Monitoring der Anwendungsnutzung

Wie öffnet man das Monitoring der Anwendungsnutzung?

Sie öffnen diese Ansicht über das Anwendungsmenü: Menu -> Monitoring -> Anwendungen. Sie ist der zentrale Ort, um zu prüfen, wie die Arbeit mit Programmen auf überwachten Computern aussah: welche Anwendungen im Vordergrund waren, wie lange der Benutzer aktiv gearbeitet hat, wie viel Zeit auf Leerlauf entfiel und wie oft Tastatur- und Mausinteraktionen auftraten.

Nutzen Sie diese Ansicht, wenn Sie die tatsächliche Verteilung der Arbeit zwischen Anwendungen analysieren, Mitarbeiteraktivität auf Computern vergleichen, den Anteil produktiver und unproduktiver Programme prüfen oder ungewöhnliche Wechsel zwischen Fenstern erkennen möchten. Das Monitoring der Anwendungsnutzung ist keine Liste installierter Software. Es beschreibt das Verhalten von Programmen während des Arbeitstags und zeigt, welche Anwendungen tatsächlich in der Benutzeraktivität erschienen.

Die Ansicht besteht aus einem Analysebereich und einer Tabelle täglicher Datensätze. Der Bereich sammelt Metriken, Rankings, Trends, Vergleiche, Anomalien, stündliches Auftreten und Datenqualität. In der Tabelle ist jeder Eintrag ein täglicher Monitoring-Datensatz für einen bestimmten Computer. Ein Klick auf diesen Eintrag öffnet Details für den ausgewählten Tag, den Arbeitsplatz und den zugehörigen Mitarbeiter, aggregiert nach Anwendung, Prozess, Fenstertitel, aktiver Zeit, Leerlaufzeit und Produktivitätskategorie.

Tagestabelle im Monitoring der Arbeit mit Anwendungen

Die Tabelle ist eine schnelle Liste der Tage, an denen der Agent die Anwendungsnutzung auf einem Computer gespeichert hat. Standardmäßig zeigt sie Werte, die für die erste Einschätzung des Tages nützlich sind: aktive Zeit, Leerlaufzeit, Anzahl erkannter Anwendungen und das Programm, das die Nutzung dominierte.

Die wichtigsten sofort sichtbaren Spalten sind:

Aktive Zeit - Zeit, in der Anwendungen mit aktiver Benutzerarbeit verbunden waren.
Leerlaufzeit - Zeit, in der eine Anwendung im Tageskontext blieb, aber ohne aktive Interaktionen.
Anwendungen - Anzahl eindeutiger Programme, die im Datensatz erkannt wurden.
Meistgenutzte Anwendung - Anwendung mit dem größten Anteil in dieser Zusammenfassung.

Nach dem Einblenden weiterer Spalten können Sie auch Vordergrundzeit, Aktivste Anwendung, Anwendungskategorie, Produktivitätskategorie, Anzahl Tastatureingaben, Anzahl Mausklicks, Segmente, Vordergrundöffnungen, Letzter Fenstertitel und Pfad der ausführbaren Datei prüfen. Diese Felder helfen, einen stabilen Tag in wenigen Programmen von einem Tag mit vielen kurzen Wechseln zwischen Anwendungen zu unterscheiden.

Die Suche umfasst Datum, Agent, Computer, Windows-Benutzer, aktive Stunden, Anwendungsnamen, Fenstertitel, Pfade ausführbarer Dateien, Produktivitätskategorie und in Details gespeicherten Text. So lässt sich ein bestimmtes Programm auch dann finden, wenn Sie nur einen Teil des Fenstertitels oder Prozessnamens kennen.

Analysebereich im Monitoring der Anwendungsaktivität

Der Analysebereich fasst die Anwendungsnutzung für den ausgewählten Datumsbereich zusammen. Sie können zwischen Tag, Woche, Monat oder eigenem Zeitraum wechseln und Werte als Gesamtsumme oder Tagesdurchschnitt berechnen. Der Tagesdurchschnitt ist besonders nützlich, wenn Sie Zeiträume mit unterschiedlich vielen Arbeitstagen vergleichen oder einen typischen Tag statt der Gesamtsumme sehen möchten.

