Un plan pour les petites entreprises qui ont besoin d’un système d’inventaire compact mais moderne, accessible depuis n’importe quel appareil, avec des tickets illimités, une base de connaissances et des outils de communication.
Un plan pour les entreprises qui ont besoin d’un système d’inventaire professionnel et d’un support complet et illimité pour leurs employés ou leurs clients. C’est également un bon choix pour les sociétés d’externalisation.
Un plan pour les organisations qui ont besoin d’une approche complète ITSM et ITAM, incluant la gestion des changements, des problèmes et des versions. Conçu pour prendre en charge de très grands volumes d’actifs d’inventaire.
Pour consulter les prix actuels, les remises et les packs supplémentaires, rendez-vous sur la page des tarifs.
Éléments communs à tous les plans
Compte Viewer - observateur, compte en lecture seule.
Accès au portail client pour les employés ou les clients externes.
Domaine personnalisé pour l’application. Hébergement de l’application sous le propre domaine de l’entreprise de l’utilisateur.
Base de données personnalisée pour l’application. Connexion de votre propre base de données située dans l’infrastructure de votre entreprise et stockage de toutes les données de votre côté.
Référentiel de fichiers personnalisé. Connexion de votre propre espace de stockage de fichiers situé dans l’infrastructure de votre entreprise et stockage de tous les fichiers de votre côté.
Automatisation. Règles d’automatisation personnalisées pour gérer la création, la modification et la suppression de tout type d’élément (matériel, clients, tickets, etc.). Événements programmables quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Équipes, e-mails et champs personnalisés. Création d’équipes d’agents. Configuration personnalisée des propriétés des éléments (matériel, clients, tickets). Transfert des e-mails et conversion automatique en tickets.
Gestion des tâches. Gestion des tâches et des éléments à faire. Attribution d’agents, modification des statuts et suivi des temps de réalisation.
Helpdesk - gestion de base des tickets de service. Tickets de service - événements et incidents. Gestion de tout type de demande : IT, traitement des réclamations, service client et assistance aux employés dans l’entreprise. Liaison des tickets avec des tâches, des actifs, des notes et d’autres tickets.
Helpdesk - gestion avancée des tickets de service. Tickets de service avancés - demandes de service. Liaison des tickets avec des éléments demandés et des workflows d’approbation.
Service Desk. Gestion des changements, gestion des problèmes et gestion des versions. Entièrement aligné sur les bonnes pratiques ITIL.
Gestion des accès
Chaque compte utilisateur (compte agent) prend en charge la licence concurrente, ce qui signifie qu’il peut être partagé par plusieurs utilisateurs, mais une seule session peut être active sur ce compte à un moment donné. Pour permettre un accès simultané à plusieurs agents, il suffit d’acheter des comptes utilisateur supplémentaires.
Rôles Agent et Administrateur.
Compte Viewer gratuit avec accès en lecture seule.
Accès à tous les modules du système depuis n’importe quel appareil (téléphone, tablette, ordinateur, etc.).
Gestion du travail
Règles d’automatisation personnalisées.
Mises à jour des données en temps réel sur tous les appareils (téléphones, tablettes, ordinateurs, etc.).
Système de détection des collisions.
Vues des éléments sous forme de tableau et de détail.
Modification et suppression en masse des données.
Création de relations entre n’importe quels éléments de l’inventaire.
Plusieurs équipes.
Mode Viewer.
Gestion des actifs
Gestion des clients et des employés.
Registre des équipements, inventaire du matériel et gestion de tout type d’actif.
Gestion des documents (factures, documents de garantie et tout type de contrat).
Gestion des fournisseurs.
Panneau de gestion de l’inventaire en vue arborescente.
Création et modification d’actifs personnalisés dans l’inventaire.
Droits d’accès basés sur les rôles (RBAC).
Chat en direct
Chat avec d’autres agents de support.
Chat avec les clients et les employés.
Chat de support dans la barre latérale du menu.
Système de messagerie
Messages envoyés à d’autres agents.
Messages envoyés aux clients et aux employés.
Envoi massif de messages.
Portail client
Support pour les clients externes ou les employés.
Accès depuis n’importe quel appareil (téléphone, tablette, ordinateur, etc.) sans avoir besoin d’installer de logiciel supplémentaire.
Personnalisation du portail client.
Chat.
Système de messagerie.
Base de connaissances (lecture seule).
Actifs d’inventaire attribués (lecture seule).
Documents d’inventaire attribués (lecture seule).
Système de tickets de helpdesk.
Données d’activité des clients et des employés.
Droits d’accès au portail client.
Branding du portail client.
Aucune visibilité sur les données de l’éditeur du logiciel Codenica.
Base de connaissances
Base de connaissances pour les agents.
Base de connaissances pour les clients et les employés.
Configuration de l’accès pour les agents.
Configuration de l’accès pour le portail client.
Système de tickets
Gestion des tickets d’incident.
Gestion des demandes de service.
Gestion des tickets pour les éléments demandés.
Gestion des workflows d’approbation des tickets.
Propriétés configurables des tickets.
Actifs d’inventaire et documents attribués aux tickets.
Gestion des tickets de service liés.
Historique des conversations avec le demandeur stocké dans le ticket et envoyé en plus par e-mail.
Utilisation de réponses prêtes à l’emploi depuis la base de connaissances dans les réponses aux tickets.
Notes publiques et privées.
Gestion des tâches dans les tickets de service.
Gestion du temps dans les tickets de service.
Journalisation des activités dans le ticket de service.
Configuration de l’accès des agents à l’aide du système de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).
Système de tickets dans le portail client.
Service Desk pour Enterprise
Propriétés configurables.
Attribution des actifs d’inventaire et des documents.
Gestion des relations.
Notes.
Approbations.
Planification des changements.
Analyse des problèmes.
Solutions permanentes et temporaires.
Planification des versions.
Gestion des tâches.
Gestion du temps.
Journalisation des activités.
Configuration de l’accès des agents à l’aide du système de contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC).
Sécurité
Bases de données privées et isolées pour chaque entreprise dans Microsoft Azure, sans accès externe.
Stockage sécurisé des fichiers dans des référentiels Microsoft Azure privés et isolés, protégés par des clés générées dynamiquement à intervalles variables.