¿Necesitas mantener organizados los mensajes de tu empresa?
Crea una cuenta empresarial gratuita y prueba los mensajes individuales, los mensajes grupales y la comunicación a través del Portal del cliente.
Mensajes de empresa en un solo sistema
En el sistema Codenica, un mensaje no se pierde en una bandeja privada ni en una aplicación de mensajería cualquiera. Puedes escribir a un agente, a un empleado, a un cliente o a varios destinatarios a la vez. Cada persona lee el mensaje cuando puede. El sistema conserva el historial, envía una notificación por correo a quien no está conectado y permite continuar la comunicación en el Portal del cliente. Codenica Cloud guarda los datos en Microsoft Azure, mientras que Codenica On-Premise funciona dentro de tu empresa, en su propia dirección y sobre su infraestructura.
Mensajería para cuando no todos están conectados
Los mensajes del sistema Codenica no requieren que todos los participantes estén reunidos al mismo tiempo. Puedes escribir desde un ordenador, un teléfono o una tableta, y el destinatario leerá el mensaje más tarde en su navegador. Codenica Cloud ofrece acceso a través de internet, mientras que Codenica On-Premise funciona dentro de la red de la empresa, incluso sin conexión a internet. Cambiar de dispositivo no elimina la conversación ni los acuerdos anteriores.
Escribe primero y vuelve al asunto después
No toda la información necesita una respuesta en el momento en que todos están disponibles. Un empleado puede describir un problema antes de que el equipo empiece a trabajar, un cliente puede añadir detalles cuando los tenga y un agente puede responder después de revisar el caso. Si el destinatario no ha iniciado sesión, el sistema puede enviarle un correo para avisarle de que tiene un mensaje nuevo. Cuando vuelve a la aplicación, encuentra el mensaje junto con el historial de la comunicación.
Mensajes sin recargar la vista
El sistema de mensajería de la aplicación Codenica muestra el contenido nuevo al instante cuando el destinatario tiene la aplicación abierta. Si no está en el sistema, el mensaje permanece en su bandeja y puede recibir una notificación por correo. Es una forma de trabajar distinta de una conversación en la que todos tienen que responder de inmediato. Puedes escribir, cerrar la aplicación, volver al asunto más tarde y seguir teniendo delante todo el historial de comunicación.
Una bandeja, todo el historial
- Los mensajes aparecen en la bandeja de entrada sin tener que actualizar la página manualmente. El usuario ve el mensaje nuevo enseguida, pero no tiene que responder en ese mismo minuto. Es una forma práctica de tratar preguntas, acuerdos e información que necesita algo de tiempo.
- El historial permite reconstruir el orden en el que se compartió la información. Puedes comprobar qué se escribió, volver a un acuerdo mientras gestionas un ticket y pasar el asunto a otra persona sin buscar el contexto en varias bandejas de correo.
- Un mensaje puede dirigirse a una persona, a varios agentes o a un grupo seleccionado. De esta forma, el mismo sistema sirve para una indicación interna, una información para el equipo o un mensaje dirigido a clientes y empleados.
Mensajes de empresa para distintos tipos de contacto
No todos los contactos dentro de una empresa son iguales. Un día un agente comparte una actualización con un compañero y al siguiente responde a un cliente o a un empleado que utiliza el Portal del cliente. El sistema de mensajería de la aplicación Codenica reúne estas situaciones en un mismo entorno y conserva el historial y los permisos. Codenica Cloud guarda los datos en Microsoft Azure, mientras que Codenica On-Premise los mantiene dentro de la infraestructura de la empresa.
Sistema de mensajería interna
Los mensajes internos sirven para compartir decisiones, preguntas e información que no debería quedar repartida entre aplicaciones de mensajería privadas. Un agente puede describir el estado de un ticket, un empleado puede añadir un dato que faltaba y la persona que retoma el asunto puede consultar el intercambio anterior. Este registro ayuda a los equipos de TI y helpdesk a trabajar juntos sin crear conversaciones adicionales solo para conservar el contexto.
Contacto con clientes y empleados
Un cliente o un empleado no tiene que ajustar su consulta al horario en el que un agente está disponible. Puede enviar un mensaje con la descripción del asunto, una pregunta o información adicional, y el equipo responderá después de revisarlo. Si el tema necesita una atención completa, el trabajo puede continuar en un ticket sin perder el contacto anterior.
El Portal del cliente como lugar para recibir mensajes
El Portal del cliente reúne en un lugar fácil de encontrar los mensajes dirigidos a clientes o empleados. El usuario no tiene que recordar qué dirección de correo se utilizó ni pedir que le reenvíen acuerdos anteriores. Puede iniciar sesión, revisar sus asuntos y leer un mensaje nuevo con todo su contexto. Codenica On-Premise puede ofrecer el Portal del cliente en la dirección local de la empresa.
El historial de contacto queda unido a la cuenta
Un mensaje enviado por el equipo no es un correo aislado que después haya que relacionar con una persona y un asunto. Llega a la cuenta del usuario en el Portal del cliente, donde puede volver a consultar los mensajes y las respuestas anteriores. Si el destinatario no está usando el sistema en ese momento, recibe una notificación por correo sobre el mensaje nuevo.
Mensajes para varios destinatarios
Algunas informaciones afectan a una sola persona y otras al equipo completo o a varios clientes. El sistema de mensajería de la aplicación Codenica permite seleccionar a varios destinatarios y enviarles el mismo mensaje sin crear varias copias. Puedes avisar a los agentes de un cambio, comunicar un acuerdo común a varios clientes o enviar una información organizativa a los empleados. El equipo puede comprobar quién ha recibido el mensaje.
Un mensaje sin contenido duplicado
Los mensajes grupales resultan útiles cuando todos necesitan recibir la misma versión de una información. Preparas el mensaje una vez, eliges a los destinatarios y evitas que una frase importante desaparezca en la siguiente copia o que se envíe una versión distinta del acuerdo. La función sirve para el trabajo del equipo, el contacto con varias personas por parte del cliente y la comunicación entre las sucursales de una empresa.
Preguntas frecuentes
