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Codenica ITSM + ITAM Software-Tour
Entdecken Sie die wichtigsten Elemente von Codenica ITSM + ITAM anhand einer kuratierten Auswahl echter Screenshots der Benutzeroberfläche. Jeder Bildschirm zeigt zentrale Funktionen, die IT-Teams im täglichen Betrieb unterstützen. Klicken Sie auf ein Bild, um es in voller Auflösung in einem neuen Tab zu öffnen.
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IT-Asset-Management. Inventarisierung und Nachverfolgung von Computern und Unternehmens-Assets
Das IT-Asset-Management in Codenica ITSM + ITAM bietet einen strukturierten Ansatz zur Verwaltung von Computerhardware, Software und der gesamten IT-Infrastruktur innerhalb einer Organisation. Das System führt ein vollständiges Asset-Inventar, einschließlich Änderungsverlauf, Zuordnungen, Standorten und zugehörigen Benutzern. So behalten IT-Teams den Überblick über Unternehmensressourcen und wissen jederzeit, wo sich Geräte befinden und wer sie nutzt. Die Software unterstützt den täglichen IT-Betrieb durch konsistente und transparente Asset-Daten.
Diese Ansicht zeigt eine Liste inventarisierter Computer in Form klar strukturierter Asset-Karten. Benutzer können Assets nach Kategorie, Standort, Abteilung oder zugewiesenem Benutzer filtern, was die tägliche Arbeit mit dem IT-Asset-Inventar erleichtert.
Die Tabellenansicht ermöglicht ein schnelles Durchsuchen und Filtern von Computern innerhalb des IT-Asset-Inventars. Jedes Gerät wird mit ausgewählten zentralen Attributen angezeigt, was die Bewertung von Status und Standort erleichtert. Diese Ansicht ist besonders hilfreich bei der Verwaltung einer großen Anzahl von IT-Geräten.
Die Detailansicht eines Mitarbeiters zeigt alle diesem Benutzer zugewiesenen Assets. So lässt sich die Nutzung von Hardware und Software im Unternehmen besser kontrollieren. Auf dieser Ebene können der Zuweisungsverlauf und benutzerbezogene Asset-Daten überprüft werden. Dieser Ansatz unterstützt die IT-Inventarisierung und die Nachvollziehbarkeit von Verantwortlichkeiten.
Die Detailansicht eines Computers zeigt vollständige technische Daten, Standort und Änderungsverlauf eines bestimmten Geräts. Zusätzlich werden zugewiesene Benutzer sowie Beziehungen zu Dokumenten, Garantieinformationen und Service-Tickets angezeigt. Dies ist der zentrale Ort für die Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Unternehmenshardware.
Diese Ansicht zeigt eine Geräteliste im Tabellenformat mit Filtermöglichkeiten nach Kategorie, Standort und Abteilung. Nach Auswahl einer Zeile erscheint direkt in der Tabelle ein Detailbereich, über den Asset-Informationen schnell bearbeitet und aktualisiert werden können. Das beschleunigt die Inventarisierung und erleichtert die Verwaltung von Beziehungen zu Mitarbeitenden.
Der Bildschirm zeigt eine Geräteliste im Nur-Lese-Modus. Beim Auswählen einer Zeile werden Asset-Details angezeigt, ohne dass Änderungen möglich sind. Dieser Modus ermöglicht sicheren Zugriff auf IT-Asset-Daten und zugehörige Informationen, ohne das Risiko unbeabsichtigter Änderungen.
Ticketing-System für Help-Desk-Support und vollständige Service-Desk-Funktionalität
Das Help-Desk-Modul in Codenica ITSM + ITAM ist ein Ticketing-System ohne Begrenzung des Ticketvolumens – bereits ab der Starter-Lizenz. Es ermöglicht das Erfassen, Kategorisieren und Nachverfolgen von Tickets in Echtzeit und sorgt für eine reibungslose Kommunikation zwischen IT-Teams und Anwendern. Mit der Enterprise-Lizenz kann der Help Desk zu einem vollständigen Service Desk erweitert werden, indem Funktionen für Change-, Problem- und Release-Management hinzugefügt werden. So lassen sich ITIL-orientierte Prozesse umsetzen und gleichzeitig der gesamte Lebenszyklus von Tickets, Incidents, Changes und Releases kontrollieren.
