Oprogramowanie dla IT. Inwentaryzacja, ewidencja i obsługa zgłoszeń

Codenica ITSM + ITAM może działać jako prosty system helpdesk lub jako pełny service desk - w zależności od wybranej licencji. Różnica polega na zakresie procesów dostępnych w systemie.

System helpdesk koncentruje się głównie na sprawnej obsłudze bieżących zgłoszeń i incydentów użytkowników. Obejmuje zarządzanie zgłoszeniami, podstawową analizę problemów oraz komunikację z klientami lub pracownikami.

System service desk (dostępny w licencji Enterprise) rozszerza ten zakres o zarządzanie zmianami, problemami i wydaniami zgodnie z praktykami ITIL. Zapewnia szersze podejście do zarządzania usługami IT, przy zachowaniu pełnej integracji z ewidencją zasobów, bazą wiedzy oraz portalem klienta.

Obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym Codenica ITSM + ITAM pozwala na wybór, czy będziesz obsługiwać wewnętrznych pracowników w firmie, czy zewnętrznych klientów.

System zgłoszeń serwisowych oprócz różnicy w nazewnictwie (pracownik lub klient), dodaje kolejną różnicę polegającą na tym, że gdy obsługujesz zewnętrznych klientów, mogą oni samodzielnie tworzyć swoje konta w Portalu klienta, a te informacje pojawiają się automatycznie w aplikacji.

Z kolei podczas obsługi pracowników wewnątrz firmy, system zgłoszeń serwisowych pozwala na korzystanie z Portalu klienta dopiero po utworzeniu odpowiedniego konta przez Administratora lub Agenta wewnątrz oprogramowania.

Tak, system do obsługi zgłoszeń serwisowych i ewidencji Codenica ITSM + ITAM zarówno na licencji helpdesk jak i service desk (Enterprise) pozwala mając tylko jedną zakupioną subskrypcją na użytkowanie przez kilku użytkowników (agentów wsparcia), ale nie jednocześnie. Logowanie do systemu z dowolnego urządzenia (telefon, tablet, komputer) powoduje automatyczne i natychmiastowe wylogowanie poprzedniej sesji.

Tego typu dostęp nazywa się licencjonowaniem konkurencyjnym czasem także licencjami pływającymi. To oznacza korzystanie z licencji przez jednego użytkownika w danym czasie.

Jeśli taka forma użytkowania Ci nie przeszkadza i reprezentujesz naprawdę małą firmę, która jeszcze nie ma stabilnych przychodów - możesz rozważyć tę opcję użytkowania.

Nie, nie są potrzebne żadne instalacje ani wdrożenia.

Codenica ITSM + ITAM działa w Twojej subdomenie i jest gotowe do pracy niezależnie od urządzenia i lokalizacji.

Możesz pracować z domu lub wspierać klienta w drodze - wystarczy przeglądarka.

Model SaaS daje elastyczność i pozwala obsługiwać użytkowników z dowolnego miejsca.

Nie, Twoi klienci lub pracownicy w firmie nie muszą niczego instalować.

Po prostu uruchamiają Portal klienta, który jest specjalnie przygotowanym modułem systemu obsługi zgłoszeń helpdesk dla nich. Mogą uzyskać dostęp do portalu klienta ze swojego telefonu, tabletu lub komputera za pomocą ulubionej przeglądarki.

W Portalu klienta mają natychmiastowy dostęp do bazy wiedzy z gotowymi odpowiedziami na najczęstsze pytania, mogą zobaczyć, jakie dokumenty i zasoby w ewidencji i inwentaryzacji są im przypisane. Mogą rozpocząć czat z pomocą techniczną lub napisać wewnętrzną wiadomość. Mogą również tworzyć nowe zgłoszenia lub monitorować rozwiązywanie wcześniejszych incydentów w czasie rzeczywistym.

Tak, niezależnie od tego, gdzie jesteś i czy korzystasz z telefonu, tabletu, czy komputera, system do obsługi zgłoszeń zapewni, że Twoi klienci lub pracownicy, których obsługujesz nie zauważą żadnej różnicy.

System ticketowy dla firm oraz program do ewidencji i inwentaryzacji Codenica ITSM + ITAM korzysta z ogromnych możliwości oferowanych przez chmurę Microsoft Azure.

Dane są bezpiecznie przechowywane w prywatnych podsieciach Azure, w oddzielnych bazach danych dla każdej firmy. Dostęp jest izolowany przez subdomeny i wykorzystuje najnowsze mechanizmy uwierzytelniania i autoryzacji użytkowników.

Tak, wszystkie pliki dodane do systemu Codenica ITSM + ITAM są bezpiecznie przechowywane w prywatnych, odseparowanych repozytoriach Microsoft Azure bez dostępu zewnętrznego.

Oprogramowanie wyświetla wszystkie Twoje pliki bez żadnego problemu tylko dlatego, że używa specjalnego klucza bezpieczeństwa, który jest systematycznie generowany po stronie serwera aplikacji w określonym przedziale czasowym. Taki klucz jest zawsze unikalny dla każdej firmy i działa tylko przez określony czas po czym jest automatycznie generowany ponownie.