Le logiciel Codenica vous intéresse ?
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Logiciel Codenica pour la supervision, l'inventaire et les tickets
Le logiciel Codenica réunit la supervision des ordinateurs, l'inventaire du matériel et des logiciels, les audits informatiques, la gestion des tickets, le Portail client, la base de connaissances et la communication avec les utilisateurs. Vous pouvez l'utiliser comme help desk ou structurer un service desk plus large. Le système Codenica existe en deux versions : Cloud fonctionne dans Microsoft Azure, tandis que la version On-Premise vous permet de conserver les données dans votre entreprise, sur votre propre serveur, sans connexion aux serveurs Codenica ni accès à Internet (100 % hors ligne). Vous choisissez le mode de déploiement et les fonctions adaptées à votre travail.
Supervision des ordinateurs, temps de travail et sécurité
L'application Codenica peut afficher l'activité des utilisateurs, le temps de travail, la productivité, les applications utilisées, les sites visités, les opérations sur les fichiers, les transferts de données, les impressions, le presse-papiers, les périphériques USB, l'état de la sécurité ainsi que les données d'audit du matériel et des logiciels. La supervision des ordinateurs des employés est disponible en Cloud comme en On-Premise. Le lieu de stockage des données dépend du mode de déploiement choisi. Le propriétaire d'une petite entreprise peut vérifier l'utilisation des ordinateurs. Une organisation plus importante peut gérer ses postes par service, site, profil de supervision et règle de sécurité.
Inventaire du matériel, des logiciels et des autres ressources
Le logiciel Codenica vous permet de tenir l'inventaire du matériel informatique, des appareils, des logiciels, des licences et des autres actifs de l'entreprise. Vous pouvez créer vos propres modèles d'actifs et inventorier des éléments de toutes catégories, pas seulement dans l'IT. Le système organise les attributions, les sites, les documents, l'historique des changements et les liens avec les utilisateurs et les demandes. Le module fonctionne en Cloud comme en On-Premise.
Gestion et inventaire des actifs
- Inventoriez le matériel, les appareils, les logiciels et les actifs de l'entreprise, quelle que soit leur catégorie. Vous pouvez enregistrer les documents d'achat et les garanties et les attribuer à des utilisateurs ou à des sites.
- Les relations entre les actifs permettent de les regrouper et de conserver l'historique des changements, des remises, des retours et des autres actions.
- La gestion et l'inventaire des actifs sont liés aux demandes, aux changements, aux problèmes et aux mises en production dans le système help desk et service desk.
Tickets help desk, inventaire des actifs et échanges avec les utilisateurs au même endroit
L'application Codenica réunit la gestion des tickets, la gestion des actifs et la communication avec les utilisateurs. Vous pouvez l'utiliser pour accompagner les employés de votre entreprise ou pour gérer des clients externes. Ces fonctions sont disponibles en Cloud et On-Premise. Selon le mode de déploiement choisi, les données restent dans Azure ou dans l'infrastructure de votre entreprise.
Portail client pour les clients et les employés
Le Portail client de l'application Codenica est un module destiné aux personnes qui utilisent le support de votre entreprise. Un client ou un employé peut se connecter dans un navigateur, signaler un problème, consulter l'état d'une demande, voir les actifs qui lui sont attribués et utiliser la base de connaissances. Le portail peut fonctionner dans le Cloud ou dans une installation locale On-Premise, selon l'adresse et les règles d'accès définies dans votre entreprise.
Portail client disponible 24 h/24, 7 j/7
- Accédez depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur à la base de connaissances et aux solutions prêtes à l'emploi pour les problèmes récurrents.
- Le chat d'entreprise et la messagerie interne permettent de rester en contact avec l'équipe de support dans le même système.
- Les utilisateurs peuvent créer des demandes, suivre leur traitement et consulter les actifs et les documents qui leur sont attribués.
Base de connaissances pour les clients, les employés et l'équipe de support
La base de connaissances du système Codenica permet de partager des solutions prêtes à l'emploi avec les personnes qui signalent des problèmes et donne à l'équipe de support un accès rapide aux instructions et procédures internes. Les utilisateurs peuvent trouver eux-mêmes une réponse avant de créer une nouvelle demande. L'équipe n'a pas à réécrire la même explication à chaque fois.
