Spodobał Ci się Portal klienta?
Zarejestruj darmowe konto firmowe jeszcze dzisiaj
Rozpocznij 30-dniowy darmowy Trial Codenica ITSM + ITAM
Masz już konto?
Zaloguj się
Portal klienta i pracownika. System ticketowy, czat i baza wiedzy
Codenica ITSM + ITAM udostępnia portal klienta i pracownika, który zapewnia stały dostęp do obsługi zgłoszeń, bazy wiedzy, czatu, wiadomości oraz przypisanych zasobów IT. Portal działa 24/7 na każdym urządzeniu i umożliwia wygodną samoobsługę klientów oraz pracowników, wspierając płynną komunikację i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.
Rozpocznij 30-dniowy darmowy Trial Codenica ITSM + ITAM
Masz już konto?
Zaloguj się
Branding portalu klienta - tylko Twoja firma jest widoczna
Portal klienta jest często pierwszym miejscem kontaktu użytkowników z zespołem IT, dlatego jego wygląd ma znaczenie. W Codenica ITSM + ITAM portal prezentuje wyłącznie Twoją markę, bez widocznych oznaczeń producenta oprogramowania. Klienci i pracownicy korzystają ze spójnego środowiska, które wygląda jak naturalna część Twojej organizacji, a nie zewnętrzne narzędzie. Takie podejście wzmacnia profesjonalny wizerunek i zapewnia ciągłość doświadczenia użytkownika. Portal klienta staje się elementem Twojej firmy, a nie obcą aplikacją.
Dostosowywanie brandingu
Portal klienta domyślnie ukrywa wszelkie informacje o producencie oprogramowania przed Twoimi klientami i pracownikami. Możesz w prosty sposób dostosować jego wygląd, dodając własny baner z logo firmy, wybierając motyw oraz schemat kolorów zgodny z identyfikacją wizualną marki. Dzięki temu portal klienta nie tylko wspiera obsługę zgłoszeń, ale również wzmacnia spójny wizerunek firmy w codziennym kontakcie z użytkownikami. To rozwiązanie, które łączy funkcjonalność helpdesk z profesjonalną prezentacją Twojej organizacji.
Dostosowywanie portalu klienta do preferencji jego użytkowników
Portal klienta to narzędzie, z którego użytkownicy korzystają regularnie, dlatego komfort pracy ma ogromne znaczenie. Możliwość dopasowania wyglądu i zachowania portalu do własnych preferencji sprawia, że korzystanie z niego staje się naturalne i intuicyjne. Drobne elementy, takie jak motyw kolorystyczny czy język interfejsu, wpływają na pozytywne doświadczenie użytkownika i budują dobre skojarzenia z Twoją marką. Z perspektywy klienta lub pracownika portal przestaje być narzuconym systemem, a zaczyna być narzędziem dopasowanym do jego sposobu pracy. To właśnie takie detale decydują o tym, czy użytkownicy chętnie wracają do portalu.
Tryb ciemny lub jasny
Użytkownicy portalu klienta mogą wybrać tryb jasny lub ciemny w zależności od własnych preferencji oraz warunków pracy. To szczególnie istotne przy długotrwałym korzystaniu z systemu, pracy nocnej lub na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu portal pozostaje czytelny i wygodny w każdej sytuacji.
Schemat kolorów
Portal klienta umożliwia personalizację schematu kolorów, co pozwala użytkownikom dopasować jego wygląd do własnych upodobań lub potrzeb wizualnych. Taka elastyczność zwiększa komfort pracy i sprawia, że interfejs jest bardziej przyjazny w codziennym użytkowaniu.
Preferowany język
Obsługa wielu języków pozwala klientom i pracownikom korzystać z portalu w języku, który jest dla nich najbardziej naturalny. Eliminuje to bariery komunikacyjne i zmniejsza ryzyko nieporozumień, szczególnie w organizacjach międzynarodowych lub firmach obsługujących klientów z różnych krajów.
Łatwy w obsłudze system zgłoszeń helpdesk
Portal klienta udostępnia pełnoprawny system obsługi zgłoszeń zaprojektowany z myślą o prostocie i czytelności dla użytkowników końcowych. Klienci i pracownicy mogą w jednym miejscu przeglądać swoje zgłoszenia, filtrować je, grupować oraz szybko sprawdzać ich aktualny status. Intuicyjne widoki sprawiają, że użytkownicy od razu wiedzą, gdzie są i co dzieje się z ich sprawą. Dzięki temu komunikacja z działem wsparcia pozostaje przejrzysta, a obsługa zgłoszeń nie wymaga dodatkowych instrukcji ani szkoleń.
Portal klienta jako centralne miejsce komunikacji i wymiany informacji
Portal klienta w Codenica ITSM + ITAM porządkuje całą komunikację pomiędzy firmą a klientami lub pracownikami w jednym spójnym środowisku. Zamiast korzystać z wielu narzędzi, skrzynek e-mail i rozproszonych źródeł informacji, użytkownicy mają jedno miejsce do obsługi zgłoszeń, przeglądania zasobów, korzystania z bazy wiedzy oraz komunikacji z zespołem wsparcia. Ogranicza to chaos informacyjny i skraca czas potrzebny na rozwiązanie problemów. Portal klienta staje się jasnym punktem kontaktu, który ułatwia współpracę i poprawia jakość obsługi.
