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Für IT entwickelt. Asset Management, IT-Inventar und Ticketsystem
Codenica ITSM + ITAM verbindet IT-Asset-Management mit einem vollständig integrierten Help Desk und Service Desk. Die Plattform unterstützt strukturierte Abläufe für IT-Abteilungen und MSPs. Sie bietet ein Ticketsystem, Inventarverwaltung, Kundenportal, Chat, Messaging und Wissensdatenbank – alles verfügbar auf jedem Gerät.
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Kernfunktionen mit der Starter-Lizenz
Bereits im günstigsten Lizenzmodell erhalten Sie einen vollständigen Service Desk, IT-Asset-Management inklusive Inventarisierung und Nachverfolgung, ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank sowie internen Chat und Messaging. Mit der Starter-Lizenz steht Ihnen ein komplettes Werkzeug für die tägliche Arbeit im IT-Support zur Verfügung – ohne künstliche Einschränkungen. Alle Module arbeiten in einem gemeinsamen System, sodass keine zusätzlichen Anwendungen nötig sind. Die Lösung eignet sich sowohl für kleine Teams als auch für wachsende Organisationen, die ihre IT-Prozesse strukturiert steuern möchten. Bei steigendem Bedarf kann das System schrittweise um weitere Funktionen und erweiterte Verwaltungsmechanismen ergänzt werden. So starten Sie schnell, ohne lange Einführungsphase.
Help Desk
Ein flexibel konfigurierbares Help-Desk-Ticketsystem für strukturierte Bearbeitung von Anfragen externer Kunden oder interner Mitarbeiter.
IT-Asset-Management
Erstellung und Verwaltung von Unternehmens-Assets, Inventarisierung, Verwaltung von Asset-Datensätzen, Objektbeziehungen und Zuweisung an Benutzer.
Kundenportal
Ein separates Portal für Kunden oder Mitarbeiter. Zugriff auf Assets, Tickets, Wissensdatenbank, Chat und Messaging an einem Ort.
Wissensdatenbank
Unternehmensweite Wissensdatenbank. Lösungen für wiederkehrende Probleme erstellen, bearbeiten und teilen.
Kunden-Chat
Echtzeit-Chat für die Kommunikation zwischen Support-Team sowie zwischen Kunden oder Mitarbeitern und dem Service Desk.
Nachrichten
Internes Nachrichtensystem für die Kommunikation im Team sowie mit Kunden oder Mitarbeitern.
Ein einfaches Help-Desk-Ticketsystem
Die Help-Desk-Software bündelt die gesamte Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern in einem zentralen System. Sie ermöglicht eine effiziente Ticketbearbeitung, speichert die vollständige Interaktionshistorie und sorgt für klare Kontrolle über Status und Prioritäten. Das System ist von jedem Ort und auf jedem Gerät erreichbar und unterstützt die tägliche Arbeit von IT-Teams. Eine klare Ticketstruktur hilft, Aufgaben zu organisieren und konsistente Supportprozesse im gesamten Unternehmen sicherzustellen. Verlorene Anfragen, verstreute E-Mails und unklare Zuständigkeiten werden reduziert.
Modern und dennoch einfach
- Arbeiten Sie von überall auf Smartphone, Tablet oder Computer. Bearbeiten Sie Tickets und verwalten Sie das IT-Inventar so, wie es zu Ihrem Arbeitsablauf passt.
- Entscheiden Sie, ob Sie externe Kunden betreuen oder IT-Services intern für Mitarbeiter bereitstellen.
- Verwalten Sie Unternehmens-Assets und Kundenanfragen in einem System – inklusive integriertem Chat und Messaging.
Umfassende Ticketbearbeitung und Asset-Management
Codenica ITSM + ITAM ist ein modernes und zugleich einfaches Help-Desk- und Service-Desk-System. Es verbindet Ticketbearbeitung, IT-Asset-Management und Benutzerkommunikation in einer gemeinsamen Umgebung. IT-Teams arbeiten dadurch strukturierter, vermeiden Fehler und behalten jederzeit den vollständigen Kontext einer Anfrage. Die Plattform unterstützt die tägliche Arbeit im Support, organisiert Abläufe und verkürzt Reaktionszeiten. Das integrierte Inventarmodul ermöglicht die Verwaltung von Hardware, Software und weiteren Unternehmensressourcen ohne externe Werkzeuge. Ein erweitertes Kundenportal bietet Self-Service-Zugriff, Ticketverlauf, Wissensdatenbank und laufende Kommunikation mit dem IT-Team.