Diese Ansicht zeigt das Ticketing-System mit einer Ticketliste in Kartenform. So lassen sich Status, Priorität und meldende Person schnell überblicken. Farblich markierte Kennzeichnungen helfen Agenten, offene, wartende oder dringende Tickets sofort zu erkennen. Über das Seitenpanel können Tickets nach Lebenszyklus, Zuweisung oder Priorität gefiltert werden.
Die Tabellenansicht des Ticketing-Systems stellt Tickets in einer klar strukturierten Form dar, wodurch sich Fälligkeiten, Prioritäten und Zuständigkeiten leichter vergleichen lassen. Jedes Ticket kann ausgewählt werden, um Massenaktionen wie Bearbeiten oder Löschen auszuführen. Über das linke Filterpanel lässt sich die Liste nach Kategorie, zuständigem Agenten oder Eskalationsstufe eingrenzen.
Dieser Bildschirm zeigt einen Artikel der Wissensdatenbank mit einer Anleitung zur Installation eines Druckers. Inhalt, Tags und Autor werden in einer übersichtlichen Struktur dargestellt. Auf der rechten Seite ist im IT-Manager-Bereich ein Mitarbeiterprofil sichtbar, was die Navigation zwischen verknüpften Elementen im System erleichtert.
Diese Ansicht zeigt die Wissensdatenbank, organisiert nach Kategorien und thematischen Tags. Die Artikelliste enthält Informationen zu Autor, Erstellungsdatum und Bewertungen durch Nutzer, was eine strukturierte Verwaltung von IT-Dokumentation unterstützt. Das Modul hilft dabei, interne Abläufe und technische Anleitungen übersichtlich zu dokumentieren.
Dieses Modul verwaltet Bestätigungen zur Übergabe von IT-Geräten an Mitarbeitende. Die Einträge werden als übersichtliche Karten mit Benutzer- und Asset-Informationen angezeigt. Jede Bestätigung enthält Datum, Status und Details zur Meldung, wodurch sich die Historie der Geräteübergaben leicht nachvollziehen lässt. Das Modul unterstützt eine saubere Dokumentation der Asset-Zirkulation im Unternehmen.
Der Bildschirm zeigt Details zu einem Change zusammen mit einem verknüpften IT-Asset, etwa einem Prozessor oder einer anderen Hardwarekomponente. Nutzer können Status, Priorität und alle zugehörigen Elemente wie Assets, Notizen und Planungsdaten einsehen. Diese Darstellung unterstützt eine strukturierte Change-Steuerung und macht deutlich, welche IT-Komponenten betroffen sind.
Hier werden Assets und Dokumente angezeigt, die mit einem gemeldeten Problem verknüpft sind. Nutzer können Rechnungen, Garantien und andere technische Dateien durchsuchen, die einem bestimmten Problem zugeordnet sind. Diese Beziehungen erleichtern die Analyse und Lösung von Incidents, da alle relevanten Informationen zentral verfügbar sind.
Der Bildschirm zeigt das Release-Planungsmodul mit Phasen wie Build-Planung, Tests, Testergebnissen und Deployment-Planung. Jeder Schritt kann erweitert, geprüft und um zusätzliche Informationen ergänzt werden. Diese Ansicht unterstützt eine strukturierte Release-Arbeit und die Nachverfolgung des Fortschritts einzelner Phasen im Einklang mit ITIL-Prozessen.
Kundenportal für modernen Support von Mitarbeitenden und externen Kunden
Das Kundenportal in Codenica ITSM + ITAM bietet eine übersichtliche Oberfläche, über die Mitarbeitende oder externe Kunden Anfragen einreichen, den Status ihrer aktiven Tickets verfolgen und direkt mit dem IT-Team kommunizieren können. Das Portal ist bereits ab der Starter-Lizenz verfügbar und vollständig webbasiert – zugänglich von Desktop, Tablet und mobilen Geräten. Eingehende Anfragen werden im System strukturiert organisiert und bilden einen zentralen Kommunikationspunkt zwischen Nutzern und technischem Personal. Das sichtbare Oriale-Unternehmensbanner dient ausschließlich Demonstrationszwecken – in einer realen Installation spiegelt das Portal das visuelle Erscheinungsbild der jeweiligen Organisation wider.
