Introduction à l’édition en masse dans le système de tickets

L’édition en masse est l’une des fonctionnalités clés dans les systèmes de gestion de tickets modernes. Elle aide les équipes help desk et service desk à travailler plus efficacement en permettant de modifier plusieurs tickets en même temps, sans devoir ouvrir chaque ticket individuellement. Concrètement, il est possible de mettre à jour rapidement les priorités, statuts, catégories, affectations, paramètres SLA et autres propriétés essentielles. Dans les organisations qui reçoivent des dizaines ou des centaines de tickets par mois, cette fonctionnalité contribue à maintenir l’ordre et des processus cohérents.

Pourquoi l’édition en masse des tickets est importante

Au quotidien, de nombreux tickets nécessitent des actions similaires : changement de priorité, réaffectation, mise à jour de catégorie ou ajustement des paramètres SLA. Modifier chaque ticket séparément prend du temps et augmente le risque d’erreurs. Pour cette raison, le système de tickets Codenica ITSM + ITAM propose un mécanisme d’édition en masse qui permet de mettre à jour un grand nombre de tickets en une seule action. Cela facilite la réorganisation des files d’attente, le suivi des SLA et la gestion des priorités sans travail manuel répétitif.

Vue par éléments avec tickets sélectionnés et option Modifier active dans le menu Actions groupées - Codenica ITSM + ITAM

La vue par éléments dans le système de tickets Codenica ITSM + ITAM permet aux agents de sélectionner rapidement plusieurs tickets depuis l’affichage en cartes ou en liste. Dès que deux tickets ou plus sont sélectionnés, le menu Actions groupées avec l’option Modifier devient disponible. Ce mode de travail est adapté au tri quotidien des tickets, à la revue des incidents ou à l’ajustement des priorités. L’interface visuelle permet d’effectuer des mises à jour groupées sans ouvrir chaque ticket individuellement.

Vue tableau des tickets avec lignes sélectionnées permettant l’édition en masse - Codenica ITSM + ITAM

La vue tableau offre un contrôle précis des ensembles de données importants en présentant les tickets sous forme structurée, similaire à une feuille de calcul. La sélection de plusieurs lignes fonctionne de la même manière : dès que deux tickets ou plus sont sélectionnés, le menu Actions groupées avec l’option Modifier apparaît. Cette méthode est particulièrement adaptée à la réorganisation en masse des tickets par priorité, département, catégorie ou agent assigné. Elle convient aux environnements où le volume de tickets est élevé et où le travail repose sur l’analyse des données.

Fonctionnement de l’édition en masse dans Codenica

Le processus d’édition en masse est conçu pour rester simple et clair. Les agents sélectionnent plusieurs tickets dans la liste, ouvrent le menu Actions groupées, choisissent Modifier, puis appliquent les changements souhaités à l’ensemble des tickets sélectionnés. Le système permet de modifier le statut, la priorité, la catégorie, les agents assignés, les tags et les paramètres SLA. Si un champ apparaît vide dans le formulaire d’édition groupée, cela signifie que les tickets sélectionnés ont des valeurs différentes pour cette propriété, et qu’il est possible de les harmoniser. Cette méthode est particulièrement utile lors de la réorganisation des files, du tri des incidents ou de l’application de nouvelles règles de gestion.

Fenêtre d’édition en masse des tickets dans le système Codenica ITSM + ITAM

La fenêtre d’édition en masse affiche uniquement les champs pouvant être modifiés simultanément pour tous les tickets sélectionnés. Le système détecte automatiquement les valeurs identiques ou différentes, offrant une vue claire des modifications qui seront appliquées. Ce mécanisme est utile pour réorganiser les files d’attente du help desk, réaffecter des groupes de tickets ou ajuster des priorités sur un volume important de demandes.

Affectation groupée des relations et mise à jour des propriétés

Codenica ITSM + ITAM permet également d’ajouter des relations à plusieurs tickets en même temps, notamment des liens avec des actifs, des documents, des tâches ou d’autres tickets. Cette fonctionnalité est utile lorsque plusieurs demandes concernent le même équipement, le même département ou le même problème. Les panneaux Actifs et Associations facilitent l’ajout d’informations pertinentes sans modifier chaque ticket séparément. La gestion groupée des relations améliore la cohérence des données et soutient une organisation structurée du travail.

Résumé

L’édition en masse dans le système de tickets Codenica ITSM + ITAM permet de gérer plusieurs tickets de manière plus efficace. Elle facilite les mises à jour rapides, l’organisation des files d’attente, le suivi cohérent des SLA et la gestion des affectations. Dans les environnements avec un volume élevé de tickets, cette fonctionnalité aide à maintenir un fonctionnement quotidien clair et organisé.