Licences et Tarifs

Fonctionnalités principales disponibles avec une seule licence. Tarifs pour les licences facturées annuellement.

Compte Viewer (utilisateur en lecture seule).

Accès au Portail Client pour les employés ou clients externes.

Domaine d’application personnalisé. Hébergement de l’application sous votre propre domaine d’entreprise.

Base de données personnalisée. Connexion à votre propre base de données hébergée dans l’infrastructure de votre entreprise, avec toutes les données stockées de votre côté.

Référentiel de fichiers personnalisé. Connexion à votre propre espace de stockage situé dans l’infrastructure de votre entreprise, avec tous les fichiers stockés de votre côté.

Éléments d’inventaire / configuration (gestion des actifs). Chaque compte augmente vos limites d’inventaire et d’éléments de configuration, permettant un suivi détaillé des clients/employés, actifs, documents et fournisseurs. Vous pouvez répartir librement ces limites entre vos éléments d’inventaire.

Stockage de fichiers. Chaque compte augmente votre capacité de stockage dans un référentiel cloud Microsoft Azure privé et sécurisé.

Archive des chats et messages. Chaque compte augmente les limites d’archivage des chats et messages récents. Lorsque les limites sont dépassées, les entrées les plus anciennes sont automatiquement remplacées par les nouvelles.

Articles de la base de connaissances. Chaque compte augmente votre capacité de création et de stockage d’articles.

Automatisation. Créez des règles d’automatisation personnalisées pour la création, modification ou suppression d’éléments (Actifs, Clients, Tickets, etc.). Planifiez des actions automatisées quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles.

Équipes, Emails et Champs Personnalisés. Organisez les agents en équipes, configurez des propriétés personnalisées pour les Actifs, Clients, Tickets, etc. Convertissez automatiquement les emails en tickets et gérez la communication par email de manière fluide.

Gestion des Tâches. Gérez efficacement les tâches : assignez des agents, mettez à jour les statuts et suivez les délais de réalisation.

Help Desk – Gestion Basique des Incidents. Gérez efficacement les tickets de service (Demandes, Incidents). Traitez différents types de demandes tels que le support IT, la gestion des réclamations, le support client ou l’assistance interne aux employés. Associez les tickets à des tâches, actifs, notes ou autres tickets.

Help Desk – Gestion Avancée des Demandes de Service. Gérez des demandes complexes en les associant à des éléments demandés et à des workflows d’approbation.

Service Desk. Gestion complète des Changements, Problèmes et Releases conformément aux bonnes pratiques ITIL.

Chaque compte agent prend en charge la licence concurrente : il peut être partagé par plusieurs utilisateurs, mais une seule session peut être active à la fois. Pour permettre un travail simultané, il suffit d’acheter des comptes supplémentaires.

Rôles Agent et Administrateur avec permissions configurables.

Le rôle Viewer gratuit offre un accès en lecture seule.

Accès à tous les modules du système depuis n’importe quel appareil (téléphone, tablette, ordinateur, etc.).

Règles d’automatisation personnalisées.

Mises à jour des données en temps réel sur tous les appareils (téléphones, tablettes, ordinateurs, etc.).

Système de détection de conflits.

Vue grille, vue tableau et vue détaillée des éléments.

Modification et suppression groupées des données.

Création et modification de types d’actifs personnalisés.

Équipes multiples.

Mode observateur (watcher).

Gestion des clients et des employés.

Gestion des actifs, suivi des actifs, gestion d’inventaire et gestion de tous les biens de l’entreprise.

Gestion des documents (factures, garanties et contrats).

Gestion des fournisseurs.

Panneau de gestion des actifs en vue arborescente.

Création et modification d’actifs personnalisés.

Contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).

Chat avec d’autres agents de support.

Chat avec les clients et les employés.

Outil de chat en barre latérale.

Messages envoyés aux autres agents.

Messages envoyés aux clients et employés.

Envoi de messages en masse.

Portail de support pour les clients externes et les employés.

Accès depuis n’importe quel appareil (téléphone, tablette, ordinateur, etc.) sans installation de logiciel supplémentaire.

Personnalisation du portail client.

Chat en direct.

Système de messagerie.

Base de connaissances (lecture seule).

Actifs attribués dans la gestion des actifs (lecture seule).

Documents attribués dans la gestion des actifs (lecture seule).

Système de tickets Help Desk.

Données d’activité des clients et employés.

Gestion des droits d’accès au portail client.

Personnalisation visuelle (branding) du portail client.

Aucune visibilité des données du fournisseur du logiciel Codenica.

Base de connaissances pour les agents.

Base de connaissances pour les clients et employés.

Configuration des accès des agents.

Configuration des accès du portail client.

Gestion des tickets d’incident.

Gestion des tickets de demande de service.

Gestion des tickets d’éléments demandés.

Gestion des approbations de tickets.

Propriétés de tickets configurables.

Actifs et documents liés aux tickets.

Gestion des tickets associés.

Historique des conversations avec le client dans le ticket, envoyé également par email.

Utilisation de réponses prédéfinies issues de la base de connaissances dans les réponses aux tickets.

Notes publiques et privées.

Gestion des tâches dans les tickets.

Gestion du temps dans les tickets.

Journalisation des activités dans un ticket.

Configuration des accès agents via contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).

Système de tickets sur le portail client.

Propriétés configurables.

Attribution d’actifs et de documents d’inventaire.

Gestion des relations.

Notes.

Approbations des changements.

Planification des changements.

Analyse des problèmes.

Solutions permanentes et solutions de contournement.

Planification des mises en production.

Gestion des tâches.

Gestion du temps.

Journalisation des activités.

Configuration des accès agents via contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).

Bases de données privées et isolées pour chaque entreprise dans Microsoft Azure, sans accès externe.

Stockage sécurisé des fichiers dans des référentiels Microsoft Azure privés et isolés, protégés par des clés générées dynamiquement à intervalles variables.