Chcesz zobaczyć aktualny obraz swojego środowiska IT?
Załóż bezpłatne konto firmowe i sprawdź system Codenica w praktyce.
Zarządzanie zasobami IT, monitoring i service desk dla dużych firm
System Codenica pomaga dużej firmie zbudować aktualny obraz środowiska IT: jakie komputery pracują w oddziałach, jaki mają sprzęt, jakie programy są zainstalowane, do kogo należą i gdzie pojawiają się problemy. Agent automatycznie zbiera dane z komputerów, a monitoring uzupełnia ewidencję ITAM o informacje potrzebne do audytu, utrzymania stanowisk i kontroli bezpieczeństwa. W tym samym systemie można prowadzić ewidencję oprogramowania, licencji, urządzeń, dokumentów oraz własnych kategorii zasobów. Licencja Enterprise dodaje service desk, zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami, kiedy organizacja chce połączyć dane o zasobach z procesami ITIL. Wersja Cloud działa w Microsoft Azure, natomiast On-Premise jest instalowana wewnątrz firmy i przechowuje bazę danych, pliki, konfigurację oraz dane monitoringu we własnej infrastrukturze. Instalacja On-Premise może działać 100% offline, bez kontaktu z serwerami Codenica i bez dostępu do Internetu.
Monitoring komputerów jako źródło aktualnej inwentaryzacji IT
W dużej organizacji monitoring komputerów nie służy wyłącznie do obserwowania aktywności użytkowników. Jego najważniejszą rolą jest dostarczanie aktualnych danych o stanowiskach, sprzęcie, oprogramowaniu i ustawieniach bezpieczeństwa. Dzięki temu zespół IT nie opiera ewidencji na okresowych ankietach i ręcznych zestawieniach z oddziałów, ale na informacjach zbieranych automatycznie podczas pracy komputerów.
Dane monitoringu i ewidencji pod kontrolą organizacji
Przy zarządzaniu zasobami IT ważne jest nie tylko to, co system zbiera, ale również gdzie znajdują się dane i kto może do nich dotrzeć. Codenica pozwala wybrać model wdrożenia zgodny z polityką organizacji: Cloud w Microsoft Azure albo On-Premise w infrastrukturze należącej do firmy.
Cloud w Azure albo On-Premise we własnym środowisku
Wersja Cloud korzysta ze środowiska Microsoft Azure i pozwala używać aplikacji przez przeglądarkę bez utrzymywania lokalnego serwera aplikacji. Wersja On-Premise może korzystać z własnego PostgreSQL, lokalnego magazynu plików, własnego adresu aplikacji, lokalnego endpointu dla agentów, własnego SMTP i lokalnej obsługi poczty email-to-ticket. Dane z monitoringu, automatycznej inwentaryzacji, ewidencji i zgłoszeń pozostają w infrastrukturze organizacji. Instalacja może działać 100% offline - bez kontaktu z serwerami Codenica i bez dostępu do Internetu. Uprawnienia RBAC pomagają ograniczyć dostęp do danych zgodnie z rolami, a bezpieczeństwo serwerów, sieci, kont i kopii zapasowych pozostaje po stronie administratora organizacji.
Portal klienta jako kolejna warstwa wspólnego systemu
Duża organizacja może najpierw uporządkować dane o komputerach i zasobach, a następnie otworzyć uporządkowany kanał obsługi dla pracowników oraz klientów. Portal klienta nie działa wtedy obok ewidencji IT, tylko korzysta z tego samego podziału na użytkowników, lokalizacje i zespoły.
Samodzielna obsługa z pełnym kontekstem sprawy
Portal klienta w systemie Codenica pozwala zgłaszać incydenty i wnioski, śledzić ich status, korzystać z bazy wiedzy, rozmawiać na czacie i wymieniać wiadomości z zespołem. Przy zgłoszeniu można od razu zobaczyć użytkownika, zasób, lokalizację i historię wcześniejszych spraw. Organizacja może rozdzielać dostęp według ról oraz zakresu obsługi. Portal klienta jest modułem aplikacji dla obsługiwanych użytkowników. Panel klienta na stronie internetowej służy do zamówień, licencji i pobierania plików.
Jeden aktualny obraz IT dla wielu oddziałów i zespołów
Korporacja może mieć centralny dział IT, lokalne zespoły wsparcia, oddziały w różnych miastach i pracowników korzystających z systemu zdalnie. System Codenica pozwala utrzymać wspólną ewidencję zasobów, a jednocześnie rozdzielić widoki i odpowiedzialności zgodnie ze strukturą organizacji. Każdy zespół pracuje na tych samych aktualnych danych, ale widzi tylko obszar, za który odpowiada.
Cloud albo instalacja we własnej infrastrukturze
Wersja Cloud pozwala korzystać z aplikacji przez przeglądarkę bez utrzymywania lokalnych serwerów w oddziałach. Wersja On-Premise działa w infrastrukturze wskazanej przez firmę i może zostać uruchomiona 100% offline. Niezależnie od modelu wdrożenia zespoły mogą pracować na wspólnej automatycznej inwentaryzacji, ewidencji ITAM, monitoringu, komunikacji i service desk, z dostępem ograniczonym do odpowiednich ról, lokalizacji oraz obszarów pracy.
Licencja Enterprise - service desk dla dużych firm
Monitoring i ITAM dają organizacji wiedzę o stanie środowiska. Licencja Enterprise pozwala wykorzystać tę wiedzę podczas codziennej obsługi oraz zmian w IT. Dodaje procesy service desk, które pomagają przejść od pojedynczego zgłoszenia do analizy problemu, kontroli zmiany i planowania wydania.
