¿Para Quién Está Diseñado Codenica ITSM + ITAM?
Resumen de los grupos de usuarios de Codenica ITSM + ITAM y cómo apoya a organizaciones de distintos tamaños.
Manual de Codenica ITSM + ITAM
Codenica ITSM + ITAM para Pequeñas Empresas
Sistema ITSM + ITAM para pequeñas empresas que gestionan hardware, licencias y solicitudes de soporte.
Codenica ITSM + ITAM para la Gestión de Múltiples Empresas
Sistema ITSM + ITAM para gestionar múltiples empresas clientes en entornos de outsourcing de TI.
Conceptos Clave de ITSM, ITAM, Help Desk y Service Desk
Resumen de conceptos clave de gestión de TI como ITSM, ITAM, Help Desk, Service Desk, sistema de tickets, portal del cliente, base de conocimientos e ITIL.
Auditoría IT y Cumplimiento de Software
Cómo realizar una auditoría IT y una revisión de cumplimiento de software con Codenica ITSM + ITAM y el Codenica PC Audit Scanner gratuito.
Permisos y Roles de Usuario (RBAC)
Sistema de permisos RBAC. Aprenda a gestionar roles, controlar la visibilidad y organizar el acceso seguro a los tickets y activos IT.
¿Cómo Crear un Ticket desde un Correo Electrónico?
Aprenda cómo el sistema de tickets de Codenica crea automáticamente tickets de servicio a partir de correos electrónicos entrantes enviados por clientes o empleados.
Importación de Datos en el Inventario de Activos IT
Métodos para importar datos en Codenica ITSM + ITAM, incluidos auditorías, archivos, integraciones y migraciones desde otros sistemas.
Activos y Tickets de TI por Ubicaciones y Departamentos
Cómo dividir fácilmente registros de activos, inventario y gestión de tickets en empresas, departamentos, secciones y salas.
Portal del Cliente - Introducción
Introducción al módulo Portal del Cliente en Codenica ITSM + ITAM. Aprenda cómo otorgar acceso, qué pueden hacer los usuarios y en qué se diferencia del módulo principal.
Configuración de Colores e Iconos
Aprenda a configurar iconos y colores personalizados para frases, etiquetas, grupos, estados, categorías y otras propiedades del sistema.
Trabajo con Equipos en un Sistema de Tickets
Descubra cómo los equipos en un sistema de tickets ayudan a organizar flujos de help desk y service desk.
Etiquetas, Categorías, Estados y Más
Aprenda a crear listas de opciones personalizadas para cualquier tipo de dato: etiquetas, categorías, estados y más.
Visualización de Elementos en la Aplicación
Vistas de elemento y de tabla en la gestión de activos de TI y el sistema de tickets en Codenica ITSM + ITAM.
Sistema de Filtros en el Panel para la Gestión de TI
Cómo utilizar el sistema de filtros para optimizar el inventario de TI, la gestión de activos y la administración de tickets.
Propiedades de los Elementos y su Configuración
Personalización de propiedades de objetos en la gestión de activos de TI.
Configuración de la Vista del Elemento
Cómo configurar la vista de tarjeta de elementos en la gestión de activos de TI.
Gestión de Activos IT - Edición Masiva
Descubra cómo la edición masiva en Codenica ITSM + ITAM le permite gestionar activos IT más rápido y mantener datos de inventario coherentes.
Sistema de Tickets - Edición Masiva
Descubra cómo funciona la edición masiva en el sistema de tickets Codenica ITSM + ITAM y cómo acelera la gestión de tickets y la eficiencia del service desk.