Spodobało Ci się rozwiązanie service desk?
Zarejestruj bezpłatne konto firmowe już dzisiaj
Rozpocznij 30-dniowy darmowy Trial Codenica ITSM + ITAM
Masz już konto?
Zaloguj się
System Service Desk dla firm. Zarządzanie usługami IT zgodnie z ITIL
Codenica ITSM + ITAM z licencją Enterprise to system service desk obejmujący portal klienta, czat, system wiadomości wewnętrznych i bazę wiedzy. Oprogramowanie wspiera obsługę zgłoszeń oraz zarządzanie zasobami, zmianami, problemami i wydaniami zgodnie z ITIL.
Rozpocznij 30-dniowy darmowy Trial Codenica ITSM + ITAM
Masz już konto?
Zaloguj się
Indywidualne rozwiązania ITSM + ITAM dopasowane do środowisk korporacyjnych
W dużych organizacjach system service desk musi dostosowywać się do istniejących struktur, procesów i standardów, a nie odwrotnie. Codenica ITSM + ITAM umożliwia budowę rozwiązania skrojonego pod realia korporacyjne. Od procesów ITIL, przez integracje systemowe, aż po złożone modele organizacyjne i decyzyjne.
Integracja, konfiguracja i pełna kontrola
Codenica ITSM + ITAM pozwala korporacjom wdrożyć service desk w sposób zgodny z obowiązującymi standardami ITIL oraz wewnętrznymi politykami organizacji. System może zostać dostosowany do istniejących struktur zespołów, ról, procesów akceptacji i obiegów pracy, a także zintegrowany z innymi systemami biznesowymi wykorzystywanymi w firmie. Dzięki temu service desk staje się centralnym elementem ekosystemu IT, wspierając strategiczne zarządzanie usługami, zasobami i odpowiedzialnością - bez konieczności kompromisów lub upraszczania procesów.
Zaawansowane bezpieczeństwo i ochrona danych w środowisku korporacyjnym
W dużych organizacjach bezpieczeństwo nie jest dodatkiem do systemu - jest jego fundamentem. Codenica ITSM + ITAM została zaprojektowana z myślą o korporacjach, które wymagają pełnej kontroli nad dostępem do danych, izolacji środowisk oraz zgodności z wewnętrznymi politykami bezpieczeństwa i procesami ITIL.
Bezpieczeństwo oparte na Microsoft Azure
Codenica ITSM + ITAM działa w oparciu o infrastrukturę Microsoft Azure, wykorzystując prywatne podsieci, odseparowane repozytoria danych oraz zaawansowane mechanizmy kontroli dostępu. Dane korporacyjne nie są współdzielone pomiędzy tenantami i pozostają w pełni izolowane w ramach dedykowanego środowiska. System wspiera korporacyjne modele bezpieczeństwa, umożliwiając precyzyjne zarządzanie uprawnieniami, dostępem oraz odpowiedzialnością użytkowników, zgodnie z zasadami ITIL i wewnętrznymi standardami organizacji. Dzięki temu dział IT zachowuje pełną kontrolę nad danymi, procesami i zgodnością operacyjną - bez kompromisów.
Rozbudowany Portal klienta jako element korporacyjnego service desk
W środowisku korporacyjnym Portal klienta pełni znacznie większą rolę niż prosty formularz zgłoszeń. Jest to centralny punkt samodzielnej obsługi, który porządkuje komunikację, kieruje użytkowników do właściwych procesów i odciąża zespoły service desk poprzez zgodność z ITIL oraz wewnętrznymi procedurami organizacji.
Portal klienta zaprojektowany pod skalę korporacyjną
Portal klienta w Codenica ITSM + ITAM stanowi wydzielony moduł service desk, przeznaczony do obsługi dużej liczby użytkowników końcowych - klientów zewnętrznych lub pracowników wewnętrznych. Umożliwia dostęp do bazy wiedzy, zgłaszanie incydentów i wniosków, prowadzenie komunikacji w ramach zgłoszeń, korzystanie z czatu oraz systemu wiadomości, przy jednoczesnym zachowaniu kontroli nad zakresem dostępnych funkcji. Portal prowadzi użytkownika przez ustandaryzowane ścieżki obsługi, ogranicza błędy w zgłoszeniach i zapewnia spójność procesów zgodnie z modelem ITIL. Dzięki temu service desk może obsługiwać złożone struktury organizacyjne bez utraty przejrzystości i jakości usług.
Globalna dostępność wspierająca operacje korporacyjne na całym świecie
W organizacjach działających w wielu krajach system service desk musi być dostępny niezależnie od strefy czasowej, lokalizacji użytkownika czy struktury organizacyjnej. Codenica ITSM + ITAM została przygotowana jako globalna platforma SaaS, która umożliwia spójną obsługę zgłoszeń i usług IT w skali całej korporacji, bez lokalnych ograniczeń infrastrukturalnych.
Chmurowy SaaS dla środowisk międzynarodowych
Architektura SaaS oparta na chmurze Microsoft Azure zapewnia nieprzerwany dostęp do systemu service desk z dowolnej lokalizacji na świecie. Pracownicy, zespoły IT oraz klienci wewnętrzni mogą korzystać z jednego, wspólnego systemu niezależnie od kraju, oddziału czy strefy czasowej. Dla korporacji oznacza to centralne zarządzanie procesami ITIL, jednolite standardy obsługi oraz spójny widok zgłoszeń, zasobów i komunikacji we wszystkich regionach. System wspiera globalne operacje bez potrzeby utrzymywania lokalnych instalacji, serwerów czy replik danych w oddziałach.
