Une offre pour les petites entreprises qui ont besoin d'un inventaire compact mais moderne, accessible depuis tout appareil, avec des tickets illimités, une base de connaissances et des outils de communication.
Une offre pour les entreprises qui ont besoin de superviser les ordinateurs et les employés, de gérer leur inventaire et de traiter sans limite les demandes des clients et des employés. Un bon choix également pour les sociétés d'infogérance.
Une offre pour les organisations qui recherchent une approche complète de l'ITSM et de l'ITAM, notamment la gestion des changements, des problèmes et des versions. Elle est conçue pour gérer de très grands volumes d'actifs dans l'inventaire.
Pour consulter les tarifs actuels, les remises et les packs complémentaires, rendez-vous sur la page des tarifs.
Fonctionnalités communes à toutes les offres
Compte Viewer - compte observateur en lecture seule.
Accès au Portail client pour les employés ou les clients externes.
Domaine personnalisé de l'application. Utilisation de l'application sous le propre domaine de l'entreprise de l'utilisateur.
Propre base de données de l'application. Connectez votre propre base de données située dans l'infrastructure de l'entreprise et conservez toutes les données de l'application de votre côté.
Propre référentiel de fichiers. Connectez votre propre espace de stockage situé dans l'infrastructure de l'entreprise et conservez tous les fichiers de votre côté.
Automatisation. Créez des règles d'automatisation personnalisées pour créer, modifier et supprimer tous types d'éléments, notamment du matériel, des clients et des tickets. Événements programmables quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
Équipes, e-mails et champs personnalisés. Créez des équipes d'agents et configurez les propriétés personnalisées des éléments, comme le matériel, les clients et les tickets. Transférez les e-mails et convertissez-les automatiquement en tickets.
Gestion des tâches. Gérez les tâches et les éléments à faire, affectez les agents, modifiez les statuts et suivez les temps d'exécution.
Helpdesk - traitement de base des tickets de service. Tickets de service pour les événements et les incidents. Traitez tout type de demande : support informatique, gestion des réclamations, service client et assistance aux employés de l'entreprise. Associez les tickets aux tâches, aux actifs, aux notes et à d'autres tickets.
Helpdesk - traitement avancé des tickets de service. Tickets de service avancés pour les demandes de service. Associez les tickets aux éléments demandés et aux approbations.
Service Desk. Gestion des changements, des problèmes et des versions, conformément aux bonnes pratiques ITIL.
Codenica API. Intégration avec des applications externes.
Supervision des ordinateurs
Supervision des ordinateurs des employés par Codenica Insight Agent.
Supervision du temps de travail, de l'activité, de l'inactivité, des pauses, des heures supplémentaires et du travail en dehors des horaires prévus.
Analyse de la productivité avec une activité classée comme productive, neutre, improductive ou inconnue.
Supervision de l'utilisation des applications, des fenêtres actives, des programmes lancés et du temps passé dans les applications.
Blocage d'applications sélectionnées conformément aux règles de l'entreprise.
Supervision de l'activité Internet, des domaines consultés, des pages, des titres d'onglets et des navigateurs utilisés.
Blocage de sites web sélectionnés et détection des tentatives d'accès à des sites interdits.
Supervision des documents utilisés pendant le travail, notamment les noms de fichiers, les types de documents et les applications dans lesquelles ils ont été ouverts.
Supervision des opérations sur les fichiers, telles que la création, la modification, la suppression et le changement de nom.
Supervision des transferts de données par USB, Internet, e-mail, presse-papiers, impression et autres canaux.
Supervision des copies dans le presse-papiers, notamment du texte, des fichiers, des images et d'autres données.
Supervision des impressions, des travaux d'impression, des imprimantes, des documents et de l'impression au format PDF.
Supervision des périphériques USB, notamment des connexions et déconnexions de supports de stockage, des numéros de série, des étiquettes et de la capacité.
Blocage des supports de stockage USB et gestion d'une liste de périphériques autorisés.
Supervision des installations, désinstallations et mises à jour des logiciels.
Blocage de l'installation de logiciels non autorisés.
Désinstallation automatique des logiciels sélectionnés conformément aux règles de l'entreprise.
