Könnte Ihr Unternehmen einen Chat gebrauchen?
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Firmenchat und Chat für den Kundenservice
Das Codenica-System bietet einen Firmenchat für die schnelle Kommunikation zwischen Agenten, Mitarbeitenden und Kunden. Gespräche finden direkt in der Anwendung statt, können mit einem Supportfall verbunden werden und bleiben im Verlauf verfügbar. Benutzer können den Chat im Browser verwenden. Ist der Empfänger offline, sendet das System eine E-Mail-Benachrichtigung. Codenica Cloud läuft in Microsoft Azure, während Codenica On-Premise im eigenen Unternehmen installiert wird und die Kommunikationsdaten in der eigenen Infrastruktur bleiben.
Firmenchat ohne die Anwendung zu verlassen
Der Chat ist Teil des Codenica-Systems. Benutzer müssen deshalb nicht zwischen Helpdesk und einem externen Messenger wechseln. Ein Gespräch kann über das Seitenmenü gestartet werden, während die aktuelle Ansicht eines Tickets, einer Aufgabe oder einer Dokumentation geöffnet bleibt. Das ist ein kleines Detail, das im Alltag zählt - eine Frage lässt sich sofort stellen, ohne die Arbeit des Teams zu unterbrechen.
Gespräche im Arbeitskontext
Mit dem Firmenchat können Sie einem Team, Mitarbeitenden oder Kunden schnell schreiben, ohne die geöffnete Ansicht zu verlassen. Sie können Ticketdetails klären, die nächsten Schritte besprechen oder eine kurze Information weitergeben, für die kein eigenes Ticket nötig ist. Gespräche bleiben im System. Die Kommunikation verschwindet daher nicht in privaten Messengern und frühere Absprachen lassen sich leichter wiederfinden.
Firmenchat in Echtzeit
Ein Firmenchat in Echtzeit ist hilfreich, wenn Sie nicht auf die nächste E-Mail warten möchten. Ein Agent kann schnell nach einem Detail fragen, ein Mitarbeitender kann ein Problem erklären und ein Kunde kann während der Bearbeitung eine Antwort erhalten. Nachrichten erscheinen ohne manuelles Aktualisieren der Ansicht. Das Gespräch fühlt sich dadurch wie ein gewöhnlicher Nachrichtenaustausch an, bleibt aber innerhalb des Codenica-Systems und seiner Berechtigungen.
Informationen schnell austauschen
- Mit dem Firmenchat können Sie ein Ticket, eine Frage oder eine Aufgabe sofort präzisieren. Statt mehrere getrennte E-Mail-Verläufe zu führen, holen Sie die passenden Personen in ein Gespräch und klären schneller, was zu tun ist.
- Der Gesprächsverlauf bleibt im System und kann später wieder geöffnet werden. Das erleichtert die Übernahme eines Tickets durch einen anderen Agenten, die Prüfung früherer Absprachen und eine durchgängige Betreuung, wenn ein Fall länger als ein Gespräch dauert.
- Der Chat ist für Agenten ebenso geeignet wie für Personen, die sich nur anmelden, um ein Problem zu melden. Sie müssen keine IT-Begriffe kennen und keinen zusätzlichen Messenger einrichten - öffnen Sie den Chat einfach in der Anwendung oder im Kundenportal.
Chat für Teams, Kunden und Mitarbeitende
Der Firmenchat kann die interne Teamarbeit und den Kontakt mit den von Ihrem Unternehmen betreuten Personen unterstützen. Diese beiden Einsatzbereiche müssen nicht auf mehrere Werkzeuge verteilt werden. Im Codenica-System finden Gespräche in einer Umgebung statt, unter Berücksichtigung der Benutzerberechtigungen und des jeweiligen Kontexts.
Interner Team-Chat
Agenten und Mitarbeitende können einen Fall schnell besprechen, Informationen weitergeben oder den nächsten Schritt vereinbaren, ohne externe Messenger zu verwenden. Der interne Chat unterstützt die Zusammenarbeit an Tickets und Aufgaben. Der Gesprächsverlauf bleibt für Personen verfügbar, die dafür berechtigt sind.
Chat mit Kunden und Mitarbeitenden
Mit dem Chat für den Kundenservice können Sie eine Frage beantworten oder ein Problem klären, sobald es nötig ist. Kunden oder Mitarbeitende müssen keine weitere E-Mail senden und kein zusätzliches Ticket erstellen, nur um eine kurze Information weiterzugeben. Wenn ein Fall eine vollständige Bearbeitung erfordert, kann das Gespräch Teil der weiteren Ticketbearbeitung werden.
Chat auf Computer, Smartphone und Tablet
Der Firmenchat läuft im Browser. Benutzer können ihn deshalb auf einem Computer, Smartphone oder Tablet verwenden. Cloud bietet den Zugriff über das Internet, während On-Premise unter einer lokalen Adresse im Firmennetzwerk laufen kann. Ein separater Messenger muss nicht auf jedem Gerät installiert werden.
Eine Nachricht geht nicht verloren, wenn der Empfänger offline ist
- Wenn der Empfänger nicht angemeldet ist, kann das System eine E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Chatnachricht senden. So wissen Agenten, Mitarbeitende oder Kunden, dass sie zum Gespräch zurückkehren sollten, auch wenn die Anwendung beim Versand der Nachricht nicht geöffnet war.
- Nach der Rückkehr ins System kann der Benutzer das Gespräch öffnen und die früheren Nachrichten sehen. Der Zusammenhang muss nicht aus dem Gedächtnis rekonstruiert und die Information nicht erneut angefordert werden.
- Der Chatverlauf wird zwischen dem Seitenpanel der Anwendung, der Benutzerprofilansicht und dem Kundenportal synchronisiert. Unabhängig davon, wo das Gespräch begonnen wurde, bleibt es in einem geordneten Verlauf zusammen.
Firmenchat im Kundenportal
Der Chat im Kundenportal bietet Kunden und Mitarbeitenden einen direkten Kontakt zum Supportteam. Benutzer müssen keine separate E-Mail-Adresse suchen und nicht zu einem externen Messenger wechseln. Sie schreiben in derselben Umgebung, in der sie Tickets, die Knowledge Base und zugewiesene Ressourcen sehen. Ist der Empfänger vorübergehend offline, kann das System eine E-Mail-Benachrichtigung senden.
Kontakt mit dem Supportteam
Der Chat im Kundenportal ermöglicht ein direktes Gespräch mit dem Supportteam während der Bearbeitung eines Tickets oder bei der eigenen Suche nach einer Lösung. Benutzer können eine Frage präzisieren, zusätzliche Informationen weitergeben und den Gesprächsverlauf später wieder öffnen. Bei On-Premise kann das Kundenportal unter einer lokalen Firmenadresse laufen, während die Kommunikationsdaten in der Infrastruktur des Unternehmens bleiben.
Häufig gestellte Fragen
