Las empresas que prestan servicios de TI a múltiples clientes afrontan retos muy distintos a los de los equipos internos que trabajan dentro de una sola organización. Cada cliente tiene su propio entorno, hardware, software, usuarios, ubicaciones, licencias y forma de reportar incidencias. Sin un sistema centralizado, la información se dispersa rápidamente, la calidad del servicio se vuelve más difícil de controlar y escalar el negocio resulta más complicado. Codenica fue diseñado para empresas de outsourcing de TI y MSP que atienden a varias empresas al mismo tiempo y necesitan mantener el control total sobre cada entorno de cliente.

El sistema ayuda a organizar el soporte de TI para múltiples clientes en un solo lugar, con una separación clara entre empresas, ubicaciones, usuarios, activos, tickets, datos de auditoría y datos de supervisión de ordenadores.

  • Creación de registros de activos de hardware, software y licencias por separado para cada empresa atendida.
  • Realización de auditorías de TI y auditorías de software en múltiples clientes, con historial de cambios y datos sobre hardware, sistemas operativos, componentes, impresoras, dispositivos USB y software instalado.
  • Recopilación automática de información desde los ordenadores de los clientes mediante Codenica Insight Agent, sin copiar manualmente datos desde hojas de cálculo o notas locales de los técnicos.
  • Supervisión de ordenadores de clientes con la licencia Plus, incluyendo tiempo de trabajo, actividad, aplicaciones, uso web, dispositivos USB, impresión, portapapeles, transferencias de datos y estado de seguridad de los endpoints.
  • Control de políticas de seguridad en clientes, incluyendo bloqueo de aplicaciones seleccionadas, sitios web, instalaciones de software no autorizadas y unidades de almacenamiento USB.
  • Un sistema de tickets ilimitado para soporte a clientes, con asignación clara a una empresa, contrato, usuario, ubicación y activo concretos.
  • Vinculación directa de tickets con hardware, ordenadores, usuarios y ubicaciones específicas del cliente.
  • Gestión de notas, documentación e información técnica asociadas a los clientes y su infraestructura.
  • Un portal del cliente gratuito donde los usuarios finales pueden reportar incidencias, seguir el estado de los tickets y consultar los equipos asignados. No se requiere ninguna aplicación adicional y el acceso está disponible mediante Google o Microsoft SSO, por lo que los usuarios no necesitan recordar otra contraseña.
  • Una base de conocimiento que puede compartirse con los clientes como parte del soporte de primer nivel. Ayuda a documentar procedimientos estándar, instrucciones y problemas frecuentes, reduciendo el número de solicitudes repetitivas.

¿Cuánto cuesta Codenica para empresas que atienden a múltiples clientes?

Para las empresas de outsourcing de TI, la previsibilidad de costes y la capacidad de atender a múltiples clientes sin tarifas que crezcan rápidamente son esenciales. Codenica fue diseñado para este modelo de negocio. El modelo de licenciamiento es sencillo, transparente e independiente del número de empresas atendidas. Usted paga por el acceso al sistema, no por cada cliente ni por cada organización adicional.

Para una pequeña empresa de outsourcing de TI, la licencia Starter puede ser suficiente si la necesidad principal es gestionar activos, tickets, el portal del cliente y la base de conocimiento. Sin embargo, si la empresa quiere realizar auditorías continuas de los ordenadores de los clientes, recopilar datos directamente desde los puestos de trabajo y supervisar ordenadores mediante Codenica Insight Agent, la licencia Plus es la opción adecuada.

Una licencia - soporte para múltiples empresas

Una licencia de Codenica permite atender a múltiples empresas al mismo tiempo. Cada cliente puede tener su propia estructura, usuarios, ubicaciones, hardware, software, tickets y datos de auditoría, mientras todo permanece lógicamente separado dentro de un único sistema. No es necesario crear aplicaciones independientes ni pagar cargos adicionales por cada nueva empresa.

