Un plan para pequeñas empresas que necesitan un sistema de inventario compacto pero moderno, accesible desde cualquier dispositivo, junto con tickets ilimitados, una base de conocimiento y comunicación.
Un plan para empresas que necesitan un sistema de inventario profesional y soporte completo e ilimitado para sus empleados o clientes. También es una buena opción para empresas de outsourcing.
Un plan para organizaciones que requieren un enfoque completo de ITSM e ITAM, incluyendo la gestión de cambios, problemas y versiones. Diseñado para admitir volúmenes muy grandes de activos de inventario.
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Elementos compartidos en todos los planes
Cuenta Viewer - observador, cuenta de solo lectura.
Acceso al Portal del cliente para empleados o clientes externos.
Dominio personalizado de la aplicación. Alojamiento de la aplicación bajo el propio dominio corporativo del usuario.
Base de datos personalizada de la aplicación. Conexión de su propia base de datos ubicada en la infraestructura de su empresa y almacenamiento de todos los datos de su lado.
Repositorio de archivos personalizado. Conexión de su propio almacenamiento de archivos ubicado en la infraestructura de su empresa y almacenamiento de todos los archivos de su lado.
Automatización. Reglas de automatización personalizadas para gestionar la creación, edición y eliminación de cualquier elemento (hardware, clientes, tickets, etc.). Eventos programables diarios, semanales y mensuales.
Equipos, correos electrónicos y campos personalizados. Creación de equipos de agentes. Configuración personalizada de las propiedades de los elementos (hardware, clientes, tickets). Reenvío de correos electrónicos y conversión automática en tickets.
Gestión de tareas. Gestión de tareas y pendientes. Asignación de agentes, cambio de estados y seguimiento de los tiempos de realización.
Helpdesk - gestión básica de tickets de servicio. Tickets de servicio: eventos e incidentes. Gestión de cualquier tipo de solicitud: TI, gestión de reclamaciones, atención al cliente y soporte a empleados dentro de la empresa. Vinculación de tickets con tareas, activos, notas y otros tickets.
Helpdesk - gestión avanzada de tickets de servicio. Tickets de servicio avanzados: solicitudes de servicio. Vinculación de tickets con elementos solicitados y flujos de aprobación.
Service Desk. Gestión de cambios, gestión de problemas y gestión de versiones. Totalmente alineado con las mejores prácticas de ITIL.
Supervisión de ordenadores
Supervisión de ordenadores de empleados mediante Codenica Insight Agent.
Seguimiento del tiempo de trabajo, actividad, inactividad, pausas, horas extra y trabajo fuera del horario previsto.
Análisis de productividad con clasificación de la actividad como productiva, neutral, no productiva o desconocida.
Supervisión de aplicaciones utilizadas, ventanas activas, programas iniciados y tiempo de uso de cada aplicación.
Bloqueo de aplicaciones seleccionadas según las políticas de la empresa.
Supervisión de la actividad web, incluidos dominios visitados, páginas abiertas, títulos de pestañas y navegadores utilizados.
Bloqueo de sitios web seleccionados y registro de intentos de acceso a páginas no permitidas.
Supervisión de documentos utilizados durante el trabajo, incluidos nombres de archivos, tipos de documentos y aplicaciones en las que se abrieron.
Supervisión de operaciones sobre archivos, como creación, modificación, eliminación y cambio de nombre.
Supervisión de transferencias de datos a través de USB, web, correo electrónico, portapapeles, impresión y otros canales.
Supervisión de copias al portapapeles, incluidos texto, archivos, imágenes y otros datos.
Supervisión de impresión, trabajos de impresión, impresoras, documentos e impresión a PDF.
Supervisión de dispositivos USB, conexión de unidades, desconexiones, números de serie, etiquetas de volumen y capacidad.
Bloqueo de unidades USB y gestión de una lista de dispositivos permitidos.
Supervisión de instalaciones, desinstalaciones y actualizaciones de software.
Bloqueo de la instalación de software no autorizado.
Desinstalación automática de software seleccionado según las reglas de la empresa.
Auditoría de hardware del ordenador, incluyendo fabricante, modelo, número de serie, sistema operativo, procesador, memoria, discos, monitores y dispositivos de entrada.