Das Kundenportal bietet eine übersichtliche Darstellung von Mitarbeiterdaten, Position und Status. Nutzer haben Zugriff auf zugehörige Module wie das Ticketing-System zur Bearbeitung von Anfragen sowie auf Dokumente, Bestätigungen und ihnen zugewiesene IT-Assets. Es ist ein praktischer Self-Service-Bereich für die Ticketbearbeitung und den Zugriff auf Informationen ohne direkten Kontakt zur IT-Abteilung.
Im Kundenportal können Nutzer Wissensdatenbank-Artikel durchsuchen, die in Kategorien wie Hardware oder Software organisiert sind. Diese Inhalte helfen dabei, häufige Probleme eigenständig zu lösen, ohne das IT-Team einzubeziehen. Es handelt sich um eine praktische Erweiterung des Ticketing-Systems, die selbstständiges Arbeiten unterstützt.
Das Kundenportal zeigt Tickets in einer klaren Kartenansicht mit Informationen zu Status, Priorität und verknüpften IT-Assets. Nutzer können den Fortschritt verfolgen, mit dem zuständigen Agenten kommunizieren und Tickets direkt im Portal aktualisieren. Es ist eine einfache und effiziente Möglichkeit, Anfragen ticketbasiert zu verwalten – verfügbar mit jeder Systemlizenz.
In der Detailansicht eines Tickets im Kundenportal können Nutzer Status, Betreff und zuständigen Agenten schnell einsehen. Zusätzlich stehen zentrale Ticketdaten, Verlauf und Informationen zu verknüpften Assets zur Verfügung. Dieses übersichtliche Panel vereinfacht die Bearbeitung von IT-Anfragen und verbessert die Kommunikation mit dem Support-Team.
Im Kundenportal können Mitarbeitende ihre zugewiesenen Computer und andere IT-Assets einsehen. Angezeigt werden grundlegende Informationen wie Modell, Inventarnummer und Status. So erhalten Nutzer einen praktischen Überblick über ihre IT-Ausstattung, ohne die IT-Abteilung kontaktieren zu müssen.
Das Kundenportal bietet Zugriff auf eine Wissensdatenbank mit IT-Anleitungen und Hilfestellungen. Nutzer können Artikel öffnen, deren Nützlichkeit bewerten und Autorendetails einsehen. So lassen sich einfache Probleme schnell selbst lösen, ohne ein Ticket zu erstellen.
Dieser Bildschirm zeigt eine tabellarische Übersicht der im Kundenportal verfügbaren IT-Wissensartikel. Inhalte lassen sich nach Tags, Typ und Kategorie filtern, um schnell die passenden Anleitungen zu finden. Dies unterstützt die eigenständige Problemlösung ohne Ticket-Erstellung.
Im Kundenportal steht ein Formular zur Verfügung, über das neue Tickets im Ticketing-System erstellt werden können. Nutzer geben Betreff und Problembeschreibung ein, fügen Dateien hinzu und wählen Kategorie sowie Priorität aus. Dies ist die zentrale Funktion des Kundenportals zur schnellen Übermittlung von Anfragen an den Help Desk.
Dieser Bildschirm zeigt das Chat-Modul im Kundenportal, das eine direkte Kommunikation mit dem IT-Support ermöglicht. Links wird die Liste verfügbarer Agenten angezeigt, rechts das aktive Gespräch. Die Funktion beschleunigt die Bearbeitung von Anfragen und reduziert den Bedarf an E-Mail-Kommunikation.
Diese Kachelansicht zeigt die dem Nutzer zugewiesenen IT-Assets mit Details wie Name, Inventarnummer und Status. In diesem Bereich des Kundenportals können Mitarbeitende ihre zugewiesene Ausstattung selbstständig einsehen.
