Wie öffnen Sie das Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit?

Öffnen Sie die Ansicht über das Anwendungsmenü: Menu -> Monitoring -> Sitzungen. In diesem Handbuch beschreiben wir sie als Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit, weil die Daten dieses Panels die Computeraktivität unabhängig davon einordnen helfen, ob eine Person im Büro, zu Hause oder an einem anderen Ort arbeitet. In Tabelle und Panel finden Sie Aktive Zeit, Leerlaufzeit, Vordergrundzeit, Aktivität, Leerlauf, Interaktionen, Anzahl der Tastaturaktionen, Mausklicks, den letzten Prozess und den letzten Fenstertitel.

Nutzen Sie diese Ansicht, wenn Sie den Rhythmus eines Arbeitstags verstehen, echte Aktivität von einer offen gelassenen Sitzung trennen, das Verhältnis von Aktivität und Leerlauf prüfen oder Computeraktivität in einem gewählten Zeitraum vergleichen möchten. Das Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit bewertet keine Arbeitsinhalte; es analysiert technische Aktivitätssignale wie Zeit, Interaktionen, Anwendungen und stündliche Präsenz.

Der Aufbau verbindet das Analysepanel, eine Liste täglicher Datensätze und einen Detailbereich. Das Panel zeigt Periodenmetriken, Anwendungsrankings, Fenstertitel, Aktivitätszustände, Trends, Vergleiche, Anomalien, stündliche Präsenz und Qualitätsmeldungen. Eine Listenzeile entspricht einem überwachten Tag auf einem konkreten Computer. Die Auswahl öffnet das Aktivitätsbild dieser Station und des Benutzers, vor allem nach Anwendungen, Fenstern, aktiver Zeit, Leerlaufzeit und Anzahl der Interaktionen aufgeteilt.

Tagestabelle im Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit

Die Tagestabelle zeigt schnell, ob ein Computer aktiv genutzt wurde oder nur in einer beobachteten Sitzung blieb. Entscheidend ist das gemeinsame Lesen mehrerer Spalten: Eine lange Beobachtungszeit sagt allein noch nicht, wie viel davon aktive Arbeit war.

Im grundlegenden Tabellenlayout sehen Sie:

  • Aktive Zeit - die Zeit, in der der Agent aktive Computernutzung registriert hat.
  • Leerlaufzeit - Zeiträume ohne Benutzeraktivität gemäß der eingestellten Inaktivitätsschwelle.
  • Aktivität - den prozentualen Anteil aktiver Zeit an aktiver und inaktiver Zeit.
  • Interaktionen - die gemeinsame Zahl von Tastaturaktionen und Mausklicks.

Nach dem Einblenden weiterer Spalten können Sie Vordergrundzeit, Anzahl der Tastaturaktionen, Mausklicks, Letzter Prozess, Letzter Fenstertitel, Beobachtungszeit des Computers, Beobachtungszeit der Benutzersitzung, Leerlauf und Sekundenwerte prüfen. Die Suche umfasst Datum, Computer, Windows-Benutzer, Aktive Stunden, letzten Ereignistyp, Prozess, Fenstertitel und Detailinhalte.

Analysepanel im Monitoring der Arbeitsaktivität

Das Analysepanel fasst den ausgewählten Datumsbereich zusammen und erlaubt den Wechsel zwischen Gesamt und täglichem Durchschnitt. Gesamt zeigt das volle Aktivitätsvolumen der Periode, während der tägliche Durchschnitt kurze und lange Bereiche vergleichbar macht, ohne das Ergebnis mit der Zahl der Tage zu vermischen.

Die wichtigsten Panelmetriken sind Aktive Zeit, Leerlaufzeit, Vordergrundzeit, Aktivität, Leerlauf, Interaktionen, Anzahl der Tastaturaktionen, Mausklicks, Computer und Mitarbeiter. Beginnen Sie mit dem Verhältnis von Aktivität zu Leerlauf und betrachten Sie danach die Interaktionen, weil verschiedene Arbeitsarten sehr unterschiedliche Mengen an Klicks und Tastatureingaben erzeugen.

Im Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit beantwortet das Panel zwei praktische Fragen: Wurde der Computer tatsächlich verwendet, und wie verteilte sich diese Aktivität auf Anwendungen, Fenster und Mitarbeitende? Die Datensatzdetails zeigen anschließend, welche Elemente das Ergebnis eines konkreten Tages gebildet haben.

Anwendungsrankings im Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit

Rankings zeigen, wo sich aktive Zeit konzentriert hat. Damit wechseln Sie vom allgemeinen Aktivitätsprozentsatz zu den konkreten Anwendungen, Fenstern, Computern und Mitarbeitenden, die das Periodenergebnis am stärksten geprägt haben.

