Software Codenica para monitorización, inventario y gestión de tickets

Sí. Es el mismo software Codenica disponible en dos modelos de implementación. Cloud funciona en Microsoft Azure. Instalas On-Premise en tu propio servidor y puedes conservar los datos dentro de tu empresa, también en un entorno sin acceso a Internet. La licencia elegida determina las funciones disponibles.

El agente de monitorización se conecta a la dirección del servicio de agentes configurada para tu instalación. Si la dirección apunta al sistema Codenica local, la comunicación se realiza dentro de la red de la empresa y los datos de monitorización no salen de tu infraestructura. El administrador define la dirección de la aplicación, el método de acceso y la configuración del entorno On-Premise.

El sistema Codenica puede funcionar como un help desk sencillo o como un service desk con un alcance más amplio de procesos. El help desk se centra en la gestión diaria de solicitudes e incidencias. La licencia Enterprise añade la gestión de cambios, problemas y versiones de acuerdo con las prácticas de ITIL. Estas funciones están disponibles tanto en Cloud como en On-Premise.

Sí. El sistema de tickets Codenica permite decidir si atiendes a clientes externos, a los empleados de tu empresa o a ambos grupos al mismo tiempo. Los clientes pueden utilizar el Portal del cliente según la configuración de tu organización. Para los empleados, un administrador o agente crea las cuentas en el Portal del cliente desde el software.

Sí. En el sistema Codenica, una licencia puede ser utilizada por varios usuarios si no trabajan al mismo tiempo. Al iniciar sesión desde otro dispositivo se cierra la sesión anterior. Este modelo se conoce como licenciamiento concurrente o licencia flotante. Si los usuarios necesitan trabajar simultáneamente, sus cuentas deben tener las licencias correspondientes.

Depende de la versión que elijas. Cloud funciona en Microsoft Azure y solo necesitas un navegador. Instalas On-Premise en tu propio servidor utilizando el paquete Docker preparado y las instrucciones para Windows, macOS o Linux. Después, los usuarios acceden a la aplicación desde el navegador mediante la dirección de tu instalación.

No. Los clientes y empleados utilizan el Portal del cliente desde un navegador en el teléfono, la tableta o el ordenador. No necesitan instalar otro programa. Si quieres monitorizar ordenadores, instalas además un agente de monitorización en los puestos compatibles. Es una función independiente del software Codenica.

Sí. El software Codenica funciona en un navegador desde un teléfono, tableta u ordenador. Cloud está disponible online. On-Premise funciona según la dirección y las reglas de acceso configuradas en tu empresa, por ejemplo en la red local, mediante VPN o detrás de tu propio proxy inverso.

En Cloud, los datos se almacenan en la infraestructura de Microsoft Azure. En On-Premise, la aplicación, la base de datos PostgreSQL, los archivos, la configuración y los datos de monitorización se almacenan únicamente en tu servidor y en la red local de tu empresa. La versión que eliges determina tanto el acceso como el lugar donde se guardan los datos.

En Cloud, los archivos se almacenan en una infraestructura separada de Microsoft Azure y están protegidos por los controles de acceso del sistema. En On-Premise, permanecen en el directorio de instalación y en la infraestructura de tu empresa. El nivel final de protección también depende de la configuración, los permisos, las copias de seguridad y las normas de seguridad aplicadas en el entorno.

No. El sistema Codenica puede servir para atender a clientes, dar soporte a empleados y llevar el inventario de cualquier activo de la empresa. Puedes registrar hardware, dispositivos, software, licencias, documentos o tus propios tipos de activos. ITSM e ITAM son usos importantes del software, pero no limitan su aplicación al departamento de IT.