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Gestión de activos IT, monitorización de ordenadores y service desk para grandes empresas
El sistema Codenica ayuda a una gran empresa a crear una visión actual de su entorno IT: qué ordenadores funcionan en las sedes, qué hardware tienen, qué programas están instalados, a quién pertenecen y dónde aparecen los problemas. El agente recopila datos de los ordenadores de forma automática, mientras que la monitorización completa los registros ITAM con la información necesaria para auditorías, mantenimiento de puestos y control de seguridad. En el mismo sistema, la empresa puede llevar el inventario de software, licencias, dispositivos, documentos y sus propias categorías de recursos. La licencia Enterprise añade un service desk con gestión de incidencias, problemas, cambios y versiones cuando la organización quiere conectar los datos de activos con procesos ITIL. Codenica Cloud funciona en Microsoft Azure. Codenica On-Premise se instala dentro de la empresa y conserva la base de datos, archivos, configuración y datos de monitorización en la propia infraestructura de la organización. Una instalación On-Premise puede funcionar 100 % sin conexión, sin contacto con los servidores de Codenica y sin acceso a Internet.
La monitorización de ordenadores como fuente de un inventario IT actualizado
En una gran organización, la monitorización de ordenadores no sirve únicamente para observar la actividad de los usuarios. Su función más importante es proporcionar datos actuales sobre puestos de trabajo, hardware, software y ajustes de seguridad. El equipo IT no basa el inventario en encuestas periódicas ni en listados preparados a mano desde las sedes, sino en información recogida automáticamente mientras los ordenadores están en uso.
Datos de monitorización e inventario bajo el control de la organización
En la gestión de activos IT no solo importa qué recopila el sistema, sino también dónde se guardan los datos y quién puede acceder a ellos. Codenica permite elegir un modelo de despliegue que encaja con la política de la organización: Cloud en Microsoft Azure u On-Premise en infraestructura propiedad de la empresa.
Cloud en Azure u On-Premise en su propio entorno
Codenica Cloud utiliza Microsoft Azure y permite usar la aplicación en el navegador sin mantener un servidor de aplicaciones local. Codenica On-Premise puede utilizar su propia base de datos PostgreSQL, almacenamiento local de archivos, dirección de la aplicación, endpoint local para agentes, servidor SMTP propio y buzones de correo locales para crear tickets a partir de emails. Los datos de monitorización, inventario automatizado, gestión de activos y solicitudes permanecen en la infraestructura de la organización. La instalación puede funcionar 100 % sin conexión, sin contacto con los servidores de Codenica y sin acceso a Internet. Los permisos RBAC ayudan a limitar el acceso según los roles, mientras que la persona administradora de la organización sigue siendo responsable de la seguridad de servidores, red, cuentas y copias de seguridad.
El Portal del cliente como una nueva capa de un sistema compartido
Una gran organización puede organizar primero los datos sobre ordenadores y activos, y después abrir un canal de atención estructurado para empleados y clientes. El Portal del cliente no funciona al margen del inventario IT. Utiliza la misma estructura de usuarios, ubicaciones y equipos.
Autoservicio con todo el contexto del caso
El Portal del cliente del sistema Codenica permite registrar incidencias y solicitudes, seguir su estado, usar la base de conocimientos, hablar con el equipo en el chat e intercambiar mensajes. En una solicitud pueden verse de inmediato el usuario, el activo, la ubicación y el historial de casos anteriores. La organización puede separar los accesos por rol y alcance de atención. El Portal del cliente es un módulo de la aplicación para usuarios atendidos. El Panel del cliente del sitio web se utiliza para pedidos, licencias y descargas.
Una visión IT actual para varias sedes y equipos
Una corporación puede tener un departamento IT central, equipos de soporte locales, sedes en distintas ciudades y empleados que trabajan en remoto. El sistema Codenica mantiene compartido el inventario de activos y, al mismo tiempo, separa vistas y responsabilidades según la estructura de la organización. Cada equipo trabaja con los mismos datos actualizados, pero ve solo el ámbito del que es responsable.
Cloud o instalación en su propia infraestructura
Codenica Cloud permite utilizar la aplicación en el navegador sin mantener servidores locales en las sedes. Codenica On-Premise funciona en la infraestructura elegida por la empresa y puede operar 100 % sin conexión. Con cualquier modelo de despliegue, los equipos pueden trabajar con el mismo inventario automatizado, registros ITAM, monitorización, comunicación y service desk, con acceso limitado a los roles, ubicaciones y áreas de trabajo correspondientes.
La licencia Enterprise - service desk para grandes empresas
La monitorización y el ITAM dan a la organización conocimiento sobre el estado actual de su entorno. La licencia Enterprise permite utilizar ese conocimiento en el soporte diario y durante los cambios IT. Añade procesos de service desk que ayudan al equipo a pasar de una solicitud individual al análisis de problemas, al cambio controlado y a una versión planificada.
