Para quién está pensado Codenica
Resumen de los grupos de usuarios de Codenica y de los casos de uso que incluyen supervisión de ordenadores de empleados, auditoría continua de hardware y software, inventario ITAM, helpdesk y service desk.
Manual de Codenica
Codenica para Pequeñas Empresas
Incluso si usted es la única persona responsable de TI, puede organizar activos, licencias, solicitudes de soporte, auditorías y supervisión de ordenadores de empleados.
Codenica para la Gestión de Múltiples Empresas
Software ITSM + ITAM para empresas de outsourcing de TI y MSP que gestionan múltiples clientes, tickets de soporte, activos, auditorías de TI y supervisión de ordenadores.
Comparación de licencias de Codenica
Comparación detallada de las funciones y módulos incluidos en los planes Starter, Plus y Enterprise.
Conceptos Clave de ITSM, ITAM, Help Desk y Service Desk
Resumen de conceptos clave de gestión de TI como ITSM, ITAM, Help Desk, Service Desk, sistema de tickets, portal del cliente, base de conocimientos e ITIL.
¿Cómo Crear un Ticket desde un Correo Electrónico?
Aprenda cómo el sistema de tickets de Codenica crea automáticamente tickets de servicio a partir de correos electrónicos entrantes enviados por clientes o empleados.
Trabajo con Equipos en un Sistema de Tickets
Descubra cómo los equipos en un sistema de tickets ayudan a organizar flujos de help desk y service desk.
¿Cómo instalar el agente de monitorización?
La instalación de Codenica Insight Agent consiste en descargar el paquete preparado desde el panel de monitorización, extraer la carpeta y ejecutar un único archivo BAT como administrador.
Supervisión del funcionamiento de agentes
La vista Agentes sirve para el control técnico de Codenica Insight Agent: muestra qué agentes funcionan correctamente, cuándo enviaron datos por última vez y si tienen errores, colas pendientes o problemas de sincronización.
Monitorización de geolocalización
La vista Geolocalización ayuda a comprobar qué ubicaciones de red usaron los ordenadores monitorizados, si una dirección IP se resolvió geográficamente, qué país o ciudad apareció en los datos y si hubo cambios de ubicación inusuales en el periodo seleccionado.
Supervisión de la postura de seguridad
La vista Seguridad ayuda a comprobar si el ordenador de un empleado mantiene el nivel de protección requerido: si funcionan los controles básicos, si aparecieron problemas, cuál es la puntuación de seguridad y qué elementos requieren atención del administrador.
Supervisión de infracciones de políticas de seguridad
La vista Infracciones ayuda a comprobar cuándo el agente detectó una acción no conforme con una regla: inicio de una aplicación bloqueada, visita a un sitio bloqueado, intento de instalación de software o uso de almacenamiento USB cubierto por reglas.
Supervisión del trabajo remoto y local
La vista Sesiones ayuda a comprobar cómo fue la actividad del usuario ante el equipo: cuánto duró el trabajo activo, cuánto tiempo fue de inactividad, qué aplicaciones estuvieron en primer plano y si la jornada parecía normal.
Supervisión del uso web
La vista Web ayuda a entender cómo se usan los sitios en los ordenadores monitorizados: qué dominios dominan, qué URL y títulos de página aparecen en los detalles, qué navegadores se utilizaron y qué parte de la actividad fue reconocida y asignada a categorías.
Supervisión del bloqueo de sitios web
La vista Web - bloqueado ayuda a comprobar qué dominios y URL fueron detenidos por reglas web, qué coincidencia activó el bloqueo, en qué navegador ocurrió el evento y si la acción de bloqueo finalizó correctamente.
Supervisión del uso de aplicaciones
La vista Aplicaciones ayuda a comprobar qué programas se usaron en los ordenadores, cuánto tiempo permanecieron en primer plano, qué parte correspondió a actividad e inactividad y si el comportamiento de las aplicaciones cambió respecto al período anterior.
Supervisión de aplicaciones bloqueadas
La vista Aplicaciones bloqueadas ayuda a comprobar qué programas fueron detenidos por las políticas de supervisión, qué reglas activaron el bloqueo y en qué ordenadores aparecieron intentos repetidos de ejecución.
Supervisión de cambios de software
La vista Cambios de software ayuda a comprobar qué programas aparecieron, desaparecieron o cambiaron de versión en los ordenadores de los empleados, y si las políticas de monitorización detuvieron instalaciones no deseadas.
Supervisión de eliminaciones de software
La vista Eliminaciones de software ayuda a evaluar si los programas indicados por las políticas se eliminaron realmente, si las operaciones finalizaron correctamente y si quedaron archivos, entradas del registro u otros rastros en los ordenadores.
Monitorización del uso de documentos
La vista Documentos ayuda a determinar qué documentos se usaron en los ordenadores de los empleados, qué aplicaciones los gestionaron, con qué frecuencia reaparecieron en la actividad y si el sistema reconoció su tipo y extensión con suficiente confianza.