¿Le gusta nuestro software de Help Desk y Gestión de Activos de TI?
Cree hoy una cuenta empresarial gratuita
Probar Codenica ITSM + ITAM gratis durante 30 días
¿Ya tiene una cuenta?
Iniciar sesión
Gestión de Activos de TI y Service Desk para Operaciones de TI Estructuradas
La licencia Starter incluye gestión de activos de TI y tickets, portal del cliente, base de conocimientos, chat en vivo y mensajería interna. Las funciones avanzadas de service desk, como gestión de cambios, problemas y versiones, están disponibles con la licencia Enterprise.
Probar Codenica ITSM + ITAM gratis durante 30 días
¿Ya tiene una cuenta?
Iniciar sesión
Inventario Informático y Seguimiento de Activos de la Empresa
Los departamentos de TI necesitan un inventario único y coherente que no imponga esquemas rígidos ni se limite únicamente al hardware informático. Codenica ITSM + ITAM permite inventariar ordenadores y cualquier tipo de equipo de la empresa basándose en modelos de datos definidos directamente por el equipo de TI. De este modo, el inventario refleja la estructura real de la organización y no una plantilla predefinida de la herramienta.
Inventario Flexible de Activos Diseñado para Entornos de TI Reales
Codenica ITSM + ITAM permite a las organizaciones definir sus propios modelos de inventario sin limitarse a categorías de hardware predefinidas. Los equipos de TI pueden registrar no solo ordenadores, monitores, servidores y software, sino también licencias, dispositivos periféricos, consumibles, componentes de infraestructura o tipos de activos completamente personalizados. Cada activo dispone de su propia ficha con historial completo de cambios, asignaciones, ubicaciones y vínculos con usuarios y tickets. Una base de datos centralizada en la nube, construida sobre Microsoft Azure, garantiza coherencia de datos, acceso sencillo y control total sobre los activos de la empresa en toda la organización.
Sistema de Tickets como Herramienta Clave para las Operaciones de TI
Para los departamentos de TI, un sistema de tickets no es un complemento opcional, sino una herramienta fundamental para organizar el trabajo diario. Codenica ITSM + ITAM estructura la gestión de solicitudes de clientes y empleados, eliminando el caos de correos electrónicos, llamadas telefónicas y acuerdos informales. Cada solicitud se registra en un único sistema compartido con estado claro, prioridad, historial de acciones y responsabilidad asignada.
Gestión Clara y Estructurada de Solicitudes de Servicio
El sistema de tickets de Codenica ITSM + ITAM permite a los departamentos de TI gestionar solicitudes de servicio basándose en procesos claramente definidos. Cada ticket contiene información sobre el problema, el solicitante, el nivel de prioridad y el historial de comunicación y acciones realizadas. Los tickets pueden categorizarse y asignarse a equipos o agentes concretos, lo que facilita un mejor control de la carga de trabajo y los tiempos de respuesta. Un registro centralizado de tickets aporta transparencia a las actividades de TI, simplifica la elaboración de informes y respalda una prestación de servicios coherente tanto en entornos internos como externos.
Gestión de Cambios como Control del Entorno de TI
Los cambios en la infraestructura de TI son inevitables: actualizaciones, modificaciones de configuración, migraciones, nuevos servicios o ajustes de sistemas. Para los departamentos de TI, el factor clave no es el cambio en sí, sino el control total sobre qué cambia, cuándo, por quién y con qué impacto en el entorno. Codenica ITSM + ITAM respalda una gestión de cambios estructurada, previsible y segura.
Cambios de TI Seguros y Controlados
El módulo de Gestión de Cambios en Codenica ITSM + ITAM (licencia Enterprise) permite a los equipos de TI planificar, analizar e implementar cambios en la infraestructura de acuerdo con las mejores prácticas ITIL. Cada cambio tiene un alcance, prioridad, calendario y responsables claramente definidos para su ejecución y aprobación. El sistema admite la evaluación de riesgos, la vinculación de cambios con activos, tickets y problemas específicos, y el mantenimiento de un historial completo de decisiones y acciones. Esto permite reducir el riesgo de modificaciones no controladas, minimizar tiempos de inactividad y disponer de una trazabilidad completa de los cambios, algo esencial tanto para la operación diaria como para auditorías o revisiones de cumplimiento.
Gestión de Problemas en Lugar de Apagar Incendios Constantemente
Para los departamentos de TI, el verdadero desafío no son los incidentes individuales, sino los problemas subyacentes que los generan de forma recurrente. Interrupciones repetidas, los mismos tickets que reaparecen cada pocos días o semanas y la falta de tiempo para analizar la causa raíz provocan frustración en el equipo y reducen la estabilidad del entorno. La gestión de problemas en Codenica ITSM + ITAM permite ir más allá del soporte reactivo y centrarse en eliminar de forma consciente el origen de las incidencias recurrentes.
Estabilidad Basada en el Análisis de la Causa Raíz
El módulo de Gestión de Problemas en Codenica ITSM + ITAM (licencia Enterprise) permite a los equipos de TI identificar, analizar y documentar las causas raíz de los incidentes que afectan a los servicios de TI. Los problemas pueden vincularse a múltiples tickets, activos de TI, cambios y al historial de fallos, lo que ofrece una visión completa del contexto operativo. El sistema admite análisis de tendencias, evaluación de impacto y planificación de acciones correctivas y preventivas. Esto ayuda a reducir el número de incidentes recurrentes, mejorar la estabilidad general del entorno y dedicar más tiempo al desarrollo de la infraestructura en lugar de reaccionar repetidamente ante los mismos problemas.
