Möchten Sie einen IT-Service-Desk einführen?
Sehen Sie, wie das Codenica-System Service Desk, ITAM-Daten und Computer-Monitoring verbindet.
IT-Service-Desk, ITSM, ITAM und ITIL für IT-Abteilungen
Eine IT-Abteilung braucht einen gemeinsamen Ort für Anfragen, Hardware- und Software-Daten, Computer-Monitoring und dokumentiertes Wissen. Das Codenica-System verbindet den Service Desk mit ITSM, ITAM und ITIL-Prozessen, damit technische Informationen bei jedem Vorgang verfügbar sind. Wählen Sie die Cloud-Version in Microsoft Azure oder installieren Sie die On-Premise-Version innerhalb Ihres Unternehmens und betreiben Sie das System 100 % offline auf Ihrer eigenen Infrastruktur.
Computer-Monitoring und automatisierte ITAM-Inventarisierung
Für ein IT-Team liefert Computer-Monitoring die Daten, die für Service-Desk-Anfragen, aktuelle ITAM-Daten, erkannte Softwareänderungen, Sicherheitsprüfungen und eine schnellere Reaktion auf technische Probleme benötigt werden. Der Codenica Insight Agent scannt Computer und übermittelt Informationen zu den Arbeitsplätzen an das System. Dadurch kann die automatisierte Inventarisierung die manuelle Prüfung jedes einzelnen Geräts ersetzen. Das Team sieht unter anderem Computeraktivität, verwendete Anwendungen, Websites, USB-Geräte, Druckvorgänge, Datenübertragungen, Sicherheitsstatus sowie aktuelle Hardware- und Software-Auditdaten.
Computerdaten bei jeder Service-Desk-Anfrage
Das Codenica-System zeigt IT-Teams mehr als nur die Problembeschreibung in einer Anfrage. Ein Techniker kann prüfen, welchem Computer der Benutzer zugeordnet ist, welche Software installiert ist, wie der Hardwarezustand aussieht, ob neue USB-Geräte erkannt wurden, ob Sicherheitsprobleme vorliegen und welche Anwendungen und Prozesse verwendet wurden. Das Monitoring hilft außerdem, nicht autorisierte Installationen zu erkennen, ausgewählte Programme zu blockieren, Websites einzuschränken und USB-Speicher zu kontrollieren. Die Verbindung von Computer-Monitoring, automatisierter Inventarisierung, ITAM-Daten und Service-Desk-Prozessen verkürzt die Diagnose und liefert mehr Kontext für jeden Vorgang. In der On-Premise-Version bleiben Agentendaten im Unternehmen und werden nicht außerhalb der eigenen Infrastruktur übertragen.
ITAM-Inventar für Hardware, Software und Geräte
IT-Abteilungen brauchen ein einheitliches Inventar, das nicht auf eine Liste von Computern beschränkt ist. Die Codenica-Anwendung ermöglicht die Erfassung von Hardware, Geräten, Software und Lizenzen sowie eigene Datenmodelle für Ressourcen, die nicht in eine vorgegebene Kategorie passen. So bildet das ITAM-Inventar die tatsächliche Struktur des Unternehmens, seiner Standorte und Teams ab.
ITAM-Daten passend zur Arbeitsweise Ihres Unternehmens
Mit der Codenica-Software können Sie eigene Modelle für Asset-Daten erstellen, statt nur vorgegebene Hardwaretypen zu verwenden. Das IT-Team erfasst Computer, Monitore, Server, Software, Lizenzen, Peripheriegeräte, Verbrauchsmaterialien und Infrastrukturkomponenten ebenso wie beliebige weitere Unternehmensressourcen. Jedes Element besitzt einen eigenen Datensatz mit Historie zu Änderungen, Zuweisungen, Standorten und Verknüpfungen mit Benutzern und Anfragen. Die automatisierte Inventarisierung durch Codenica Insight Agent ergänzt Daten zu Computern, Hardware und installierter Software. Manuelle Einträge decken alles ab, was der Agent nicht erkennen kann. Die Cloud-Version speichert Daten in Microsoft Azure. Die On-Premise-Version speichert sie auf Ihrem eigenen Server und kann 100 % offline betrieben werden.
Service-Desk-Ticketsystem für IT-Abteilungen
Ein Service Desk bündelt die Arbeit der IT-Abteilung, die sonst über E-Mails, Gespräche und informelle Absprachen verteilt wäre. Jede Anfrage erhält einen klaren Status, eine Priorität, eine Historie und eine verantwortliche Person. Das Codenica-System unterstützt Vorgänge von Mitarbeitenden und externen Kunden und schafft anschließend eine Grundlage für strukturierte ITSM-Prozesse.
