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IT-Asset-Management, PC-Monitoring und Service Desk für große Unternehmen
Das Codenica-System hilft großen Unternehmen, ein aktuelles Bild ihrer IT-Umgebung aufzubauen: Welche Computer arbeiten in den Niederlassungen, welche Hardware haben sie, welche Programme sind installiert, wem sind sie zugeordnet und wo treten Probleme auf? Der Agent sammelt Daten automatisch von den Computern, während das Monitoring die ITAM-Erfassung um Informationen für Audits, die Wartung von Arbeitsplätzen und die Sicherheitskontrolle ergänzt. Im selben System lassen sich Software, Lizenzen, Geräte, Dokumente und eigene Asset-Kategorien erfassen. Die Enterprise-Lizenz ergänzt den Service Desk um Incident-, Problem-, Change- und Release-Management, wenn die Organisation Asset-Daten mit ITIL-Prozessen verbinden möchte. Codenica Cloud läuft in Microsoft Azure. Codenica On-Premise wird im Unternehmen installiert und speichert Datenbank, Dateien, Konfiguration und Monitoring-Daten in der eigenen Infrastruktur. Eine On-Premise-Installation kann zu 100 % offline arbeiten, ohne Kontakt zu Codenica-Servern und ohne Internetzugang.
PC-Monitoring als Quelle einer aktuellen IT-Inventarisierung
In einer großen Organisation dient PC-Monitoring nicht nur dazu, Benutzeraktivitäten zu beobachten. Seine wichtigste Aufgabe besteht darin, aktuelle Daten über Arbeitsplätze, Hardware, Software und Sicherheitseinstellungen bereitzustellen. Das IT-Team stützt seine Erfassung nicht auf periodische Umfragen und manuell erstellte Übersichten aus den Niederlassungen, sondern auf Informationen, die während der Nutzung der Computer automatisch gesammelt werden.
Monitoring- und Inventardaten unter Kontrolle der Organisation
Beim IT-Asset-Management ist nicht nur wichtig, was ein System erfasst, sondern auch, wo die Daten liegen und wer darauf zugreifen kann. Codenica bietet ein Bereitstellungsmodell, das zur Unternehmensrichtlinie passt: Cloud in Microsoft Azure oder On-Premise in einer Infrastruktur, die dem Unternehmen gehört.
Cloud in Azure oder On-Premise in der eigenen Umgebung
Codenica Cloud nutzt Microsoft Azure und stellt die Anwendung im Browser bereit, ohne dass ein lokaler Anwendungsserver betrieben werden muss. Codenica On-Premise kann eine eigene PostgreSQL-Datenbank, lokalen Dateispeicher, eine eigene Anwendungsadresse, einen lokalen Agenten-Endpunkt, einen eigenen SMTP-Server und lokale E-Mail-Postfächer verwenden, um Tickets aus E-Mails zu erstellen. Daten aus Monitoring, automatischer IT-Inventarisierung, Asset-Erfassung und Anfragen bleiben in der Infrastruktur der Organisation. Die Installation kann zu 100 % offline arbeiten, ohne Kontakt zu Codenica-Servern und ohne Internetzugang. RBAC-Berechtigungen helfen, den Zugriff nach Rollen zu begrenzen. Für die Sicherheit von Servern, Netzwerk, Konten und Sicherungen bleibt die Administration der Organisation verantwortlich.
Kundenportal als nächste Ebene eines gemeinsamen Systems
Eine große Organisation kann zunächst die Daten über Computer und Assets ordnen und anschließend einen strukturierten Servicekanal für Mitarbeitende und Kunden öffnen. Das Kundenportal arbeitet nicht neben dem IT-Inventar, sondern nutzt dieselbe Aufteilung nach Benutzern, Standorten und Teams.
