Potrzebujesz uporządkowanych wiadomości firmowych?
Utwórz bezpłatne konto firmowe i sprawdź wiadomości indywidualne, grupowe oraz komunikację na Portalu klienta.
Wiadomości firmowe w jednym systemie
System wiadomości w aplikacji Codenica nie znika w prywatnej skrzynce ani przypadkowym komunikatorze. Możesz napisać do agenta, pracownika, klienta albo kilku odbiorców jednocześnie, a odbiorca odczyta treść wtedy, gdy będzie dostępny. System zachowuje historię, wysyła powiadomienie e-mail osobie offline i pozwala kontynuować kontakt na Portalu klienta. Wersja Cloud przechowuje dane w Microsoft Azure, a wersja On-Premise działa wewnątrz Twojej firmy, pod jej adresem i na jej infrastrukturze.
System wiadomości, gdy nie wszyscy są online
Wiadomości w systemie Codenica nie wymagają synchronicznego spotkania wszystkich uczestników. Użytkownik może napisać z komputera, telefonu albo tabletu, a odbiorca odczyta komunikat później w przeglądarce. Wersja Codenica Cloud zapewnia dostęp przez internet a wersja Codenica On-Premise działa wewnątrz firmowej sieci i bez połączenia z internetem. Zmiana urządzenia nie usuwa rozmowy ani wcześniejszych ustaleń.
Najpierw wysyłasz, potem wracasz do sprawy
System wiadomości nie wymaga, aby każda informacja była przekazana w chwili, gdy wszyscy są dostępni. Pracownik może opisać problem przed rozpoczęciem pracy zespołu, klient może dopisać szczegóły wtedy, gdy ma do nich dostęp, a agent może odpowiedzieć po sprawdzeniu sprawy. Jeżeli odbiorca nie jest zalogowany, system może wysłać mu wiadomość e-mail z informacją o nowej treści. Po powrocie do aplikacji użytkownik widzi wiadomość razem z wcześniejszym przebiegiem kontaktu.
System wiadomości bez przeładowywania widoku
System wiadomości w aplikacji Codenica przekazuje nową treść od razu, gdy odbiorca ma otwartą aplikację. Jeżeli odbiorcy nie ma w systemie, wiadomość pozostaje w jego skrzynce i może zostać zgłoszona przez powiadomienie e-mail. To inny sposób pracy niż rozmowa, w której wszyscy muszą odpowiadać natychmiast. Możesz napisać, zamknąć aplikację, wrócić do sprawy później i nadal mieć przed sobą pełny zapis komunikacji.
Jedna skrzynka, pełna historia
- Wiadomości pojawiają się w skrzynce bez ręcznego odświeżania strony. Użytkownik od razu widzi nowy komunikat, ale nie musi odpowiadać w tej samej minucie. To dobrze pasuje do pytań, ustaleń i informacji, które wymagają chwili namysłu.
- Historia pozwala odtworzyć kolejność przekazywania informacji. Możesz sprawdzić, co zostało napisane, wrócić do ustaleń przy obsłudze zgłoszenia i przekazać sprawę innej osobie bez szukania kontekstu w kilku skrzynkach pocztowych.
- Wiadomość może trafić do jednej osoby, kilku agentów albo wybranej grupy odbiorców. Dzięki temu ten sam system obsługuje krótkie ustalenie wewnętrzne, informację dla zespołu oraz komunikat kierowany do klientów lub pracowników.
Wiadomości firmowe dla różnych relacji
W firmie nie każdy kontakt wygląda tak samo. Jednego dnia agent przekazuje ustalenie koledze z zespołu, innym razem odpowiada klientowi albo pracownikowi korzystającemu z Portalu klienta. System wiadomości w aplikacji Codenica pozwala prowadzić te sytuacje w jednym środowisku, z zachowaniem historii i uprawnień. W wersji Cloud dane są przechowywane w Microsoft Azure, a On-Premise pozostawia je w infrastrukturze firmy.
System wiadomości wewnętrznych
Wiadomości wewnętrzne nadają się do przekazywania decyzji, pytań i informacji, które nie powinny być rozrzucone po prywatnych komunikatorach. Agent może opisać stan zgłoszenia, pracownik może dopisać brakujący szczegół, a osoba przejmująca sprawę widzi wcześniejszy przebieg rozmowy. Taki zapis pomaga zespołom IT i helpdesk pracować wspólnie bez tworzenia dodatkowych wątków tylko po to, aby zachować kontekst.
Kontakt z klientem i pracownikiem
Klient albo pracownik nie musi dopasowywać się do godzin, w których agent jest dostępny. Może wysłać wiadomość z opisem sprawy, pytaniem lub dodatkową informacją, a zespół odpowie po zapoznaniu się z tematem. Jeżeli wiadomość dotyczy pełnej obsługi, dalsza praca może być prowadzona w zgłoszeniu, bez utraty wcześniejszego kontaktu.
Portal klienta jako miejsce odbioru wiadomości
Portal klienta zbiera wiadomości kierowane do klienta lub pracownika w jednym, łatwym do znalezienia miejscu. Użytkownik nie musi pamiętać, z którego adresu e-mail prowadzono kontakt ani prosić o ponowne przesłanie wcześniejszych ustaleń. Może zalogować się, sprawdzić swoje sprawy i odczytać nową wiadomość razem z jej kontekstem. Wersja On-Premise może udostępniać Portal klienta pod lokalnym adresem firmy.
Historia kontaktu przy koncie użytkownika
Wiadomość wysłana przez zespół nie jest oderwanym e-mailem, który trzeba później dopasować do osoby i sprawy. Trafia do konta użytkownika na Portalu klienta, gdzie można wrócić do wcześniejszych komunikatów i odpowiedzi. Gdy odbiorca nie korzysta aktualnie z systemu, powiadomienie e-mail informuje go o nowej wiadomości.
System wiadomości dla wielu odbiorców
Niektóre informacje dotyczą jednej osoby, inne całego zespołu albo kilku klientów. System wiadomości w aplikacji Codenica pozwala wskazać wielu odbiorców i przekazać im ten sam komunikat bez tworzenia kilku kopii. Możesz poinformować agentów o zmianie, przekazać klientom wspólne ustalenie albo wysłać pracownikom informację organizacyjną. Zespół zachowuje kontrolę nad tym, kto otrzymał wiadomość.
Komunikat bez powielania treści
System wiadomości grupowych przydaje się wtedy, gdy liczy się jedna, spójna wersja informacji. Przygotowujesz komunikat raz, wybierasz odbiorców i nie ryzykujesz, że w kolejnej kopii zabraknie ważnego zdania albo pojawi się inna wersja ustalenia. Funkcja sprawdza się przy pracy zespołu, obsłudze kilku osób po stronie klienta i przekazywaniu informacji pomiędzy oddziałami firmy.
Najczęściej zadawane pytania