Audit du matériel informatique, notamment le fabricant, le modèle, le numéro de série, le système d'exploitation, le processeur, la mémoire, les disques, les moniteurs et les périphériques d'entrée.
Audit des logiciels, notamment les applications installées, les versions, les éditeurs, les dates d'installation et les données de désinstallation.
Supervision de l'état de sécurité de l'ordinateur, notamment Microsoft Defender, le pare-feu, BitLocker, TPM, Secure Boot et Windows Update.
Gestion des accès
Chaque compte utilisateur, ou compte d'agent, prend en charge les licences concurrentes. Il peut donc être partagé entre plusieurs utilisateurs, mais une seule session peut être active sur ce compte à la fois. Pour permettre à plusieurs agents d'accéder simultanément au système, il suffit d'acheter des comptes utilisateur supplémentaires.
Rôles Agent et Administrateur.
Compte Viewer gratuit avec accès en lecture seule.
Accès à tous les modules du système depuis tout appareil, notamment les téléphones, les tablettes et les ordinateurs.
Gestion du travail
Règles d'automatisation personnalisées.
Mise à jour des données en temps réel sur tous les appareils, notamment les téléphones, les tablettes et les ordinateurs.
Système de détection des collisions.
Vues des éléments sous forme de tableau et en détail.
Modification et suppression groupées des données.
Création de relations entre tous les éléments de l'inventaire.
Plusieurs équipes.
Mode Viewer.
Gestion des actifs
Gestion des clients et des employés.
Fiches des équipements, inventaire du matériel et gestion de tous types d'actifs.
Gestion des documents, notamment des factures, des documents de garantie et des contrats.
Gestion des fournisseurs.
Panneau de gestion de l'inventaire en vue arborescente.
Création et modification d'actifs personnalisés dans l'inventaire.
Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).
Discussion en direct
Discussion avec les autres agents du support.
Discussion avec les clients et les employés.
Discussion d'assistance dans la barre latérale du menu.
Système de messagerie
Messages envoyés aux autres agents.
Messages envoyés aux clients et aux employés.
Envoi groupé de messages.
Portail client
Prise en charge des clients externes ou des employés.
Accès depuis tout appareil, comme un téléphone, une tablette ou un ordinateur, sans installer de logiciel supplémentaire.
Personnalisation du Portail client.
Discussion.
Système de messagerie.
Base de connaissances en lecture seule.
Actifs d'inventaire affectés, en lecture seule.
Documents d'inventaire affectés, en lecture seule.
Système de tickets du Helpdesk.
Données d'activité du client et de l'employé.
Droits d'accès au Portail client.
Identité visuelle du Portail client.
Aucune donnée du fournisseur du logiciel Codenica n'est visible.
Base de connaissances
Base de connaissances pour les agents.
Base de connaissances pour les clients et les employés.
Configuration de l'accès pour les agents.
Configuration de l'accès au Portail client.
Système de tickets
Traitement des tickets d'incident.
Traitement des tickets de demande de service.
Traitement des tickets d'éléments demandés.
Gestion de l'approbation des tickets.
Propriétés configurables des tickets.
Actifs et documents d'inventaire affectés aux tickets.
Traitement des tickets de service liés.
Conversation avec le demandeur enregistrée dans le ticket et envoyée également par e-mail.
Utilisation de réponses prêtes à l'emploi de la base de connaissances dans les réponses aux tickets.
Notes publiques et privées.
Gestion des tâches dans les tickets de service.
Gestion du temps dans les tickets de service.
Journalisation de l'activité dans les tickets de service.
Configuration de l'accès des agents à l'aide du système de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).
Système de tickets dans le Portail client.
Service Desk pour Enterprise
Propriétés configurables.
Affectation des actifs et des documents d'inventaire.
Gestion des relations.
Notes.
Approbations.
Planification des changements.
Analyse des problèmes.
Solutions permanentes et temporaires.
Planification des versions.
Gestion des tâches.
Gestion du temps.
Journalisation de l'activité.
Configuration de l'accès des agents à l'aide du système de contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).
Sécurité (version Cloud)
Bases de données privées et isolées pour chaque entreprise dans Microsoft Azure, sans accès externe.
Stockage sécurisé des fichiers dans des référentiels Microsoft Azure privés et isolés, protégés par des clés générées dynamiquement à des intervalles variables.