Self-Service mit vollständigem Kontext des Vorgangs
Das Kundenportal im Codenica-System ermöglicht es, Incidents und Anfragen einzureichen, ihren Status zu verfolgen, die Wissensdatenbank zu nutzen, mit dem Team zu chatten und Nachrichten auszutauschen. Zu einer Anfrage können sofort Benutzer, Asset, Standort und die Historie früherer Vorgänge angezeigt werden. Die Organisation kann den Zugriff nach Rollen und Betreuungsumfang aufteilen. Das Kundenportal ist ein Modul der Anwendung für betreute Benutzer. Der Kundenbereich auf der Website dient Bestellungen, Lizenzen und Downloads.
Ein aktuelles IT-Bild für viele Standorte und Teams
Ein Konzern kann eine zentrale IT-Abteilung, lokale Support-Teams, Niederlassungen in verschiedenen Städten und Mitarbeitende im Remote-Arbeitsmodell haben. Das Codenica-System hält die Asset-Erfassung gemeinsam, trennt Ansichten und Verantwortlichkeiten jedoch entsprechend der Organisationsstruktur. Jedes Team arbeitet mit denselben aktuellen Daten, sieht aber nur den Bereich, für den es zuständig ist.
Cloud oder Installation in der eigenen Infrastruktur
Codenica Cloud macht die Anwendung im Browser verfügbar, ohne lokale Server in den Niederlassungen zu betreiben. Codenica On-Premise läuft in einer vom Unternehmen gewählten Infrastruktur und kann zu 100 % offline arbeiten. Unabhängig vom Bereitstellungsmodell können Teams mit derselben automatischen IT-Inventarisierung, ITAM-Erfassung, Monitoring, Kommunikation und dem Service Desk arbeiten. Der Zugriff lässt sich auf die passenden Rollen, Standorte und Arbeitsbereiche begrenzen.
Enterprise-Lizenz - Service Desk für große Unternehmen
Monitoring und ITAM geben der Organisation Wissen über den aktuellen Zustand ihrer Umgebung. Die Enterprise-Lizenz ermöglicht, dieses Wissen im täglichen Support und bei Änderungen in der IT zu nutzen. Sie ergänzt Prozesse im Service Desk, die vom einzelnen Ticket zur Problemanalyse, zur kontrollierten Änderung und zur geplanten Veröffentlichung führen.
ITIL-Prozesse auf Basis des tatsächlichen Infrastrukturzustands
Der Service Desk in der Enterprise-Lizenz umfasst Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Jeder Prozess kann Daten über Assets, Benutzer, Standorte, Monitoring und frühere Anfragen nutzen. Das Team plant eine Änderung daher nicht losgelöst von der Infrastruktur. Bei der Problemanalyse sieht es die Historie des Geräts, der Software und der zugehörigen Maßnahmen. Das Codenica-System verbindet die operative Arbeit mit ITAM-Erfassung und ITIL-Grundsätzen an einem Ort.
Erweiterte IT-Asset-Erfassung für große Unternehmen
In einer Organisation mit Hunderten oder Tausenden Arbeitsplätzen verliert eine manuell gepflegte Erfassung schnell an Wert. ITAM im Codenica-System verbindet automatisch von Computern gesammelte Daten mit Informationen, die das Unternehmen selbst führen möchte: Lizenzen, Dokumente, Zuordnungen, Standorte, eigene Kategorien und Änderungshistorie.
Asset-Erfassung verbunden mit Audit und Monitoring
Die automatische IT-Inventarisierung aktualisiert Informationen über Computer, Betriebssysteme, Laufwerke, Monitore, USB-Geräte und installierte Software. Die Organisation kann eigene Asset-Modelle, Lizenzen, Dokumente, Zuordnungen zu Benutzern, Standortstrukturen und Änderungshistorie ergänzen. Die IT-Abteilung sieht mehr als eine Hardwareliste. Sie erkennt die Verbindung zwischen Computer, Mitarbeiter, Niederlassung, Anwendung und einer konkreten Anfrage. Dieses ITAM-Modell hilft, Unterschiede zwischen erwartetem und tatsächlichem Zustand zu erkennen und Entscheidungen auf Grundlage aktueller Daten zu treffen.