Die wichtigsten Metriken im Bereich sind:

Vordergrundzeit - gesamte Zeit der Anwendungen, die als aktives Fenster sichtbar waren.
Aktive Zeit - Arbeitszeit, die mit Benutzerinteraktionen verbunden ist.
Leerlaufzeit - Zeit ohne aktive Arbeit im Kontext beobachteter Anwendungen.
Aktivität - prozentualer Anteil aktiver Zeit gegenüber aktiver und Leerlaufzeit.
Anwendungen - Anzahl der im analysierten Zeitraum erkannten Programme.
Tastatur und Mausklicks - Anzahl gespeicherter Interaktionen.
Interaktionen während aktiver Stunden - Interaktionstempo, berechnet im Verhältnis zur aktiven Arbeitszeit.

Diese Metriken sollten zusammen gelesen werden. Hohe Vordergrundzeit bei niedriger Aktivität kann auf ein offenes Anwendungsfenster hindeuten, während ein hoher Wert bei Interaktionen während aktiver Stunden mit kurzen Segmenten auf Arbeit mit vielen schnellen Wechseln hinweisen kann.

Rankings im Monitoring der meistgenutzten Anwendungen

Rankings zeigen, welche Anwendungen, Computer und Mitarbeiter den größten Anteil an Arbeitszeit haben. In dieser Ansicht sollte ein Ranking nicht als einfache Bewertung der Arbeitsqualität gelesen werden. Es ist eher eine Konzentrationskarte: Es zeigt, wo Zeit, Leerlauf, Aktivität und Vordergrundarbeit zusammenlaufen.

Im Bereich können Sie unter anderem wechseln zwischen:

Anwendungen mit der längsten Aktivitätszeit, Anwendungen mit der längsten Leerlaufzeit und Anwendungen mit der längsten Zeit im Vordergrund.
Anwendungen mit der kürzesten Aktivitätszeit, Anwendungen mit der kürzesten Leerlaufzeit und Anwendungen mit der kürzesten Zeit im Vordergrund.
Computern mit der längsten Aktivitätszeit, Computern mit der längsten Leerlaufzeit und ähnlichen Rankings für Mitarbeiter.
Produktivitätskategorien und Anwendungskategorien, die den Zeitanteil nach Klassifizierung zeigen.

Beginnen Sie am besten mit Anwendungen und gehen Sie danach zu Computern und Mitarbeitern. Wenn eine Anwendung viel Leerlaufzeit hat, prüfen Sie Datensatzdetails und Fenstertitel. Wenn viele Anwendungen kurze aktive Zeit haben, kann der Kontextwechsel wichtiger sein als der Programmname selbst.

Trends im Monitoring der Anwendungszeit

Trends zeigen, wie sich die Anwendungsnutzung von Tag zu Tag geändert hat. Verfügbare Reihen umfassen Vordergrundzeit, Aktive Zeit, Leerlaufzeit, Aktivität, Anwendungen, Interaktionen, Computer und Mitarbeiter. Dadurch können Sie Wachstum bei der Anzahl genutzter Programme von Wachstum der Zeit in denselben Werkzeugen trennen.

Achten Sie bei der Arbeit mit Trends auf:

Tage, an denen Leerlaufzeit ohne ähnlichen Aktivitätsanstieg wächst,
Wachstum bei Anwendungen, weil es stärker fragmentierte Arbeit bedeuten kann,
Änderungen bei Aktivität nach Anpassung des Arbeitsplans oder Überwachungsprofils,
Unterschiede zwischen Computer und Mitarbeiter, die zeigen, ob die Analyse geteilte Arbeitsplätze oder Benutzer auf mehreren Computern umfasst.

Das Diagramm Stündliches Auftreten zeigt den Anteil der Tage aus dem ausgewählten Bereich, in denen eine bestimmte lokale Stunde Anwendungsaktivität enthielt. Es ist nicht als Summe der Arbeitszeit in dieser Stunde zu verstehen. Es ist ein Präsenzsignal, nützlich zur Prüfung des Tagesrhythmus, aber nicht zur Minutenabrechnung.

