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Chat en Vivo para Help Desk con Comunicación en Tiempo Real
Codenica ITSM + ITAM incluye un chat en vivo integrado que permite comunicación en tiempo real entre equipos de soporte, clientes y empleados. Disponible en cualquier dispositivo, funciona junto al flujo de trabajo del help desk y facilita el intercambio rápido de información y la colaboración.
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Chat Disponible Directamente en la Barra Lateral de la Aplicación
El chat accesible desde el menú de la aplicación permite comunicarse sin cambiar de vista ni interrumpir el trabajo. En cualquier momento, el usuario puede enviar un mensaje al equipo o a un cliente manteniendo el contexto completo de la tarea en curso. Este enfoque facilita la colaboración fluida y las respuestas rápidas a situaciones activas. La comunicación se convierte en parte natural del trabajo en el sistema, en lugar de ser un proceso separado que exige cambiar de herramienta. Es un apoyo real para el trabajo multitarea de los equipos de help desk.
Comunicación inmediata
El sistema de tickets de Codenica ITSM + ITAM incluye un chat integrado disponible directamente en el menú lateral de la aplicación. Esto permite enviar mensajes rápidamente a miembros del equipo o clientes sin salir de la vista actual. El chat funciona junto con otras funciones del sistema, permitiendo comunicación continua mientras se gestionan tickets, tareas o documentación. Esta solución mejora la colaboración, acorta los tiempos de respuesta y elimina la necesidad de herramientas externas de comunicación.
Comunicación por Chat en Tiempo Real
El chat en tiempo real en Codenica ITSM + ITAM permite intercambiar información justo cuando es necesario. Las conversaciones se desarrollan sin demoras y sin necesidad de actualizar la vista, lo que permite a los equipos responder con rapidez a preguntas, incidencias y cambios dentro de los tickets. Este modelo de comunicación reduce la distancia entre los clientes y el equipo de soporte y también mejora la colaboración interna. El chat se convierte en una parte natural del trabajo diario y no en una función adicional utilizada solo en situaciones excepcionales. El resultado es una toma de decisiones más rápida y una gestión de tickets más eficiente.
Chat en Tiempo Real
- El chat en tiempo real permite comunicación inmediata entre clientes, empleados y el equipo de soporte. Los mensajes se entregan sin demora, lo que facilita aclarar detalles de tickets, resolver dudas y reaccionar ante situaciones en curso. Esto es especialmente importante en solicitudes que requieren tiempos de respuesta rápidos o coordinación entre varias personas al mismo tiempo.
- Todas las conversaciones del chat se archivan y permanecen disponibles para su revisión posterior. Esto garantiza que el equipo conserve un historial completo de las conversaciones, facilitando la continuidad del trabajo en un ticket, la transferencia de casos entre agentes y la coherencia en la comunicación. El archivo del chat reduce el riesgo de pérdida de información y favorece la continuidad del servicio.
- La función de chat está diseñada con simplicidad y facilidad de uso en mente. No requiere conocimientos técnicos ni configuración adicional: los usuarios pueden comenzar a utilizarla de forma intuitiva desde el primer momento. Esto hace que la comunicación resulte natural tanto para clientes como para empleados, independientemente de su experiencia con herramientas de TI.
Comunicación entre equipos y con clientes o empleados
El chat en Codenica ITSM + ITAM crea un canal de comunicación único y coherente tanto dentro de los equipos como entre la empresa y sus clientes o empleados. En lugar de depender de múltiples herramientas externas, todo el intercambio de información se realiza directamente dentro del sistema de help desk, siempre en el contexto adecuado. Este modelo acelera las respuestas, mejora la colaboración y reduce el desorden informativo. Cada conversación tiene un propósito claro y un lugar definido, ya sea relacionada con un ticket activo o con una consulta interna rápida del equipo.
Comunicación del equipo
El chat del equipo facilita la colaboración diaria entre agentes y empleados al permitir consultas rápidas sin interrumpir el trabajo en los tickets. Los miembros del equipo pueden intercambiar información en tiempo real, acordar los siguientes pasos o analizar conjuntamente una incidencia sin necesidad de recurrir a herramientas externas de mensajería.
Comunicación con clientes
El chat con clientes y empleados permite una conversación directa e inmediata en el momento en que surge una pregunta o un problema. Los usuarios no tienen que esperar respuestas por correo electrónico ni crear tickets adicionales solo para obtener información básica. El contacto directo se traduce en respuestas más rápidas y en una mejor experiencia de soporte.
Disponibilidad 24/7 del Chat en Vivo en Cualquier Dispositivo
El chat en vivo en Codenica ITSM + ITAM está disponible las 24 horas del día, independientemente de la ubicación de los usuarios o del dispositivo que utilicen. La comunicación no termina al cerrar el portátil o salir de la oficina: el sistema garantiza la continuidad del contacto entre el equipo y los clientes o empleados. Gracias a la sincronización y a las notificaciones, ningún mensaje se pierde, incluso si el destinatario está temporalmente desconectado.
Siempre informado
- Las notificaciones offline ayudan a mantener la continuidad de la comunicación incluso cuando los miembros del equipo no están conectados al sistema. El envío de un mensaje de chat activa automáticamente una notificación por correo electrónico, lo que garantiza que la información llegue al destinatario sin demora. Esto evita que mensajes importantes pasen desapercibidos y asegura que ninguna incidencia quede sin atención.
- Cuando un usuario recibe un mensaje mientras está desconectado, el sistema se asegura de que lo note. Una notificación por correo electrónico informa sobre la nueva conversación y permite volver rápidamente al chat en el momento que resulte más conveniente. De este modo, la comunicación se mantiene fluida incluso cuando los participantes no están activos al mismo tiempo en la aplicación.
- El chat está completamente sincronizado entre el menú lateral y la vista del perfil del usuario. Independientemente de dónde se inicie la conversación, todo el historial permanece coherente y actualizado. Los usuarios no tienen que preguntarse dónde continuar una conversación: el sistema siempre la mantiene en un único hilo lógico.
Disponibilidad Universal del Chat en el Portal del Cliente
El chat empresarial disponible en el Portal del Cliente garantiza un contacto constante y cómodo con el equipo de soporte, independientemente de la hora o la ubicación del usuario. Clientes y empleados no necesitan cambiar de herramienta ni buscar otros canales de comunicación. Las conversaciones se desarrollan siempre en un entorno conocido. Incluso cuando una de las partes está temporalmente desconectada, el sistema mantiene la continuidad de la comunicación y la entrega fiable de los mensajes. De este modo, la comunicación sigue siendo fluida, previsible y natural.
Disponibilidad del chat
El chat disponible en el Portal del Cliente permite comunicarse directamente con el equipo de soporte mientras se gestionan tickets o se utiliza el sistema de forma independiente. Si una de las partes se desconecta, el sistema envía automáticamente notificaciones por correo electrónico para que ningún mensaje se pierda. Los usuarios pueden retomar la conversación en el momento que les resulte conveniente sin perder el contexto.
Preguntas frecuentes