Réponses prêtes à l'emploi
Le logiciel Codenica contient une base de connaissances que vous pouvez partager avec les clients et les employés ou réserver à l'équipe de support. Les articles peuvent présenter des solutions, des modes d'emploi, des procédures et des réponses aux questions fréquentes. La base de connaissances fait partie des versions Cloud et On-Premise, avec les tickets et le Portail client.
Un système de tickets simple pour les clients et les employés
L'application Codenica rassemble dans un seul système les échanges avec les clients et les employés. Elle facilite la réception des demandes, conserve l'historique des échanges et indique la personne qui traite chaque sujet. Vous pouvez l'utiliser dans le Cloud ou faire fonctionner le système On-Premise dans votre propre infrastructure.
Un système de tickets moderne et simple
- Travaillez depuis un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Traitez les demandes, gérez vos actifs et consultez les informations nécessaires, où que vous travailliez.
- Accompagnez des clients externes ou proposez des services aux employés de votre entreprise. Le même système s'adapte à ces deux modes de fonctionnement.
- Gérez les actifs de l'entreprise et les demandes dans un même logiciel avec chat et messagerie intégrés.
Gestion des changements, des problèmes et des mises en production selon ITIL
Avec la licence Enterprise, le système Codenica complète la gestion des demandes par la gestion des changements, des problèmes et des mises en production. L'équipe peut planifier les changements, évaluer les risques, analyser les causes des problèmes et coordonner les déploiements selon les pratiques ITIL. Ces fonctions sont disponibles en Cloud et On-Premise. Les décisions, les actifs et les demandes restent liés.
Gestion des changements
Planifiez et mettez en œuvre des changements dans les processus, les services et l'infrastructure. L'historique des décisions et l'évaluation des risques aident à limiter les perturbations du travail quotidien.
Gestion des problèmes
Analysez les difficultés récurrentes, recherchez leurs causes et mettez en place des solutions qui réduisent le risque de nouvelles perturbations.
Gestion des mises en production
Planifiez, testez et coordonnez le déploiement de nouveaux services, de mises à jour et de changements de processus sans perdre les informations utiles à l'équipe.
Les fonctions essentielles du logiciel Codenica dès la licence Starter
Dès la licence Starter, vous disposez d'un système de tickets, de la gestion et de l'inventaire des actifs, du Portail client, d'une base de connaissances, d'un chat et d'une messagerie. Cloud et On-Premise sont deux versions du même logiciel Codenica. Le mode de déploiement détermine le lieu de stockage des données et la manière dont les utilisateurs se connectent au système. Tous les modules cités fonctionnent dans un même environnement, sans devoir relier plusieurs applications distinctes.
Help desk et tickets
Un système de tickets configurable pour traiter les demandes des clients ou des employés. Il facilite la réception des demandes, leur attribution à l'équipe concernée et le suivi de l'historique des échanges.
Inventaire du matériel et des appareils
Créez et gérez les actifs de l'entreprise, inventoriez le matériel et les logiciels, reliez les actifs associés et attribuez-les à des utilisateurs ou à des sites.
Portail client
Un module séparé pour les clients et les employés. Il donne accès aux demandes, aux actifs attribués, à la base de connaissances, au chat et aux messages.
Base de connaissances
Créez, modifiez et partagez avec les clients ou les employés des solutions pour les problèmes récurrents.
Chat d'entreprise
Des conversations en temps réel entre l'équipe de support et les clients ou les employés, en gardant les échanges dans le système.
Messagerie
Un système de messagerie interne pour les échanges entre les membres de l'équipe et entre l'équipe et les clients ou les employés.
Données mises à jour en temps réel
Chaque changement enregistré est immédiatement visible sur les appareils utilisés par les utilisateurs du système - téléphones, tablettes et ordinateurs. L'équipe travaille ainsi avec des informations à jour, qu'elle utilise le Cloud ou une installation locale On-Premise.
Questions fréquentes
