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Portal para Clientes y Empleados con Acceso a Tickets, Chat en Vivo y Base de Conocimientos
Codenica ITSM + ITAM ofrece un Portal del Cliente y Empleado basado en la nube con acceso 24/7 al soporte de TI, la base de conocimientos, chat en vivo, mensajería y activos asignados. Funciona en cualquier dispositivo y facilita el autoservicio eficiente para clientes y empleados, mejorando la comunicación y acelerando la resolución de tickets.
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Portal del Cliente con Marca Propia - Solo se Muestra tu empresa
El Portal del Cliente suele ser el primer punto de contacto entre los usuarios y tu equipo de TI, por lo que su apariencia es importante. En Codenica ITSM + ITAM, el portal muestra únicamente tu marca, sin referencias visibles al proveedor del software. Clientes y empleados ven un entorno coherente que se percibe como parte natural de tu organización y no como una herramienta externa. Este enfoque refuerza una imagen profesional y garantiza una experiencia de usuario consistente. El Portal del Cliente se convierte en parte de tu empresa, no en una aplicación de terceros.
Personalización de Marca
Por defecto, el Portal del Cliente oculta toda la información sobre el proveedor del software a clientes y empleados. Puedes personalizar fácilmente su apariencia añadiendo el logotipo de tu empresa, seleccionando un tema y aplicando una paleta de colores alineada con tu identidad corporativa. De este modo, el Portal del Cliente no solo facilita la gestión de tickets, sino que también refuerza una imagen coherente de la empresa en las interacciones diarias con los usuarios. Este enfoque combina la funcionalidad del help desk con una presentación profesional y totalmente personalizada de tu organización.
Adaptación del Portal del Cliente a las Preferencias del Usuario
El Portal del Cliente es una herramienta que los usuarios utilizan con regularidad, por lo que la comodidad y la facilidad de uso son fundamentales. La posibilidad de ajustar la apariencia y el comportamiento del portal según las preferencias individuales hace que su uso diario resulte natural e intuitivo. Elementos como los temas de color o el idioma de la interfaz influyen directamente en la experiencia del usuario y ayudan a crear asociaciones positivas con tu marca. Desde la perspectiva de clientes y empleados, el portal deja de sentirse como un sistema impuesto y se convierte en una herramienta alineada con su forma de trabajar. Son estos detalles los que determinan si los usuarios vuelven al portal de forma voluntaria.
Modo Oscuro o Claro
Los usuarios del Portal del Cliente pueden elegir entre modo claro y modo oscuro según sus preferencias personales y condiciones de trabajo. Esto es especialmente importante en usos prolongados, trabajo nocturno o desde dispositivos móviles. De este modo, el portal sigue siendo legible y cómodo en cualquier situación.
Esquema de Colores
El Portal del Cliente permite personalizar el esquema de colores, lo que facilita adaptar la interfaz a preferencias visuales o necesidades de accesibilidad. Esta flexibilidad mejora la comodidad general y hace que la interfaz resulte más agradable en el uso diario.
Idioma Preferido
El soporte multilingüe permite que clientes y empleados utilicen el portal en el idioma que les resulte más natural. Esto elimina barreras de comunicación y reduce el riesgo de malentendidos, especialmente en organizaciones internacionales o empresas que atienden clientes en distintas regiones.
Un Sistema de Tickets Help Desk Fácil de Usar
El Portal del Cliente incluye un sistema de tickets completo, diseñado para ser sencillo y claro para los usuarios finales. Clientes y empleados pueden ver, filtrar, agrupar y seguir sus tickets en un solo lugar, comprobando rápidamente su estado actual. Las vistas intuitivas facilitan entender en qué punto se encuentra su solicitud. La comunicación con el equipo de soporte es clara y la gestión de tickets no requiere instrucciones adicionales ni formación previa.
El Portal del Cliente como Centro de Comunicación e Información
El Portal del Cliente en Codenica ITSM + ITAM reúne toda la comunicación entre la empresa y sus clientes o empleados en un entorno coherente. En lugar de utilizar múltiples herramientas, bandejas de correo y fuentes de información dispersas, los usuarios disponen de un único espacio para gestionar tickets, revisar activos asignados, acceder a la base de conocimientos y comunicarse con el equipo de soporte. Esto reduce la sobrecarga de información y acorta el tiempo necesario para resolver incidencias. El Portal del Cliente se convierte en un punto de contacto claro que favorece la colaboración y la calidad del servicio.
