Codenica-Software für Computer-Monitoring, Inventar und Tickets

Ja. Es handelt sich um dieselbe Codenica-Software in zwei Bereitstellungsmodellen. Cloud läuft in Microsoft Azure. On-Premise installieren Sie auf Ihrem eigenen Server und können die Daten innerhalb Ihres Unternehmens speichern, auch in einer Umgebung ohne Internetzugang. Der gewählte Lizenztyp bestimmt den Funktionsumfang.

Der Monitoring-Agent verbindet sich mit der für Ihre Installation konfigurierten Adresse des Agentendienstes. Wenn die Adresse auf das lokale Codenica-System zeigt, erfolgt die Kommunikation innerhalb des Unternehmensnetzwerks und die Monitoring-Daten verlassen Ihre Infrastruktur nicht. Der Administrator legt die Anwendungsadresse, die Zugriffsart und die Konfiguration der On-Premise-Umgebung fest.

Das Codenica-System kann als einfacher Helpdesk oder als Service Desk mit einem größeren Prozessumfang eingesetzt werden. Der Helpdesk konzentriert sich auf die laufende Bearbeitung von Anfragen und Incidents. Die Enterprise-Lizenz ergänzt Change-, Problem- und Release-Management nach ITIL-Praktiken. Dieser Funktionsumfang ist in Cloud und On-Premise verfügbar.

Ja. Mit dem Codenica-Ticketsystem entscheiden Sie, ob Sie externe Kunden, die eigenen Mitarbeiter oder beide Gruppen gleichzeitig betreuen. Kunden können das Kundenportal gemäß den Einstellungen Ihrer Organisation nutzen. Für Mitarbeiter legt ein Administrator oder Agent die Konten im Kundenportal innerhalb der Software an.

Ja. Im Codenica-System kann eine Lizenz von mehreren Benutzern genutzt werden, wenn sie nicht gleichzeitig arbeiten. Die Anmeldung auf einem anderen Gerät beendet die vorherige Sitzung. Dieses Modell heißt Concurrent Licensing oder Floating License. Wenn Benutzer gleichzeitig arbeiten müssen, benötigen ihre Konten die entsprechenden Lizenzen.

Das hängt von der gewählten Version ab. Cloud läuft in Microsoft Azure, für die Arbeit benötigen Sie nur einen Browser. On-Premise installieren Sie mit dem vorbereiteten Docker-Paket und den Anleitungen für Windows, macOS oder Linux auf Ihrem eigenen Server. Die Benutzer greifen anschließend über die Adresse Ihrer Installation im Browser auf die Anwendung zu.

Nein. Kunden und Mitarbeiter nutzen das Kundenportal im Browser auf Smartphone, Tablet oder Computer. Sie müssen kein separates Programm installieren. Wenn Sie Computer überwachen möchten, installieren Sie zusätzlich einen Monitoring-Agenten auf den unterstützten Arbeitsplätzen. Das ist eine eigenständige Funktion der Codenica-Software.

Ja. Die Codenica-Software funktioniert im Browser auf Smartphone, Tablet und Computer. Cloud ist online verfügbar. On-Premise arbeitet nach der Adresse und den Zugriffsregeln, die in Ihrem Unternehmen eingerichtet wurden, zum Beispiel im lokalen Netzwerk, über VPN oder hinter einem eigenen Reverse Proxy.

In Cloud werden die Daten in der Microsoft-Azure-Infrastruktur gespeichert. In On-Premise liegen Anwendung, PostgreSQL-Datenbank, Dateien, Konfiguration und Monitoring-Daten ausschließlich auf Ihrem Server und im lokalen Netzwerk Ihres Unternehmens. Mit der Wahl der Version entscheiden Sie daher nicht nur über den Zugriff, sondern auch über den Speicherort der Daten.

In Cloud werden Dateien in einer getrennten Microsoft-Azure-Infrastruktur gespeichert und durch die Zugriffskontrollen des Systems geschützt. In On-Premise bleiben die Dateien im Installationsverzeichnis und in der Infrastruktur Ihres Unternehmens. Das tatsächliche Schutzniveau hängt auch von Konfiguration, Berechtigungen, Backups und den geltenden Sicherheitsregeln der Umgebung ab.

Nein. Das Codenica-System kann externe Kunden betreuen, Mitarbeiter unterstützen und beliebige Unternehmens-Assets erfassen. Sie können Hardware, Geräte, Software, Lizenzen, Dokumente oder eigene Asset-Typen inventarisieren. ITSM und ITAM sind wichtige Einsatzbereiche, beschränken die Software aber nicht auf die IT-Abteilung.