Licencja Enterprise to kompletna platforma IT Service Management
W środowiskach korporacyjnych system IT nie może kończyć się na obsłudze zgłoszeń. Wymagane jest pełne wsparcie procesów ITIL, kontrola nad zmianami, stabilność środowiska produkcyjnego oraz spójne zarządzanie zasobami IT. Licencja Enterprise w Codenica ITSM + ITAM przekształca system w kompleksową platformę service desk, gotową do pracy w dużych, złożonych organizacjach.
Kompletny zestaw ITSM + ITAM dla korporacji
Licencja Enterprise rozszerza Codenica ITSM + ITAM do pełnoprawnej platformy IT Service Desk, obejmującej zarządzanie incydentami, problemami, zmianami i wydaniami, zgodnie z dobrymi praktykami ITIL. System zapewnia również zaawansowane zarządzanie zasobami IT, ich relacjami, historią zmian oraz powiązaniem z procesami operacyjnymi. Takie podejście umożliwia centralne sterowanie środowiskiem IT, ogranicza ryzyko niekontrolowanych zmian i pozwala podejmować decyzje w oparciu o pełny kontekst infrastruktury i usług.
Zaawansowana ewidencja sprzętu IT
W środowisku korporacyjnym skuteczne zarządzanie usługami IT nie jest możliwe bez pełnej, aktualnej i powiązanej ewidencji zasobów. Codenica ITSM + ITAM traktuje inwentaryzację sprzętu IT jako integralną część procesów ITSM, a nie odrębny rejestr. Dzięki temu każda decyzja operacyjna opiera się na rzeczywistym stanie infrastruktury.
Inwentaryzacja sprzętu IT
System Codenica ITSM + ITAM integruje ewidencję sprzętu IT bezpośrednio z procesami zarządzania incydentami, problemami, zmianami i wydaniami. Każdy zasób posiada pełną historię cyklu życia, relacje z innymi elementami infrastruktury, przypisania do użytkowników, lokalizacji oraz powiązania z konkretnymi zgłoszeniami i zmianami. Taki model pozwala zespołom IT analizować wpływ awarii lub planowanych zmian, minimalizować ryzyko operacyjne oraz skutecznie zarządzać majątkiem IT zgodnie z dobrymi praktykami ITIL i ITAM.
Elastyczne licencjonowanie dopasowane do struktury korporacyjnej
W dużych organizacjach liczba użytkowników, ról i zespołów zmienia się dynamicznie. System ITSM musi wspierać tę zmienność bez konieczności ciągłego przebudowywania umów i modeli dostępowych. Codenica ITSM + ITAM oferuje elastyczne podejście do licencjonowania, które pozwala skalować system wraz z organizacją, zachowując kontrolę nad kosztami i strukturą dostępu.
Licencjonowanie dostosowane do ról i sposobu pracy
Model licencjonowania w Codenica ITSM + ITAM został zaprojektowany z myślą o dużych zespołach i złożonych strukturach organizacyjnych. Pozwala on na efektywne zarządzanie dostępem do systemu w oparciu o role, zakres odpowiedzialności oraz realne wykorzystanie aplikacji. Dzięki temu organizacje mogą wdrażać system service desk w wielu działach jednocześnie, bez nadmiernych kosztów i bez ograniczania dostępności kluczowych funkcji. Elastyczność licencji wspiera stopniowe wdrożenia ITSM, rozwój zespołów oraz standaryzację procesów zgodnie z ITIL.
ITSM + ITAM jako wsparcie dla dojrzałego zarządzania usługami IT
W środowisku korporacyjnym jakość obsługi klienta i pracownika nie jest już wyłącznie kwestią wizerunku, lecz bezpośrednio wpływa na ciągłość operacyjną, efektywność zespołów i postrzeganie organizacji na rynku. Spójna, uporządkowana komunikacja oraz przewidywalne procesy wsparcia IT pozwalają eliminować chaos informacyjny, skracać czas reakcji i budować zaufanie do działów IT jako partnera biznesowego. Nowoczesny system ITSM + ITAM staje się w tym kontekście narzędziem strategicznym.
Jakość obsługi wspierająca cele biznesowe
Wdrożenie Codenica ITSM + ITAM w organizacji korporacyjnej porządkuje komunikację z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz standaryzuje obsługę zgłoszeń zgodnie z praktykami ITIL. Centralizacja kanałów kontaktu, pełna historia komunikacji, mierzalne czasy reakcji i jasno określone odpowiedzialności pozwalają zespołom IT działać w sposób przewidywalny i przejrzysty. Dla organizacji oznacza to lepszą kontrolę procesów i mniejsze ryzyko operacyjne.
Aktualizacja danych w czasie rzeczywistym
W środowisku korporacyjnym istotne znaczenie ma praca na spójnych i zawsze aktualnych danych, niezależnie od liczby użytkowników, zespołów czy lokalizacji. Codenica ITSM + ITAM wykorzystuje mechanizmy aktualizacji danych w czasie rzeczywistym, dzięki którym zmiany w zgłoszeniach, zasobach i komunikacji są natychmiast widoczne w całej aplikacji oraz w Portalu klienta. Eliminuje to ryzyko pracy na nieaktualnych informacjach, konieczność ręcznego odświeżania widoków oraz niespójności pomiędzy zespołami.