Vergleiche im Monitoring von Änderungen der Anwendungsaktivität

Der Vergleichsreiter stellt den aktuellen Bereich dem vorherigen Zeitraum gegenüber und zeigt, welche Metriken gestiegen oder gefallen sind. Im Monitoring von Anwendungen ist das sehr hilfreich nach organisatorischen Änderungen, der Einführung neuer Werkzeuge, einem anderen Rhythmus der Remote-Arbeit oder einer Änderung der Produktivitätsklassifizierung.

Die meisten Informationen liefern mehrere Werte zusammen:

ein Anstieg von Aktive Zeit bei stabiler Anwendungsanzahl kann längere Arbeit in denselben Werkzeugen bedeuten,
ein Anstieg von Leerlaufzeit sollte mit stündlichem Auftreten und Anwendungsdetails gelesen werden,
ein Anstieg von Anwendungen kann auf ein breiteres Programmspektrum oder stärker fragmentierte Arbeit hinweisen,
eine Änderung von Interaktionen während aktiver Stunden zeigt, ob der Benutzer intensiver gearbeitet oder Anwendungen nur länger geöffnet gelassen hat,
ein Anstieg von Computer oder Mitarbeiter bedeutet, dass der Vergleich einen größeren Datenumfang abdeckt.

Wenn die Differenz groß ist, bleiben Sie nicht beim Änderungsprozentsatz stehen. Öffnen Sie die Anwendungsrankings und danach die Details eines ausgewählten Datensatzes. Erst Prozessname, Fenstertitel und Nutzungsanteil zeigen meist, ob die Änderung aus realer Arbeit, einer offen gelassenen Anwendung oder einem neuen Muster der Werkzeugnutzung stammt.

Anomalien im Monitoring des Anwendungsverhaltens

Anomalien helfen, Situationen zu erkennen, die in der Tabelle wie ein gewöhnlicher Tag aussehen können, im Vergleich zum vorherigen Zeitraum aber ungewöhnlich sind. Das System prüft aktive Zeit und Leerlaufzeit, Wechsel zwischen Anwendungen, neue Programme mit hohem Anteil und ein ungewöhnliches Interaktionstempo.

In dieser Ansicht sind besonders wichtig:

Die Leerlaufzeit ist deutlich gestiegen - wenn der aktuelle Zeitraum klar mehr Leerlaufzeit enthält als der Basiszeitraum.
Die aktive Zeit ist deutlich gesunken - wenn aktive Arbeit unter den Vergleichsschwellenwert fällt.
Häufige Kontextwechsel zwischen Anwendungen - wenn die Anzahl der Segmente im Verhältnis zur Vordergrundzeit hoch ist.
Das durchschnittliche Anwendungssegment ist sehr kurz - wenn die Arbeit aus vielen sehr kurzen Fragmenten besteht.
Eine neue Anwendung hat einen hohen Nutzungsanteil - wenn ein Programm vorher nicht vorhanden war und nun einen großen Teil der Zeit einnimmt.
Unproduktive Anwendungen haben einen hohen Nutzungsanteil - wenn die Klassifizierung einen hohen Anteil der unproduktiven Kategorie zeigt.
Die Interaktionsrate hat sich deutlich verändert - wenn Tastatur- und Mausaktivität pro aktiver Stunde vom Vergleich abweicht.

Bei produktivitätsbezogenen Anomalien prüfen Sie zuerst die Klassifizierungsregeln, weil das Ergebnis davon abhängt, wie die Organisation Anwendungen kennzeichnet. Bei Anomalien zu Kontextwechseln erklären Details am meisten: Anwendungsliste, Prozesse, Segmentzeiten und Fenstertitel.

Datensatzdetails im Monitoring genutzter Anwendungen

Nach Auswahl eines Datensatzes zeigt die Anwendung die Anwendungen aggregiert für einen Tag und einen Computer. Details zeigen, welche Programme tatsächlich das in der Tabelle sichtbare Ergebnis erzeugt haben und wie sich Zeit, Interaktionen und Kategorien verteilen.

