Wprowadzenie do grupowej edycji ticketów

Grupowa edycja ticketów to jedno z kluczowych narzędzi w nowoczesnych systemach ticketowych, które usprawnia pracę działów helpdesk i service desk. Pozwala agentom zmieniać wiele zgłoszeń jednocześnie, bez konieczności otwierania każdego ticketu osobno. W praktyce umożliwia szybkie aktualizowanie priorytetów, statusów, kategorii, przypisań oraz innych właściwości związanych z obsługą zgłoszeń. W organizacjach obsługujących większą liczbę ticketów miesięcznie funkcja ta pomaga utrzymać porządek i spójność pracy zespołu.

Dlaczego grupowa edycja ticketów jest ważna?

W codziennej pracy wiele ticketów wymaga podobnych działań: zmiany priorytetu, przypisania do zespołu, aktualizacji kategorii, statusu lub parametrów SLA. Ręczne edytowanie każdego zgłoszenia zajmuje czas i zwiększa ryzyko błędów. Dlatego system Codenica ITSM + ITAM umożliwia modyfikację większej liczby ticketów w jednym kroku. Ułatwia to porządkowanie kolejki zgłoszeń, reagowanie na incydenty oraz utrzymanie spójnych zasad obsługi.

Widok elementów z zaznaczonymi ticketami i aktywną opcją Edytuj w menu Akcje grupowe w Codenica ITSM + ITAM

Widok elementów w systemie ticketowym Codenica ITSM + ITAM pozwala szybko zaznaczać wiele zgłoszeń z poziomu listy kart. Wystarczy wybrać dwa lub więcej ticketów, aby w górnym pasku pojawiło się menu Akcje grupowe z opcją Edytuj. Ten sposób pracy jest idealny podczas codziennego porządkowania zgłoszeń, analizy incydentów czy korygowania priorytetów. Widok elementów zapewnia czytelny układ i pozwala agentowi błyskawicznie reagować na zmieniającą się kolejkę ticketów, ułatwiając zarówno selekcję, jak i wprowadzanie zmian grupowych.

Widok tabelaryczny ticketów z zaznaczonymi rekordami umożliwiający uruchomienie edycji grupowej w Codenica ITSM + ITAM

Widok tabelaryczny ticketów daje agentowi pełną kontrolę nad dużymi zestawami danych, prezentując zgłoszenia w formie przejrzystej tabeli. Zaznaczenie wielu wierszy działa tu analogicznie - po wyborze dwóch lub większej liczby ticketów aktywuje się menu Akcje grupowe wraz z opcją Edytuj. Jest to szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy konieczne jest hurtowe porządkowanie zgłoszeń według priorytetu, kategorii, działu lub przypisanego agenta. Widok tabelaryczny świetnie sprawdza się w środowiskach, gdzie liczba ticketów jest wysoka, a praca opiera się na analizie danych i szybkim wykonywaniu powtarzalnych operacji.

Jak działa grupowa edycja ticketów w systemie Codenica?

Mechanizm grupowej edycji ticketów został zaprojektowany tak, aby był maksymalnie prosty i intuicyjny. Agent zaznacza wybrane tickety na liście zgłoszeń, wybiera z menu Akcje grupowe funkcję Edytuj, a następnie wprowadza zmiany, które mają zostać zastosowane do całej grupy. System pozwala modyfikować m.in. status ticketu, priorytet, kategorię, przypisanych agentów, tagi oraz terminy SLA. Jeżeli dane pole jest puste w formularzu edycji grupowej, oznacza to, że zaznaczone tickety mają różne wartości i można je teraz ujednolicić. Mechanizm ten idealnie sprawdza się podczas segregowania zgłoszeń, reorganizacji kolejki ticketów lub wdrażania nowych procedur obsługi incydentów.

Okno edycji grupowej ticketów w systemie Codenica ITSM + ITAM

Formularz edycji grupowej ticketów zawiera tylko te pola, które można zmienić jednocześnie dla wielu zgłoszeń. System automatycznie wykrywa, które wartości są wspólne, a które różne, dzięki czemu agent od razu wie, jakie zmiany zostaną zastosowane. Funkcja ta świetnie sprawdza się podczas reorganizacji pracy działu helpdesk, grupowej zmiany odpowiedzialnych agentów czy dostosowania priorytetów zgłoszeń.

Grupowe nadawanie relacji i właściwości ticketów

System Codenica ITSM + ITAM umożliwia również grupowe dodawanie relacji do ticketów, takich jak powiązania z zasobami, dokumentami, klientami lub zadaniami. To szczególnie przydatne w sytuacjach, gdy wiele zgłoszeń dotyczy jednego incydentu, tego samego działu lub wymaga przypisania do konkretnego urządzenia IT. Panele Zasoby (urządzenia, oprogramowanie, dokumenty) oraz Powiązania (tickety, zmiany, problemy, wydania) pozwalają na szybkie i spójne dołączanie dodatkowych informacji do ticketów, bez konieczności edytowania ich pojedynczo. Grupowe zarządzanie relacjami ułatwia analizę zgłoszeń i przyspiesza proces ich kategoryzacji oraz eskalacji, szczególnie w dużych zespołach service desk.

Podsumowanie

Edycja grupowa ticketów w systemie Codenica ITSM + ITAM pozwala sprawniej zarządzać większą liczbą zgłoszeń. Ułatwia aktualizację statusów, przypisań i parametrów SLA, a także pomaga utrzymać porządek w kolejce ticketów. W środowiskach o większym wolumenie zgłoszeń funkcja ta wspiera codzienną organizację pracy zespołu.