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Kunden- und Mitarbeiterportal für Tickets, Live-Chat und Knowledge Base
Codenica ITSM + ITAM bietet ein cloudbasiertes Portal für Kunden und Mitarbeiter mit 24/7-Zugriff auf IT-Support, Knowledge Base, Live-Chat, Messaging und zugewiesene Assets. Das Portal funktioniert auf jedem Gerät und unterstützt effizienten Self-Service sowie schnelle Ticketbearbeitung.
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Branding im Kundenportal – sichtbar ist nur Ihr Unternehmen
Das Kundenportal ist häufig der erste Berührungspunkt zwischen Nutzern und Ihrem IT-Team. Deshalb spielt das Erscheinungsbild eine wichtige Rolle. In Codenica ITSM + ITAM wird ausschließlich Ihre Marke angezeigt – ohne sichtbare Hinweise auf den Softwarehersteller. Für Kunden und Mitarbeiter wirkt das Portal wie ein natürlicher Bestandteil Ihres Unternehmens und nicht wie ein externes Werkzeug. Das stärkt Vertrauen und sorgt für ein konsistentes Nutzungserlebnis.
Individuelle Markenanpassung
Standardmäßig blendet das Kundenportal alle Hinweise auf den Softwareanbieter aus. Ihre Kunden und Mitarbeiter sehen ausschließlich Ihre Marke. Sie können das Erscheinungsbild einfach anpassen, indem Sie Ihr eigenes Logo hinterlegen, ein Design auswählen und ein Farbschema festlegen, das zu Ihrer Unternehmensidentität passt. Das Portal unterstützt nicht nur die Ticketbearbeitung, sondern trägt auch zu einem einheitlichen und professionellen Auftreten im täglichen Kontakt mit Nutzern bei.
Anpassung des Kundenportals an individuelle Nutzerpräferenzen
Das Kundenportal wird regelmäßig genutzt, daher sind Bedienkomfort und Übersicht entscheidend. Die Möglichkeit, Darstellung und Verhalten an persönliche Vorlieben anzupassen, macht die tägliche Nutzung intuitiv und angenehm. Elemente wie Farbmodus oder Sprache beeinflussen das Nutzererlebnis direkt. Für Kunden und Mitarbeiter wird das Portal so zu einem Werkzeug, das sich ihrem Arbeitsstil anpasst – nicht umgekehrt.
Dunkel- oder Hellmodus
Nutzer können zwischen hellem und dunklem Modus wählen – je nach persönlicher Vorliebe oder Arbeitsumgebung. Besonders bei längerer Nutzung oder mobiler Arbeit erhöht dies die Lesbarkeit und den Komfort.
Farbschema
Das Farbschema kann individuell angepasst werden. So lässt sich die Oberfläche an visuelle Präferenzen oder Barrierefreiheitsanforderungen anpassen, was die tägliche Nutzung angenehmer macht.
Bevorzugte Sprache
Dank Mehrsprachigkeit können Kunden und Mitarbeiter das Portal in der Sprache nutzen, die ihnen am vertrautesten ist. Das reduziert Missverständnisse – besonders in internationalen Unternehmen oder bei Kunden in verschiedenen Regionen.
Einfaches und übersichtliches Help-Desk-Ticketsystem
Das Kundenportal bietet ein vollwertiges Ticketsystem, das bewusst einfach und verständlich gestaltet ist. Kunden und Mitarbeiter können ihre Tickets an einem Ort einsehen, filtern, gruppieren und verfolgen. Intuitive Ansichten zeigen jederzeit, in welchem Status sich eine Anfrage befindet. Die Kommunikation mit dem Support bleibt transparent und erfordert keine zusätzliche Schulung.
Das Kundenportal als zentrale Plattform für Kommunikation und Informationen
Das Kundenportal bündelt die gesamte Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden oder Mitarbeitern in einer einheitlichen Umgebung. Statt mehrere Werkzeuge oder E-Mail-Postfächer zu nutzen, stehen Tickets, Assets, Knowledge Base und Support-Kommunikation zentral zur Verfügung. Das reduziert Informationschaos und verkürzt die Bearbeitungszeit. Das Portal wird zu einer klaren Anlaufstelle für Support und Zusammenarbeit.
24/7 Self-Service für Kunden
- Das Kundenportal ist rund um die Uhr von jedem Gerät aus erreichbar – ohne Installation oder zusätzliche Einrichtung. Nutzer können Ticketstatus prüfen, zugewiesene Assets einsehen oder Informationen in der Knowledge Base nachlesen.