  • Sin cargos adicionales en función del número de empresas atendidas.
  • Una herramienta central para gestionar todos los clientes.
  • Separación completa de datos entre empresas manteniendo un único panel administrativo.
  • Un único lugar para activos, tickets, auditorías y supervisión de ordenadores de clientes.

Uso compartido de licencias - paga solo por el acceso simultáneo

Al igual que cuando se utiliza el sistema dentro de una sola organización, Codenica admite uso compartido de licencias. Las licencias no están asignadas permanentemente a personas concretas. Muchos técnicos y consultores pueden utilizar el sistema, pero solo podrán iniciar sesión al mismo tiempo tantos usuarios activos como licencias tenga contratadas.

  • Menor coste de entrada para empresas de outsourcing de TI.
  • No es necesario comprar una licencia para cada técnico.
  • Una misma licencia puede utilizarse de forma rotativa por todo el equipo.
  • El portal del cliente está disponible de forma gratuita, por lo que los usuarios finales de sus clientes pueden reportar incidencias sin necesitar cuentas de agente de pago.

Licencia Starter o Plus - ¿cuál funciona mejor para el outsourcing de TI?

Codenica ofrece dos opciones de licencia diseñadas para empresas de outsourcing de TI. Se diferencian principalmente por la escala, los límites y el acceso a la supervisión de ordenadores mediante Codenica Insight Agent. Ambas opciones están pensadas para facilitar la gestión de clientes, su infraestructura y sus solicitudes de soporte dentro de un único sistema.

  • Licencia Starter - una buena opción para consultores individuales, empresas de outsourcing de TI muy pequeñas y equipos que empiezan a atender a múltiples clientes. Permite gestionar hasta 1.000 activos en total, incluidos empleados, hardware, documentos y activos de todas las empresas atendidas. Starter no incluye la supervisión de ordenadores mediante Codenica Insight Agent.
  • Licencia Plus - recomendada para empresas que necesitan más que registros básicos de activos, inventario y un sistema de tickets ilimitado. Incluye 50.000 activos desde el principio y cubre 50 ordenadores supervisados dentro de una licencia.
    • Añade supervisión de ordenadores de clientes con Codenica Insight Agent.
    • Añade auditorías de hardware y software recopiladas directamente desde los puestos de trabajo de los clientes.
    • Permite revisar tiempo de trabajo, actividad, inactividad, aplicaciones, uso web, dispositivos USB, impresión, portapapeles, transferencias de datos y estado de seguridad de los endpoints.
    • Permite bloquear aplicaciones seleccionadas, sitios web, instalaciones de software no autorizadas y unidades de almacenamiento USB de acuerdo con las reglas acordadas con el cliente.
    • Añade gestión avanzada de tareas vinculadas a tickets y activos de clientes.
    • Añade un sistema ampliado de notas visible en toda la aplicación, incluso entre distintas empresas.
    • Añade aprobaciones y confirmaciones, por ejemplo para entrega de equipos, finalización de servicios o confirmación de formaciones.
  • Ambas licencias permiten utilizar registros de activos e inventario para múltiples empresas, gestionar solicitudes en un sistema de tickets ilimitado y ofrecer un portal del cliente gratuito y una base de conocimiento.
  • Independientemente de la licencia elegida, puede eliminar la marca del proveedor y utilizar una versión white label gratuita, lo que le ayuda a construir su propia marca de servicios de TI.
  • Puede comenzar con una prueba gratuita de 30 días. Le permite probar la gestión multiempresa en la práctica, comparar opciones de licencia, realizar auditorías de TI para clientes, probar la supervisión de ordenadores en el plan Plus y crear un inventario completo de activos junto con un sistema de tickets. Solo tiene que crear una cuenta de empresa en nuestro Panel del Cliente y solicitar la prueba gratuita. En un plazo de 48 horas laborables recibirá una aplicación lista para usar con datos de demostración.

Coste anual del sistema para outsourcing de TI

Para las empresas de outsourcing de TI, la previsibilidad de costes es fundamental. Codenica fue diseñado para que un único sistema pueda dar soporte a cualquier número de empresas sin cargos adicionales por cada nuevo cliente. El sistema crece con su negocio, sin migración de datos y sin cambio de herramienta.

