Einführung in die Massenbearbeitung im Ticketing-System

Die Massenbearbeitung ist eine zentrale Funktion in modernen Ticketing-Systemen. Sie ermöglicht es Agenten, mehrere Tickets gleichzeitig zu aktualisieren, ohne jedes einzelne Ticket öffnen zu müssen. In der Praxis können so Prioritäten, Status, Kategorien, Zuweisungen, SLA-Felder und weitere wichtige Eigenschaften schnell angepasst werden. In Organisationen, die monatlich Dutzende oder Hunderte von Tickets bearbeiten, hilft die Massenbearbeitung dabei, Übersicht und konsistente Abläufe zu gewährleisten.

Warum ist die Massenbearbeitung von Tickets wichtig?

Im täglichen Betrieb benötigen viele Tickets ähnliche Anpassungen: Änderungen der Priorität, neue Zuweisungen, Anpassungen von Kategorien oder Aktualisierungen von SLA-Werten. Jedes Ticket einzeln zu bearbeiten kostet Zeit und erhöht das Risiko von Fehlern. Deshalb bietet das Codenica ITSM + ITAM Ticketing-System eine Funktion zur Massenbearbeitung, mit der große Ticketmengen in einem Schritt aktualisiert werden können. Das erleichtert die Neuorganisation von Warteschlangen, die SLA-Überwachung und die Priorisierung – ohne unnötige manuelle Arbeit.

Elementansicht mit ausgewählten Tickets und aktiver Edit-Option im Bulk-Actions-Menü – Codenica ITSM + ITAM

Die Elementansicht im Codenica ITSM + ITAM Ticketing-System erlaubt es Agenten, mehrere Tickets direkt in der Karten- oder Listenansicht auszuwählen. Sobald zwei oder mehr Tickets markiert sind, wird automatisch das Menü Bulk Actions mit der Option Edit aktiviert. Dieser Ablauf eignet sich besonders für die tägliche Triage, die Überprüfung von Incidents oder die Anpassung von Prioritäten. Die visuelle Darstellung unterstützt schnelle Reaktionen auf wechselnde Arbeitslasten und ermöglicht effiziente Sammeländerungen ohne Einzelbearbeitung.

Tabellenansicht mit ausgewählten Ticketzeilen für die Massenbearbeitung – Codenica ITSM + ITAM

Die Tabellenansicht bietet volle Kontrolle über größere Datenmengen, indem Tickets in einer strukturierten, tabellenähnlichen Form dargestellt werden. Die Auswahl mehrerer Zeilen funktioniert identisch: Sobald zwei oder mehr Tickets markiert sind, steht das Menü Bulk Actions mit der Option Edit zur Verfügung. Diese Ansicht eignet sich besonders, um Tickets nach Priorität, Abteilung, Kategorie oder zuständigem Agenten in größerem Umfang neu zu organisieren. Sie ist ideal für Umgebungen mit hohem Ticketaufkommen und datenorientierten Arbeitsprozessen.

Wie funktioniert die Massenbearbeitung in Codenica?

Der Ablauf ist bewusst einfach gestaltet. Agenten können in der Ticketliste beliebig viele Tickets auswählen, öffnen das Menü Bulk Actions, wählen Edit und übernehmen anschließend die gewünschten Änderungen für alle markierten Tickets. Unterstützt werden unter anderem Status, Priorität, Kategorie, zugewiesene Agenten, Tags und SLA-Parameter. Wenn ein Feld im Formular leer erscheint, bedeutet das, dass die ausgewählten Tickets unterschiedliche Werte enthalten. Der Agent kann diese nun vereinheitlichen. Dieser Ablauf eignet sich besonders für die Umstrukturierung von Warteschlangen, die Triage von Incidents und die Einführung neuer Service-Desk-Regeln.

Fenster zur Massenbearbeitung von Tickets im Codenica ITSM + ITAM-System

Im Fenster zur Massenbearbeitung werden nur die Felder angezeigt, die für alle ausgewählten Tickets gleichzeitig geändert werden können. Das System erkennt automatisch gemeinsame und unterschiedliche Werte und gibt einen klaren Überblick darüber, welche Änderungen übernommen werden. Dieser Mechanismus ist besonders hilfreich bei der Umstrukturierung von Help-Desk-Abläufen, bei der Neuzuweisung größerer Ticketgruppen oder bei Prioritätsanpassungen in umfangreichen Ticketbeständen.

Beziehungen und Ticket-Eigenschaften gleichzeitig verwalten

Codenica ITSM + ITAM ermöglicht auch die gleichzeitige Zuweisung von Beziehungen zu mehreren Tickets, etwa Verknüpfungen mit Assets, Dokumenten, Aufgaben oder anderen Tickets. Das ist besonders hilfreich, wenn mehrere Tickets dasselbe Gerät, dieselbe Abteilung oder dasselbe Problem betreffen. Über die Bereiche Assets und Associations lassen sich relevante Informationen hinzufügen, ohne jedes Ticket einzeln bearbeiten zu müssen. Die zentrale Verwaltung von Beziehungen beschleunigt die Kategorisierung, verbessert die Nachverfolgbarkeit und unterstützt strukturierte Abläufe im Service Desk.

Zusammenfassung

Die Massenbearbeitung im Codenica ITSM + ITAM Ticketing-System erleichtert die gleichzeitige Verwaltung mehrerer Tickets. Sie ermöglicht schnellere Aktualisierungen, übersichtlichere Warteschlangen, konsistente SLA-Behandlung und strukturierte Zuweisungen. Organisationen mit höherem Ticketvolumen können so ihren Arbeitsalltag planbar und geordnet gestalten.