Cennik licencji na oprogramowanie

Podstawowe funkcje dostępne dla pojedynczej licencji. Ceny dla licencji opłacanych raz w roku.

Konto Viewer (obserwator, konto tylko do odczytu).

Dostęp do Portalu klienta dla pracowników lub klientów zewnętrznych.

Własna domena aplikacji. Umieszczenie aplikacji we własnej domenie firmowej użytkownika.

Własna baza danych aplikacji. Podłączenie własnej bazy danych znajdującej się we własnych zasobach firmy użytkownika i przechowywanie wszystkich danych po stronie użytkownika.

Własne repozytorium na pliki. Podłączenie własnej przestrzeni na pliki znajdującej się we własnych zasobach firmy użytkownika i przechowywanie wszystkich plików po stronie użytkownika.

Ewidencja. Każde konto rozszerza limity pojemności ewidencji, umożliwiając szczegółową ewidencję klientów/pracowników, zasobów, dokumentów i dostawców. Wybierz sam, jak rozdzielić te limity.

Magazyn plików. Każde konto rozszerza limity plików przechowywanych w chronionych, prywatnych i izolowanych repozytoriach chmury Microsoft Azure.

Archiwum czatów i wiadomości. Każde konto rozszerza limity przechowywania ostatnich czatów i wiadomości. Po przekroczeniu tych limitów najstarsze wpisy są zastępowane nowymi.

Artykuły Bazy wiedzy. Każde konto rozszerza ilość artykułów w Bazie wiedzy.

Automatyzacja. Własne reguły automatyzacji do obsługi tworzenia, edycji i usuwania dowolnych elementów (sprzętu, klientów, zgłoszeń itp.). Programowalne zdarzenia dzienne, tygodniowe i miesięczne.

Zespoły, emaile i własne pola. Tworzenie zespołów agentów. Własna konfiguracja właściwości elementów (sprzętu, klientów, zgłoszeń). Przekierowywanie emaili i automatyczna zamiana ich na zgłoszenia.

Zarządzanie zadaniami. Obsługa zadań do zrobienia (taski). Przydzielanie agentów, zmiany statusów, czasy wykonania.

Helpdesk - podstawowa obsługa zgłoszeń serwisowych. Zgłoszenia serwisowe (tickety) - zdarzenia, incydenty. Obsługa dowolnych zgłoszeń: IT, obsługa reklamacji, obsługa klienta, obsługa pracownika w firmie. Wiązanie zgłoszeń z zadaniami, zasobami, notatkami oraz innymi zgłoszeniami.

Helpdesk - rozszerzona obsługa zgłoszeń serwisowych. Rozszerzone zgłoszenia serwisowe (tickety) - żądania (service requests). Wiązanie zgłoszeń z żądanymi elementami oraz zgodami do akceptacji.

Service Desk. Zarządzanie zmianami, zarządzanie problemami, zarządzanie wydaniami. Wszystko zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.

Każde konto użytkownika (agenta) wspiera licencjonowanie współbieżne (konkurencyjne), co oznacza, że może być współdzielone przez wielu użytkowników, ale w danym momencie aktywna może być tylko jedna sesja na tym koncie. Aby umożliwić równoczesny dostęp wielu agentów, wystarczy wykupić dodatkowe konta dla użytkowników.

Role Agenta i Administratora.

Bezpłatne konto obserwatora z dostępem tylko do odczytu.

Dostęp do wszystkich modułów systemu z każdego urządzenia (telefon, tablet, komputer itp.).

Własne reguły automatyzacji.

Aktualizacja danych w czasie rzeczywistym na wszystkich urządzeniach (telefony, tablety, komputery itp.).

System wykrywania kolizji.

Widok elementów, tabelaryczny i szczegółowy.

Masowa edycja i usuwanie danych.

Tworzenie relacji między dowolnymi elementami w ewidencji.

Wiele zespołów.

Tryb obserwatora.

Zarządzanie klientami i pracownikami.

Ewidencja wyposażenia, inwentaryzacja sprzętu i zarządzanie dowolnymi zasobami.

Zarządzanie dokumentami (faktury, dokumenty gwarancyjne i dowolne kontrakty).

Zarządzanie dostawcami.

Panel zarządzania ewidencją w widoku drzewa.

Tworzenie i edycja niestandardowych zasobów w ewidencji.

Prawa dostępu oparte na rolach (RBAC).

Czat z innymi agentami wsparcia.

Czat z klientami i pracownikami.

Czat pomocniczy na pasku bocznym menu.

Wiadomości wysyłane do innych agentów.

Wiadomości wysyłane do klientów i pracowników.

Masowe wysyłanie wiadomości.

Wsparcie dla zewnętrznych klientów lub pracowników.

Dostęp z dowolnego urządzenia (telefon, tablet, komputer i etc.) bez konieczności instalacji dodatkowego oprogramowania.

Personalizacja portalu klienta.

Czat.

System wiadomości.

Baza wiedzy (tylko do odczytu).

Przypisane zasoby w ewidencji (tylko do odczytu).

Przypisane dokumenty w ewidencji (tylko do odczytu).

System zgłoszeń ticketowych helpdesk.

Dane o aktywności klienta i pracownika.

Prawa dostępu do portalu klienta.

Branding portalu klienta.

Brak widoczności jakichkolwiek danych producenta oprogramowania Codenica.

Baza wiedzy dla agentów.

Baza wiedzy dla klientów i pracowników.

Konfiguracja dostępu dla agentów.

Konfiguracja dostępu dla portalu klienta.

Obsługa zgłoszeń incydentów.

Obsługa zgłoszeń żądań serwisowych.

Obsługa zgłoszeń żądanych elementów.

Obsługa zatwierdzania zgłoszeń (akceptacji).

Konfigurowalne właściwości zgłoszeń.

Zasoby ewidencji i dokumenty przypisywane do zgłoszeń.

Obsługa powiązanych zgłoszeń serwisowych.

Zapis konwersacji ze zgłaszającym wewnątrz zgłoszenia oraz wysyłany dodatkowo emailem.

Korzystanie z gotowych odpowiedzi z bazy wiedzy w odpowiedzi zgłoszenia.

Notatki publiczne i prywatne.

Zarządzanie zadaniami w zgłoszeniach serwisowych.

Zarządzanie czasem w zgłoszeniach serwisowych.

Zapis aktywności wewnątrz zgłoszenia serwisowego.

Konfiguracja dostępu agenta używając systemu uprawnień opartego na rolach (RBAC).

System zgłoszeń ticketowych na portalu klienta.

Konfigurowalne właściwości.

Przypisywanie zasobów inwentaryzacji i dokumentów.

Obsługa powiązań.

Notatki.

Zatwierdzenia (akceptacje).

Planowanie zmian.

Analiza problemów.

Trwałe i tymczasowe rozwiązania.

Planowanie wydań.

Zarządzanie zadaniami.

Zarządzanie czasem.

Logowanie aktywności.

Konfiguracja dostępu agenta przy użyciu systemu uprawnień opartego na rolach (RBAC).

Prywatne i izolowane bazy danych dla każdej firmy w Microsoft Azure, bez dostępu z zewnątrz.

Bezpieczne przechowywanie plików w prywatnych i izolowanych repozytoriach Microsoft Azure, zabezpieczone dynamicznie generowanymi kluczami w zmiennych interwałach czasowych.