Spodobał Ci się wewnętrzny czat firmowy?
Utwórz darmowe konto firmowe jeszcze dzisiaj
Rozpocznij 30-dniowy darmowy Trial Codenica ITSM + ITAM
Masz już konto?
Zaloguj się
Czat w systemie helpdesk. Szybka komunikacja z zespołem, pracownikami i klientami
Codenica ITSM + ITAM zapewnia wbudowany czat działający w czasie rzeczywistym, umożliwiający sprawną komunikację między zespołem, klientami i pracownikami. Czat działa na każdym urządzeniu i stanowi integralną część systemu zgłoszeń, wspierając szybką wymianę informacji i efektywną współpracę.
Rozpocznij 30-dniowy darmowy Trial Codenica ITSM + ITAM
Masz już konto?
Zaloguj się
Czat w panelu menu programu
Czat dostępny bezpośrednio w panelu menu pozwala na prowadzenie rozmów bez konieczności przełączania się między widokami czy przerywania pracy. Użytkownik może w dowolnym momencie napisać wiadomość do zespołu lub klienta, zachowując pełen kontekst aktualnie wykonywanego zadania. Takie podejście sprzyja płynnej współpracy i szybkiemu reagowaniu na bieżące sprawy. Komunikacja staje się naturalną częścią pracy w systemie, a nie osobnym procesem wymagającym zmiany narzędzia. To realne wsparcie wielozadaniowej pracy zespołów helpdesk.
Szybka komunikacja
System ticketowy helpdesk Codenica ITSM + ITAM oferuje zintegrowany czat dostępny bezpośrednio w bocznym panelu menu aplikacji. Dzięki temu użytkownik może szybko wysyłać wiadomości do zespołu lub klientów, nie opuszczając aktualnie otwartego widoku. Czat działa równolegle z pozostałymi funkcjami systemu, co pozwala na płynną komunikację przy jednoczesnej pracy nad zgłoszeniami, zadaniami czy dokumentacją. Takie rozwiązanie ułatwia sprawną współpracę, skraca czas reakcji i eliminuje konieczność korzystania z zewnętrznych narzędzi komunikacyjnych.
Działanie czatu w czasie rzeczywistym
Czat w czasie rzeczywistym w Codenica ITSM + ITAM umożliwia natychmiastową wymianę informacji dokładnie wtedy, gdy jest ona potrzebna. Rozmowy odbywają się bez opóźnień i bez konieczności odświeżania widoków, co pozwala szybko reagować na pytania, problemy i zmiany w zgłoszeniach. Taki model komunikacji skraca dystans między klientem a zespołem wsparcia oraz ułatwia współpracę wewnątrz organizacji. Czat staje się naturalnym elementem codziennej pracy, a nie dodatkiem używanym tylko w wyjątkowych sytuacjach. Efektem jest szybsze podejmowanie decyzji i sprawniejsza obsługa zgłoszeń.
Czat w czasie rzeczywistym
- Czat w czasie rzeczywistym umożliwia natychmiastową komunikację pomiędzy klientami, pracownikami i zespołem wsparcia. Wiadomości są dostarczane bez opóźnień, co pozwala szybko doprecyzować szczegóły zgłoszenia, rozwiać wątpliwości i reagować na bieżące sytuacje. To szczególnie istotne w przypadku zgłoszeń wymagających szybkiej reakcji lub współpracy kilku osób jednocześnie.
- Wszystkie rozmowy prowadzone na czacie są archiwizowane i dostępne do późniejszego wglądu. Dzięki temu zespół zachowuje pełną historię ustaleń, co ułatwia kontynuację pracy nad zgłoszeniem, przekazywanie spraw między agentami oraz zachowanie spójności komunikacji. Archiwum rozmów eliminuje ryzyko utraty informacji i wspiera ciągłość obsługi.
- Czat został zaprojektowany z myślą o prostocie i wygodzie użytkowania. Nie wymaga żadnej wiedzy technicznej ani dodatkowych konfiguracji - użytkownicy mogą z niego korzystać intuicyjnie od pierwszego kontaktu z systemem. Dzięki temu komunikacja jest naturalna zarówno dla klientów, jak i dla pracowników, niezależnie od ich doświadczenia z narzędziami IT.
