Planes de Licenciamiento y Precios

Funciones principales disponibles con una sola licencia. Precios para licencias facturadas anualmente.

Cuenta Viewer (usuario con acceso solo de lectura).

Acceso al Portal del Cliente para empleados o clientes externos.

Dominio personalizado de la aplicación. Alojamiento de la aplicación bajo el dominio propio de su empresa.

Base de datos personalizada de la aplicación. Conexión de su propia base de datos alojada dentro de la infraestructura de su empresa, con todos los datos almacenados en su entorno.

Repositorio de archivos personalizado. Conexión de su propio almacenamiento de archivos ubicado dentro de la infraestructura de su empresa, con todos los archivos almacenados en su entorno.

Inventario / Elementos de Configuración (Gestión de Activos). Cada cuenta amplía sus límites de inventario y elementos de configuración, lo que permite un seguimiento detallado de clientes/empleados, activos, documentos y proveedores. Puede distribuir libremente estos límites entre los distintos elementos de su inventario.

Almacenamiento de Archivos. Cada cuenta incrementa su capacidad de almacenamiento dentro de un repositorio seguro y privado en la nube de Microsoft Azure, garantizando una gestión segura de los datos.

Archivo de Chats y Mensajes. Cada cuenta incrementa los límites de almacenamiento de chats y mensajes recientes. Cuando se superan los límites, las entradas más antiguas se sustituyen automáticamente por las más recientes.

Artículos de la Base de Conocimientos. Cada cuenta amplía su capacidad para crear y almacenar artículos en la base de conocimientos.

Automatización. Cree reglas de automatización personalizadas para crear, editar o eliminar elementos (Activos, Clientes, Tickets, etc.). Programe acciones automáticas diarias, semanales o mensuales.

Equipos, Correos Electrónicos y Campos Personalizados. Organice agentes en equipos, configure propiedades personalizadas para Activos, Clientes, Tickets, etc. Convierta automáticamente correos electrónicos en tickets y gestione la comunicación por email sin complicaciones.

Gestión de Tareas. Gestione tareas de forma eficiente: asigne agentes, actualice estados y supervise tiempos de finalización.

Help Desk - Gestión Básica de Incidentes. Gestione tickets de servicio (Solicitudes, Incidentes) de manera eficaz. Atienda diferentes solicitudes como soporte de TI, gestión de reclamaciones, atención al cliente o asistencia interna a empleados. Vincule tickets con tareas relacionadas, activos, notas u otros tickets.

Help Desk - Gestión Avanzada de Solicitudes de Servicio. Gestione solicitudes complejas vinculándolas con requested items y flujos de aprobación.

Service Desk. Gestión integral de Cambios, Problemas y Releases según las mejores prácticas ITIL.

Cada cuenta de agente admite licenciamiento concurrente, lo que significa que puede compartirse entre varios usuarios, pero solo una sesión por cuenta puede estar activa al mismo tiempo. Para permitir el trabajo simultáneo de varios agentes, basta con adquirir cuentas adicionales.

Roles de Agente y Administrador con permisos configurables.

El rol Viewer gratuito ofrece acceso solo de lectura.

Acceso a todos los módulos del sistema desde cualquier dispositivo (teléfono, tableta, ordenador, etc.).

Reglas de automatización personalizadas.

Actualización de datos en tiempo real en todos los dispositivos (teléfonos, tabletas, ordenadores, etc.).

Sistema de detección de colisiones.

Vista en cuadrícula, vista en tabla y vista detallada del elemento.

Edición y eliminación masiva de datos.

Creación y edición de tipos de activos personalizados.

Múltiples equipos.

Modo observador.

Gestión de clientes y empleados.

Gestión de activos, seguimiento de activos, inventario y administración de cualquier recurso de la empresa.

Gestión de documentos (facturas, documentos de garantía y cualquier contrato).

Gestión de proveedores.

Panel de gestión de activos en vista de árbol.

Creación y edición de activos personalizados en la gestión de activos.

Control de acceso basado en roles (RBAC).

Chat con otros agentes de soporte.

Chat con clientes y empleados.

Herramienta de chat en barra lateral.

Mensajes enviados a otros agentes.

Mensajes enviados a clientes y empleados.

Mensajería masiva.

Portal de soporte para clientes externos y empleados.

Acceso desde cualquier dispositivo (teléfono, tableta, ordenador, etc.) sin necesidad de instalar software adicional.

Personalización del portal del cliente.

Chat en vivo.

Sistema de mensajería.

Base de conocimientos (solo lectura).

Activos asignados en la gestión de activos (solo lectura).

Documentos asignados en la gestión de activos (solo lectura).

Sistema de tickets de help desk.

Datos de actividad de clientes y empleados.

Permisos de acceso al portal del cliente.

Branding del portal del cliente.

Sin visibilidad de datos del proveedor del software Codenica.

Base de conocimientos para agentes.

Base de conocimientos para clientes y empleados.

Configuración de acceso para agentes.

Configuración de acceso en el portal del cliente.

Gestión de tickets de incidentes.

Gestión de tickets de solicitudes de servicio.

Gestión de tickets de requested items.

Gestión de aprobaciones de tickets.

Propiedades de tickets configurables.

Activos y documentos asignados a los tickets.

Gestión de tickets relacionados.

Registros de conversación con el cliente dentro del ticket, enviados además por correo electrónico.

Uso de respuestas predefinidas de la base de conocimientos en las respuestas de tickets.

Notas públicas y privadas.

Gestión de tareas dentro de los tickets.

Gestión del tiempo dentro de los tickets.

Registro de actividades dentro de un ticket.

Configuración de acceso de agentes mediante control de acceso basado en roles (RBAC).

Sistema de tickets en el portal del cliente.

Propiedades configurables.

Asignación de activos de inventario y documentos.

Gestión de asociaciones.

Notas.

Aprobaciones de cambios.

Planificación de cambios.

Análisis de problemas.

Soluciones permanentes y soluciones temporales.

Planificación de releases.

Gestión de tareas.

Gestión del tiempo.

Registro de actividades.

Configuración de acceso de agentes mediante control de acceso basado en roles (RBAC).

Bases de datos privadas y aisladas para cada empresa en Microsoft Azure, sin acceso externo.

Almacenamiento seguro de archivos en repositorios privados y aislados de Microsoft Azure, protegidos mediante claves generadas dinámicamente en intervalos de tiempo variables.