Gestión de Versiones sin Caos ni Despliegues Descontrolados
En entornos de TI, el mayor riesgo no es el cambio en sí, sino la forma en que se despliega. La falta de control sobre versiones, listas de verificación manuales y despliegues apresurados suelen provocar interrupciones inesperadas y tiempos de inactividad. La gestión de versiones en Codenica ITSM + ITAM organiza el proceso de despliegue de manera previsible y repetible, alineada con las mejores prácticas ITIL.
Despliegues Controlados con Visibilidad Completa de los Cambios
El módulo de Gestión de Versiones en Codenica ITSM + ITAM (licencia Enterprise) permite a los equipos de TI planificar, coordinar y ejecutar versiones basadas en cambios aprobados y en el estado real de la infraestructura de TI. Cada versión puede vincularse a cambios, problemas, tickets y activos específicos, proporcionando un contexto técnico y empresarial completo para la toma de decisiones. El sistema admite planificación de versiones, evaluación de riesgos, control de alcance y documentación detallada de los despliegues. Como resultado, los departamentos de TI reducen incidencias tras el despliegue, mantienen la estabilidad en producción y entregan cambios de forma controlada, previsible y totalmente auditable.
Base de Conocimientos como Soporte Práctico para las Operaciones de TI
En los departamentos de TI, las incidencias recurrentes son inevitables, pero resolverlas desde cero cada vez no lo es. La base de conocimientos en Codenica ITSM + ITAM permite a los equipos convertir su experiencia en documentación estructurada y fácil de consultar, útil tanto para usuarios finales como para profesionales de TI.
Conocimiento Disponible Justo Donde Se Necesita
La base de conocimientos en Codenica ITSM + ITAM permite a los equipos de TI crear artículos, instrucciones, procedimientos, preguntas frecuentes y soluciones listas para usar, directamente vinculadas a tickets, problemas, cambios y versiones. Los artículos pueden compartirse con clientes o empleados a través del Portal del Cliente o utilizarse exclusivamente dentro del departamento de TI. Esto permite que los usuarios finales resuelvan incidencias comunes por su cuenta, mientras que los equipos de TI disponen de una fuente coherente de conocimiento operativo que reduce el tiempo de resolución de tickets, limita incidencias repetidas y facilita la incorporación de nuevo personal. La base de conocimientos se convierte en una parte integral de los procesos ITIL, apoyando la mejora continua de la calidad del servicio de TI.
El Portal del Cliente Completa el Trabajo del Departamento de TI
Un portal del cliente bien diseñado reduce la carga de trabajo de los equipos de TI, estructura la comunicación y guía a los usuarios hacia los procesos adecuados. En Codenica ITSM + ITAM, el Portal del Cliente no es un complemento, sino una parte integral del sistema, estrechamente conectada con tickets, activos y la base de conocimientos.
Un Único Lugar para Comunicación, Información y Autoservicio
El Portal del Cliente en Codenica ITSM + ITAM funciona como punto central de contacto entre los usuarios y el departamento de TI. Clientes o empleados pueden crear y seguir solicitudes de servicio, acceder a la base de conocimientos, comunicarse mediante chat en vivo y el sistema de mensajería, y consultar activos y documentos asignados en el inventario. Gracias a la integración directa del portal con el sistema de tickets y la gestión de activos, los equipos de TI reciben contexto completo desde el momento en que se envía una solicitud. El portal fomenta el autoservicio, reduce solicitudes repetitivas y disminuye de forma significativa la carga operativa del equipo de TI, manteniendo al mismo tiempo el control total sobre el acceso a los datos y las funciones del sistema.
Sistema de Mensajería Interna para Contactar con el Departamento de TI
No todas las cuestiones requieren una respuesta inmediata o una conversación en tiempo real. La comunicación asíncrona permite a los equipos de TI trabajar de forma metódica, sin la presión del chat en vivo, manteniendo al mismo tiempo el contexto y la continuidad de la información.
Comunicación sin el Caos del Correo Electrónico
El sistema de mensajería interna en Codenica ITSM + ITAM permite una comunicación estructurada y asíncrona entre el departamento de TI y clientes o empleados. Los mensajes se vinculan a usuarios, tickets y activos de TI, asegurando que cada conversación conserve su contexto técnico e histórico completo. El soporte para adjuntos, capturas de pantalla y documentos evita descripciones imprecisas de problemas y acelera el diagnóstico. Para los equipos de TI, esto significa menos correos desorganizados, sin pérdida de información y la posibilidad de trabajar según prioridades, no bajo la presión de respuestas inmediatas.
Chat en Vivo como Herramienta de Soporte de TI
No todas las cuestiones requieren crear un ticket completo. En muchos casos, una conversación rápida ayuda a aclarar el problema, resolver dudas o prestar asistencia inmediata sin activar todo el flujo de trabajo del sistema de tickets.
Contacto Rápido sin Perder el Control
El chat en vivo en Codenica ITSM + ITAM permite la comunicación en tiempo real entre el departamento de TI y clientes o empleados, manteniendo el contexto completo, incluida la información del usuario, los activos asignados y los tickets anteriores. Para los equipos de TI, esto facilita responder rápidamente a preguntas sencillas, realizar un diagnóstico inicial o aclarar detalles sin intercambios innecesarios de correos electrónicos. Cuando sea necesario, una conversación de chat puede convertirse sin interrupciones en un ticket de servicio sin perder contenido ni historial de comunicación. De este modo, el chat en vivo actúa como un canal de soporte estructurado que agiliza la asistencia sin perder el orden en las operaciones de TI.