Enterprise für Organisationen, die Assets und Prozesse verbinden
Ein großes Unternehmen kann mit PC-Monitoring und automatischer IT-Inventarisierung beginnen und später eine Lösung für Incident-Bearbeitung, Problemanalyse und kontrollierte Änderungen benötigen. Die Enterprise-Lizenz verbindet diese Bereiche in einem System, statt ein separates Asset-Register und ein separates Ticketsystem zu erfordern.
ITAM, Monitoring und Service Desk in einem Arbeitsmodell
Enterprise ist die Lizenz für Organisationen, die automatische IT-Inventarisierung, PC-Monitoring, ITAM-Erfassung und einen vollständigen Service Desk benötigen: Bearbeitung von Incidents und Anfragen sowie Problem-, Change- und Release-Management. Kundenportal, Wissensdatenbank, Chat und Nachrichten bringen die Kommunikation mit Mitarbeitenden und Kunden in dieselbe Umgebung. Das Codenica-System kann in der Cloud oder On-Premise laufen, daher schreibt die Lizenz keinen bestimmten Weg zur Datenspeicherung vor. Die aktuellen Grenzen für Konten, Assets und überwachte Computer stehen im Preisverzeichnis.
Kunden und Mitarbeitende im selben System betreuen
Die Betreuung von Kunden und Mitarbeitenden muss kein getrenntes System sein, dem Daten über das betreffende Gerät oder den Benutzer fehlen. Wenn die Organisation bereits aktuelle Inventar- und Monitoring-Daten hat, kann sie Kommunikation und Anfragen in dieselbe Sicht auf die Umgebung einbinden. Das Team versteht schneller, worum es geht und wer den Vorgang weiterführen soll.
Menschen mit dem Kontext ihrer Assets unterstützen
Die Codenica-Anwendung verbindet Ticketsystem, Kundenportal, Chat und Nachrichten. So kann das Team externe Kunden und interne Mitarbeitende an einem Ort betreuen. Es sieht Kommunikationshistorie, Status der Anfrage, zugeordnete Assets und nächste Schritte. Die Enterprise-Lizenz ergänzt ITIL-Prozesse, sodass aus einem Vorgang eine Problemanalyse, eine kontrollierte Änderung und eine geplante Veröffentlichung entstehen kann. Tickets sind keine isolierte Aufgabenliste, sondern ein weiterer Teil der Verwaltung von IT-Services und Assets.
Service Desk auf Basis von Asset-Daten statt nur Tickettext
Erst wenn eine Organisation den Zustand ihrer Computer, Geräte, Software und Lizenzen kennt, kann sie IT-Services zuverlässig steuern. Die Enterprise-Lizenz verknüpft Anfragen mit Assets, Benutzern, Standorten, Monitoring und der Historie früherer Maßnahmen. Der Service Desk ist dann keine getrennte Ticketwarteschlange mehr, sondern Teil eines umfassenderen IT-Managements.
ITAM, ITSM und ITIL in einem System
Das Codenica-System verbindet ITAM-Erfassung mit der Bearbeitung von Incidents und Anfragen. Die Enterprise-Lizenz ergänzt Problem-, Change- und Release-Management nach ITIL-Praktiken. Bei der Analyse eines Problems kann das Team prüfen, welchen Computer die Sache betrifft, welche Software installiert ist, was das Audit gezeigt hat, ob ein ähnliches Problem schon auftrat und welche Änderungen vorgenommen wurden. Entscheidungen beruhen damit nicht nur auf der Beschreibung im Ticket, sondern auf dem tatsächlichen Zustand und der Historie der Assets.
Aktuelle Daten in der gesamten Organisation
In einer großen Organisation können verzögerte Informationen dazu führen, dass mehrere Teams auf Basis unterschiedlicher Versionen desselben Vorgangs entscheiden. Das Codenica-System aktualisiert Änderungen in Monitoring, automatischer IT-Inventarisierung, Asset-Erfassung, Anfragen und Kommunikation in Echtzeit. Die IT-Abteilung kann mit dem aktuellen Zustand eines Computers arbeiten, während Verantwortliche für ITAM, Monitoring und ITIL-Prozesse den Kontext für den nächsten Schritt erhalten.
