Ein Plan für kleine Unternehmen, die ein kompaktes, aber modernes Inventarsystem benötigen, das von jedem Gerät aus zugänglich ist, zusammen mit unbegrenzten Tickets, einer Wissensdatenbank und Kommunikation.
Ein Plan für Unternehmen, die ein professionelles Inventarsystem und vollständigen, unbegrenzten Support für ihre Mitarbeiter oder Kunden benötigen. Auch eine gute Wahl für Outsourcing-Unternehmen.
Ein Plan für Organisationen, die einen vollständigen ITSM- und ITAM-Ansatz benötigen, einschließlich Change-, Problem- und Release-Management. Entwickelt für sehr große Mengen an Inventarbeständen.
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Gemeinsame Elemente aller Pläne
Viewer-Konto - Beobachter, Konto mit reinem Lesezugriff.
Zugang zum Kundenportal für Mitarbeiter oder externe Kunden.
Eigene Anwendungsdomain. Hosting der Anwendung unter der eigenen Unternehmensdomain des Benutzers.
Eigene Anwendungsdatenbank. Anbindung Ihrer eigenen Datenbank in Ihrer Unternehmensinfrastruktur und Speicherung aller Daten auf Ihrer Seite.
Eigenes Dateirepository. Anbindung Ihres eigenen Dateispeichers in Ihrer Unternehmensinfrastruktur und Speicherung aller Dateien auf Ihrer Seite.
Automatisierung. Eigene Automatisierungsregeln für das Erstellen, Bearbeiten und Löschen beliebiger Elemente (Hardware, Kunden, Tickets usw.). Programmierbare tägliche, wöchentliche und monatliche Ereignisse.
Teams, E-Mails und benutzerdefinierte Felder. Erstellung von Agententeams. Eigene Konfiguration von Eigenschaften für Elemente (Hardware, Kunden, Tickets). E-Mail-Weiterleitung und automatische Umwandlung in Tickets.
Aufgabenverwaltung. Verwaltung von Aufgaben und To-do-Elementen. Zuweisung von Agenten, Änderung von Statuswerten und Nachverfolgung von Bearbeitungszeiten.
Helpdesk - grundlegende Bearbeitung von Service-Tickets. Service-Tickets - Ereignisse und Vorfälle. Bearbeitung jeder Art von Anfragen: IT, Reklamationsbearbeitung, Kundenservice und Mitarbeitersupport im Unternehmen. Verknüpfung von Tickets mit Aufgaben, Assets, Notizen und anderen Tickets.
Helpdesk - erweiterte Bearbeitung von Service-Tickets. Erweiterte Service-Tickets - Service Requests. Verknüpfung von Tickets mit angeforderten Elementen und Genehmigungs-Workflows.
Service Desk. Change Management, Problem Management und Release Management. Vollständig an den ITIL-Best-Practices ausgerichtet.
Computer-Monitoring
Überwachung von Mitarbeiter-Computern mit dem Codenica Insight Agent.
Erfassung von Arbeitszeit, Aktivität, Inaktivität, Pausen, Überstunden und Arbeit außerhalb des geplanten Arbeitszeitfensters.
Produktivitätsanalyse mit Einordnung der Aktivität als produktiv, neutral, unproduktiv oder unbekannt.
Überwachung verwendeter Anwendungen, aktiver Fenster, gestarteter Programme und der in Anwendungen verbrachten Zeit.
Blockierung ausgewählter Anwendungen gemäß den Unternehmensrichtlinien.
Überwachung der Webaktivität, einschließlich besuchter Domains, geöffneter Seiten, Tab-Titel und verwendeter Browser.
Blockierung ausgewählter Websites und Erfassung von Zugriffsversuchen auf nicht erlaubte Seiten.
Überwachung der während der Arbeit verwendeten Dokumente, einschließlich Dateinamen, Dokumenttypen und Anwendungen, mit denen sie geöffnet wurden.
Überwachung von Dateioperationen wie Erstellen, Ändern, Löschen und Umbenennen.
Überwachung von Datentransfers über USB, Web, E-Mail, Zwischenablage, Druck und andere Kanäle.
Überwachung von Kopiervorgängen in die Zwischenablage, einschließlich Text, Dateien, Bildern und anderen Daten.
Überwachung von Druckvorgängen, Druckaufträgen, Druckern, Dokumenten und PDF-Druck.
Überwachung von USB-Geräten, angeschlossenen Speichermedien, Trennungen, Seriennummern, Volume-Bezeichnungen und Speicherkapazität.
Blockierung von USB-Speichermedien sowie Verwaltung einer Liste zugelassener Geräte.
Überwachung von Softwareinstallationen, Deinstallationen und Updates.
Blockierung der Installation nicht autorisierter Software.
Automatische Deinstallation ausgewählter Software gemäß den Unternehmensregeln.
Hardware-Audit von Computern, einschließlich Hersteller, Modell, Seriennummer, Betriebssystem, Prozessor, Arbeitsspeicher, Laufwerke, Monitore und Eingabegeräte.