In den Details prüfen Sie besonders:

Anwendung, Prozess und Pfad der ausführbaren Datei, die das Programm identifizieren.
Letzter Fenstertitel, der den Arbeitskontext in der Anwendung verständlicher macht.
Vordergrundzeit, Aktive Zeit, Leerlaufzeit und Nutzungsanteil, die wichtigsten Zeitwerte.
Tastatur, Mausklicks, Kontextwechsel und Vordergrundöffnungen, die die Nutzungsweise des Programms beschreiben.
Erstmals erkannt, Zuletzt erkannt und Aktive Stunden, der Zeitrahmen der Anwendungspräsenz.
Anwendungskategorie, Produktivitätskategorie und Windows-Benutzer, die die organisatorische Interpretation unterstützen.

In dieser Ansicht teilt die Stundenfilterung Zeiten und Zähler nicht auf einzelne Stunden auf. Das System speichert, ob Aktivität in einer Stunde vorhanden war, weist dieser Stunde aber keine genauen Anwendungszähler zu. Details sollten daher als Tageszusammenfassung der Anwendungsnutzung gelesen werden, nicht als stündliches Protokoll jedes Programms.

Datenqualität im Monitoring von Benutzeranwendungen

Datenqualität zeigt, ob die Tageszusammenfassung gültige Anwendungsdetails besitzt. Das ist wichtig, weil Zähler im Datensatz auch dann existieren können, wenn die Anwendungsliste noch aggregiert wird, unvollständige Einträge enthält oder nicht zur Tagessumme passt.

Im Bereich können Sie sehen:

Detailabdeckung - welcher Teil der Datensätze verfügbare Anwendungsdetails hat.
Datensätze ohne Details - Tage, an denen Anwendungsaktivität sichtbar ist, aber die Positionsliste fehlt.
Teilweise aktuelle Daten - Datensätze des aktuellen Tages, deren Aggregation noch laufen kann.
Offene historische Datensätze - ältere Tage, die nicht korrekt geschlossen wurden.
Ungültige Details - Fälle, in denen Detaildaten eine ungültige Struktur haben.
Tage ohne Daten - Tage aus dem ausgewählten Bereich, für die keine Daten zur Anwendungsnutzung eingetroffen sind.

Wenn die Warnung den aktuellen Tag betrifft, reicht es oft, auf den Abschluss der Aggregation zu warten. Betrifft das Problem geschlossene Tage, prüfen Sie den Agentenzustand, die Einstellung Überwachung von Prozessereignissen, Prozessausnahmen und ob die lokale Warteschlange des Agenten die Daten korrekt an das Backend übergeben hat.

Einstellungen für das Monitoring der Anwendungsnutzung

Die Ansicht Anwendungen nutzt Einstellungen aus Überwachungsprofile. Die Konfiguration wird an den Agenten gesendet und wirkt, nachdem der Computer sie erhalten hat. Für diese Handbuchseite sind nur die bearbeitbaren Optionen wichtig, die das Sammeln von Anwendungsdaten oder deren Interpretation im Bereich beeinflussen.

Im Profil prüfen Sie:

Aktivitätsüberwachung - allgemeine Erfassung der Benutzeraktivität, notwendig für die sinnvolle Interpretation aktiver Zeit und Leerlaufzeit.
Überwachung von Prozessereignissen - aktiviert Prozessdaten, die von der Ansicht Anwendungen genutzt werden; ohne sie hat der Agent nicht das vollständige Material für tägliche Anwendungszusammenfassungen.
Ausgeschlossene Prozessnamen - Liste von Prozessen, die nicht als gewöhnliche Benutzeranwendungen behandelt werden sollen; ein einzelner Eintrag wird als Prozessname beschrieben.
Produktivitätsklassifizierung - erlaubt, Anwendungsnutzung Produktivitätskategorien zuzuordnen.
Produktivitätsregeln - Regeln, die Domänen, Anwendungen, Prozesse oder Fenstertitel klassifizieren.

In einer Produktivitätsregel sind Name, Wert, Übereinstimmungstyp und Kategorie wichtig. Verfügbare Übereinstimmungstypen sind Domäne enthält, Anwendung enthält, Prozessname und Fenstertitel enthält. Die Kategorie kann als Produktiv, Neutral oder Unproduktiv gesetzt werden. Nach einer Regeländerung kehren Sie nach dem nächsten Monitoring-Tag zu dieser Ansicht zurück und prüfen, ob Produktivitätskategorien und Anomalien zu unproduktiven Anwendungen das erwartete Arbeitsbild zeigen.