Anfragen innerhalb von ITSM-Prozessen bearbeiten
Die Codenica-Anwendung bearbeitet Serviceanfragen nach strukturierten ITSM-Prozessen. Jede Anfrage enthält das Problem, die anfragende Person, die Priorität, den Kommunikationsverlauf und die ausgeführten Schritte. Anfragen können kategorisiert und Teams oder Agents zugewiesen werden. E-Mail-Kommunikation lässt sich in ein Ticket umwandeln, ohne Inhalte manuell zu kopieren. Das Kundenportal ermöglicht Mitarbeitenden und Kunden, Anfragen selbst zu erstellen und ihren Status zu verfolgen. Die Cloud- und On-Premise-Version bieten denselben Service-Desk-Ablauf. Die lokale Version kann innerhalb des Unternehmens ohne Verbindung zu Codenica-Servern oder zum Internet betrieben werden.
ITIL-Change-Management im Service-Desk-System
Änderungen an der IT-Infrastruktur sind unvermeidbar - Updates, Konfigurationen, Migrationen, neue Services und Anpassungen von Systemen gehören zum Alltag. Für ein IT-Team ist nicht nur die Durchführung wichtig, sondern auch die Frage, was sich wann durch wen und mit welchen Auswirkungen ändert. Das Codenica-System verbindet die Änderung im vereinbarten ITSM-Prozess mit ITAM-Assets und Service-Desk-Anfragen.
Kontrollierte Änderungen nach ITIL-Praktiken
Das Change-Management-Modul des Codenica-Systems ist in der Enterprise-Lizenz verfügbar und unterstützt die Planung, Bewertung und Umsetzung von Änderungen an der IT-Infrastruktur nach ITIL-Praktiken. Jede Änderung kann Umfang, Priorität, Zeitplan sowie die verantwortlichen und genehmigenden Personen enthalten. Das System unterstützt die Risikobewertung, verknüpft Änderungen mit ITAM-Assets, Service-Desk-Anfragen und Problemen und speichert die Historie von Entscheidungen und Maßnahmen. Die Cloud-Version speichert die Prozessdokumentation in Microsoft Azure. On-Premise bleibt sie im Unternehmen und kann 100 % offline betrieben werden, sodass das IT-Team über verlässliche Unterlagen für ITIL-Prüfungen und Audits verfügt.
ITIL-Problemmanagement im Service-Desk-System
Für ein IT-Team ist nicht ein einzelner Incident die größte Herausforderung, sondern das zugrunde liegende Problem, das ähnliche Incidents immer wieder verursacht. Wiederkehrende Ausfälle und Anfragen, die alle paar Tage oder Wochen zurückkehren, beeinträchtigen die Stabilität der Umgebung. Problemmanagement im Codenica-System hilft dem Team, innerhalb von ITSM- und ITIL-Prozessen von den Symptomen zur Ursache zu gelangen.
Stabilere Services durch Ursachenanalyse
Das Problemmanagement-Modul der Codenica-Anwendung ist in der Enterprise-Lizenz verfügbar und unterstützt die Ermittlung, Analyse und Dokumentation der Ursachen von Incidents, die IT-Services beeinträchtigen. Ein Problem kann mit mehreren Service-Desk-Anfragen, ITAM-Assets, Änderungen und der Incident-Historie verknüpft werden. So erhält das Team den nötigen Zusammenhang. Das System unterstützt Trendanalysen, die Bewertung der Auswirkungen sowie korrigierende und vorbeugende Maßnahmen nach ITIL-Praktiken. Die Cloud-Version speichert Prozessdaten in Microsoft Azure. On-Premise bleibt die Analyse im Unternehmen und kann ohne Internetverbindung betrieben werden. Dadurch kann die IT wiederkehrende Incidents reduzieren, statt dieselben Anfragen immer wieder zu bearbeiten.
ITIL-Release-Management im Service-Desk-System
In einer IT-Umgebung entsteht das Risiko nicht nur durch die Änderung selbst, sondern auch durch die Art ihrer Einführung. Releases ohne gemeinsamen Plan, klare Prüfungen oder verlässliche Historie können zu Ausfällen und Unterbrechungen führen. Release-Management im Codenica-System ordnet die Phasen einer Bereitstellung im Service Desk und hält Entscheidungen nachvollziehbar fest.
Kontrollierte Bereitstellungen nach ITIL
Das Release-Management-Modul des Codenica-Systems ist in der Enterprise-Lizenz verfügbar und unterstützt die Planung, Koordination und Durchführung von Releases auf Grundlage genehmigter Änderungen und des tatsächlichen Zustands der IT-Umgebung. Ein Release kann mit Änderungen, Problemen, Anfragen und ITAM-Assets verknüpft werden und liefert dadurch den vollständigen technischen Zusammenhang. Das System unterstützt Zeitplanung, Risikobewertung, Umfangskontrolle und die Dokumentation der Arbeiten nach ITIL-Praktiken. Die Cloud-Version speichert die Informationen in Microsoft Azure. Die On-Premise-Version hält den Prozess in Ihrer Infrastruktur und kann 100 % offline betrieben werden. Das IT-Team kann die Auswirkungen einer Bereitstellung bewerten und frühere Releases nachvollziehen.
