Ein Tarif für kleine Unternehmen, die eine kompakte, aber moderne Inventarisierung benötigen, die von jedem Gerät aus zugänglich ist, zusammen mit unbegrenzt vielen Tickets, einer Wissensdatenbank und Kommunikationsfunktionen.
Ein Tarif für Unternehmen, die Computer und Mitarbeitende überwachen, ihre Assets verwalten und Kunden- sowie Mitarbeiteranfragen unbegrenzt bearbeiten möchten. Auch für IT-Outsourcing-Unternehmen geeignet.
Ein Tarif für Organisationen, die einen vollständigen ITSM- und ITAM-Ansatz benötigen, einschließlich Change-, Problem- und Release-Management. Für sehr große Mengen an Assets in der Inventarisierung ausgelegt.
Aktuelle Preise, Rabatte und Zusatzpakete finden Sie auf der Preisseite.
Leistungen in allen Tarifen
Viewer-Konto - Beobachterkonto mit Lesezugriff.
Zugang zum Kundenportal für Mitarbeitende oder externe Kunden.
Eigene Anwendungsdomäne. Die Anwendung wird unter der eigenen Unternehmensdomäne des Nutzers bereitgestellt.
Eigene Anwendungsdatenbank. Verbinden Sie Ihre eigene Datenbank in der Unternehmensinfrastruktur und speichern Sie alle Anwendungsdaten auf Ihrer Seite.
Eigenes Dateirepository. Verbinden Sie Ihren eigenen Dateispeicher in der Unternehmensinfrastruktur und speichern Sie alle Dateien auf Ihrer Seite.
Automatisierung. Erstellen Sie eigene Automatisierungsregeln für das Erstellen, Bearbeiten und Löschen beliebiger Elemente, darunter Hardware, Kunden und Tickets. Programmierbare tägliche, wöchentliche und monatliche Ereignisse.
Teams, E-Mails und eigene Felder. Erstellen Sie Agententeams und konfigurieren Sie eigene Eigenschaften für Elemente wie Hardware, Kunden und Tickets. Leiten Sie E-Mails weiter und wandeln Sie sie automatisch in Tickets um.
Aufgabenverwaltung. Bearbeiten Sie Aufgaben und To-do-Einträge, weisen Sie Agents zu, ändern Sie Status und erfassen Sie Bearbeitungszeiten.
Helpdesk - grundlegende Bearbeitung von Service-Tickets. Service-Tickets für Ereignisse und Störungen. Bearbeiten Sie jede Art von Anfrage, darunter IT-Support, Reklamationen, Kundenservice und Mitarbeiterunterstützung im Unternehmen. Verknüpfen Sie Tickets mit Aufgaben, Assets, Notizen und anderen Tickets.
Helpdesk - erweiterte Bearbeitung von Service-Tickets. Erweiterte Service-Tickets für Serviceanfragen. Verknüpfen Sie Tickets mit angeforderten Elementen und Genehmigungen.
Service Desk. Change-, Problem- und Release-Management nach den Best Practices von ITIL.
Computerüberwachung
Computerüberwachung der Mitarbeitenden mit Codenica Insight Agent.
Überwachung von Arbeitszeit, Aktivität, Inaktivität, Pausen, Überstunden und Arbeit außerhalb der geplanten Arbeitszeiten.
Produktivitätsanalyse mit einer Einstufung der Aktivität als produktiv, neutral, unproduktiv oder unbekannt.
Überwachung der Anwendungsnutzung, aktiver Fenster, gestarteter Programme und der in Anwendungen verbrachten Zeit.
Blockieren ausgewählter Anwendungen nach den Regeln des Unternehmens.
Überwachung der Internetaktivität, besuchter Domains und Seiten, Tab-Titel sowie verwendeter Browser.
Blockieren ausgewählter Websites und Erkennen von Zugriffsversuchen auf gesperrte Websites.
Überwachung der während der Arbeit verwendeten Dokumente, einschließlich Dateinamen, Dokumenttypen und der Anwendungen, in denen sie geöffnet wurden.
Überwachung von Dateivorgängen wie Erstellen, Ändern, Löschen und Umbenennen.
Überwachung von Datenübertragungen über USB, Internet, E-Mail, Zwischenablage, Drucken und andere Kanäle.
Überwachung von Kopiervorgängen in die Zwischenablage, einschließlich Texten, Dateien, Bildern und anderen Daten.
Überwachung des Druckens, von Druckaufträgen, Druckern, Dokumenten und dem Drucken in PDF.
Überwachung von USB-Geräten, einschließlich des Anschließens und Trennens von Speichermedien, Seriennummern, Bezeichnungen und Kapazität.
Blockieren von USB-Speichermedien und Verwaltung einer Liste zugelassener Geräte.
Überwachung von Softwareinstallationen, Deinstallationen und Updates.
Blockieren der Installation nicht autorisierter Software.
Automatische Deinstallation ausgewählter Software nach den Regeln des Unternehmens.
Hardware-Audit des Computers, einschließlich Hersteller, Modell, Seriennummer, Betriebssystem, Prozessor, Arbeitsspeicher, Laufwerke, Monitore und Eingabegeräte.