Auditoría de software, incluyendo aplicaciones instaladas, versiones, editores, fechas de instalación e información de desinstalación.
Supervisión del estado de seguridad del ordenador, incluyendo Microsoft Defender, firewall, BitLocker, TPM, Secure Boot y Windows Update.
Gestión de acceso
Cada cuenta de usuario (cuenta de agente) admite licencias concurrentes, lo que significa que puede ser compartida por varios usuarios, pero solo una sesión puede estar activa en esa cuenta al mismo tiempo. Para permitir el acceso simultáneo a varios agentes, basta con adquirir cuentas de usuario adicionales.
Roles de Agente y Administrador.
Cuenta Viewer gratuita con acceso de solo lectura.
Acceso a todos los módulos del sistema desde cualquier dispositivo (teléfono, tableta, ordenador, etc.).
Gestión del trabajo
Reglas de automatización personalizadas.
Actualizaciones de datos en tiempo real en todos los dispositivos (teléfonos, tabletas, ordenadores, etc.).
Sistema de detección de colisiones.
Vistas de elementos en formato de tabla y detallado.
Edición y eliminación masiva de datos.
Creación de relaciones entre cualquier elemento del inventario.
Varios equipos.
Modo Viewer.
Gestión de activos
Gestión de clientes y empleados.
Registros de equipos, inventario de hardware y gestión de cualquier activo.
Gestión de documentos (facturas, documentos de garantía y cualquier contrato).
Gestión de proveedores.
Panel de gestión del inventario en vista de árbol.
Creación y edición de activos personalizados en el inventario.
Derechos de acceso basados en roles (RBAC).
Chat en vivo
Chat con otros agentes de soporte.
Chat con clientes y empleados.
Chat de soporte en la barra lateral del menú.
Sistema de mensajería
Mensajes enviados a otros agentes.
Mensajes enviados a clientes y empleados.
Envío masivo de mensajes.
Portal del cliente
Soporte para clientes externos o empleados.
Acceso desde cualquier dispositivo (teléfono, tableta, ordenador, etc.) sin necesidad de instalar software adicional.
Personalización del Portal del cliente.
Chat.
Sistema de mensajería.
Base de conocimiento (solo lectura).
Activos de inventario asignados (solo lectura).
Documentos de inventario asignados (solo lectura).
Sistema de tickets de helpdesk.
Datos de actividad de clientes y empleados.
Derechos de acceso al Portal del cliente.
Branding del Portal del cliente.
Sin visibilidad de ningún dato del proveedor de software Codenica.
Base de conocimiento
Base de conocimiento para agentes.
Base de conocimiento para clientes y empleados.
Configuración de acceso para agentes.
Configuración de acceso para el Portal del cliente.
Sistema de tickets
Gestión de tickets de incidentes.
Gestión de solicitudes de servicio.
Gestión de tickets de elementos solicitados.
Gestión de flujos de aprobación de tickets.
Propiedades configurables de los tickets.
Activos de inventario y documentos asignados a los tickets.
Gestión de tickets de servicio relacionados.
Historial de conversaciones con el solicitante almacenado dentro del ticket y enviado adicionalmente por correo electrónico.
Uso de respuestas preparadas de la base de conocimiento en las respuestas a tickets.
Notas públicas y privadas.
Gestión de tareas dentro de los tickets de servicio.
Gestión del tiempo dentro de los tickets de servicio.
Registro de actividad dentro del ticket de servicio.
Configuración del acceso de agentes mediante el sistema de control de acceso basado en roles (RBAC).
Sistema de tickets en el Portal del cliente.
Service Desk para Enterprise
Propiedades configurables.
Asignación de activos de inventario y documentos.
Gestión de relaciones.
Notas.
Aprobaciones.
Planificación de cambios.
Análisis de problemas.
Soluciones permanentes y temporales.
Planificación de versiones.
Gestión de tareas.
Gestión del tiempo.
Registro de actividad.
Configuración del acceso de agentes mediante el sistema de control de acceso basado en roles (RBAC).
Seguridad
Bases de datos privadas y aisladas para cada empresa en Microsoft Azure, sin acceso externo.
Almacenamiento seguro de archivos en repositorios privados y aislados de Microsoft Azure, protegidos con claves generadas dinámicamente en intervalos de tiempo variables.