Das Ranking-Panel enthält unter anderem:

  • Meistgenutzte Anwendungen - Anwendungen mit dem größten Anteil aktiver Zeit.
  • Fenstertitel der Sitzung - Fenstertitel, die mit Vordergrundaktivität verbunden sind.
  • Aktivitätszustände der Sitzung - die Zeitverteilung zwischen Aktivität und Leerlauf.
  • Aktivste Computer und Am wenigsten aktive Computer - ein schneller Vergleich der Arbeitsplätze.
  • Aktivste Mitarbeiter und Am wenigsten aktive Mitarbeiter - Benutzer nach aktiver Zeit sortiert.

Wenn eine Anwendung das Ranking dominiert, prüfen Sie Tagesdetails und Fenstertitel. Bei Remote- und lokaler Arbeit reicht der Prozessname nicht immer aus, weil dieselbe Anwendung viele verschiedene Aufgaben unterstützen kann.

Aktivitätstrends im Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit

Trends zeigen, wie sich Aktivität von Tag zu Tag verändert hat. Sie können Diagramme für Aktivität, Leerlauf, Aktive Zeit, Leerlaufzeit, Vordergrundzeit, Interaktionen, Durchschnittliche Computeraktivität und Durchschnittliche Mitarbeiteraktivität umschalten.

Achten Sie beim Lesen der Trends darauf:

  • ob ein Rückgang der Aktivität nur einen Tag betrifft oder mehrere Tage anhält,
  • ob mehr Leerlaufzeit zusammen mit weniger Interaktionen auftritt,
  • ob Vordergrundzeit gemeinsam mit Aktiver Zeit steigt,
  • ob die Änderung viele Computer oder nur einen Arbeitsplatz betrifft,
  • ob Durchschnittliche Mitarbeiteraktivität ähnlich verläuft wie Durchschnittliche Computeraktivität.

Das Diagramm Stündliche Sitzungspräsenz zeigt, in welchen lokalen Stunden an den analysierten Tagen mindestens ein Aktivitätsdatensatz vorhanden war. Es ist nicht als exakte aktive Zeit oder Leerlaufzeit innerhalb dieser Stunde zu lesen. Ein markierter Balken bedeutet, dass in diesem Intervall Daten vorhanden waren.

Arbeitszeitvergleiche im Remote- und lokalen Monitoring

Im Vergleichsbereich steht der analysierte Zeitraum direkt der Referenz gegenüber. So sehen Sie, ob sich die gesamte aktive Zeit geändert hat, ob der Leerlaufanteil gewachsen ist, ob sich Interaktionen verschoben haben und ob die Arbeitsverteilung zwischen Computern und Mitarbeitenden anders aussieht.

In den Vergleichen achten Sie auf:

  • die Veränderung bei Aktive Zeit, weil sie die einfachste Richtung der Differenz zwischen Perioden zeigt.
  • den Unterschied bei Leerlaufzeit, besonders wenn sie schneller wächst als aktive Zeit.
  • die Bewegung bei Aktivität und Leerlauf, damit Sie sich nicht nur auf Stundenwerte stützen.
  • die Änderung bei Interaktionen, die den Schluss aus aktiver Zeit stützen oder relativieren kann.
  • die Zahl der Computer und Mitarbeitenden, um eine ähnliche Datengröße zu vergleichen.

Wenn der aktuelle Zeitraum stark von der Basis abweicht, beginnen Sie mit Trends und gehen danach zu Anwendungsrankings und Datensatzdetails. Diese Reihenfolge hilft, eine Änderung der Arbeitsorganisation von einem einzelnen Tag mit offengelassener Sitzung zu unterscheiden.

Leerlaufanomalien im Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit

Anomalien weisen auf Situationen hin, in denen Aktivität gegenüber Schwellen oder dem Vergleichszeitraum ungewöhnlich wirkt. In dieser Ansicht betreffen sie vor allem hohen Leerlaufanteil, gestiegene Leerlaufzeit, geringe Aktivität und neue Prozesse in den Daten.

Das Panel kann unter anderem anzeigen:

  • Hoher Leerlaufanteil der Sitzung erkannt - wenn die beobachtete Zeit einen sehr großen Leerlaufanteil enthält.
  • Leerlaufzeit der Sitzung ist gestiegen - wenn der aktuelle Zeitraum die Basis deutlich übersteigt.
  • Geringe Sitzungsaktivität erkannt - wenn die Aktivität trotz ausreichender Beobachtungszeit sehr niedrig ist.
  • Neuer Sitzungsprozess erkannt - wenn im aktuellen Zeitraum ein Prozess erscheint, der im Vergleich nicht vorkam.