Inventarverwaltung für Hardware und Software
Die Verwaltung von Computer-Hardware und Software ist ein zentraler Bestandteil von Codenica ITSM + ITAM. Sie können jede Art von Unternehmens-Asset schnell erfassen und konfigurieren – von Computern und Lizenzen bis zu Peripheriegeräten, Services oder immateriellen Ressourcen. Das System strukturiert Informationen zu Lebenszyklen, Zuweisungen, Änderungsverlauf und Beziehungen zu Benutzern und Tickets. Durch die enge Integration mit Help Desk und Service Desk wird das Inventar zu einem aktiven Werkzeug im täglichen IT-Management.
Inventar und Asset-Management
- Nachverfolgung und Verwaltung aller Unternehmens-Assets. Erfassung von Kaufbelegen, Garantien und Zuweisung an Benutzer.
- Beziehungen zwischen Assets erstellen, zu Gruppen zusammenfassen und eine vollständige Historie aller Aktivitäten pflegen.
- Vollständige Integration von Inventar- und Asset-Datensätzen mit Ticket-, Change-, Problem- und Release-Management.
Wissensdatenbank mit doppeltem Nutzen
Die Wissensdatenbank in Codenica ITSM + ITAM erfüllt zwei Aufgaben. Sie dient als Self-Service-Bereich für Kunden und Mitarbeiter und gleichzeitig als internes Nachschlagewerk für das IT-Team. Vorgefertigte Lösungen, Anleitungen und Prozesse lassen sich veröffentlichen und reduzieren den Zeitaufwand bei wiederkehrenden Problemen deutlich. In der Praxis bedeutet das weniger doppelte Tickets und weniger Zeit für wiederholte Antworten. Nutzer finden Antworten selbstständig, während sich das Support-Team auf komplexere Aufgaben konzentrieren kann.
Wissensdatenbank
Das Ticketsystem von Codenica ITSM + ITAM enthält eine integrierte Wissensdatenbank als Self-Service-Center für Kunden oder Mitarbeiter. Gleichzeitig ermöglicht sie dem Support-Team schnellen Zugriff auf internes Wissen – auch dann, wenn eine Lösung nicht sofort offensichtlich ist.
Modernes Portal für Kunden oder Mitarbeiter
Das Kundenportal in Codenica ITSM + ITAM ist ein moderner Servicebereich, der rund um die Uhr verfügbar ist – unabhängig von Ort oder Gerät. Es bündelt Ticketsystem, Wissensdatenbank, Chat und internes Messaging in einem zentralen Zugangspunkt. Nutzer können eigenständig Anfragen erstellen, Status verfolgen, zugewiesene Assets einsehen und auf dokumentierte Lösungen zugreifen. Die Kommunikation wird dadurch strukturiert und nachvollziehbar, was Reaktionszeiten verkürzt und die Arbeitsbelastung besser planbar macht.
Kundenportal rund um die Uhr verfügbar
- Zugriff auf die Wissensdatenbank über Smartphone, Tablet oder Computer – für schnelle Lösungen bei wiederkehrenden Problemen.
- Integrierter Business-Chat und internes Messaging innerhalb der Help-Desk-Anwendung sorgen für zeitgemäße Kommunikation.
- Über das Ticketsystem sehen Kunden oder Mitarbeiter ihre zugewiesenen Assets und Dokumente und verwalten Vorfälle direkt.
ITIL-orientiertes Change-, Problem- und Release-Management in der Cloud
Die Module Change, Problem und Release in Codenica ITSM + ITAM unterstützen zentrale IT-Prozesse gemäß ITIL-Best-Practices. Sie ermöglichen strukturierte Planung von Änderungen, Risikobewertung, Genehmigungen, Ursachenanalysen sowie koordinierte Releases. Durch die zentrale Speicherung von Daten, Entscheidungsverläufen und Verknüpfungen mit Assets und Tickets entsteht vollständige Transparenz. Die SaaS-Cloud-Lösung erlaubt die Steuerung von Änderungen und Releases von überall und sorgt für Stabilität auch in komplexen Umgebungen.
Change Management
Change Management unterstützt Planung und Umsetzung von Änderungen an Prozessen, Services und Infrastruktur. Risiken werden kontrolliert und Störungen minimiert.
Problem Management
Problem Management analysiert wiederkehrende Störungen, identifiziert Ursachen und sorgt für nachhaltige Lösungen.
Release Management
Release Management koordiniert die Einführung neuer Services, Updates oder Prozessänderungen und stellt einen reibungslosen Ablauf sicher.
Echtzeit-Aktualisierung von Daten
Jede gespeicherte Änderung wird sofort auf allen Geräten synchronisiert – auf Smartphone, Tablet oder Computer. So arbeiten alle stets mit aktuellen Informationen.
Häufig gestellte Fragen
