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Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern über Portal, Live-Chat und Nachrichtensystem
Codenica ITSM + ITAM bietet ein vollständiges Kommunikationssystem für Kunden und Mitarbeiter: ein Kundenportal, Live-Chat und ein internes Nachrichtenzentrum. Alle Kanäle arbeiten in einer gemeinsamen Umgebung zusammen und sind von jedem Gerät aus zugänglich.
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Branding des Kundenportals
Das Kundenportal kann als integraler Bestandteil Ihrer Organisation auftreten – mit eigenem Logo, Farbschema und konsistenter visueller Identität, ohne sichtbare Hinweise auf den Softwareanbieter.
Ein Kundenportal im Design Ihres Unternehmens
Codenica ITSM + ITAM ermöglicht es Ihnen, das Kundenportal vollständig an das visuelle Erscheinungsbild Ihres Unternehmens anzupassen. Sie können ein individuelles Banner mit Ihrem Logo konfigurieren, Farben festlegen und die Oberfläche so gestalten, dass sie zu Ihren internen Systemen und Kommunikationsstandards passt. Das Portal arbeitet im White-Label-Modell – weder Kunden noch Mitarbeiter sehen Hinweise auf den Softwareanbieter. Für Endnutzer ist es einfach das interne Portal Ihres Unternehmens zur Kontaktaufnahme mit der IT oder dem Support.
Kundenkommunikation im Help-Desk-System
Codenica ITSM + ITAM bietet mehrere ergänzende Kommunikationskanäle, über die Kunden und Mitarbeiter das Support-Team je nach Situation kontaktieren können – entweder in Echtzeit oder asynchron, wobei der vollständige Gesprächsverlauf stets erhalten bleibt.
Ein Portal für die Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern
Das Kundenportal in Codenica ITSM + ITAM dient als zentraler Kommunikationspunkt, über den Nutzer ihre Anliegen selbst verwalten und dauerhaft mit dem Support-Team in Kontakt bleiben können.
Funktionen des Kundenportals
Das Kundenportal bietet einen eigenen Online-Bereich für externe Kunden und interne Mitarbeiter. Nutzer können zugewiesene Assets einsehen, auf die Wissensdatenbank zugreifen, neue Tickets erstellen und den Status bestehender Anfragen verfolgen. Das Portal integriert Ticketkommunikation, Chat und internes Nachrichtensystem, sodass die gesamte Help-Desk-Interaktion an einem Ort verfügbar ist. Die Lösung ist vollständig responsiv und funktioniert auf Desktop-Computern, Tablets und mobilen Geräten.
Nachrichtensystem im Kundenportal
Nicht jede Interaktion erfordert Kommunikation in Echtzeit. In vielen Fällen ist ein strukturierter, asynchroner Austausch sinnvoll, um Kontext und Entscheidungsverlauf nachvollziehbar zu halten. Das Nachrichtensystem im Kundenportal ermöglicht Kommunikation ohne Zeitdruck und sorgt gleichzeitig für Kontinuität zwischen Kunde und Support-Team.
Nachrichtensystem
Das interne Nachrichtensystem in Codenica ITSM + ITAM ermöglicht eine strukturierte Kommunikation zwischen Kunde und Help-Desk-Team ohne Live-Chat. Nachrichten werden im System gespeichert und automatisch mit E-Mail-Benachrichtigungen synchronisiert. So erhalten sowohl Kunden als auch Support-Mitarbeiter Updates, auch wenn sie nicht angemeldet sind. Dadurch wird vermieden, dass wichtige Informationen verloren gehen, und der gesamte Schriftverkehr bleibt vollständig dokumentiert.
Live-Chat im Kundenportal
Nicht jedes Anliegen erfordert ein formelles Ticket oder einen längeren Nachrichtenaustausch. Oft reicht eine kurze Abstimmung, um ein Problem zu klären oder Details zu bestätigen. Der Live-Chat im Kundenportal ermöglicht eine direkte Kommunikation in Echtzeit zwischen Kunde und Support-Team.
Kommunikation in Echtzeit
Die Live-Chat-Funktion in Codenica ITSM + ITAM zeigt verfügbare Support-Mitarbeiter an und ermöglicht es Kunden oder Mitarbeitern, direkt eine Unterhaltung zu starten. Fragen können schnell geklärt werden, ohne einen formalen Prozess zu beginnen. Bei Bedarf kann aus der Unterhaltung heraus ein Ticket erstellt werden, sodass Kontext und Verlauf erhalten bleiben. Der Live-Chat ergänzt das Ticketsystem als schneller Kontaktkanal, ersetzt es jedoch nicht.
Nachrichten innerhalb von Tickets
Ein Help-Desk-Ticket ist nicht nur eine Aufgabe, sondern auch ein vollständiges Protokoll der Kommunikation zwischen Kunde und Support-Team. Ticket-Nachrichten ermöglichen eine strukturierte Unterhaltung innerhalb eines klar definierten Kontexts. Sowohl Kunden als auch Support-Mitarbeiter sehen jederzeit den aktuellen Stand und bereits getroffene Entscheidungen.
Kommunikation im Ticket-Kontext
Nachrichten in Codenica ITSM + ITAM sind fester Bestandteil des jeweiligen Tickets und bilden dessen vollständige Kommunikationshistorie ab. Jede Antwort, Rückfrage oder Entscheidung wird direkt im Ticket dokumentiert und bewahrt den Zusammenhang mit Statusänderungen und beteiligten Personen. Nachrichten werden zusätzlich automatisch per E-Mail an die Gesprächsteilnehmer versendet. So bleibt die Kommunikation auch dann nachvollziehbar, wenn das Kundenportal nicht aktiv genutzt wird. Dieses Vorgehen verhindert E-Mail-Unübersichtlichkeit und bündelt den gesamten Vorgang an einem Ort.
Zugriffskontrolle im Kundenportal
Das Kundenportal muss nicht für alle Nutzer gleich aussehen oder funktionieren. In Codenica ITSM + ITAM können Sie genau festlegen, wer das Portal nutzen darf und in welchem Umfang – sowohl für externe Kunden als auch für interne Mitarbeiter. So entsteht ein strukturierter und sicherer Kommunikationskanal, der auf die tatsächlichen Anforderungen Ihrer Organisation zugeschnitten ist.
Zugriff für Kunden und Mitarbeiter
Codenica ITSM + ITAM ermöglicht es, die Sichtbarkeit von Funktionen und Daten im Kundenportal gezielt zu steuern. Sie bestimmen, welche Elemente für Kunden oder Mitarbeiter verfügbar sind und welche Aktionen jede Benutzergruppe durchführen darf. Dieses Modell verbessert die Informationssicherheit, sorgt für klare Strukturen in der Kommunikation und passt das Portal an die Prozesse Ihrer Organisation an.
