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Conçu pour l’IT. Gestion des Actifs, Inventaire IT et Système de Tickets
Codenica ITSM + ITAM combine la gestion des actifs IT avec un help desk et un service desk entièrement intégrés, prenant en charge des workflows structurés pour les départements IT et les MSP. La plateforme propose un système de tickets, la gestion d’inventaire, un portail client, le chat, la messagerie et une base de connaissances, tous accessibles depuis n’importe quel appareil.
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Fonctionnalités principales disponibles avec la licence Starter
Même avec le plan de licence le plus économique, vous bénéficiez d’un service desk complet, de la gestion des actifs IT incluant inventaire et suivi, d’un portail client, d’une base de connaissances ainsi que d’un chat et d’une messagerie internes. Dès la licence Starter, vous disposez d’un outil complet pour le travail quotidien des équipes de support IT, sans restrictions fonctionnelles inutiles. Tous les modules fonctionnent au sein d’un système cohérent, ce qui élimine le besoin d’utiliser plusieurs applications distinctes. La solution convient aussi bien aux petites équipes qu’aux organisations en croissance souhaitant garder un contrôle total sur leurs processus IT. À mesure que vos besoins évoluent, vous pouvez étendre le système avec des fonctionnalités supplémentaires et des mécanismes de gestion avancés. Cela vous permet de commencer à utiliser le système rapidement, sans processus d’implémentation long.
Help Desk
Un système de tickets help desk hautement configurable. Gestion des demandes basée sur les tickets pour les clients ou les employés internes.
Gestion des Actifs IT
Création et gestion des actifs de l’entreprise, suivi d’inventaire, fiches d’actifs, relations entre objets et attribution des actifs aux utilisateurs.
Portail Client
Un portail de service client dédié. Module d’application distinct pour vos clients ou employés. Accès aux actifs, gestion des tickets, base de connaissances, chat et messagerie en un seul endroit.
Base de Connaissances
Base de connaissances d’entreprise. Créez, modifiez et partagez des solutions prêtes à l’emploi pour les problèmes récurrents avec les clients ou les employés.
Chat Client
Chat professionnel en temps réel entre les membres de l’équipe support ainsi qu’entre les clients ou employés et le service desk.
Messages
Système de messagerie interne permettant la communication au sein de l’équipe et entre les clients ou employés et le service desk.
Un système simple de tickets Help Desk
Le logiciel help desk centralise toute la communication avec les clients et les employés dans un système unique. Il permet une gestion efficace des tickets, conserve l’historique complet des interactions et assure un contrôle clair des statuts et priorités. Le système est accessible depuis n’importe quel lieu et appareil, soutenant le travail quotidien des équipes IT. Une structure claire des tickets aide à organiser le travail et garantit des processus de support cohérents dans toute l’organisation. Il réduit la perte de demandes, la dispersion des e-mails et le manque de responsabilité dans la résolution des problèmes.
Un système de tickets moderne et simple
- Travaillez depuis n’importe quel appareil, y compris téléphones, tablettes et ordinateurs, où que vous soyez. Gérez les tickets et l’inventaire des actifs IT selon votre mode de travail.
- Choisissez si vous souhaitez prendre en charge des clients externes ou fournir des services IT en interne pour les employés de votre organisation.
- Gérez les actifs de l’entreprise et les demandes clients dans un seul système, avec chat et messagerie intégrés.
Gestion complète des tickets et des actifs de l’entreprise
Codenica ITSM + ITAM est un système moderne et simple de help desk et service desk qui combine la gestion des tickets, la gestion des actifs IT et la communication avec les utilisateurs dans un seul environnement. Ainsi, les équipes IT travaillent plus rapidement, commettent moins d’erreurs et disposent toujours d’un contexte complet pour chaque demande. La plateforme est conçue pour le travail quotidien des équipes de support — elle structure les processus, réduit les temps de réponse et offre une visibilité complète sur tous les tickets et actifs associés. Le module d’inventaire intégré permet de gérer le matériel, les logiciels et les autres actifs de l’entreprise sans dépendre d’outils externes. Un portail client avancé offre aux utilisateurs un accès en libre-service, l’historique des tickets, une base de connaissances et une communication continue avec l’équipe IT.
Gestion de l’inventaire du matériel et des logiciels
La gestion de l’inventaire du matériel et des logiciels constitue un élément central de la plateforme Codenica ITSM + ITAM. Elle permet de créer et configurer rapidement tout type d’actif d’entreprise — des ordinateurs et licences aux périphériques, services et actifs immatériels. Le système organise les informations relatives au cycle de vie des actifs, aux attributions, à l’historique des modifications et aux relations avec les utilisateurs et les tickets. Grâce à l’intégration complète avec les modules help desk et service desk, la gestion d’inventaire ne se limite plus à un registre statique. Elle devient un outil actif soutenant la gestion IT au quotidien.