Procesy ITIL oparte na realnym stanie infrastruktury
W licencji Enterprise service desk obejmuje zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami. Każdy proces może korzystać z danych o zasobach, użytkownikach, lokalizacjach, monitoringu i wcześniejszych zgłoszeniach. Zespół nie planuje więc zmiany w oderwaniu od infrastruktury, a przy analizie problemu widzi historię urządzenia, oprogramowania i powiązanych działań. System Codenica łączy pracę operacyjną z ewidencją ITAM i zasadami ITIL w jednym miejscu.
Zaawansowana ewidencja zasobów IT dla dużych firm
W organizacji mającej setki albo tysiące stanowisk ręczna ewidencja szybko traci wartość. ITAM w systemie Codenica łączy dane zbierane automatycznie z komputerów z informacjami, które firma chce prowadzić samodzielnie: licencjami, dokumentami, przypisaniami, lokalizacjami, własnymi kategoriami i historią zmian.
Ewidencja zasobów połączona z audytem i monitoringiem
Automatyczna inwentaryzacja aktualizuje informacje o komputerach, systemach, dyskach, monitorach, urządzeniach USB i zainstalowanym oprogramowaniu. Do tych danych można dodać własne modele ewidencji, licencje, dokumenty, przypisania do użytkowników, podział na lokalizacje i historię zmian. Zespół IT widzi nie tylko listę sprzętu, ale też relację między komputerem, pracownikiem, oddziałem, programem i konkretnym zgłoszeniem. Taki model ITAM pomaga wykryć różnice między stanem oczekiwanym a rzeczywistym oraz podejmować decyzje na podstawie bieżących danych.
Enterprise dla organizacji, która łączy zasoby i procesy
Duża firma może zacząć od monitoringu komputerów i automatycznej inwentaryzacji, a później potrzebować sposobu na obsługę incydentów, analizę problemów i kontrolowanie zmian. Licencja Enterprise pozwala połączyć te obszary w jednym systemie, zamiast utrzymywać osobny rejestr zasobów i osobny system ticketowy.
ITAM, monitoring i service desk w jednym modelu pracy
Enterprise jest licencją dla organizacji, która potrzebuje automatycznej inwentaryzacji, monitoringu komputerów, ewidencji ITAM oraz pełnego service desk: obsługi incydentów i wniosków, zarządzania problemami, zmianami i wydaniami. Portal klienta, baza wiedzy, czat i wiadomości pozwalają dołączyć komunikację z pracownikami oraz klientami do tego samego środowiska. System Codenica może działać w Cloud albo On-Premise, więc wybór licencji nie narzuca firmie jednego sposobu przechowywania danych. Szczegóły liczby kont, okresu i modelu zakupu wynikają z aktualnego cennika.
Klienci i pracownicy obsługiwani w tym samym systemie
Obsługa klientów i pracowników nie musi być oddzielnym systemem, w którym brakuje danych o urządzeniu albo użytkowniku. Kiedy organizacja ma już aktualną ewidencję i monitoring, może dołączyć komunikację oraz zgłoszenia do tego samego obrazu środowiska. Zespół szybciej rozumie, czego dotyczy sprawa i kto powinien ją dalej prowadzić.
Obsługa ludzi połączona z danymi o zasobach
Portal klienta, system ticketowy, czat i wiadomości pozwalają prowadzić obsługę klientów zewnętrznych oraz pracowników wewnętrznych w jednym miejscu. Zespół widzi historię komunikacji, status zgłoszenia, przypisane zasoby i kolejne działania. Licencja Enterprise dodaje procesy ITIL, dzięki którym sprawa może prowadzić do analizy problemu, kontrolowanej zmiany i zaplanowanego wydania. Tickety nie są wtedy oderwaną listą zadań, ale kolejnym elementem zarządzania usługami i zasobami IT.
Service desk oparty na danych o zasobach, a nie na samej treści ticketu
Dopiero kiedy organizacja zna stan komputerów, urządzeń, oprogramowania i licencji, może sprawnie zarządzać usługami IT. Licencja Enterprise pozwala powiązać zgłoszenia z zasobami, użytkownikami, lokalizacjami, monitoringiem i historią wcześniejszych działań. Service desk przestaje być wtedy oddzielną kolejką ticketów, a staje się częścią szerszego zarządzania środowiskiem IT.
ITAM, ITSM i ITIL w jednym systemie
System Codenica łączy ewidencję ITAM z obsługą incydentów i wniosków. Licencja Enterprise dodaje zarządzanie problemami, zmianami i wydaniami zgodnie z praktykami ITIL. Przy analizie problemu zespół może sprawdzić, którego komputera dotyczy sprawa, jakie ma oprogramowanie, co pokazał audyt, czy podobny problem pojawił się wcześniej i jakie zmiany były wykonywane. Dzięki temu decyzje nie opierają się wyłącznie na opisie zgłoszenia, ale na rzeczywistych danych o zasobach i ich historii.
Aktualne dane dla całej organizacji
W dużej firmie opóźniona informacja może oznaczać błędną decyzję kilku zespołów. System Codenica odświeża zmiany w monitoringu, automatycznej inwentaryzacji, ewidencji, zgłoszeniach i komunikacji. Zespół IT może pracować na aktualnym stanie komputera, a osoby odpowiedzialne za ITAM, monitoring i procesy ITIL otrzymują kontekst potrzebny do dalszego działania.
