Lizenzen und Preise

Kernfunktionen verfügbar mit einer einzelnen Lizenz. Preise für jährlich abgerechnete Lizenzen.

Viewer-Konto (Benutzer mit Lesezugriff).

Zugriff auf das Kundenportal für Mitarbeiter oder externe Kunden.

Eigene Anwendungsdomain. Hosting der Anwendung unter Ihrer eigenen Unternehmensdomain.

Eigene Anwendungsdatenbank. Anbindung Ihrer eigenen Datenbank innerhalb Ihrer Unternehmensinfrastruktur, sodass alle Daten bei Ihnen gespeichert werden.

Eigenes Dateirepository. Anbindung Ihres eigenen Dateispeichers innerhalb Ihrer Unternehmensinfrastruktur, sodass alle Dateien bei Ihnen gespeichert werden.

Inventar- / Konfigurationselemente (Asset Management). Jedes Konto erhöht Ihr Limit für Inventar- und Konfigurationselemente und ermöglicht eine detaillierte Verwaltung von Kunden/Mitarbeitern, Assets, Dokumenten und Lieferanten. Sie können diese Limits flexibel innerhalb Ihrer Inventarstruktur verteilen.

Dateispeicher. Jedes Konto erhöht die verfügbare Speicherkapazität in einem sicheren, privaten Microsoft-Azure-Cloud-Repository.

Chat- und Nachrichtenarchiv. Jedes Konto erhöht die Speicherkapazität für aktuelle Chats und Nachrichten. Wird das Limit erreicht, werden die ältesten Einträge automatisch durch neue ersetzt.

Knowledge-Base-Artikel. Jedes Konto erweitert die Kapazität zur Erstellung und Speicherung von Knowledge-Base-Artikeln.

Automatisierung. Erstellung individueller Automatisierungsregeln für das Anlegen, Bearbeiten oder Löschen von Elementen. Planung automatischer Aktionen täglich, wöchentlich oder monatlich.

Teams, E-Mails und benutzerdefinierte Felder. Organisieren Sie Agenten in Teams und konfigurieren Sie individuelle Eigenschaften für Assets, Kunden oder Tickets. E-Mails können automatisch in Tickets umgewandelt und weiterverarbeitet werden.

Aufgabenverwaltung. Aufgaben effizient verwalten: Agenten zuweisen, Status aktualisieren und Bearbeitungszeiten überwachen.

Help Desk – Basis-Incident-Bearbeitung. Verwaltung von Service-Tickets (Anfragen, Incidents). Verknüpfen Sie Tickets mit Aufgaben, Assets, Notizen oder weiteren Tickets.

Help Desk – Erweiterte Service-Request-Bearbeitung. Verwaltung komplexer Serviceanfragen mit Anforderungselementen und Genehmigungsworkflows.

Service Desk. Umfassende Verwaltung von Changes, Problems und Releases gemäß ITIL-Best-Practices.

Jedes Agentenkonto basiert auf dem Concurrent-Modell und kann von mehreren Personen genutzt werden, jedoch ist pro Konto nur eine aktive Sitzung gleichzeitig möglich. Für paralleles Arbeiten erwerben Sie zusätzliche Agentenkonten.

Agenten- und Administratorrollen mit konfigurierbaren Berechtigungen.

Die kostenlose Viewer-Rolle bietet reinen Lesezugriff.

Zugriff auf alle Systemmodule von jedem Gerät (Smartphone, Tablet, Computer usw.).

Individuelle Automatisierungsregeln.

Echtzeit-Datenaktualisierung auf allen Geräten.

System zur Vermeidung von Bearbeitungskonflikten.

Raster-, Tabellen- und Detailansicht.

Massenbearbeitung und -löschung von Daten.

Erstellung und Bearbeitung individueller Asset-Typen.

Mehrere Teams.

Watcher-Modus.

Verwaltung von Kunden und Mitarbeitern.

Asset Management, Inventarverwaltung und Nachverfolgung beliebiger Unternehmensressourcen.

Dokumentenverwaltung (Rechnungen, Garantiedokumente, Verträge).

Lieferantenverwaltung.

Baumstruktur-Ansicht im Asset-Panel.

Erstellung und Bearbeitung individueller Assets im Asset Management.

Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC).

Chat mit anderen Support-Agenten.

Chat mit Kunden und Mitarbeitern.

Chat-Tool in der Seitenleiste.

Nachrichten an andere Agenten.

Nachrichten an Kunden und Mitarbeiter.

Massenversand von Nachrichten.

Support-Portal für externe Kunden und Mitarbeiter.

Zugriff von jedem Gerät (Smartphone, Tablet, Computer usw.) ohne zusätzliche Softwareinstallation.

Personalisierung des Kundenportals.

Live-Chat.

Nachrichtensystem.

Knowledge Base (Nur-Lesen).

Zugewiesene Assets im Asset Management (Nur-Lesen).

Zugewiesene Dokumente im Asset Management (Nur-Lesen).

Help-Desk-Ticketsystem.

Aktivitätsdaten von Kunden und Mitarbeitern.

Zugriffsrechte für das Kundenportal.

Branding des Kundenportals.

Keine Sichtbarkeit von Herstellerdaten der Codenica-Software.

Knowledge Base für Agenten.

Knowledge Base für Kunden und Mitarbeiter.

Konfiguration des Agentenzugriffs.

Konfiguration des Zugriffs im Kundenportal.

Bearbeitung von Incident-Tickets.

Bearbeitung von Service-Request-Tickets.

Bearbeitung von Anforderungs-Tickets.

Ticket-Genehmigungsprozesse.

Konfigurierbare Ticket-Eigenschaften.

Assets und Dokumente, die Tickets zugewiesen sind.

Verknüpfung zusammengehöriger Tickets.

Gesprächsverlauf mit dem Kunden im Ticket, zusätzlich per E-Mail versendet.

Verwendung von vordefinierten Antworten aus der Knowledge Base in Ticket-Antworten.

Öffentliche und private Notizen.

Verwaltung von Aufgaben innerhalb von Tickets.

Zeiterfassung innerhalb von Tickets.

Protokollierung von Aktivitäten im Ticket.

Konfiguration des Agentenzugriffs über rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC).

Ticketsystem im Kundenportal.

Konfigurierbare Eigenschaften.

Zuweisung von Inventar-Assets und Dokumenten.

Verwaltung von Verknüpfungen.

Notizen.

Change-Genehmigungen.

Change-Planung.

Problemanalyse.

Dauerhafte Lösungen und Workarounds.

Release-Planung.

Aufgabenverwaltung.

Zeitmanagement.

Aktivitätsprotokollierung.

Konfiguration des Agentenzugriffs über rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC).

Private und isolierte Datenbanken für jedes Unternehmen in Microsoft Azure – ohne externen Zugriff.

Sichere Dateispeicherung in privaten und isolierten Microsoft-Azure-Repositories, geschützt durch dynamisch generierte Schlüssel in variablen Zeitintervallen.