Gefällt Ihnen unser Ansatz zur Team-Zusammenarbeit?
Erstellen Sie noch heute ein kostenloses Firmenkonto
Codenica ITSM + ITAM 30 Tage kostenlos testen
Haben Sie bereits ein Konto?
Anmelden
Echtzeit-Team-Zusammenarbeit für Help Desk und IT-Support
Codenica ITSM + ITAM unterstützt Team-Zusammenarbeit durch Echtzeit-Transparenz der Agentenaktivitäten, klare Ticketverantwortung und koordinierte Aufgabenverwaltung im Service-Desk. Das System hilft, Konflikte zu vermeiden, Kommunikation strukturiert zu halten und eine konsistente Ticketbearbeitung sicherzustellen. Dank cloudbasierter Architektur können Teams geräte- und standortunabhängig arbeiten, ohne den Kontext zu verlieren.
Codenica ITSM + ITAM 30 Tage kostenlos testen
Sie haben bereits ein Konto?
Anmelden
Team-Zusammenarbeit mit klaren Regeln und Verantwortlichkeiten
Effektive Zusammenarbeit im IT-Umfeld erfordert mehr als eine gemeinsame Ticketliste. Codenica ITSM + ITAM ermöglicht strukturierte Teamarbeit durch eine klare Verteilung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Kompetenzen. So können Agenten mit unterschiedlichen Spezialisierungen reibungslos zusammenarbeiten. Tickets werden schneller bearbeitet, Wissen wird selbstverständlich geteilt, und Teams bleiben auch bei vielen parallelen Anfragen handlungsfähig.
Spezialisierte Teams
Das Ticketing-System von Codenica ITSM + ITAM ermöglicht die Bildung spezialisierter Teams, etwa für Infrastruktur, Anwendungen oder Endanwender-Support. Tickets werden direkt an Agenten mit passender Expertise weitergeleitet, was Reaktionszeiten verkürzt und die Qualität der Lösungen verbessert.
Rollen und Verantwortlichkeiten der Agenten
Ein flexibles Berechtigungssystem erlaubt die präzise Definition der verfügbaren Aktionen für einzelne Agenten innerhalb der Anwendung. Rollen können an Erfahrungsniveau, Verantwortungsbereich und Aufgabenprofil angepasst werden. Das stärkt Datensicherheit und sorgt für klare Abläufe im Team. Jeder Agent sieht und bearbeitet genau die Bereiche, die für seine Aufgaben relevant sind.
Team-Support und Mentoring
Die Beobachterfunktion ermöglicht es erfahrenen Agenten, ausgewählte Tickets zu verfolgen und weniger erfahrene Teammitglieder zu unterstützen. So entsteht ein natürlicher Wissenstransfer, Entscheidungen können abgestimmt werden und gemeinsame Arbeitsstandards entwickeln sich – ohne die Verantwortlichkeit für die Ticketlösung zu verändern.
Kollisionserkennung in der Teamarbeit
In Help-Desk- und Service-Desk-Teams kommt es häufig vor, dass mehrere Agenten gleichzeitig am selben Ticket oder Asset arbeiten. Codenica ITSM + ITAM nutzt visuelle Mechanismen zur Kollisionserkennung, die die Aktivität anderer Agenten in Echtzeit anzeigen. So lassen sich Datenüberschreibungen, widersprüchliche Änderungen und Missverständnisse durch parallele Bearbeitung vermeiden.
Symbol für die letzte Aktivität im Ticket
Jedes Ticket in Codenica ITSM + ITAM enthält eine visuelle Kennzeichnung, die zeigt, wer es zuletzt bearbeitet hat. So können Agenten schnell einschätzen, ob das Ticket aktuell ist und ob weiterer Handlungsbedarf besteht.
Letzte Aktualisierung durch Sie
Das Häkchen-Symbol zeigt an, dass Sie das Ticket zuletzt bearbeitet haben. Sie arbeiten somit mit dem aktuellen Stand des Vorgangs und können sicher sein, dass keine Änderungen im Hintergrund durch andere Agenten vorgenommen wurden.
Änderungen durch einen anderen Agenten
Das Headset-Symbol weist darauf hin, dass das Ticket kürzlich von einem anderen Agenten aktualisiert wurde. Vor weiteren Schritten sollten die neuesten Änderungen geprüft werden, um doppelte Arbeit oder widersprüchliche Entscheidungen zu vermeiden.
Aktualisierung von Kundenseite
Das Benutzer-Symbol zeigt an, dass die letzte Aktualisierung durch den Kunden oder den meldenden Mitarbeitenden erfolgt ist. Dabei kann es sich um neue Informationen, eine Antwort oder ergänzende Details handeln, die Aufmerksamkeit des Help-Desk-Teams erfordern.
