Spodobało Ci się oprogramowanie Codenica?
Załóż bezpłatne konto firmowe i sprawdź system w praktyce.
Oprogramowanie Codenica do monitorowania komputerów, inwentaryzacji i obsługi zgłoszeń
Program Codenica łączy monitorowanie komputerów, ewidencję sprzętu i oprogramowania, audyt IT, obsługę zgłoszeń, portal klienta, bazę wiedzy oraz komunikację z użytkownikami. Możesz używać go jako systemu helpdesk albo rozwijać pracę zespołu w kierunku service desk. System Codenica jest dostępny w dwóch wersjach: Cloud działa w chmurze Microsoft Azure, a On-Premise pozwala Ci przechowywać dane wewnątrz Twojej firmy, na Twoim serwerze - bez potrzeby łączenia się z serwerami Codenica ani używania Internetu (praca w 100% offline). Wybierasz sposób wdrożenia, a funkcje dobierasz do swojej pracy.
Monitorowanie komputerów, czasu pracy i bezpieczeństwa
Aplikacja Codenica może pokazywać aktywność użytkowników, czas pracy, produktywność, używane aplikacje, odwiedzane strony internetowe, operacje na plikach, transfery danych, drukowanie, schowek, urządzenia USB, stan zabezpieczeń oraz aktualny audyt sprzętu i oprogramowania. Monitorowanie komputera pracownika jest dostępne zarówno w wersji Cloud, jak i On-Premise - miejsce przechowywania danych zależy od wybranego sposobu wdrożenia. Właściciel małej firmy może sprawdzić, jak używane są komputery, a większa organizacja może kontrolować stanowiska według działów, lokalizacji, profili monitorowania i zasad bezpieczeństwa.
Ewidencja sprzętu, oprogramowania i innych zasobów
Program Codenica pozwala prowadzić ewidencję i inwentaryzację sprzętu komputerowego, urządzeń, oprogramowania, licencji oraz innych zasobów firmy. Możesz tworzyć własne modele zasobów i inwentaryzować rzeczy, które należą do dowolnych kategorii (nie tylko IT). System porządkuje przypisania, lokalizacje, dokumenty, historię zmian i powiązania z użytkownikami oraz zgłoszeniami. Moduł działa zarówno w wersji Cloud, jak i On-Premise.
Ewidencja i inwentaryzacja zasobów
- Ewidencja sprzętu, urządzeń, oprogramowania i dowolnych zasobów firmy. Możesz rejestrować dokumenty zakupu, gwarancje i przypisywać je do użytkowników lub lokalizacji.
- Tworzenie relacji między zasobami pozwala łączyć je w zestawy oraz zachować historię zmian, wydań, zwrotów i innych działań.
- Ewidencja i inwentaryzacja są połączone z obsługą zgłoszeń, zmian, problemów i wydań w systemie helpdesk oraz service desk.
System ticketowy helpdesk, inwentaryzacja zasobów i kontakt z użytkownikami w jednym miejscu
Aplikacja Codenica łączy obsługę zgłoszeń, zarządzanie zasobami i komunikację z użytkownikami. Możesz używać jej do wsparcia pracowników we własnej firmie albo do obsługi klientów zewnętrznych. Te funkcje są dostępne w wersjach Cloud i On-Premise, a dane pozostają w chmurze Azure albo w firmowej infrastrukturze, zależnie od wybranego wdrożenia.
Portal klienta dla klientów i pracowników
Portal klienta w aplikacji Codenica jest modułem dla osób, które korzystają z obsługi Twojej firmy. Klient lub pracownik może zalogować się przez przeglądarkę, zgłosić problem, sprawdzić status sprawy, zobaczyć przypisane zasoby i skorzystać z bazy wiedzy. Portal może działać w wersji Cloud albo w lokalnej instalacji On-Premise, zgodnie z adresem i zasadami dostępu ustalonymi w firmie.
Portal klienta dostępny 24/7
- Dostęp z telefonu, tabletu i komputera do bazy wiedzy oraz gotowych rozwiązań dla powtarzających się problemów.
- Czat firmowy i wewnętrzne wiadomości pozwalają prowadzić kontakt z zespołem wsparcia w tym samym systemie.
- Użytkownicy mogą tworzyć zgłoszenia, śledzić ich obsługę i sprawdzać przypisane zasoby oraz dokumenty.
Baza wiedzy dla klientów, pracowników i zespołu wsparcia
Baza wiedzy w systemie Codenica pomaga udostępniać gotowe rozwiązania osobom, które zgłaszają problemy, a zespołowi wsparcia daje szybki dostęp do wewnętrznych instrukcji i procedur. Użytkownicy mogą samodzielnie znaleźć odpowiedź, zanim utworzą kolejne zgłoszenie. Zespół nie musi za każdym razem pisać tego samego wyjaśnienia od początku.
