¿Le ha resultado útil nuestro software?
Cree hoy una cuenta empresarial gratuita
Probar Codenica ITSM + ITAM gratis durante 30 días
¿Ya tiene una cuenta?
Iniciar sesión
Diseñado para TI. Gestión de Activos, Inventario de TI y Sistema de Tickets
Codenica ITSM + ITAM combina la gestión de activos de TI con un help desk y service desk totalmente integrados, apoyando flujos de trabajo estructurados para departamentos de TI y MSP. La plataforma ofrece un sistema de tickets, gestión de inventario, portal del cliente, chat, mensajería y base de conocimientos, todo disponible desde cualquier dispositivo.
Probar Codenica ITSM + ITAM gratis durante 30 días
¿Ya tiene una cuenta?
Iniciar sesión
Funciones principales disponibles con la licencia Starter
Incluso en el plan más económico obtiene un service desk completo, gestión de activos de TI con inventario y seguimiento, un portal del cliente, una base de conocimientos, además de chat interno y mensajería. Desde la licencia Starter dispone de una herramienta completa para el trabajo diario de los equipos de soporte de TI, sin limitaciones innecesarias de funciones. Todos los módulos funcionan dentro de un único sistema coherente, por lo que no es necesario utilizar varias aplicaciones independientes. La solución funciona igual de bien para equipos pequeños como para organizaciones en crecimiento que desean mantener el control total sobre sus procesos de TI. A medida que aumentan sus necesidades, puede ampliar el sistema de forma gradual con funciones adicionales y mecanismos de gestión más avanzados. Esto le permite empezar a utilizarlo rápidamente, sin un proceso de implementación largo.
Help Desk
Un sistema de tickets de help desk altamente configurable. Gestión de solicitudes basada en tickets para clientes o empleados internos.
Gestión de Activos de TI
Creación y gestión de activos de la empresa, seguimiento de inventario, registros de activos, relaciones entre objetos y asignación de activos a usuarios.
Portal del Cliente
Un portal de servicio dedicado. Un módulo independiente para sus clientes o empleados. Acceso a activos, gestión de tickets, base de conocimientos, chat y mensajería en un solo lugar.
Base de Conocimientos
Base de conocimientos corporativa. Cree, edite y comparta soluciones preparadas para incidencias recurrentes con clientes o empleados.
Chat con Clientes
Chat empresarial en tiempo real entre miembros del equipo de soporte y entre clientes o empleados y el service desk.
Mensajes
Sistema de mensajería interna que permite la comunicación tanto dentro del equipo como entre clientes o empleados y el service desk.
Un Sistema de Tickets Help Desk Sencillo
El software de help desk centraliza toda la comunicación con clientes y empleados en un único sistema. Permite gestionar tickets de forma eficiente, conservar el historial completo de interacciones y mantener un control claro sobre estados y prioridades. El sistema está disponible desde cualquier lugar y dispositivo, apoyando el trabajo diario de los equipos de TI. Una estructura clara de tickets ayuda a organizar el trabajo y garantiza procesos de soporte coherentes en toda la organización. Reduce solicitudes perdidas, correos dispersos y responsabilidades poco claras.
Un Sistema de Tickets Moderno y Sencillo
- Trabaje desde cualquier dispositivo, incluidos teléfonos, tabletas y ordenadores, desde cualquier lugar. Gestione tickets y el inventario de activos de TI según su propio flujo de trabajo.
- Elija si desea dar soporte a clientes externos o prestar servicios de TI internamente a empleados dentro de su organización.
- Gestione activos de la empresa y solicitudes de clientes en un solo sistema, con chat y mensajería integrados.
Gestión Integral de Tickets y Activos de la Empresa
Codenica ITSM + ITAM es un sistema moderno y sencillo de help desk y service desk que combina la gestión de tickets, la gestión de activos de TI y la comunicación con usuarios en un único entorno. Como resultado, los equipos de TI trabajan más rápido, cometen menos errores y siempre disponen del contexto completo de cada solicitud. La plataforma está diseñada para el trabajo diario de los equipos de soporte: organiza procesos, acorta tiempos de respuesta y ofrece visibilidad total de todos los tickets y activos relacionados. El módulo de inventario integrado permite gestionar hardware, software y otros activos sin depender de herramientas externas. Un portal avanzado del cliente proporciona acceso de autoservicio, historial de tickets, base de conocimientos y comunicación continua con el equipo de TI.
Gestión de Inventario de Hardware y Software
La gestión del inventario de hardware y software es un elemento central de la plataforma Codenica ITSM + ITAM. Permite crear y configurar rápidamente cualquier tipo de activo de la empresa, desde ordenadores y licencias hasta dispositivos periféricos, servicios y activos intangibles. El sistema organiza la información sobre el ciclo de vida de los activos, asignaciones, historial de cambios y relaciones con usuarios y tickets. Gracias a la integración completa con los módulos de help desk y service desk, el inventario deja de ser un registro estático y se convierte en una herramienta activa que apoya la gestión diaria de TI.