Bedeutung der Avatar-Rahmenfarbe
Die Rahmenfarbe des Avatars zeigt in Echtzeit, wie andere Agenten mit einem bestimmten Systemelement interagieren. Das hilft, Konflikte zu vermeiden, doppelte Arbeit zu verhindern und klar zu erkennen, wann eine Bearbeitung sicher möglich ist.
Weißer Avatar-Rahmen
Ein weißer Rahmen bedeutet, dass keine aktive Arbeit am Element erfolgt. Der Agent durchsucht Listen oder navigiert im System, ohne Detailansichten zu öffnen. Das Element wird aktuell weder geprüft noch bearbeitet.
Blauer Avatar-Rahmen
Ein blauer Rahmen zeigt an, dass der Agent die Detailansicht eines Elements, etwa eines Tickets oder Assets, geöffnet hat, ohne Änderungen vorzunehmen. Die Daten werden lediglich eingesehen, sodass kein Risiko für Bearbeitungskonflikte besteht.
Oranger Avatar-Rahmen
Ein oranger Rahmen signalisiert, dass ein Agent das Element aktiv bearbeitet. Für das Team ist dies ein deutlicher Hinweis, dass derzeit Änderungen vorgenommen werden und weitere Bearbeitungen vorübergehend vermieden werden sollten.
Grüner Avatar-Rahmen
Ein grüner Rahmen zeigt an, dass mehrere Agenten gleichzeitig die Detailansicht eines Elements geöffnet haben, ohne es zu bearbeiten. Dies tritt häufig bei Abstimmungen oder gemeinsamer Analyse auf und stellt kein Risiko für Datenüberschreibungen dar.
Rosa Avatar-Rahmen
Ein rosa Rahmen weist darauf hin, dass ein Element von mehreren Agenten betrachtet und gleichzeitig bearbeitet wird. Hier ist erhöhte Aufmerksamkeit erforderlich, da Änderungen am Datensatz erfolgen können.
Roter Avatar-Rahmen
Ein roter Rahmen kennzeichnet einen direkten Konflikt: Mehrere Agenten bearbeiten dasselbe Element zur gleichen Zeit. In dieser Situation signalisiert die Anwendung klar, dass sofortige Abstimmung im Team notwendig ist.
Schnelle Orientierung in der Team-Zusammenarbeit
Im Arbeitsalltag ist es wichtig, schnell zu erkennen, wo sich andere Agenten im System befinden und woran sie gerade arbeiten. Die Sidebar dient als übersichtlicher Referenzpunkt, der Teamaktivitäten und Avatar-Anzeigen auf einen Blick verständlich macht.
Die Sidebar als Referenz für Teamaktivitäten
Über die Sidebar können Agenten Avatar-Symbole schnell bestimmten Systembereichen wie Tickets, Assets oder Planung zuordnen. So wird sichtbar, wo andere Teammitglieder aktuell arbeiten und welche Bereiche aktiv genutzt werden. Diese visuelle Orientierung verbessert das Situationsbewusstsein, verkürzt Reaktionszeiten und unterstützt eine reibungslose Zusammenarbeit ohne zusätzlichen Abstimmungsaufwand.
Bedeutung der Hintergrundfarbe des Avatar-Symbols
Die Hintergrundfarbe des Avatar-Symbols zeigt den aktuellen Arbeitsmodus eines Agenten innerhalb eines Systembereichs. Sie liefert ein schnelles visuelles Signal, das erkennen lässt, ob jemand Listen durchsieht, Detailansichten bearbeitet oder neue Daten erfasst.
Blauer Hintergrund – Listenansicht
Ein blauer Hintergrund bedeutet, dass der Agent eine Liste von Elementen wie Tickets oder Assets in einer Tabellen- oder Rasteransicht durchsieht. Dieser Modus dient der schnellen Übersicht über viele Datensätze, ohne einzelne Details zu öffnen.
Grüner Hintergrund – Detailansicht
Ein grüner Hintergrund zeigt an, dass der Agent die Detailansicht eines bestimmten Elements geöffnet hat, beispielsweise eines Tickets oder Assets. In der Regel handelt es sich dabei um eine fokussierte Analyse oder die Vorbereitung von Änderungen an einem einzelnen Objekt.
Violetter Hintergrund – Neue Daten erfassen
Ein violetter Hintergrund signalisiert, dass der Agent neue Elemente wie Tickets, Assets oder Dokumente erstellt. Das zeigt klar, dass neue Daten ins System eingetragen werden, und hilft dem Team, parallele oder doppelte Eingaben zu vermeiden.
