Chcesz lepiej obsługiwać klientów i pracowników?
Utwórz bezpłatne konto firmowe i sprawdź system Codenica.
Obsługa klientów i pracowników - portal, czat i wiadomości
System Codenica zapewnia kontakt z klientami i pracownikami w jednym miejscu. Użytkownik może skorzystać z Portalu klienta, wysłać wiadomość, rozpocząć czat albo prowadzić rozmowę bezpośrednio w zgłoszeniu. Zespół wsparcia widzi historię kontaktu i może wrócić do niej bez szukania informacji w kilku skrzynkach. Opisane kanały działają zarówno w Codenica Cloud, jak i w wersji On-Premise zainstalowanej w firmie. Wersja On-Premise może pracować w 100% offline, a komunikacja pozostaje wtedy wewnątrz firmowej sieci, bez kontaktu z serwerami Codenica i bez potrzeby korzystania z Internetu.
Portal klienta zgodny z marką firmy
Portal klienta jest miejscem kontaktu z Twoją firmą, dlatego powinien wyglądać jak jej część. W systemie Codenica możesz ustawić logo, baner, kolory i wygląd interfejsu, aby klienci oraz pracownicy od razu wiedzieli, zę to Twoja firma.
Portal klienta Twojej firmy
Aplikacja Codenica pozwala dostosować Portal klienta do identyfikacji wizualnej Twojej firmy. Możesz skonfigurować własny baner z logo, domyślny schemat kolorów oraz wygląd interfejsu, aby portal pasował do pozostałej komunikacji organizacji. W modelu white-label użytkownicy nie widzą marki producenta oprogramowania. Dla klienta zewnętrznego albo pracownika jest to po prostu portal Twojej firmy, w którym można skontaktować się z zespołem wsparcia, sprawdzić informacje i prowadzić bezproblemową komunikację.
Różne sposoby komunikacji z klientem w jednym systemie
Klient lub pracownik nie zawsze potrzebuje tego samego kanału kontaktu. Czasem wystarczy szybka rozmowa na czacie, czasem lepsza jest wiadomość, na którą można odpowiedzieć później, a czasem cała wymiana informacji powinna zostać zapisana przy zgłoszeniu. System Codenica pozwala dopasować sposób komunikacji do sprawy, zachowując historię kontaktu w jednym środowisku.
Portal dla klientów i pracowników
W systemie Codenica Portal klienta jest miejscem, w którym obsługiwany użytkownik może samodzielnie sprawdzić swoje sprawy i pozostać w kontakcie z zespołem. Nie musi za każdym razem szukać adresu e-mail ani pytać, gdzie znajduje się aktualny status zgłoszenia.
Jedno miejsce do kontaktu i obsługi
Portal klienta zapewnia dedykowane środowisko dla klientów zewnętrznych oraz pracowników firmy. Użytkownicy mogą przeglądać przypisane zasoby, korzystać z bazy wiedzy, tworzyć nowe zgłoszenia i śledzić status istniejących spraw. Portal łączy komunikację w zgłoszeniach, czat oraz system wiadomości, dzięki czemu historia kontaktu z zespołem helpdesk pozostaje w jednym miejscu. Interfejs działa responsywnie na komputerach, tabletach i telefonach. Portal może działać zarówno z Codenica Cloud, jak i z wersją On-Premise, zgodnie z organizacją dostępu przyjętą w firmie.
System wiadomości do spokojnej komunikacji
Nie każda komunikacja z klientem wymaga rozmowy w czasie rzeczywistym. Przy wielu sprawach ważniejsze jest zachowanie pełnego kontekstu i możliwość odpowiedzi wtedy, gdy zespół ma sprawdzone informacje. System wiadomości w Portalu klienta pozwala prowadzić taką wymianę bez presji natychmiastowej reakcji, a jednocześnie utrzymuje ciągłość kontaktu z klientem lub pracownikiem.
Wiadomości bez konieczności rozmowy na żywo
Oprogramowanie Codenica umożliwia uporządkowaną wymianę wiadomości pomiędzy klientem lub pracownikiem a zespołem helpdesk. Wiadomości są zapisywane w systemie i powiązane z użytkownikiem, a powiadomienia e-mail informują uczestników o nowych odpowiedziach. Dzięki temu nikt nie musi być zalogowany w tym samym czasie, a zespół może zachować pełną historię korespondencji i wrócić do wcześniejszych ustaleń. Taki kanał dobrze sprawdza się przy sprawach wymagających sprawdzenia danych, konsultacji lub kilku etapów odpowiedzi.
Czat w czasie rzeczywistym z klientem lub pracownikiem
Nie każda sprawa wymaga formalnego zgłoszenia ani długiej wymiany wiadomości. W wielu sytuacjach wystarczy szybka rozmowa, aby doprecyzować problem, potwierdzić szczegóły albo udzielić odpowiedzi. Czat w Portalu klienta umożliwia bezpośredni kontakt z dostępnym agentem wsparcia.
Czat firmowy jako szybki kanał kontaktu
Czat firmowy w systemie Codenica pokazuje dostępnych pracowników wsparcia i pozwala rozpocząć rozmowę z wybranym agentem. Klient lub pracownik może szybko zadać pytanie, doprecyzować sprawę albo uzyskać pomoc bez rozpoczynania formalnego procesu obsługi. Jeżeli temat wymaga dalszych działań, rozmowa może stać się punktem wyjścia do utworzenia zgłoszenia z zachowaniem kontekstu. Czat uzupełnia więc system ticketowy, ale go nie zastępuje.
Komunikacja zapisana przy zgłoszeniu
Zgłoszenie w systemie helpdesk nie jest tylko zadaniem do wykonania. Jest również miejscem, w którym powinna pozostać cała rozmowa dotycząca sprawy. Wiadomości zapisane przy zgłoszeniu pomagają klientowi i zespołowi wsparcia pracować na tym samym kontekście, niezależnie od tego, ile odpowiedzi pojawiło się po drodze.
Cała rozmowa w kontekście zgłoszenia
Wiadomości w zgłoszeniach systemu Codenica są częścią historii konkretnej sprawy. Odpowiedzi, doprecyzowania, decyzje i dodatkowe informacje pozostają przy zgłoszeniu razem ze statusem oraz osobami zaangażowanymi w obsługę. Uczestnicy rozmowy mogą otrzymywać wiadomości e-mailem, dzięki czemu kontakt pozostaje spójny także wtedy, gdy ktoś nie korzysta akurat z Portalu klienta. Zespół nie musi odtwarzać przebiegu obsługi z kilku skrzynek, a klient może sprawdzić, co zostało już ustalone.
Dostęp do portalu dla klientów i pracowników
System Codenica pozwala określić jakie informacje może zobaczyć klient lub pracownik za pomoca systemu uprawnień. Dzięki temu kanał komunikacji pozostaje spójny i dopasowany do rzeczywistych zasad organizacji.
Uprawnienia dopasowane do użytkowników
Aplikacja Codenica pozwala definiować widoczność funkcji i danych w Portalu klienta. Możesz ustalić, które elementy są dostępne dla klientów lub pracowników oraz jakie działania mogą wykonywać użytkownicy.