Łączność komunikacyjna w zespołach i z klientami lub pracownikami
Czat w Codenica ITSM + ITAM tworzy spójny kanał komunikacji zarówno wewnątrz zespołu, jak i pomiędzy firmą a klientami lub pracownikami. Zamiast korzystać z wielu zewnętrznych narzędzi, cała wymiana informacji odbywa się bezpośrednio w systemie helpdesk, zawsze w odpowiednim kontekście. Taki model komunikacji przyspiesza reakcje, ułatwia współpracę i ogranicza chaos informacyjny. Każda rozmowa ma swoje miejsce i sens, niezależnie od tego, czy dotyczy bieżącego zgłoszenia, czy szybkiej konsultacji zespołowej.
Komunikacja zespołowa
Czat zespołowy usprawnia codzienną współpracę agentów i pracowników, umożliwiając szybkie konsultacje bez przerywania pracy nad zgłoszeniami. Zespół może na bieżąco wymieniać się informacjami, ustalać kolejne kroki lub wspólnie analizować problem, bez konieczności korzystania z zewnętrznych komunikatorów.
Komunikacja z klientami
Czat z klientami i pracownikami umożliwia bezpośrednią, natychmiastową rozmowę w momencie, gdy pojawia się pytanie lub problem. Użytkownicy nie muszą czekać na odpowiedź e-mailową ani tworzyć dodatkowych zgłoszeń, aby uzyskać podstawowe informacje. Bezpośredni kontakt to lepsze wsparcie klienta.
Dostępność czatu 24/7 na dowolnych urządzeniach
Czat wewnętrzny w Codenica ITSM + ITAM jest dostępny przez całą dobę, niezależnie od tego, gdzie aktualnie znajduje się użytkownik i z jakiego urządzenia korzysta. Komunikacja nie kończy się wraz z zamknięciem laptopa czy wyjściem z biura - system dba o ciągłość kontaktu pomiędzy zespołem a klientami lub pracownikami. Dzięki synchronizacji i powiadomieniom żadna wiadomość nie zostaje pominięta, nawet jeśli odbiorca jest chwilowo offline.
Zawsze poinformowany
- Powiadomienia offline pozwalają zachować ciągłość komunikacji nawet wtedy, gdy członkowie zespołu nie są zalogowani w systemie. Wysłanie wiadomości na czacie automatycznie generuje powiadomienie e-mailowe, dzięki czemu informacja trafia do odbiorcy bez opóźnień. To zabezpieczenie przed utratą ważnych wiadomości i gwarancja, że żadna sprawa nie zostanie przeoczona.
- Gdy użytkownik otrzyma wiadomość będąc offline, system zadba o to, aby została ona zauważona. Powiadomienie e-mailowe informuje o nowej rozmowie i umożliwia szybki powrót do czatu w dogodnym momencie. Dzięki temu komunikacja pozostaje płynna, nawet jeśli strony nie są jednocześnie aktywne w aplikacji.
- Czat jest w pełni zsynchronizowany pomiędzy bocznym panelem menu a widokiem profilu użytkownika. Niezależnie od miejsca, z którego prowadzona jest rozmowa, cała historia pozostaje spójna i aktualna. Użytkownik nie musi zastanawiać się, gdzie kontynuować konwersację - system zawsze prowadzi ją w jednym, logicznym ciągu.
Uniwersalna dostępność czatu na Portalu klienta
Czat firmowy dostępny na Portalu klienta zapewnia stały i wygodny kontakt z zespołem wsparcia, niezależnie od pory dnia czy miejsca, z którego korzysta użytkownik. Klienci i pracownicy nie muszą przełączać się między narzędziami ani szukać innych kanałów komunikacji. Rozmowa zawsze odbywa się w jednym, znanym środowisku. Nawet gdy jedna ze stron jest chwilowo offline, system dba o ciągłość kontaktu i przekazanie informacji. Dzięki temu komunikacja pozostaje płynna, przewidywalna i naturalna.
Dostępność czatu
Czat dostępny na Portalu klienta umożliwia bezpośrednią rozmowę z zespołem wsparcia w trakcie obsługi zgłoszeń lub samodzielnego korzystania z systemu. Jeśli jedna ze stron przejdzie offline, system automatycznie zadba o powiadomienia e-mailowe, dzięki czemu żadna wiadomość nie zostanie pominięta. Użytkownik może wrócić do rozmowy w dogodnym momencie, bez utraty kontekstu.
Najczęściej zadawane pytania