Autoservicio 24/7 para Clientes
- El Portal del Cliente está disponible las 24 horas del día desde cualquier dispositivo, sin necesidad de instalación ni configuración adicional. Clientes o empleados pueden consultar el estado de sus tickets, revisar activos asignados o encontrar respuestas en la base de conocimientos en cualquier momento.
- Las opciones avanzadas de autoservicio incluyen la base de conocimientos, acceso a activos asignados, gestión de tickets y comunicación directa mediante chat y mensajería. Como resultado, muchos problemas pueden resolverse de inmediato sin involucrar al equipo de soporte.
- Todo el Portal del Cliente muestra únicamente la marca de tu empresa, sin elementos visibles del proveedor del sistema. Una identidad visual coherente refuerza la imagen profesional, genera confianza en los usuarios y respalda la calidad de tus servicios.
Base de Conocimientos de Autoservicio Disponible 24/7
La base de conocimientos de autoservicio en el Portal del Cliente permite encontrar respuestas rápidamente sin contactar con el equipo de soporte. Clientes y empleados tienen acceso constante a instrucciones, consejos y soluciones en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Muchas incidencias pueden resolverse de inmediato sin crear tickets. Para los equipos de TI, esto reduce preguntas repetitivas, mientras que los usuarios ganan mayor autonomía. La base de conocimientos se convierte de forma natural en el primer paso del proceso de soporte.
Chat Integrado de Soporte al Cliente y Sistema de Mensajería Interna
El Portal del Cliente en Codenica ITSM + ITAM permite la comunicación directa entre los usuarios y el equipo de soporte. En lugar de depender de correos dispersos o herramientas externas, toda la comunicación tiene lugar en un entorno estructurado. El chat permite conversaciones en tiempo real, mientras que el sistema de mensajería facilita la comunicación asíncrona sin perder el contexto. La comunicación se mantiene clara, segura y fácil de seguir.
Chat Corporativo
El chat corporativo permite conversaciones en tiempo real directamente dentro del Portal del Cliente. Clientes o empleados pueden contactar rápidamente con el equipo de soporte sin utilizar herramientas externas. Todas las conversaciones se almacenan automáticamente, lo que facilita continuar los intercambios y mantener un historial completo de comunicación. Esta solución funciona especialmente bien en situaciones que requieren una respuesta rápida.
Sistema de Mensajería
El sistema de mensajería es una alternativa estructurada al chat y al correo electrónico tradicional. Permite comunicación asíncrona, admite archivos adjuntos y facilita volver a conversaciones anteriores sin buscar en bandejas de entrada. Todos los mensajes permanecen en un único lugar y solo son accesibles para usuarios autorizados. Esto mantiene la comunicación clara, completa y siempre vinculada al contexto adecuado.
Creación de un Nuevo Ticket de Help Desk
La creación de un nuevo ticket en el Portal del Cliente está diseñada para ser rápida e intuitiva, incluso para usuarios que utilizan el sistema solo de forma ocasional. El usuario no necesita conocer la estructura interna del sistema ni la terminología del help desk; el formulario le guía paso a paso para reportar un problema o enviar una solicitud. Desde el momento de la creación del ticket, es posible adjuntar activos asignados, documentos y detalles adicionales que ayudan al equipo de TI a comprender el contexto rápidamente. Esto reduce el número de preguntas posteriores y acorta el tiempo de respuesta desde el inicio. El Portal del Cliente se convierte en un punto de contacto natural y cómodo con el equipo de soporte.
Nuevo Ticket
Clientes o empleados pueden crear fácilmente un nuevo ticket directamente en el Portal del Cliente adjuntando activos asignados, documentos u otra información relevante. De este modo, el ticket contiene desde el principio todo el contexto técnico y empresarial necesario para una gestión eficiente. El equipo de soporte recibe información completa de inmediato, lo que reduce la necesidad de aclaraciones y acelera la resolución del problema. Todo el proceso se mantiene claro, estructurado y plenamente coherente con el resto del sistema de help desk.
Resumen de Activos y Documentos Asignados
El Portal del Cliente permite a clientes y empleados acceder en todo momento a los activos y documentos que tienen asignados, sin necesidad de contactar con el equipo de TI. Toda la información está disponible en modo solo lectura, lo que garantiza la seguridad de los datos y elimina el riesgo de modificaciones no autorizadas. Los usuarios pueden consultar detalles de hardware, software, licencias o documentos vinculados a su cuenta en cualquier momento. Este nivel de acceso mejora la transparencia y reduce significativamente el número de consultas dirigidas al equipo de soporte.
Preguntas Frecuentes
