¿Te vendría bien un chat de empresa?
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Chat de empresa y chat de atención al cliente
El sistema Codenica ofrece un chat de empresa para comunicarse rápidamente entre agentes, empleados y clientes. Las conversaciones tienen lugar dentro de la aplicación, pueden vincularse a una solicitud de soporte y quedan disponibles en el historial. Los usuarios pueden chatear desde un navegador y, cuando el destinatario está desconectado, el sistema le envía una notificación por correo. Codenica Cloud funciona en Microsoft Azure, mientras que Codenica On-Premise se instala dentro de tu empresa y conserva los datos de comunicación en tu propia infraestructura.
Chat de empresa sin salir de la aplicación
El chat forma parte del sistema Codenica, por lo que el usuario no tiene que cambiar entre el help desk y una aplicación de mensajería externa. Puede iniciar una conversación desde el menú lateral mientras mantiene abierta la vista actual de un ticket, una tarea o la documentación. Es un detalle sencillo, pero importante en el trabajo diario - puedes hacer una pregunta al momento sin interrumpir lo que está haciendo el equipo.
Una conversación dentro del contexto de trabajo
El chat de empresa permite escribir rápidamente a un equipo, empleado o cliente sin salir de la vista que ya está abierta. Puedes aclarar los detalles de un ticket, comentar los siguientes pasos o transmitir una información breve que no necesita un ticket independiente. Las conversaciones permanecen en el sistema, así que la comunicación no se pierde en mensajeros privados y es más fácil volver a los acuerdos anteriores.
Chat de empresa en tiempo real
El chat de empresa en tiempo real resulta útil cuando no quieres esperar a otro correo. Un agente puede preguntar rápidamente por un detalle, un empleado puede explicar un problema y un cliente puede recibir una respuesta mientras se atiende su caso. Los mensajes aparecen sin actualizar la vista manualmente, por lo que la conversación se parece a un intercambio normal de mensajes, pero permanece dentro del sistema Codenica y sus permisos.
Intercambio rápido de información
- El chat de empresa permite aclarar al instante un ticket, una pregunta o una tarea. En lugar de mantener varios hilos de correo separados, puedes reunir a las personas necesarias en una conversación y decidir antes qué hay que hacer.
- El historial de conversaciones queda en el sistema y se puede consultar más adelante. Esto facilita que otro agente se haga cargo de un ticket, compruebe acuerdos anteriores y mantenga la continuidad de la atención cuando un caso dura más que una sola conversación.
- El chat está pensado tanto para agentes como para personas que solo inician sesión para informar de un problema. No hace falta conocer la terminología de TI ni configurar otra aplicación de mensajería - basta con abrir el chat en la aplicación o en el Portal del cliente.
Chat para equipos, clientes y empleados
El chat de empresa puede servir tanto para el trabajo interno del equipo como para comunicarse con las personas a las que atiende la empresa. Estos dos usos no tienen que repartirse entre varias herramientas. En el sistema Codenica, las conversaciones se desarrollan en un mismo entorno y respetan los permisos y el contexto de cada usuario.
Chat interno del equipo
Los agentes y empleados pueden comentar rápidamente un caso, compartir información o acordar el siguiente paso sin utilizar aplicaciones de mensajería externas. El chat interno facilita la colaboración en tickets y tareas, mientras que el historial de la conversación queda disponible para las personas que tienen permiso para verlo.
Chat con clientes y empleados
El chat de atención al cliente permite responder a una pregunta o aclarar un problema en el momento en que hace falta. El cliente o el empleado no tiene que enviar otro correo ni crear un ticket adicional solo para compartir una información breve. Si el asunto requiere una atención completa, la conversación puede formar parte del trabajo posterior del ticket.
Acceso al chat desde el ordenador, el teléfono o la tableta
El chat de empresa funciona en un navegador, por lo que los usuarios pueden utilizarlo desde un ordenador, un teléfono o una tableta. Cloud ofrece acceso a través de Internet, mientras que On-Premise puede funcionar con una dirección local dentro de la red de la empresa. No es necesario instalar una aplicación de mensajería independiente en cada dispositivo.
El mensaje no se pierde cuando el destinatario está desconectado
- Si el destinatario no ha iniciado sesión, el sistema puede enviar una notificación por correo sobre un nuevo mensaje del chat. Así, el agente, empleado o cliente sabe que debe volver a la conversación, aunque la aplicación no estuviera abierta cuando se envió el mensaje.
- Cuando el usuario vuelve al sistema, puede abrir la conversación y ver los mensajes anteriores. No tiene que reconstruir el contexto de memoria ni pedir a la otra persona que vuelva a enviar la información.
- El historial del chat se sincroniza entre el panel lateral de la aplicación, la vista del perfil del usuario y el Portal del cliente. Independientemente del lugar donde se inició la conversación, su continuación queda en un único hilo ordenado.
Chat de empresa en el Portal del cliente
El chat disponible en el Portal del cliente ofrece a clientes y empleados un contacto directo con el equipo de soporte. El usuario no tiene que buscar otra dirección de correo ni cambiar a una aplicación de mensajería externa. Puede escribir en el mismo entorno donde consulta sus tickets, la base de conocimientos y los recursos que tiene asignados. Si el destinatario está temporalmente desconectado, el sistema puede enviar una notificación por correo.
Contacto con el equipo de soporte
El chat del Portal del cliente permite hablar directamente con el equipo de soporte mientras se atiende un ticket o se busca una solución por cuenta propia. El usuario puede aclarar su pregunta, añadir información y volver al historial de la conversación cuando le convenga. Con On-Premise, el Portal del cliente puede funcionar con una dirección local de la empresa y los datos de comunicación permanecen en su infraestructura.
Preguntas frecuentes