Inventaire et Gestion des Actifs
- Suivi d’inventaire et gestion de tous les actifs de l’entreprise. Enregistrement des documents d’achat, des garanties et attribution des actifs aux utilisateurs.
- Création de relations entre actifs, regroupement en ensembles et maintien d’un historique complet de toutes les activités.
- Fiches d’inventaire et d’actifs entièrement intégrées à la gestion des tickets, des changements, des problèmes et des versions au sein du système help desk et service desk.
Une base de connaissances à double usage pour les entreprises
La base de connaissances dans Codenica ITSM + ITAM remplit un double rôle. Elle sert de centre de libre-service pour les clients et les employés, tout en constituant un outil de support interne pour les équipes IT. Elle permet de publier des solutions prêtes à l’emploi, des instructions et des procédures qui réduisent considérablement le temps nécessaire à la résolution des problèmes récurrents. En pratique, cela signifie moins de tickets répétitifs et moins de temps consacré aux mêmes questions. Les utilisateurs peuvent trouver des réponses de manière autonome, tandis que l’équipe support se concentre sur des demandes plus complexes. Le résultat est une base de connaissances d’entreprise mieux organisée et constamment mise à jour.
Base de Connaissances
Le système de tickets Codenica ITSM + ITAM inclut une base de connaissances intégrée qui accompagne les clients ou employés via un centre d’aide en libre-service. Son second rôle est de fournir à l’équipe support un accès rapide aux connaissances internes, les aidant à répondre aux questions même lorsque la réponse n’est pas immédiatement évidente.
Un système moderne pour servir clients ou employés
Le portail client dans Codenica ITSM + ITAM est un système moderne de service client ou employé disponible 24/7, quel que soit l’endroit ou l’appareil utilisé. Il constitue un point de contact unique et central avec l’équipe support, combinant un système de tickets help desk, une base de connaissances, un chat et une messagerie interne. Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes de manière autonome, suivre le statut de leurs requêtes, consulter les actifs qui leur sont attribués et utiliser des solutions prêtes à l’emploi sans avoir recours aux appels téléphoniques. Ainsi, la communication est structurée et transparente, réduisant significativement les délais de réponse des équipes IT. Pour les utilisateurs finaux, cela signifie une communication plus claire. Pour les équipes IT, moins d’appels urgents et une meilleure maîtrise de la charge de travail.
Portail Client disponible 24/7
- Accès à la base de connaissances depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur, permettant aux clients ou employés d’utiliser des solutions prêtes pour les problèmes récurrents.
- La communication via le chat professionnel intégré et la messagerie interne dans l’application help desk offre une expérience moderne de service client.
- Le système de tickets permet aux clients ou employés de consulter les actifs et documents qui leur sont attribués, ainsi que de gérer incidents et demandes directement.
Gestion des Changements, Problèmes et Versions alignée sur ITIL dans le Cloud
Les modules Changement, Problème et Version dans Codenica ITSM + ITAM assurent un contrôle complet des processus IT clés conformément aux bonnes pratiques ITIL. Le système prend en charge la planification des changements, l’évaluation des risques et les approbations, l’analyse des causes racines des problèmes ainsi que la coordination sécurisée des versions et des déploiements. En centralisant les données, l’historique des décisions et les relations avec les actifs et les tickets, les équipes IT gagnent en transparence et en prévisibilité des actions. La solution SaaS cloud permet de gérer changements et versions depuis n’importe où, garantissant la stabilité des services même dans des environnements organisationnels complexes.
Gestion des Changements
La gestion des changements dans Codenica ITSM + ITAM aide les organisations à planifier et mettre en œuvre des modifications des processus, services et infrastructures. Elle assure un contrôle des changements tout en minimisant les risques et les interruptions opérationnelles.
Gestion des Problèmes
La gestion des problèmes permet une analyse approfondie des incidents récurrents. Elle se concentre sur l’identification des causes racines, la mise en œuvre de solutions permanentes et la prévention des perturbations futures.
Gestion des Versions
La gestion des versions soutient la coordination du déploiement de nouveaux services, mises à jour ou changements de processus. Elle garantit que les versions sont correctement planifiées, testées et livrées sans perturber les opérations quotidiennes.
Mises à jour des données en temps réel
Chaque modification enregistrée est instantanément synchronisée sur tous les appareils, y compris téléphones, tablettes et ordinateurs. Cela garantit que chaque utilisateur travaille toujours avec les informations les plus récentes, éliminant le risque d’utiliser des données obsolètes.
Questions fréquentes