Wissensdatenbank für Service Desk und IT-Teams
Wiederkehrende Probleme gehören zur IT-Arbeit, aber jedes Mal bei null anzufangen ist nicht nötig. Die Wissensdatenbank im Codenica-System macht die Erfahrung des Teams zu geordneten Unterlagen. Benutzer finden Antworten schneller, und der Service Desk kann bei der Bearbeitung von Anfragen auf verlässliche Inhalte zurückgreifen.
Wissen innerhalb von ITSM-Prozessen
Die Codenica-Anwendung unterstützt Artikel, Anleitungen, Verfahren, FAQs und fertige Lösungen, die direkt mit Anfragen, Problemen, Änderungen und Releases verknüpft werden können. Inhalte lassen sich Mitarbeitenden und Kunden über das Kundenportal bereitstellen oder ausschließlich für das interne IT-Team verwenden. Benutzer können typische Probleme selbst lösen, während der Service Desk eine gemeinsame operative Wissensquelle erhält. Die Wissensdatenbank unterstützt ITSM- und ITIL-Prozesse in Cloud und On-Premise. In einer lokalen Installation kann die Dokumentation auf der Unternehmensinfrastruktur bleiben und 100 % offline verfügbar sein.
Kundenportal im Service-Desk-System
Ein gut organisiertes Kundenportal führt Benutzer zum passenden Prozess und verbindet die Kommunikation mit der Arbeit des IT-Teams. Im Codenica-System ist es ein Teil der Anwendung und mit Anfragen, ITAM-Assets und der Wissensdatenbank verknüpft.
Ein Ort für ITSM-Anfragen und Kommunikation
Das Kundenportal der Codenica-Anwendung ermöglicht Mitarbeitenden und Kunden, Service-Desk-Anfragen zu erstellen und zu verfolgen, die Wissensdatenbank zu nutzen, per Chat und Nachrichtensystem zu kommunizieren sowie freigegebene ITAM-Assets und Dokumente zu sehen. Durch die Verbindung mit dem Anfrage-System und dem IT-Inventar erhält das IT-Team bereits zu Beginn eines Vorgangs mehr Kontext. Das Kundenportal ist in beiden Versionen verfügbar. Bei On-Premise erfolgt der Zugriff über die Installation des Unternehmens. Die Daten bleiben in der eigenen Infrastruktur und können ohne Internet verarbeitet werden. Das Kundenportal ist nicht dasselbe wie der Kundenbereich auf codenica.com. Der Kundenbereich dient Bestellungen, Lizenzkonfiguration, Installationsdownloads und der Verwaltung des Unternehmenskontos.
Unternehmensnachrichten im Service-Desk-System
Nicht jeder Vorgang braucht eine sofortige Antwort oder ein Gespräch in Echtzeit. Asynchrone Nachrichten geben dem Service Desk Zeit für eine methodische Bearbeitung und erhalten den vollständigen Zusammenhang und Verlauf des Vorgangs.
Kommunikation ohne unübersichtliche E-Mail-Ketten
Das Nachrichtensystem der Codenica-Anwendung unterstützt eine geordnete, asynchrone Kommunikation zwischen dem IT-Team und Mitarbeitenden oder Kunden. Nachrichten können mit Benutzern, Service-Desk-Anfragen und ITAM-Assets verknüpft werden, sodass der technische Zusammenhang bei der Unterhaltung bleibt. Dateien, Screenshots und Dokumente lassen sich anhängen und erleichtern das Verständnis und die Diagnose. Die Funktion ist in Cloud und On-Premise verfügbar. In einer lokalen Installation bleiben die Gespräche im Unternehmen und benötigen keine Verbindung zu Codenica-Servern.
Unternehmenschat und Kundenservice-Chat für die IT
Nicht jeder Vorgang braucht eine vollständige Anfrage. Ein kurzes Gespräch kann ein Problem klären, eine Frage beantworten oder sofort helfen, bevor der Service-Desk-Ablauf gestartet wird.
Schneller Kontakt im ITSM-Serviceprozess
Der Chat im Codenica-System bietet dem IT-Team einen direkten Echtzeitkanal für Mitarbeitende und Kunden und behält dabei den Kontext des Benutzers, seiner ITAM-Assets und früherer Anfragen. Der Service Desk kann eine einfache Frage beantworten, eine erste Diagnose durchführen oder Details bestätigen, ohne lange E-Mail-Ketten zu führen. Wenn der Vorgang weitere Arbeit braucht, lässt sich das Gespräch ohne Verlust von Inhalt und Verlauf in eine Service-Desk-Anfrage umwandeln. Der Chat ist in Cloud und On-Premise verfügbar. Die lokale Version kann Gespräche innerhalb des Unternehmens ohne Internetzugang führen.
