¿Podría ser útil un Portal del cliente para tu empresa?
Crea una cuenta empresarial gratuita y prueba en la práctica los tickets, la base de conocimientos y la comunicación con los usuarios.
Portal del cliente para empleados y clientes - tickets, conocimiento y soporte help desk
El Portal del cliente forma parte del sistema Codenica y está pensado para las personas atendidas por una empresa o un equipo de TI. Un empleado o cliente puede iniciar sesión, crear y seguir un ticket, buscar una respuesta en la base de conocimientos, utilizar el chat o la mensajería y consultar los activos y documentos que tiene asignados. Cada usuario ve solo la información que el administrador ha compartido con él. La versión Cloud del sistema Codenica funciona en Microsoft Azure. Con On-Premise instalas la aplicación dentro de tu empresa y conservas los datos en tu propia infraestructura.
El Portal del cliente con la marca de tu empresa
El Portal del cliente es el lugar donde empleados y clientes contactan con tu empresa. Después de iniciar sesión deben encontrarse con un entorno que reconozcan como parte de la organización, no con una interfaz que muestre el nombre de un proveedor de software. El sistema Codenica permite adaptar el portal a tu marca y ofrecer a los usuarios un punto de contacto claro con el equipo de soporte.
Un portal que encaja con tu empresa
Un administrador puede añadir un banner con el logotipo de la empresa, definir los colores y elegir los elementos que verán los usuarios. El Portal del cliente no tiene por qué parecer una herramienta externa para comunicar problemas - puede formar parte del entorno de soporte de tu empresa. Es útil tanto cuando un equipo de TI atiende a sus empleados como cuando una empresa gestiona clientes externos, solicitudes de servicio, garantías y reclamaciones.
Ajustes de pantalla e idioma del Portal del cliente
El Portal del cliente suele ser utilizado por personas que no trabajan todos los días con sistemas de help desk. Una interfaz clara y algunos ajustes prácticos facilitan su uso sin explicaciones adicionales. Los usuarios pueden elegir cómo se muestra la aplicación y el idioma en el que quieren leer los mensajes y formularios.
Modo claro u oscuro
Los usuarios del Portal del cliente pueden elegir el modo claro u oscuro según sus condiciones de trabajo y sus preferencias. El ajuste cambia la forma de mostrar la interfaz, pero no modifica los datos, los tickets ni los permisos de la cuenta.
Esquema de colores
Los colores del portal pueden adaptarse a los ajustes y a la identidad visual de tu empresa. Los usuarios reconocen con más facilidad el entorno correcto y el Portal del cliente mantiene la coherencia con los demás puntos de contacto de tu organización.
Idioma preferido
El Portal del cliente admite varios idiomas. Por eso, un empleado o cliente puede utilizar la interfaz en el idioma que le resulte más natural. Es especialmente útil para empresas con equipos internacionales o clientes de distintos países.
Un sistema de tickets dentro del Portal del cliente
El sistema de tickets del Portal del cliente ofrece un punto de partida sencillo para las solicitudes de soporte. Un empleado o cliente puede describir un problema, una pregunta o una necesidad y comprobar después qué ocurre con el ticket. La lista muestra la información más importante sin tener que abrir cada caso. El usuario puede saber si el ticket se ha recibido, quién lo está gestionando y cuál es su estado actual. Para el equipo de soporte, el ticket llega al mismo sistema Codenica donde se gestionan el trabajo, la comunicación y todo el historial.
Un solo lugar para contactar con tu empresa y tu equipo de soporte
El Portal del cliente reúne en un mismo lugar la comunicación entre la empresa y sus empleados o clientes externos. Los usuarios pueden crear y seguir tickets, consultar la base de conocimientos, chatear, enviar mensajes y ver los activos que se les han compartido. El equipo de help desk trabaja con los mismos datos en el módulo principal del sistema Codenica. No es necesario copiar la información entre varias herramientas.
Autoservicio para clientes y empleados, 24/7
- El Portal del cliente está disponible desde un navegador web en un ordenador, tableta o teléfono. Los usuarios pueden revisar sus tickets, leer un mensaje, consultar la base de conocimientos o ver sus activos asignados cuando lo necesiten.
- Una base de conocimientos bien preparada permite buscar una respuesta antes de crear un ticket. Cuando hace falta ayuda individual, el usuario puede enviar un ticket, adjuntar archivos y continuar la conversación en el mismo entorno.
- La información visible en el Portal del cliente depende de la configuración del sistema y de los permisos del usuario. No se abre el acceso a toda la base de datos de la empresa: cada usuario ve sus propios tickets, los activos y documentos compartidos y los contenidos destinados a su grupo.
Base de conocimientos y autoservicio en el Portal del cliente
La base de conocimientos es el primer lugar que el usuario puede consultar cuando necesita una respuesta a una pregunta frecuente. En el Portal del cliente, un empleado o cliente puede leer instrucciones, procedimientos y respuestas compartidas antes de crear un ticket para pedir ayuda individual. El equipo de help desk recibe menos preguntas repetidas y el usuario llega antes a una solución.
Chat y mensajería en el Portal del cliente
No todos los asuntos necesitan un ticket independiente, pero los acuerdos importantes no deberían perderse en buzones de correo privados. El sistema Codenica ofrece chat de empresa y mensajería dentro del Portal del cliente. El chat sirve para una conversación rápida, mientras que la mensajería permite una comunicación asíncrona y facilita volver a la información anterior. Los dos canales permanecen dentro del sistema y respetan los permisos configurados.
Chat de empresa
El chat de empresa permite contactar con el equipo de soporte sin pasar a un comunicador externo. Un empleado o cliente puede hacer una pregunta breve, aclarar un asunto en curso y continuar la conversación en el Portal del cliente. El historial del chat permanece en el sistema y los acuerdos anteriores se encuentran con más facilidad.
Sistema de mensajería
El sistema de mensajería sirve para comunicaciones que no tienen que producirse en tiempo real. El usuario puede enviar un mensaje, añadir archivos adjuntos y volver a consultar toda la conversación sin buscar en su correo electrónico. Para el equipo de soporte, cada mensaje permanece relacionado con el usuario y el contexto correctos.
Crear un ticket en el Portal del cliente
Crear un ticket no debería exigir conocer la terminología del help desk ni cómo está organizado el equipo de TI. El formulario del Portal del cliente guía al usuario por la información necesaria para describir un problema, una pregunta o una solicitud. Puede adjuntar archivos, activos y documentos cuando ayudan a explicar el asunto. El equipo de soporte recibe una descripción más completa desde el principio y el usuario no tiene que responder varias veces a las mismas preguntas.
Nuevo ticket
Un empleado o cliente puede crear un ticket directamente en el Portal del cliente y añadir la información que necesita el equipo de soporte. Relacionarlo con un activo, un documento o una conversación anterior ayuda a entender el contexto del caso. La gestión del ticket empieza así con más información, mientras que el usuario puede seguir el estado y responder en el mismo lugar.
Activos y documentos asignados en el Portal del cliente
El Portal del cliente puede mostrar los activos y documentos asignados a la cuenta de un usuario. Un empleado puede consultar su ordenador u otro dispositivo, mientras que un cliente externo ve la información que se le ha compartido durante la atención. Los datos se muestran según la configuración del sistema y no permiten que el usuario modifique por su cuenta el inventario de la empresa.
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