Przydałby Ci się czat firmowy?
Utwórz bezpłatne konto firmowe i sprawdź czat, komunikację zespołową oraz Portal klienta w praktyce.
Czat firmowy i czat obsługi klienta
System Codenica udostępnia czat firmowy do szybkiej komunikacji pomiędzy agentami, pracownikami i klientami. Rozmowa odbywa się bezpośrednio w aplikacji, może być powiązana z obsługą zgłoszenia i pozostaje dostępna w historii. Użytkownik może korzystać z czatu w przeglądarce, a gdy odbiorca jest offline, system wyśle mu powiadomienie e-mail. Wersja Cloud działa w Microsoft Azure, natomiast wersję On-Premise instalujesz we własnej firmie i przechowujesz dane komunikacji w swojej infrastrukturze.
Czat firmowy bez opuszczania aplikacji
Czat jest częścią systemu Codenica, dlatego użytkownik nie musi przełączać się między helpdeskiem a zewnętrznym komunikatorem. Rozmowę można rozpocząć z bocznego panelu menu, pozostając w aktualnym widoku zgłoszenia, zadania albo dokumentacji. To drobna rzecz, ale w codziennej pracy ma znaczenie - pytanie można zadać od razu, bez przerywania tego, co właśnie robi zespół.
Rozmowa w kontekście pracy
Czat firmowy pozwala szybko napisać do zespołu, pracownika lub klienta bez opuszczania otwartego widoku. Możesz doprecyzować szczegóły zgłoszenia, skonsultować kolejne kroki albo przekazać krótką informację, która nie wymaga tworzenia osobnego ticketu. Rozmowy pozostają w systemie, więc komunikacja nie ucieka do prywatnych komunikatorów i łatwiej wrócić do wcześniejszych ustaleń.
Czat firmowy w czasie rzeczywistym
Czat firmowy w czasie rzeczywistym jest przydatny wtedy, gdy nie chcesz czekać na kolejną wiadomość e-mail. Agent może szybko dopytać o szczegół, pracownik może wyjaśnić problem, a klient może otrzymać odpowiedź w trakcie obsługi sprawy. Wiadomości pojawiają się bez ręcznego odświeżania widoku, dlatego rozmowa przypomina zwykłą wymianę wiadomości, ale pozostaje w środowisku systemu Codenica i jego uprawnieniach.
Szybka wymiana informacji
- Czat firmowy pozwala natychmiast doprecyzować zgłoszenie, pytanie lub zadanie. Zamiast prowadzić kilka osobnych wątków e-mail, możesz zebrać potrzebne osoby w jednej rozmowie i szybciej ustalić, co należy zrobić.
- Historia rozmów zostaje w systemie i można do niej wrócić. Ułatwia to przejęcie zgłoszenia przez innego agenta, sprawdzenie wcześniejszych ustaleń oraz zachowanie ciągłości obsługi, gdy sprawa trwa dłużej niż jedną rozmowę.
- Czat został zaprojektowany tak, aby mogli z niego korzystać zarówno agenci, jak i osoby, które logują się do systemu tylko po to, aby zgłosić problem. Nie trzeba znać terminologii IT ani konfigurować dodatkowego komunikatora - wystarczy otworzyć czat w aplikacji lub na Portalu klienta.
Czat dla zespołu, klientów i pracowników
Czat firmowy może służyć zarówno do wewnętrznej pracy zespołu, jak i do kontaktu z osobami obsługiwanymi przez firmę. Te dwa zastosowania nie muszą być rozdzielone na kilka narzędzi. W systemie Codenica rozmowy są prowadzone w jednym środowisku, z zachowaniem uprawnień i kontekstu użytkownika.
Czat wewnętrzny zespołu
Agenci i pracownicy mogą szybko skonsultować sprawę, przekazać informację albo ustalić kolejne kroki bez korzystania z zewnętrznych komunikatorów. Czat wewnętrzny pomaga współpracować przy zgłoszeniach i zadaniach, a historia rozmowy pozostaje dostępna dla osób, które mają do niej uprawnienia.
Czat z klientami i pracownikami
Czat obsługi klienta pozwala odpowiedzieć na pytanie lub doprecyzować problem w chwili, gdy pojawia się potrzeba. Klient albo pracownik nie musi wysyłać kolejnego e-maila ani tworzyć dodatkowego zgłoszenia tylko po to, aby przekazać krótką informację. Jeżeli sprawa wymaga pełnej obsługi, rozmowa może stać się częścią dalszej pracy nad ticketem.
Dostęp do czatu z komputera, telefonu i tabletu
Czat firmowy działa w przeglądarce, dlatego użytkownik może korzystać z niego na komputerze, telefonie lub tablecie. Wersja Cloud zapewnia dostęp przez internet, a wersja On-Premise może działać pod lokalnym adresem w firmowej sieci. Nie ma potrzeby instalowania osobnego komunikatora na każdym urządzeniu.
Wiadomość nie przepada, gdy odbiorca jest offline
- Jeżeli odbiorca nie jest zalogowany, system może wysłać powiadomienie e-mail o nowej wiadomości czatu. Dzięki temu agent, pracownik lub klient wie, że powinien wrócić do rozmowy, nawet jeśli w chwili wysłania wiadomości nie miał otwartej aplikacji.
- Po powrocie do systemu użytkownik może otworzyć rozmowę i zobaczyć wcześniejsze wiadomości. Nie trzeba odtwarzać kontekstu z pamięci ani prosić drugiej osoby o ponowne przesłanie informacji.
- Historia czatu jest synchronizowana pomiędzy bocznym panelem aplikacji, widokiem profilu użytkownika i Portalem klienta. Niezależnie od miejsca rozpoczęcia rozmowy jej dalszy ciąg pozostaje w jednym, uporządkowanym wątku.
Czat firmowy w Portalu klienta
Czat dostępny na Portalu klienta daje klientom i pracownikom bezpośredni kontakt z zespołem wsparcia. Użytkownik nie musi szukać osobnego adresu e-mail ani przełączać się do zewnętrznego komunikatora. Może napisać w tym samym środowisku, w którym sprawdza zgłoszenia, bazę wiedzy oraz przypisane zasoby. Jeżeli odbiorca jest chwilowo offline, system zadba o powiadomienie e-mail.
Kontakt z zespołem wsparcia
Czat na Portalu klienta umożliwia bezpośrednią rozmowę z zespołem wsparcia podczas obsługi zgłoszenia albo samodzielnego szukania rozwiązania. Użytkownik może doprecyzować pytanie, przekazać dodatkową informację i wrócić do historii rozmowy w dogodnym momencie. W wersji On-Premise Portal klienta może działać pod lokalnym adresem firmy, a dane komunikacji pozostają w jej infrastrukturze.
Najczęściej zadawane pytania
