Plan para pequeñas empresas que necesitan un sistema de inventario compacto pero moderno, accesible desde cualquier dispositivo, con tickets ilimitados, base de conocimiento y comunicación.
Plan para empresas que necesitan monitorización de ordenadores y empleados, gestión del inventario y atención ilimitada de solicitudes de clientes y empleados. También es una buena opción para empresas de outsourcing.
Plan para organizaciones que requieren un enfoque completo de ITSM e ITAM, incluida la gestión de cambios, problemas y versiones. Diseñado para manejar grandes volúmenes de activos del inventario.
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Funciones comunes a todos los planes
Cuenta Viewer - cuenta de observador con acceso de solo lectura.
Acceso al Portal del cliente para empleados o clientes externos.
Dominio propio de la aplicación. Aloja la aplicación bajo el dominio corporativo propio del usuario.
Base de datos propia de la aplicación. Conecta tu propia base de datos ubicada en la infraestructura de la empresa y conserva todos los datos de la aplicación en ella.
Repositorio propio de archivos. Conecta tu propio espacio de almacenamiento de archivos ubicado en la infraestructura de la empresa y conserva todos los archivos en ella.
Automatización. Crea reglas de automatización personalizadas para crear, editar y eliminar cualquier elemento, como equipos, clientes y tickets. Eventos programables diarios, semanales y mensuales.
Equipos, correos electrónicos y campos personalizados. Crea equipos de agentes y configura propiedades personalizadas para elementos como equipos, clientes y tickets. Reenvía correos electrónicos y conviértelos automáticamente en tickets.
Gestión de tareas. Gestiona tareas y pendientes, asigna agentes, cambia estados y registra los tiempos de finalización.
Helpdesk - gestión básica de tickets de servicio. Tickets de servicio para eventos e incidentes. Gestiona cualquier tipo de solicitud: asistencia de TI, gestión de reclamaciones, atención al cliente y asistencia a empleados dentro de la empresa. Vincula tickets con tareas, activos, notas y otros tickets.
Helpdesk - gestión avanzada de tickets de servicio. Tickets de servicio avanzados para solicitudes de servicio. Vincula tickets con elementos solicitados y aprobaciones.
Service Desk. Gestión de cambios, problemas y versiones conforme a las mejores prácticas de ITIL.
Codenica API. Integración con aplicaciones externas.
Monitorización de ordenadores
Monitorización de los ordenadores de los empleados mediante Codenica Insight Agent.
Monitorización del tiempo de trabajo, la actividad, la inactividad, las pausas, las horas extra y el trabajo fuera del horario establecido.
Análisis de productividad con la actividad clasificada como productiva, neutral, improductiva o desconocida.
Monitorización del uso de aplicaciones, las ventanas activas, los programas iniciados y el tiempo empleado en las aplicaciones.
Bloqueo de aplicaciones seleccionadas conforme a las reglas de la empresa.
Monitorización de la actividad en Internet, los dominios visitados, las páginas, los títulos de las pestañas y los navegadores utilizados.
Bloqueo de sitios web seleccionados y detección de intentos de acceder a sitios restringidos.
Monitorización de los documentos utilizados durante el trabajo, incluidos los nombres de archivo, los tipos de documento y las aplicaciones en las que se abrieron.
Monitorización de operaciones con archivos, como su creación, modificación, eliminación y cambio de nombre.
Monitorización de las transferencias de datos mediante USB, Internet, correo electrónico, portapapeles, impresión y otros canales.
Monitorización de las copias en el portapapeles, incluidos textos, archivos, imágenes y otros datos.
Monitorización de la impresión, los trabajos de impresión, las impresoras, los documentos y la impresión en PDF.
Monitorización de dispositivos USB, incluidas las conexiones y desconexiones de dispositivos de almacenamiento, los números de serie, las etiquetas y la capacidad.
Bloqueo de dispositivos de almacenamiento USB y gestión de una lista de dispositivos autorizados.
Monitorización de las instalaciones, desinstalaciones y actualizaciones de software.
Bloqueo de instalaciones de software no autorizado.
Desinstalación automática del software seleccionado conforme a las reglas de la empresa.
Auditoría del hardware del ordenador, incluidos el fabricante, el modelo, el número de serie, el sistema operativo, el procesador, la memoria, los discos, los monitores y los dispositivos de entrada.
