Spodobały Ci się narzędzia komunikacji z klientami?
Utwórz bezpłatne konto firmowe już dzisiaj
Rozpocznij 30-dniowy darmowy Trial Codenica ITSM + ITAM
Masz już konto?
Zaloguj się
Komunikacja z klientem i pracownikiem. Portal, czat i system wiadomości
Codenica ITSM + ITAM oferuje kompletny system komunikacji z klientem i pracownikiem: portal klienta, wbudowany czat oraz system wiadomości wewnętrznych. Wszystkie kanały działają w jednym spójnym środowisku, dostępnym na każdym urządzeniu.
Rozpocznij 30-dniowy darmowy Trial Codenica ITSM + ITAM
Masz już konto?
Zaloguj się
Branding portalu klienta
Portal klienta może wyglądać i działać jak integralna część Twojej organizacji - z własnym logo, kolorystyką i spójną identyfikacją wizualną, bez jakichkolwiek śladów producenta systemu.
Portal klienta w pełni zgodny z Twoją marką
Codenica ITSM + ITAM umożliwia pełne dostosowanie portalu klienta do identyfikacji wizualnej Twojej firmy. Możesz skonfigurować własny baner z logo, schemat kolorów oraz wygląd interfejsu, tak aby portal był spójny z pozostałymi systemami i komunikacją organizacji. Portal działa w modelu white-label - ani klienci, ani pracownicy nie widzą marki producenta oprogramowania. Dla użytkownika końcowego jest to po prostu wewnętrzny portal Twojej firmy, służący do kontaktu z działem IT lub zespołem wsparcia.
Komunikacja z klientem w systemie helpdesk
Codenica ITSM + ITAM oferuje kilka uzupełniających się kanałów komunikacji, które pozwalają klientom i pracownikom kontaktować się z zespołem wsparcia w sposób dopasowany do sytuacji - natychmiastowo lub asynchronicznie, zawsze z zachowaniem pełnej historii rozmów.
Portal do interakcji z klientem lub pracownikiem
Portal klienta w Codenica ITSM + ITAM stanowi jedno, spójne miejsce komunikacji, w którym użytkownicy mogą samodzielnie obsługiwać swoje sprawy i pozostawać w stałym kontakcie z zespołem wsparcia.
Funkcje portalu klienta
Portal klienta zapewnia dedykowane środowisko online dla klientów zewnętrznych lub pracowników firmy. Użytkownicy mogą w nim przeglądać przypisane zasoby, korzystać z bazy wiedzy, tworzyć nowe zgłoszenia oraz śledzić status już istniejących spraw. Portal integruje komunikację w ramach zgłoszeń, czat oraz wewnętrzny system wiadomości, dzięki czemu cała historia kontaktu z helpdesk znajduje się w jednym miejscu. Rozwiązanie działa w pełni responsywnie - na komputerach, tabletach i telefonach umożliwiając dostęp do aplikacji z dowolnej lokalizacji.
System wiadomości w portalu klienta
Nie każda komunikacja z klientem wymaga rozmowy w czasie rzeczywistym. W wielu przypadkach kluczowa jest uporządkowana, asynchroniczna wymiana informacji, która pozwala zachować pełen kontekst rozmowy i historię decyzji. System wiadomości w portalu klienta umożliwia prowadzenie komunikacji bez presji natychmiastowej odpowiedzi, jednocześnie zapewniając ciągłość kontaktu pomiędzy klientem a zespołem helpdesk.
System wiadomości
System wewnętrznych wiadomości w Codenica ITSM + ITAM umożliwia prowadzenie uporządkowanej komunikacji pomiędzy klientem a zespołem helpdesk bez konieczności korzystania z czatu w czasie rzeczywistym. Wiadomości są zapisywane w systemie i automatycznie synchronizowane z powiadomieniami e-mail, dzięki czemu zarówno klienci, jak i agenci otrzymują informacje nawet wtedy, gdy nie są aktualnie zalogowani. Takie podejście eliminuje ryzyko pominięcia istotnych informacji, zapewnia pełną historię korespondencji i wspiera spokojne, metodyczne rozwiązywanie zgłoszeń.
Czat w portalu klienta
Nie każda sprawa wymaga formalnego zgłoszenia ani długiej wymiany wiadomości. W wielu sytuacjach wystarczy szybka rozmowa, aby doprecyzować problem, potwierdzić szczegóły lub udzielić natychmiastowej odpowiedzi. Czat w Portalu klienta umożliwia bezpośrednią komunikację w czasie rzeczywistym pomiędzy klientem a zespołem wsparcia.
Rozmowa w czasie rzeczywistym
Czat firmowy w systemie Codenica ITSM + ITAM pokazuje aktualnie dostępnych pracowników wsparcia i pozwala rozpocząć rozmowę bezpośrednio z wybranym agentem. Klient lub pracownik może szybko zadać pytanie, doprecyzować zgłoszenie lub uzyskać pomoc bez tworzenia formalnego procesu. W razie potrzeby rozmowa może stać się punktem wyjścia do utworzenia zgłoszenia, zachowując kontekst i ciągłość komunikacji. Dzięki temu czat pełni rolę naturalnego, lekkiego kanału kontaktu, który uzupełnia system ticketowy, a nie próbuje go zastępować.
Wiadomości w zgłoszeniach
Każde zgłoszenie w systemie helpdesk jest nie tylko zadaniem do wykonania, ale także pełną historią komunikacji pomiędzy klientem a zespołem wsparcia. Wiadomości w zgłoszeniach pozwalają prowadzić uporządkowaną rozmowę w jednym, spójnym kontekście, bez ryzyka utraty informacji. Dzięki temu zarówno klienci, jak i agenci zawsze wiedzą, na jakim etapie znajduje się sprawa i jakie ustalenia zostały już podjęte.
Komunikacja osadzona w kontekście zgłoszenia
Wiadomości w zgłoszeniach Codenica ITSM + ITAM są integralną częścią zgłoszenia i stanowią jego pełną historię komunikacji. Każda odpowiedź, doprecyzowanie czy decyzja zapisywana jest bezpośrednio w zgłoszeniu, zachowując kontekst problemu, statusy i osoby zaangażowane w jego obsługę. Dodatkowo wiadomości są automatycznie wysyłane e-mailem do uczestników rozmowy, dzięki czemu komunikacja pozostaje spójna nawet wtedy, gdy ktoś nie korzysta aktywnie z Portalu klienta. To rozwiązanie eliminuje chaos skrzynek mailowych i pozwala skupić całą obsługę sprawy w jednym miejscu.
Dostosowanie dostępu do portalu klienta
Portal klienta nie musi wyglądać i działać tak samo dla wszystkich. W systemie Codenica ITSM + ITAM możesz precyzyjnie określić, kto i w jakim zakresie korzysta z portalu - zarówno po stronie klientów, jak i pracowników wewnętrznych. Dzięki temu portal staje się bezpiecznym, uporządkowanym kanałem komunikacji, dopasowanym do realnych potrzeb organizacji, a nie kompromisem pomiędzy różnymi grupami użytkowników.
Dostęp klientów i pracowników
System Codenica ITSM + ITAM pozwala definiować widoczność funkcji i danych w portalu klienta. Możesz zdecydować, które elementy są dostępne dla klientów lub pracowników, a także określić, jakie akcje mogą wykonywać użytkownicy. Takie podejście zwiększa bezpieczeństwo informacji, porządkuje komunikację i pozwala dostosować portal klienta do struktury oraz procesów obowiązujących w Twojej organizacji.