- Erweiterte Self-Service-Funktionen umfassen Knowledge Base, Zugriff auf zugewiesene Assets, Ticketverwaltung sowie direkte Kommunikation per Chat und Nachrichten. Viele Anliegen lassen sich dadurch sofort klären, ohne den Support einzubeziehen.
- Im gesamten Kundenportal ist ausschließlich Ihr Unternehmensbranding sichtbar. Es gibt keine sichtbaren Hinweise auf den Systemanbieter. Eine konsistente visuelle Identität stärkt Vertrauen und unterstreicht Professionalität.
Self-Service Knowledge Base rund um die Uhr verfügbar
Die Self-Service Knowledge Base im Kundenportal ermöglicht es, Antworten schnell zu finden, ohne den Support zu kontaktieren. Nutzer haben jederzeit Zugriff auf Anleitungen, Hinweise und Lösungen – von jedem Gerät aus. Viele Anliegen lassen sich sofort klären, ohne ein Ticket zu erstellen. Für IT-Teams bedeutet das weniger wiederkehrende Fragen, für Endnutzer mehr Eigenständigkeit.
Integrierter Support-Chat und internes Nachrichtensystem
Das Kundenportal in Codenica ITSM + ITAM ermöglicht direkte Kommunikation zwischen Nutzern und dem Support-Team. Statt verstreuter E-Mails oder externer Tools findet der gesamte Austausch in einer strukturierten Umgebung statt. Der Chat unterstützt Echtzeitgespräche, während das Nachrichtensystem asynchrone Kommunikation mit vollständigem Kontext erlaubt.
Unternehmenschat
Der Unternehmenschat ermöglicht Gespräche in Echtzeit direkt im Kundenportal. Kunden oder Mitarbeiter können den Support schnell kontaktieren, ohne externe Tools zu nutzen. Alle Unterhaltungen werden automatisch gespeichert, sodass der vollständige Verlauf jederzeit verfügbar bleibt. Diese Lösung eignet sich besonders für Situationen, in denen eine schnelle Rückmeldung erforderlich ist.
Nachrichtensystem
Das Nachrichtensystem ist eine strukturierte Alternative zu Chat und klassischer E-Mail. Es ermöglicht asynchrone Kommunikation, unterstützt Dateianhänge und speichert alle Gespräche zentral. Nutzer können jederzeit zu früheren Unterhaltungen zurückkehren, ohne in verschiedenen Postfächern suchen zu müssen. Die Kommunikation bleibt übersichtlich, vollständig und klar dem jeweiligen Kontext zugeordnet.
Neues Help-Desk-Ticket erstellen
Das Erstellen eines neuen Tickets im Kundenportal ist bewusst einfach und intuitiv gestaltet – auch für Nutzer, die das System nur gelegentlich verwenden. Niemand muss die interne Struktur des Help Desks kennen oder spezielle Fachbegriffe verstehen. Das Formular führt Schritt für Schritt durch die Problemmeldung oder Anfrage. Bereits beim Anlegen können zugewiesene Assets, Dokumente oder zusätzliche Informationen ergänzt werden. So erhält das IT-Team von Anfang an den nötigen Kontext, was Rückfragen reduziert und die Reaktionszeit verkürzt.
Neues Ticket
Kunden oder Mitarbeiter können direkt im Kundenportal ein neues Ticket erstellen und dabei zugewiesene Assets, Dokumente oder weitere Informationen anhängen. Das Ticket enthält somit von Beginn an den vollständigen technischen und organisatorischen Kontext. Das Support-Team erhält alle relevanten Angaben sofort, was die Bearbeitung beschleunigt und unnötige Klärungen vermeidet.
Übersicht über zugewiesene Assets und Dokumente
Im Kundenportal haben Kunden und Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf die ihnen zugewiesenen Assets und Dokumente – ohne das IT-Team kontaktieren zu müssen. Alle Informationen sind im Nur-Lesen-Modus verfügbar, wodurch Daten geschützt bleiben und unbeabsichtigte Änderungen ausgeschlossen sind. Hardware, Software, Lizenzen oder verknüpfte Dokumente lassen sich jederzeit einsehen. Das schafft Transparenz und reduziert Anfragen an den Support.
Häufig gestellte Fragen
