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Gestion des actifs IT, supervision des ordinateurs et service desk pour grandes entreprises
Le système Codenica aide une grande entreprise à disposer d'une vision actuelle de son environnement IT : quels ordinateurs fonctionnent dans les sites, quel matériel ils utilisent, quels logiciels sont installés, à qui ils sont attribués et où apparaissent les problèmes. L'agent collecte automatiquement les données des ordinateurs, tandis que la supervision enrichit l'ITAM avec les informations utiles à l'audit, à la maintenance des postes et au contrôle de sécurité. Dans le même système, l'entreprise peut suivre les logiciels, licences, appareils, documents et ses propres catégories de ressources. La licence Enterprise ajoute un service desk avec gestion des incidents, problèmes, changements et versions lorsque l'organisation veut relier les données des actifs aux processus ITIL. Codenica Cloud fonctionne dans Microsoft Azure. Codenica On-Premise est installée dans l'entreprise et conserve la base de données, les fichiers, la configuration et les données de supervision dans l'infrastructure de l'organisation. Une installation On-Premise peut fonctionner 100 % hors ligne, sans contact avec les serveurs Codenica et sans accès à Internet.
La supervision des ordinateurs comme source d'un inventaire IT à jour
Dans une grande organisation, la supervision des ordinateurs ne sert pas uniquement à observer l'activité des utilisateurs. Son rôle principal est de fournir des données à jour sur les postes, le matériel, les logiciels et les paramètres de sécurité. L'équipe IT ne fonde plus son inventaire sur des enquêtes périodiques et des tableaux préparés manuellement dans les sites, mais sur des informations collectées automatiquement pendant l'utilisation des ordinateurs.
Les données de supervision et d'inventaire sous le contrôle de l'organisation
Dans la gestion des actifs IT, il importe non seulement de savoir ce que le système collecte, mais aussi où les données sont conservées et qui peut y accéder. Codenica permet de choisir un modèle de déploiement conforme à la politique de l'organisation : Cloud dans Microsoft Azure ou On-Premise dans une infrastructure appartenant à l'entreprise.
Cloud dans Azure ou On-Premise dans votre propre environnement
Codenica Cloud utilise Microsoft Azure et donne accès à l'application dans le navigateur sans gérer de serveur d'application local. Codenica On-Premise peut utiliser votre propre base PostgreSQL, un stockage local de fichiers, l'adresse de votre application, un endpoint local pour les agents, votre serveur SMTP et des boîtes e-mail locales pour créer des tickets à partir des e-mails. Les données de supervision, d'inventaire automatisé, de gestion des actifs et des demandes restent dans l'infrastructure de l'organisation. L'installation peut fonctionner 100 % hors ligne, sans contact avec les serveurs Codenica et sans accès à Internet. Les permissions RBAC limitent l'accès en fonction des rôles. L'administrateur de l'organisation reste responsable de la sécurité des serveurs, du réseau, des comptes et des sauvegardes.
Le Portail client comme nouvelle couche d'un système partagé
Une grande organisation peut d'abord structurer les données sur les ordinateurs et les ressources, puis ouvrir un canal de support organisé pour les employés et les clients. Le Portail client ne fonctionne pas à côté de l'inventaire IT. Il utilise la même organisation des utilisateurs, sites et équipes.
Le libre-service avec tout le contexte du dossier
Le Portail client du système Codenica permet de signaler des incidents et des demandes, de suivre leur statut, d'utiliser la base de connaissances, de dialoguer avec l'équipe et d'échanger des messages. Pour chaque demande, l'utilisateur, la ressource, le site et l'historique des dossiers précédents peuvent être visibles immédiatement. L'organisation peut séparer les accès par rôle et par périmètre de support. Le Portail client est un module de l'application destiné aux utilisateurs pris en charge. L'Espace client du site web sert aux commandes, aux licences et aux téléchargements.
Une vision IT à jour pour plusieurs sites et équipes
Un grand groupe peut disposer d'une DSI centrale, d'équipes de support locales, de sites dans différentes villes et de collaborateurs qui travaillent à distance. Le système Codenica conserve un inventaire des ressources commun tout en séparant les vues et les responsabilités selon la structure de l'organisation. Chaque équipe travaille avec les mêmes données à jour, mais ne voit que le périmètre dont elle est responsable.
Cloud ou installation dans votre propre infrastructure
Codenica Cloud rend l'application accessible dans un navigateur sans maintenir de serveurs locaux dans les sites. Codenica On-Premise fonctionne dans l'infrastructure choisie par l'entreprise et peut opérer 100 % hors ligne. Quel que soit le modèle de déploiement, les équipes travaillent avec le même inventaire automatisé, les mêmes données ITAM, la supervision, la communication et le service desk, avec des accès limités aux rôles, sites et domaines de travail appropriés.
La licence Enterprise - un service desk pour les grandes entreprises
La supervision et l'ITAM donnent à l'organisation une connaissance de l'état actuel de son environnement. La licence Enterprise permet d'utiliser cette connaissance dans le support quotidien et lors des changements IT. Elle ajoute des processus de service desk qui aident l'équipe à passer d'une demande isolée à l'analyse d'un problème, à un changement contrôlé et à une version planifiée.