Prüfen Sie in den Anomalienachweisen Leerlaufzeit, Aktive Zeit, Leerlaufanteil, Letzter Prozess, Aktuelle Leerlaufzeit, Referenz-Leerlaufzeit, Anstieg der Leerlaufzeit, Aktivität und Eingabeereignisse. Diese Daten helfen einzuschätzen, ob das Problem von einer offengelassenen Sitzung, einem veränderten Arbeitsrhythmus oder einer normalen Differenz zwischen Aufgaben kommt.

Datensatzdetails im Monitoring der Tagesaktivität

Nach einem Klick auf einen Datensatz zeigt die Anwendung Aktivitätselemente für einen Tag und einen Computer. Prozesszeilen sind die wertvollsten benutzerbezogenen Details; ältere Daten können stattdessen eine Arbeitszusammenfassung anzeigen, wenn Details auf Prozessebene nicht verfügbar sind.

Die Detailtabelle enthält Felder wie Anwendung, Fenstertitel, Aktive Zeit, Leerlaufzeit, Vordergrundzeit, Aktivität, Interaktionen, Anzahl der Tastaturaktionen, Mausklicks, Prozess, Leerlauf und Anteil der aktiven Zeit. Zusätzliche Spalten können Beobachtungszeit des Computers, Beobachtungszeit der Benutzersitzung, Ereignistyp, Kategorie, Computer, Windows-Benutzer, erste Sichtung, letzte Sichtung und Aktive Stunden anzeigen.

Beginnen Sie mit einer Sortierung nach Aktiver Zeit oder Vordergrundzeit. Prüfen Sie danach Fenstertitel und Anteil der aktiven Zeit, weil das hilft, eine wirklich genutzte Anwendung von einem Prozess zu unterscheiden, der nur kurz sichtbar war.

Datenqualität im Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit

Der Bereich Datenqualität prüft, ob Aktivitätsdetails vorhanden sind und zur Tageszusammenfassung passen. Das ist wichtig, weil die Tabelle Aggregate zeigt, während die Interpretation von Remote- und lokaler Arbeit meist Anwendungen, Fenster und Zeitspanne benötigt.

Das Qualitätspanel kann fehlende Details trotz vorhandener Daten melden, eine ungültige JSON-Struktur, Elemente außerhalb der Tagesgrenzen, Abweichungen zwischen Details und Zusammenfassung, laufende Aggregation des aktuellen Tages oder einen abgeschlossenen Datensatz ohne Aktivitätsdetails.

Bei einer Warnung für den aktuellen Tag sollten Sie zuerst das Ende der Aggregation abwarten. Für ältere Datensätze prüfen Sie Agentbetrieb, Sendewarteschlange, Verfügbarkeit von ItemsJson sowie die Übereinstimmung der Summen für aktive Zeit, Leerlaufzeit, Tastatur und Klicks mit den Detailelementen. Erst danach sollten Unterschiede zwischen Remote- und lokaler Arbeit bewertet werden.

Einstellungen für das Monitoring von Remote- und lokaler Arbeit

Die in dieser Ansicht sichtbaren Daten werden durch bearbeitbare Agentprofileinstellungen beeinflusst, die Aktivität und Häufigkeit der Signalerfassung betreffen. Die wichtigsten Optionen befinden sich in den Grundeinstellungen und im Monitoringbereich.

Achten Sie besonders auf:

  • Aktivitätsüberwachung - aktiviert die Datenerfassung, aus der aktive Zeiten, Leerlauf und Interaktionen entstehen.
  • Überwachungs-Abtastprofil - erlaubt die Wahl des allgemeinen Arbeitsprofils des Agents, etwa genauer oder leichter.
  • Benutzerdefinierte Überwachungsintervalle verwenden - erlaubt nach Aktivierung die manuelle Konfiguration ausgewählter Ableseintervalle.
  • Intervall der Aktivitätsüberwachung (Sekunden) - legt fest, wie oft der Agent Aktivitätsproben sammelt, wenn eigene Intervalle verwendet werden.
  • Inaktivitätsschwelle (Sekunden) - entscheidet, nach welcher Zeit ohne Benutzersignal Aktivität als Leerlauf gezählt wird.

Beobachten Sie nach Änderungen im Panel Aktive Zeit, Leerlaufzeit, Aktivität, Leerlauf und Interaktionen. Eine zu kurze Schwelle kann Leerlauf bei Lesen oder Gesprächen erhöhen, während eine zu lange Schwelle echte Pausen verdecken kann. Am besten ändern Sie jeweils nur einen Parameter und vergleichen die Ergebnisse an den folgenden Tagen.