Auditoría del software, incluidas las aplicaciones instaladas, las versiones, los editores, las fechas de instalación y los datos de desinstalación.
Monitorización del estado de seguridad del ordenador, incluidos Microsoft Defender, el firewall, BitLocker, TPM, Secure Boot y Windows Update.
Gestión de accesos
Cada cuenta de usuario, o cuenta de agente, admite licenciamiento concurrente. Esto significa que puede compartirse entre varios usuarios, pero solo puede haber una sesión activa en esa cuenta al mismo tiempo. Para permitir el acceso simultáneo de varios agentes, compra cuentas de usuario adicionales.
Roles de Agente y Administrador.
Cuenta Viewer gratuita con acceso de solo lectura.
Acceso a todos los módulos del sistema desde cualquier dispositivo, incluidos teléfonos, tabletas y ordenadores.
Gestión del trabajo
Reglas de automatización personalizadas.
Actualizaciones de datos en tiempo real en todos los dispositivos, incluidos teléfonos, tabletas y ordenadores.
Sistema de detección de colisiones.
Vistas de elementos en formato de tabla y de detalle.
Edición y eliminación masiva de datos.
Creación de relaciones entre cualesquiera elementos del inventario.
Varios equipos.
Modo Viewer.
Gestión de activos
Gestión de clientes y empleados.
Fichas de equipos, inventario de hardware y gestión de cualquier activo.
Gestión de documentos, incluidas facturas, documentos de garantía y contratos.
Gestión de proveedores.
Panel de gestión del inventario en vista de árbol.
Creación y edición de activos personalizados en el inventario.
Control de acceso basado en roles (RBAC).
Chat en directo
Chat con otros agentes de soporte.
Chat con clientes y empleados.
Chat de soporte en la barra lateral del menú.
Sistema de mensajería
Mensajes enviados a otros agentes.
Mensajes enviados a clientes y empleados.
Envío masivo de mensajes.
Portal del cliente
Soporte para clientes externos o empleados.
Acceso desde cualquier dispositivo, como teléfono, tableta u ordenador, sin instalar software adicional.
Personalización del Portal del cliente.
Chat.
Sistema de mensajería.
Base de conocimiento, solo lectura.
Activos del inventario asignados, solo lectura.
Documentos del inventario asignados, solo lectura.
Sistema de tickets del Helpdesk.
Datos de actividad del cliente y del empleado.
Permisos de acceso al Portal del cliente.
Identidad de marca del Portal del cliente.
No se muestra ningún dato del proveedor del software Codenica.
Base de conocimiento
Base de conocimiento para agentes.
Base de conocimiento para clientes y empleados.
Configuración del acceso para agentes.
Configuración del acceso para el Portal del cliente.
Sistema de tickets
Gestión de tickets de incidentes.
Gestión de tickets de solicitudes de servicio.
Gestión de tickets de elementos solicitados.
Gestión de la aprobación de tickets.
Propiedades configurables de los tickets.
Activos y documentos del inventario asignados a los tickets.
Gestión de tickets de servicio relacionados.
Conversación con el solicitante guardada dentro del ticket y enviada también por correo electrónico.
Uso de respuestas preparadas de la base de conocimiento en las respuestas de los tickets.
Notas públicas y privadas.
Gestión de tareas dentro de los tickets de servicio.
Gestión del tiempo dentro de los tickets de servicio.
Registro de actividad dentro de los tickets de servicio.
Configuración del acceso de los agentes mediante el sistema de control de acceso basado en roles (RBAC).
Sistema de tickets en el Portal del cliente.
Service Desk para Enterprise
Propiedades configurables.
Asignación de activos y documentos del inventario.
Gestión de relaciones.
Notas.
Aprobaciones.
Planificación de cambios.
Análisis de problemas.
Soluciones permanentes y temporales.
Planificación de versiones.
Gestión de tareas.
Gestión del tiempo.
Registro de actividad.
Configuración del acceso de los agentes mediante el sistema de control de acceso basado en roles (RBAC).
Seguridad (versión Cloud)
Bases de datos privadas y aisladas para cada empresa en Microsoft Azure, sin acceso externo.
Almacenamiento seguro de archivos en repositorios privados y aislados de Microsoft Azure, protegidos mediante claves generadas dinámicamente en intervalos de tiempo variables.