Inventario y Gestión de Activos
- Seguimiento y gestión de todos los activos de la empresa. Registro de documentos de compra, garantías y asignación de activos a usuarios.
- Creación de relaciones entre activos, agrupación en conjuntos y mantenimiento de un historial completo de todas las actividades.
- Inventario y registros de activos totalmente integrados con la gestión de tickets, cambios, problemas y versiones dentro del sistema de help desk y service desk.
Base de Conocimientos con Doble Función
La base de conocimientos en Codenica ITSM + ITAM cumple una doble función. Actúa como centro de autoservicio para clientes y empleados, y al mismo tiempo como herramienta interna para los equipos de TI. Permite publicar soluciones, instrucciones y procedimientos listos para usar, reduciendo de forma significativa el tiempo necesario para resolver incidencias recurrentes. En la práctica, esto significa menos tickets repetitivos y menos tiempo dedicado a responder las mismas preguntas. Los usuarios pueden encontrar respuestas por sí mismos, mientras el equipo de soporte se centra en solicitudes más complejas. El resultado es una base de conocimientos más organizada y actualizada de forma continua.
Base de Conocimientos
El sistema de tickets Codenica ITSM + ITAM incluye una base de conocimientos integrada que apoya a clientes o empleados a través de un centro de ayuda de autoservicio. Su segunda función es proporcionar al equipo de soporte acceso rápido al conocimiento interno, ayudándoles a responder preguntas incluso cuando la solución no es evidente de inmediato.
Un Sistema Moderno para Atender a Clientes o Empleados
El portal del cliente en Codenica ITSM + ITAM es un sistema moderno de atención disponible 24/7, independientemente de la ubicación o el dispositivo. Funciona como un punto central de contacto con el equipo de soporte, combinando sistema de tickets, base de conocimientos, chat y mensajería interna. Los usuarios pueden registrar incidencias por su cuenta, seguir el estado de sus solicitudes, consultar los activos asignados y utilizar soluciones ya preparadas sin necesidad de llamadas telefónicas. Como resultado, la comunicación es estructurada y transparente, lo que reduce significativamente los tiempos de respuesta del equipo de TI. Para los usuarios finales significa mayor claridad. Para los equipos de TI, menos llamadas urgentes y mejor control de la carga de trabajo.
Portal del Cliente Disponible 24/7
- Acceso a la base de conocimientos desde teléfono, tableta u ordenador, permitiendo a clientes o empleados utilizar soluciones ya preparadas para incidencias recurrentes.
- La comunicación mediante chat empresarial integrado y mensajería interna dentro de la aplicación help desk ofrece una experiencia moderna de atención al cliente.
- El sistema de tickets permite a clientes o empleados consultar sus activos y documentos asignados, así como gestionar incidencias y solicitudes directamente.
Gestión de Cambios, Problemas y Versiones Alineada con ITIL en la Nube
Los módulos de cambios, problemas y versiones en Codenica ITSM + ITAM proporcionan control completo sobre procesos clave de TI de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL. El sistema admite planificación de cambios, evaluación de riesgos y aprobaciones, análisis de causa raíz para problemas y coordinación segura de versiones y despliegues. Al centralizar datos, historial de decisiones y relaciones con activos y tickets, los equipos de TI obtienen total transparencia y previsibilidad en sus acciones. La solución SaaS en la nube permite gestionar cambios y versiones desde cualquier lugar, garantizando la estabilidad del servicio incluso en entornos organizativos complejos.
Gestión de Cambios
La gestión de cambios en Codenica ITSM + ITAM ayuda a las organizaciones a planificar e implementar cambios en procesos, servicios e infraestructura. Proporciona control sobre los cambios minimizando el riesgo y las interrupciones operativas.
Gestión de Problemas
La gestión de problemas permite un análisis profundo de incidencias recurrentes. Se centra en identificar causas raíz, aplicar soluciones permanentes y prevenir futuras interrupciones.
Gestión de Versiones
La gestión de versiones apoya la coordinación del despliegue de nuevos servicios, actualizaciones o cambios en procesos. Garantiza que las versiones estén correctamente planificadas, probadas y entregadas sin afectar las operaciones diarias.
Actualizaciones de Datos en Tiempo Real
Cada cambio guardado se sincroniza de inmediato en todos los dispositivos, incluidos teléfonos, tabletas y ordenadores. Esto garantiza que cada usuario trabaje siempre con la información más actualizada, eliminando el riesgo de utilizar datos obsoletos.
Preguntas Frecuentes