El modelo de licenciamiento se basa en reglas simples, lo que facilita la planificación de los costes anuales. Al añadir más licencias, aumenta automáticamente los límites de activos disponibles y, con licencias Plus, también aumenta el número de ordenadores supervisados. Puede consultar los precios detallados en la página de precios.

  • Coste anual fijo sin cargos ocultos.
    • 144 USD al año por 1 licencia Starter
    • 300 USD al año por 1 licencia Plus
  • Una licencia permite atender a múltiples empresas y clientes sin coste adicional por cada organización añadida.
  • Cada licencia adicional aumenta los límites en todo el sistema, por ejemplo:
    • Una licencia Starter adicional añade otros 1.000 activos disponibles para todos los clientes.
    • Una licencia Plus adicional añade otros 50.000 activos para todos los clientes y otros 50 ordenadores supervisados.
  • Si el número de ordenadores de clientes supera el límite disponible en las licencias Plus, puede ampliar la supervisión con el paquete adicional Monitoring.
  • Puede comenzar con un número menor de licencias e incrementarlo gradualmente a medida que crece su cartera de clientes.

Este modelo facilita la planificación de costes a medida que aumenta el número de clientes atendidos. Puede ampliar su cartera de clientes, añadir más puestos de trabajo a las auditorías y la supervisión, y escalar sus servicios sin cambiar de herramienta ni migrar datos.

Resumen - por qué Codenica es una buena opción para empresas de outsourcing de TI

Codenica fue diseñado para empresas que prestan servicios profesionales de TI a múltiples clientes y necesitan un sistema central para gestionar tickets, infraestructura, auditorías, supervisión de ordenadores y documentación técnica. El sistema es sencillo de utilizar en el día a día, rápido de implementar y predecible en términos de costes. Ayuda a organizar el trabajo del equipo de TI, mejorar la transparencia del servicio al cliente y ampliar los servicios sin cambiar de herramienta.

  • Un lugar central para atender a múltiples empresas y clientes sin mantener sistemas separados.
  • Registros completos de infraestructura, hardware, software y licencias de todos los clientes en un único sistema de inventario y gestión de activos.
  • Separación clara de datos de clientes con acceso rápido a la información desde cualquier lugar.
  • Un sistema de tickets que organiza solicitudes de clientes, historial de contacto y trabajos de servicio en lugar de perderlos entre correos electrónicos y llamadas dispersas.
  • Posibilidad de realizar auditorías de hardware y software en clientes y controlar mejor ordenadores, aplicaciones, versiones de software y datos relacionados con licencias.
  • Supervisión de ordenadores de clientes con la licencia Plus, incluyendo tiempo de trabajo, actividad, aplicaciones, uso web, dispositivos USB, impresión, portapapeles, transferencias de datos y estado de seguridad de los endpoints.
  • Posibilidad de bloquear aplicaciones seleccionadas, sitios web, instalaciones de software no autorizadas y unidades de almacenamiento USB de acuerdo con las reglas acordadas con el cliente.
  • Un portal del cliente gratuito que permite a los usuarios reportar incidencias, seguir el estado y acceder a la base de conocimiento y la documentación.
  • Una base de conocimiento que reduce el tiempo de gestión de tickets y ayuda a estandarizar los flujos de trabajo del equipo.
  • Licencias compartidas, por lo que no paga por empresa ni por usuario, sino por el acceso real al sistema.
  • Un sistema que escala con su negocio, sin migración de datos y sin cambio de herramienta.

Codenica puede ser utilizado tanto por pequeñas empresas de outsourcing de TI como por equipos MSP en crecimiento que quieren organizar el soporte a clientes, mejorar la calidad del servicio y mantener el control completo sobre la infraestructura de TI, los ordenadores, el software, los tickets de soporte y la seguridad de los puestos de trabajo, independientemente del número de empresas que atiendan.