Każdy zarządzalny obiekt w systemie Codenica ITSM + ITAM może być wyświetlany w formie listy w dwóch różnych trybach: widoku elementów oraz widoku tabelarycznym. Oba widoki wspierają codzienną pracę administratorów IT, zespołów helpdesk i osób zajmujących się ewidencją zasobów IT. Aby przełączyć widok, wystarczy nacisnąć odpowiedni przycisk w prawym górnym rogu listy (zaznaczony na zrzutach ekranu poniżej). System automatycznie zapamięta preferowany widok osobno dla każdej listy.
Typy obiektów obsługujące oba widoki
Lista zarządzalnych obiektów, które można przeglądać zarówno w widoku elementów, jak i tabelarycznym, obejmuje pełny zakres modułów systemu Codenica - od ewidencji infrastruktury IT po obsługę zgłoszeń serwisowych. Znajdują się tu między innymi:
- Zasoby IT (komputery, urządzenia, oprogramowanie, licencje itp.)
- Pracownicy i klienci
- Dokumenty (faktury, gwarancje, umowy)
- Dostawcy i kontrahenci
- Zgłoszenia ticketowe, zmiany, problemy i wydania (service desk)
- Notatki, zadania i zapotrzebowania
- Akceptacje i potwierdzenia
- Artykuły z bazy wiedzy
- Załączone pliki i dokumentacja
Dzięki temu wszystkie kluczowe dane IT mogą być zarządzane w jednym, spójnym środowisku.
Wybór widoku i praca z danymi
Każdy z widoków ma swoje mocne strony, które wpływają na sposób pracy z zasobami lub zgłoszeniami. Widok elementów ułatwia szybkie rozpoznanie obiektów dzięki wizualnemu układowi, podczas gdy widok tabelaryczny daje maksymalną kontrolę nad zestawieniem danych.
Zaawansowane funkcje widoku tabeli
Niektóre operacje są dostępne wyłącznie w widoku tabelarycznym, który rozszerza możliwości zarządzania zasobami oraz obsługi zgłoszeń ticketowych. Dzięki temu administratorzy IT i zespoły helpdesk mogą wykonywać złożone operacje zbiorcze, filtrować dane oraz tworzyć własne zestawy widoków.
Tworzenie własnych widoków - personalizacja pracy
Użytkownicy mogą również tworzyć własne widoki tabeli i zapisywać je pod indywidualnymi nazwami. Wybieramy, które kolumny mają być widoczne, w jakiej kolejności oraz jak duży procent ekranu zajmują. Układ można zmieniać metodą drag&drop, a preferencje zapisywane są w chmurze - dzięki czemu niezależnie od miejsca logowania, zawsze pracujemy w znajomym środowisku. To rozwiązanie idealne w systemach service desk i helpdesk, gdzie każdy agent może stworzyć własny, spersonalizowany widok pracy.
Widoki dla różnych modułów i zastosowań
Widoki elementów i tabeli są dostępne w każdym module systemu - od ewidencji zasobów, przez rejestr dokumentów i dostawców, aż po moduły helpdesk i service desk. Dzięki temu cały proces zarządzania infrastrukturą IT - od inwentaryzacji sprzętu po obsługę zgłoszeń i zmian - pozostaje spójny i przejrzysty.
Podsumowanie
Elastyczny system widoków w Codenica pozwala dopasować interfejs do własnych potrzeb. Administratorzy, technicy i kierownicy działów IT mogą zarządzać zasobami, analizować dane i obsługiwać zgłoszenia w jednym środowisku. Połączenie funkcji helpdesk i narzędzi do ewidencji infrastruktury IT zapewnia spójny sposób pracy w całym systemie.