Des processus ITIL fondés sur l'état réel de l'infrastructure
Avec la licence Enterprise, le service desk couvre la gestion des incidents, problèmes, changements et versions. Chaque processus peut s'appuyer sur les données des actifs, utilisateurs, sites, de la supervision et des demandes précédentes. L'équipe ne planifie donc pas un changement sans référence à l'infrastructure. Lorsqu'elle analyse un problème, elle voit l'historique de l'appareil, du logiciel et des actions associées. Le système Codenica réunit le travail opérationnel, le suivi ITAM et les principes ITIL au même endroit.
Gestion avancée des actifs IT pour les grandes entreprises
Dans une organisation qui compte des centaines ou des milliers de postes, un inventaire tenu manuellement perd rapidement sa valeur. L'ITAM dans le système Codenica associe les données collectées automatiquement sur les ordinateurs aux informations que l'entreprise souhaite suivre elle-même : licences, documents, attributions, sites, catégories personnalisées et historique des changements.
Gestion des actifs reliée à l'audit et à la supervision
L'inventaire automatisé met à jour les informations sur les ordinateurs, systèmes d'exploitation, disques, écrans, périphériques USB et logiciels installés. L'organisation peut ajouter ses propres modèles de ressources, licences, documents, attributions aux utilisateurs, structure de sites et historique des changements. L'équipe IT voit davantage qu'une liste de matériel. Elle voit le lien entre un ordinateur, un employé, une agence, une application et une demande précise. Ce modèle ITAM aide à repérer les écarts entre l'état attendu et l'état réel, puis à prendre des décisions à partir de données à jour.
Enterprise pour les organisations qui relient actifs et processus
Une grande entreprise peut commencer avec la supervision des ordinateurs et l'inventaire automatisé, puis avoir besoin d'un moyen de traiter les incidents, analyser les problèmes et contrôler les changements. La licence Enterprise réunit ces domaines dans un même système, au lieu de maintenir un registre d'actifs séparé et un système de tickets distinct.
ITAM, supervision et service desk dans un même modèle de travail
Enterprise est la licence destinée à l'organisation qui a besoin d'un inventaire automatisé, de supervision des ordinateurs, de données ITAM et d'un service desk complet : traitement des incidents et des demandes, gestion des problèmes, des changements et des versions. Le Portail client, la base de connaissances, le chat et la messagerie intègrent la communication avec les employés et les clients au même environnement. Le système Codenica peut fonctionner dans le Cloud ou On-Premise, la licence n'impose donc pas une seule façon de stocker les données. Les limites actuelles pour les comptes, ressources et ordinateurs supervisés sont indiquées dans les tarifs.
Clients et employés pris en charge dans le même système
Le support des clients et des employés ne doit pas être un système distinct qui ignore l'appareil ou l'utilisateur concernés. Une fois que l'organisation dispose d'un inventaire et de données de supervision à jour, elle peut intégrer communication et demandes à la même vision de l'environnement. L'équipe comprend plus rapidement ce que concerne le dossier et qui doit le poursuivre.
Accompagner les personnes avec le contexte de leurs ressources
L'application Codenica associe système de tickets, Portail client, chat et messagerie pour que l'équipe puisse accompagner les clients externes et les employés internes au même endroit. Elle voit l'historique de communication, le statut de la demande, les ressources attribuées et les actions suivantes. La licence Enterprise ajoute les processus ITIL : un dossier peut ainsi mener à l'analyse d'un problème, à un changement contrôlé et à une version planifiée. Les tickets ne sont plus une liste de tâches isolée, mais une partie de la gestion des services et des ressources IT.
Un service desk fondé sur les données des actifs, pas seulement sur le texte du ticket
Une organisation ne peut gérer efficacement ses services IT que lorsqu'elle connaît l'état de ses ordinateurs, appareils, logiciels et licences. La licence Enterprise relie les demandes aux actifs, utilisateurs, sites, données de supervision et à l'historique des actions précédentes. Le service desk cesse alors d'être une file de tickets séparée et devient une partie de la gestion plus large de l'environnement IT.
ITAM, ITSM et ITIL dans un même système
Le système Codenica relie le suivi ITAM au traitement des incidents et des demandes. La licence Enterprise ajoute la gestion des problèmes, des changements et des versions selon les pratiques ITIL. Lorsqu'il analyse un problème, le groupe IT peut vérifier quel ordinateur est concerné, quels logiciels y sont installés, ce que l'audit a montré, si un incident similaire s'est déjà produit et quels changements ont été réalisés. Les décisions ne reposent donc pas seulement sur la description du ticket, mais sur l'état réel et l'historique des actifs.
Des données à jour dans toute l'organisation
Dans une grande organisation, une information tardive peut conduire plusieurs équipes à prendre des décisions à partir de versions différentes d'un même dossier. Le système Codenica met à jour en temps réel les données de supervision, d'inventaire automatisé, de gestion des actifs, des demandes et de communication. L'équipe IT travaille avec l'état actuel d'un ordinateur, tandis que les personnes responsables de l'ITAM, de la supervision et des processus ITIL disposent du contexte nécessaire pour la suite.