Software-Audit, einschließlich installierter Anwendungen, Versionen, Herausgeber, Installationsdaten und Deinstallationsdaten.
Überwachung des Sicherheitsstatus des Computers, einschließlich Microsoft Defender, Firewall, BitLocker, TPM, Secure Boot und Windows Update.
Zugriffsverwaltung
Jedes Benutzerkonto, also auch ein Agentenkonto, unterstützt Lizenzen für die gleichzeitige Nutzung (Concurrent Licensing). Das Konto kann von mehreren Benutzern gemeinsam verwendet werden, aber gleichzeitig kann nur eine Sitzung auf diesem Konto aktiv sein. Für den gleichzeitigen Zugriff mehrerer Agents erwerben Sie zusätzliche Benutzerkonten.
Rollen Agent und Administrator.
Kostenloses Viewer-Konto mit Lesezugriff.
Zugriff auf alle Systemmodule von jedem Gerät aus, einschließlich Smartphone, Tablet und Computer.
Arbeitsverwaltung
Eigene Automatisierungsregeln.
Echtzeit-Aktualisierung der Daten auf allen Geräten, einschließlich Smartphones, Tablets und Computern.
System zur Erkennung von Kollisionen.
Tabellen- und Detailansichten von Elementen.
Massenbearbeitung und Löschen von Daten.
Beziehungen zwischen beliebigen Elementen der Inventarisierung erstellen.
Mehrere Teams.
Viewer-Modus.
Asset-Verwaltung
Verwaltung von Kunden und Mitarbeitenden.
Gerätekarten, Hardware-Inventar und Verwaltung beliebiger Assets.
Dokumentenverwaltung, einschließlich Rechnungen, Garantiedokumenten und Verträgen.
Lieferantenverwaltung.
Panel zur Inventarverwaltung in der Baumansicht.
Eigene Assets in der Inventarisierung erstellen und bearbeiten.
Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC).
Live-Chat
Chat mit anderen Support-Agents.
Chat mit Kunden und Mitarbeitenden.
Support-Chat in der Seitenleiste des Menüs.
Nachrichtensystem
An andere Agents gesendete Nachrichten.
An Kunden und Mitarbeitende gesendete Nachrichten.
Massenversand von Nachrichten.
Kundenportal
Unterstützung für externe Kunden oder Mitarbeitende.
Zugriff von jedem Gerät aus, einschließlich Smartphone, Tablet und Computer, ohne zusätzliche Software zu installieren.
Personalisierung des Kundenportals.
Chat.
Nachrichtensystem.
Wissensdatenbank, nur Lesezugriff.
Zugeordnete Inventar-Assets, nur Lesezugriff.
Zugeordnete Inventardokumente, nur Lesezugriff.
Helpdesk-Ticketsystem.
Aktivitätsdaten von Kunden und Mitarbeitenden.
Zugriffsrechte für das Kundenportal.
Branding des Kundenportals.
Keine Daten des Codenica-Softwareanbieters sind sichtbar.
Wissensdatenbank
Wissensdatenbank für Agents.
Wissensdatenbank für Kunden und Mitarbeitende.
Zugriffskonfiguration für Agents.
Zugriffskonfiguration für das Kundenportal.
Ticketsystem
Bearbeitung von Incident-Tickets.
Bearbeitung von Serviceanfrage-Tickets.
Bearbeitung von Tickets zu angeforderten Elementen.
Bearbeitung von Ticket-Genehmigungen.
Konfigurierbare Ticket-Eigenschaften.
Inventar-Assets und Dokumente, die Tickets zugeordnet sind.
Bearbeitung verknüpfter Service-Tickets.
Konversation mit dem Anfragenden wird im Ticket gespeichert und zusätzlich per E-Mail versendet.
Fertige Antworten aus der Wissensdatenbank in Ticketantworten verwenden.
Öffentliche und private Notizen.
Aufgabenverwaltung in Service-Tickets.
Zeitverwaltung in Service-Tickets.
Aktivitätsprotokoll in Service-Tickets.
Agentenzugriff mithilfe der rollenbasierten Zugriffskontrolle (RBAC) konfigurieren.
Ticketsystem im Kundenportal.
Service Desk für Enterprise
Konfigurierbare Eigenschaften.
Zuordnung von Inventar-Assets und Dokumenten.
Verwaltung von Beziehungen.
Notizen.
Genehmigungen.
Change-Planung.
Problemanalyse.
Dauerhafte und vorübergehende Lösungen.
Release-Planung.
Aufgabenverwaltung.
Zeitverwaltung.
Aktivitätsprotokollierung.
Agentenzugriff mithilfe der rollenbasierten Zugriffskontrolle (RBAC) konfigurieren.
Sicherheit (Cloud-Version)
Private und isolierte Datenbanken für jedes Unternehmen in Microsoft Azure, ohne externen Zugriff.
Sichere Dateispeicherung in privaten und isolierten Microsoft-Azure-Repositories, geschützt durch dynamisch erzeugte Schlüssel in variablen Zeitintervallen.