Gotowe odpowiedzi
System Codenica zawiera bazę wiedzy, którą możesz udostępnić klientom, pracownikom albo pozostawić wyłącznie dla zespołu wsparcia. Artykuły mogą opisywać rozwiązania problemów, instrukcje obsługi, procedury i odpowiedzi na często powtarzające się pytania. Baza wiedzy działa jako część systemu Codenica w wersjach Cloud i On-Premise, razem ze zgłoszeniami i portalem klienta.
Prosty system ticketowy do obsługi klientów i pracowników
Aplikacja Codenica porządkuje komunikację z klientami i pracownikami w jednym systemie. Ułatwia przyjmowanie zgłoszeń, zachowuje historię kontaktu i pokazuje, kto zajmuje się daną sprawą. Możesz korzystać z niej w wersji Cloud albo uruchomić system On-Premise we własnej infrastrukturze.
Nowoczesny, ale prosty system ticketowy
- Pracuj z telefonu, tabletu lub komputera. Obsługuj zgłoszenia, prowadź ewidencję i sprawdzaj dane niezależnie od miejsca, w którym pracujesz.
- Wspieraj klientów zewnętrznych albo świadcz usługi dla pracowników swojej firmy. Ten sam system można dopasować do obu sposobów pracy.
- Zarządzaj zasobami firmy i zgłoszeniami w jednym oprogramowaniu z wbudowanym czatem oraz systemem wiadomości.
Zarządzanie zmianami, problemami i wydaniami zgodnie z ITIL
W licencji Enterprise system Codenica rozszerza obsługę zgłoszeń o zarządzanie zmianami, problemami i wydaniami. Zespół może planować zmiany, oceniać ryzyko, analizować przyczyny problemów oraz koordynować wdrożenia zgodnie z praktykami ITIL. Funkcje są dostępne w wersjach Cloud i On-Premise. Historia decyzji, zasoby i zgłoszenia pozostają ze sobą powiązane.
Zarządzanie zmianami
Planowanie i wdrażanie zmian w procesach, usługach oraz infrastrukturze. Historia decyzji i ocena ryzyka pomagają ograniczyć zakłócenia w codziennej pracy.
Zarządzanie problemami
Analiza powtarzających się trudności, szukanie ich przyczyn i wdrażanie rozwiązań, które ograniczają ryzyko kolejnych zakłóceń.
Zarządzanie wydaniami
Planowanie, testowanie i koordynowanie wdrożeń nowych usług, aktualizacji oraz zmian w procesach bez gubienia informacji potrzebnych zespołowi.
Najważniejsze funkcje programu Codenica już od licencji Starter
Już od licencji Starter otrzymujesz system ticketowy, ewidencję i inwentaryzację zasobów, portal klienta, bazę wiedzy, czat oraz wiadomości. Wersja Cloud i On-Premise to ten sam program Codenica, a sposób wdrożenia decyduje o tym, gdzie przechowywane są dane i jak użytkownicy łączą się z systemem. Wszystkie wymienione moduły pracują w jednym środowisku, bez konieczności łączenia kilku osobnych aplikacji.
Helpdesk i ticketing
Konfigurowalny system ticketowy do obsługi zgłoszeń klientów lub pracowników. Ułatwia przyjmowanie spraw, przypisywanie ich zespołowi i prowadzenie historii kontaktu.
Ewidencja sprzętu i urządzeń
Tworzenie i zarządzanie zasobami firmy, inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania, relacje między zasobami oraz przypisywanie ich użytkownikom i lokalizacjom.
Portal klienta
Osobny moduł dla klientów i pracowników. Udostępnia zgłoszenia, przypisane zasoby, bazę wiedzy, czat i wiadomości.
Baza wiedzy
Tworzenie, modyfikowanie i udostępnianie klientom lub pracownikom rozwiązań dla powtarzających się problemów.
Czat firmowy
Rozmowy w czasie rzeczywistym między zespołem wsparcia a klientami lub pracownikami, bez wyprowadzania kontekstu poza system.
Wiadomości
Wewnętrzny system wiadomości do kontaktu między członkami zespołu oraz między zespołem a klientami lub pracownikami.
Dane aktualizowane w czasie rzeczywistym
Każda zapisana zmiana jest od razu widoczna na urządzeniach, z których korzystają użytkownicy systemu - na telefonach, tabletach i komputerach. Dzięki temu zespół pracuje na aktualnych informacjach, niezależnie od tego, czy korzysta z wersji Cloud, czy z lokalnej instalacji On-Premise.
Najczęściej zadawane pytania