Samoobsługa klienta 24/7
- Portal klienta jest dostępny przez całą dobę z dowolnego urządzenia - bez instalacji i bez dodatkowej konfiguracji. Klienci lub pracownicy mogą w każdej chwili sprawdzić status zgłoszeń, przejrzeć przypisane zasoby lub znaleźć odpowiedzi w bazie wiedzy.
- Rozbudowane opcje samoobsługi obejmują bazę wiedzy, przegląd przypisanych zasobów, obsługę zgłoszeń oraz bezpośrednią komunikację poprzez czat i wiadomości. Dzięki temu wiele spraw może zostać rozwiązanych natychmiast, bez konieczności angażowania zespołu wsparcia.
- Cały portal klienta prezentuje wyłącznie branding Twojej firmy, bez widocznych elementów producenta systemu. Spójna identyfikacja wizualna wzmacnia profesjonalny wizerunek, buduje zaufanie użytkowników i podkreśla jakość świadczonych usług.
Samoobsługowa baza wiedzy dostępna 24/7
Samoobsługowa baza wiedzy w Portalu klienta pozwala szybko znaleźć odpowiedzi bez konieczności kontaktowania się z zespołem wsparcia. Klienci i pracownicy mają stały dostęp do instrukcji, porad i rozwiązań — o dowolnej porze i z dowolnego urządzenia. Wiele problemów można rozwiązać natychmiast, bez tworzenia zgłoszeń. Dla zespołów IT oznacza to mniej powtarzalnych pytań, a dla użytkowników większą samodzielność. Baza wiedzy naturalnie staje się pierwszym krokiem w procesie wsparcia.
Zintegrowany czat obsługi klienta i system wewnętrznych wiadomości
Portal klienta w Codenica ITSM + ITAM umożliwia bezpośrednią komunikację pomiędzy użytkownikami a zespołem wsparcia. Zamiast rozproszonych e-maili i zewnętrznych komunikatorów, cała wymiana informacji odbywa się w jednym uporządkowanym środowisku. Czat pozwala na rozmowy w czasie rzeczywistym, a system wiadomości umożliwia komunikację asynchroniczną bez utraty kontekstu. Dzięki temu komunikacja jest czytelna, bezpieczna i łatwa do prześledzenia.
Firmowy czat
Firmowy czat umożliwia prowadzenie rozmów w czasie rzeczywistym bezpośrednio w Portalu klienta. Klienci lub pracownicy mogą szybko skontaktować się z zespołem wsparcia, bez konieczności korzystania z zewnętrznych komunikatorów. Wszystkie rozmowy są automatycznie zapisywane, co ułatwia kontynuację rozmów i zachowanie pełnej historii komunikacji. To rozwiązanie szczególnie dobrze sprawdza się w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji.
System wiadomości
System wiadomości stanowi uporządkowaną alternatywę dla czatu i tradycyjnej poczty e-mail. Pozwala prowadzić komunikację asynchroniczną, dołączać załączniki i wracać do wcześniejszych rozmów bez przeszukiwania skrzynek mailowych. Wszystkie wiadomości pozostają w jednym miejscu i są dostępne tylko dla uprawnionych użytkowników. Dzięki temu komunikacja jest czytelna, kompletna i zawsze osadzona w odpowiednim kontekście.
Tworzenie nowego zgłoszenia w systemie helpdesk
Tworzenie nowego zgłoszenia w Portalu klienta zostało zaprojektowane tak, aby było szybkie i intuicyjne, nawet dla osób, które korzystają z systemu sporadycznie. Użytkownik nie musi znać struktury systemu ani terminologii helpdesk - formularz prowadzi go krok po kroku przez proces zgłoszenia problemu lub potrzeby. Już na etapie tworzenia zgłoszenia możliwe jest dołączenie zasobów, dokumentów i dodatkowych informacji, które pomagają zespołowi IT szybciej zrozumieć kontekst. Dzięki temu liczba pytań uzupełniających maleje, a czas reakcji skraca się od samego początku. Portal klienta staje się naturalnym i wygodnym punktem kontaktu z zespołem wsparcia.
Nowe zgłoszenie
Klienci lub pracownicy mogą w prosty sposób utworzyć nowe zgłoszenie bezpośrednio w Portalu klienta, dołączając przypisane do nich zasoby, dokumenty lub dodatkowe informacje. Dzięki temu zgłoszenie od początku zawiera pełen kontekst techniczny i biznesowy, niezbędny do jego sprawnej obsługi. Zespół wsparcia otrzymuje kompletne dane już na starcie, co ogranicza konieczność doprecyzowywania szczegółów i przyspiesza rozwiązanie problemu. Cały proces pozostaje czytelny, uporządkowany i spójny z pozostałymi elementami systemu helpdesk.
Przegląd przypisanych zasobów i dokumentów
Portal klienta umożliwia klientom i pracownikom stały wgląd w przypisane do nich zasoby oraz dokumenty, bez konieczności kontaktowania się z zespołem IT. Wszystkie informacje są dostępne w trybie tylko do odczytu, co zapewnia bezpieczeństwo danych i eliminuje ryzyko nieautoryzowanych zmian. Użytkownicy mogą w każdej chwili sprawdzić szczegóły sprzętu, oprogramowania, licencji lub dokumentów powiązanych z ich kontem. Taki dostęp zwiększa przejrzystość współpracy i ogranicza liczbę pytań kierowanych do zespołu wsparcia.
Najczęściej zadawane pytania