Procesos ITIL basados en el estado real de la infraestructura
Con la licencia Enterprise, el service desk cubre la gestión de incidencias, problemas, cambios y versiones. Cada proceso puede utilizar datos de activos, usuarios, ubicaciones, monitorización y solicitudes anteriores. Por eso el equipo no planifica un cambio desconectado de la infraestructura. Al analizar un problema, ve el historial del dispositivo, software y acciones relacionadas. El sistema Codenica conecta el trabajo operativo con los registros ITAM y los principios ITIL en un solo lugar.
Gestión avanzada de activos IT para grandes empresas
En una organización con cientos o miles de puestos, un inventario mantenido manualmente pierde valor con rapidez. El ITAM del sistema Codenica une los datos recogidos automáticamente de los ordenadores con la información que la empresa quiere mantener por sí misma: licencias, documentos, asignaciones, ubicaciones, categorías propias e historial de cambios.
Gestión de activos conectada con auditoría y monitorización
El inventario automatizado actualiza información sobre ordenadores, sistemas operativos, discos, monitores, dispositivos USB y software instalado. La organización puede añadir sus propios modelos de activos, licencias, documentos, asignaciones a usuarios, estructura de ubicaciones e historial de cambios. El equipo IT ve más que una lista de hardware. Ve la relación entre un ordenador, empleado, sede, aplicación y solicitud concreta. Este modelo ITAM ayuda a detectar diferencias entre el estado esperado y el real, y a tomar decisiones con datos actualizados.
Enterprise para organizaciones que conectan activos y procesos
Una gran empresa puede empezar por la monitorización de ordenadores y el inventario automatizado, y más adelante necesitar una forma de atender incidencias, analizar problemas y controlar cambios. La licencia Enterprise reúne estas áreas en un solo sistema, en lugar de requerir un registro de activos separado y un sistema de tickets distinto.
ITAM, monitorización y service desk en un mismo modelo de trabajo
Enterprise es la licencia para organizaciones que necesitan inventario automatizado, monitorización de ordenadores, registros ITAM y un service desk completo: gestión de incidencias y solicitudes, además de gestión de problemas, cambios y versiones. El Portal del cliente, la base de conocimientos, el chat y la mensajería integran la comunicación con empleados y clientes en el mismo entorno. El sistema Codenica puede funcionar en Cloud u On-Premise, de modo que la licencia no impone una única forma de guardar los datos. Los límites actuales de cuentas, activos y ordenadores monitorizados se muestran en la página de precios.
Clientes y empleados atendidos en el mismo sistema
La atención a clientes y empleados no tiene que depender de un sistema separado sin datos sobre el dispositivo o usuario implicado. Cuando la organización ya tiene inventario y datos de monitorización actualizados, puede incorporar la comunicación y las solicitudes a la misma visión del entorno. El equipo entiende antes de qué trata el caso y quién debe continuar con él.
Atención a personas con el contexto de sus activos
La aplicación Codenica reúne sistema de tickets, Portal del cliente, chat y mensajería para que el equipo atienda a clientes externos y empleados internos en un mismo lugar. Ve el historial de comunicación, estado de la solicitud, activos asignados y siguientes acciones. La licencia Enterprise añade procesos ITIL, por lo que un caso puede derivar en el análisis de un problema, un cambio controlado y una versión planificada. Los tickets no son una lista aislada de tareas, sino otra parte de la gestión de servicios y activos IT.
Un service desk basado en datos de activos, no solo en el texto del ticket
Una organización solo puede gestionar bien sus servicios IT cuando conoce el estado de sus ordenadores, dispositivos, software y licencias. La licencia Enterprise relaciona solicitudes con activos, usuarios, ubicaciones, datos de monitorización e historial de acciones anteriores. El service desk deja entonces de ser una cola de tickets separada y se convierte en parte de una gestión más amplia del entorno IT.
ITAM, ITSM e ITIL en un solo sistema
El sistema Codenica une los registros ITAM con la gestión de incidencias y solicitudes. La licencia Enterprise añade gestión de problemas, cambios y versiones de acuerdo con las prácticas ITIL. Al analizar un problema, el equipo puede comprobar qué ordenador está implicado, qué software tiene, qué mostró la auditoría, si ya hubo una incidencia similar y qué cambios se realizaron. Las decisiones dejan de basarse solo en la descripción del ticket y se apoyan en el estado real y el historial de los activos.
Datos actualizados en toda la organización
En una gran organización, la información retrasada puede hacer que varios equipos tomen decisiones con versiones diferentes del mismo caso. El sistema Codenica actualiza en tiempo real los cambios de monitorización, inventario automatizado, gestión de activos, solicitudes y comunicación. El departamento IT puede trabajar con el estado actual de un ordenador, mientras que las personas responsables de ITAM, monitorización y procesos ITIL reciben el contexto necesario para el siguiente paso.