Software-Audit, einschließlich installierter Anwendungen, Versionen, Herausgeber, Installationsdaten und Deinstallationsinformationen.
Überwachung des Sicherheitsstatus des Computers, einschließlich Microsoft Defender, Firewall, BitLocker, TPM, Secure Boot und Windows Update.
Zugriffsverwaltung
Jedes Benutzerkonto (Agentenkonto) unterstützt gleichzeitige Lizenzierung, was bedeutet, dass es von mehreren Benutzern gemeinsam verwendet werden kann, aber zu einem Zeitpunkt nur eine Sitzung auf diesem Konto aktiv sein kann. Um mehreren Agenten gleichzeitigen Zugriff zu ermöglichen, müssen lediglich zusätzliche Benutzerkonten erworben werden.
Rollen Agent und Administrator.
Kostenloses Viewer-Konto mit reinem Lesezugriff.
Zugriff auf alle Systemmodule von jedem Gerät aus (Telefon, Tablet, Computer usw.).
Arbeitsverwaltung
Eigene Automatisierungsregeln.
Echtzeit-Datenaktualisierungen auf allen Geräten (Telefone, Tablets, Computer usw.).
Kollisionserkennungssystem.
Elementansichten in Tabellen- und Detailformat.
Massenbearbeitung und Löschung von Daten.
Erstellen von Beziehungen zwischen beliebigen Elementen im Inventar.
Mehrere Teams.
Viewer-Modus.
Asset-Management
Verwaltung von Kunden und Mitarbeitern.
Ausstattungsverzeichnis, Hardwareinventar und Verwaltung beliebiger Assets.
Dokumentenverwaltung (Rechnungen, Garantiedokumente und beliebige Verträge).
Lieferantenverwaltung.
Inventarverwaltungsbereich in Baumansicht.
Erstellen und Bearbeiten benutzerdefinierter Assets im Inventar.
Rollenbasierte Zugriffsrechte (RBAC).
Live-Chat
Chat mit anderen Support-Agenten.
Chat mit Kunden und Mitarbeitern.
Support-Chat in der seitlichen Menüleiste.
Nachrichtensystem
Nachrichten an andere Agenten.
Nachrichten an Kunden und Mitarbeiter.
Massenversand von Nachrichten.
Kundenportal
Support für externe Kunden oder Mitarbeiter.
Zugriff von jedem Gerät aus (Telefon, Tablet, Computer usw.), ohne zusätzliche Software installieren zu müssen.
Personalisierung des Kundenportals.
Chat.
Nachrichtensystem.
Wissensdatenbank (nur Lesen).
Zugewiesene Inventar-Assets (nur Lesen).
Zugewiesene Inventardokumente (nur Lesen).
Helpdesk-Ticketsystem.
Aktivitätsdaten von Kunden und Mitarbeitern.
Zugriffsrechte für das Kundenportal.
Branding des Kundenportals.
Keine Sichtbarkeit von Daten des Softwareanbieters Codenica.
Wissensdatenbank
Wissensdatenbank für Agenten.
Wissensdatenbank für Kunden und Mitarbeiter.
Zugriffskonfiguration für Agenten.
Zugriffskonfiguration für das Kundenportal.
Ticketsystem
Bearbeitung von Incident-Tickets.
Bearbeitung von Service Requests.
Bearbeitung von Tickets für angeforderte Elemente.
Bearbeitung von Ticket-Genehmigungs-Workflows.
Konfigurierbare Ticket-Eigenschaften.
Inventar-Assets und Dokumente, die Tickets zugewiesen sind.
Bearbeitung verknüpfter Service-Tickets.
Gesprächsverlauf mit dem Anfragenden, der im Ticket gespeichert und zusätzlich per E-Mail gesendet wird.
Verwendung fertiger Antworten aus der Wissensdatenbank in Ticketantworten.
Öffentliche und private Notizen.
Aufgabenverwaltung innerhalb von Service-Tickets.
Zeitverwaltung innerhalb von Service-Tickets.
Aktivitätsprotokollierung innerhalb des Service-Tickets.
Konfiguration des Agentenzugriffs mithilfe des rollenbasierten Zugriffskontrollsystems (RBAC).
Ticketsystem im Kundenportal.
Service Desk für Enterprise
Konfigurierbare Eigenschaften.
Zuweisung von Inventar-Assets und Dokumenten.
Bearbeitung von Beziehungen.
Notizen.
Genehmigungen.
Change-Planung.
Problemanalyse.
Dauerhafte und temporäre Lösungen.
Release-Planung.
Aufgabenverwaltung.
Zeitverwaltung.
Aktivitätsprotokollierung.
Konfiguration des Agentenzugriffs mithilfe des rollenbasierten Zugriffskontrollsystems (RBAC).
Sicherheit
Private und isolierte Datenbanken für jedes Unternehmen in Microsoft Azure, ohne externen Zugriff.
Sichere Dateispeicherung in privaten und isolierten Microsoft-Azure-Repositories, geschützt durch dynamisch generierte Schlüssel in variablen Zeitintervallen.