Codenica ITSM + ITAM para la Gestión de Múltiples Empresas

Las empresas que prestan servicios de TI a múltiples clientes afrontan retos muy distintos a los de los equipos internos que trabajan dentro de una sola organización. Cada cliente tiene su propio entorno, hardware, software, usuarios y forma preferida de reportar incidencias. Sin un sistema centralizado, la información se dispersa y escalar los servicios se vuelve complicado. Codenica ITSM + ITAM está diseñado para apoyar a empresas de outsourcing de TI y MSP que gestionan múltiples entornos de clientes y necesitan mantener el control sobre cada uno de ellos.

El sistema le permite organizar los servicios de TI para varios clientes en un único lugar, con una separación clara entre empresas, ubicaciones y recursos:

Crear registros de gestión de activos de TI para hardware, software y licencias por separado para cada empresa gestionada.
Realizar auditorías de TI y auditorías de software de forma periódica en múltiples clientes, incluyendo historial completo de cambios y escaneo de equipos.
Un sistema de tickets ilimitado para gestionar solicitudes de clientes, claramente asignadas a empresas, contratos y activos específicos.
Vincular tickets directamente con activos, usuarios y ubicaciones del cliente.
Gestionar notas, documentación técnica e información de servicio asociadas a los clientes y su infraestructura.
Un portal del cliente gratuito donde los usuarios finales pueden reportar incidencias, seguir el estado de los tickets y consultar los activos asignados. No se requieren aplicaciones adicionales, y el acceso está disponible mediante Google o Microsoft SSO, por lo que los usuarios no necesitan recordar otra contraseña.
Una base de conocimientos que puede compartirse con los clientes como parte del soporte de primer nivel. Permite documentar procedimientos estándar, instrucciones y problemas frecuentes, reduciendo el número de solicitudes repetitivas.

¿Cuánto cuesta Codenica ITSM + ITAM para empresas que atienden a múltiples clientes?

Para las empresas de outsourcing de TI, la previsibilidad de costes y la posibilidad de atender a varios clientes sin que las tarifas aumenten rápidamente son aspectos fundamentales. Codenica ITSM + ITAM está diseñado para respaldar este modelo de negocio. El modelo de licenciamiento es simple, transparente e independiente del número de empresas atendidas. Usted paga por el acceso al sistema, no por cada cliente ni por cada organización adicional.

Una licencia: soporte para múltiples empresas

Una licencia de Codenica ITSM + ITAM le permite gestionar múltiples empresas al mismo tiempo. Cada cliente puede tener su propia estructura, usuarios, ubicaciones, activos y tickets, mientras que todo permanece lógicamente separado dentro de un único sistema. No es necesario ejecutar aplicaciones independientes ni asumir costes adicionales por cada nueva empresa.

Sin cargos adicionales en función del número de empresas atendidas.
Una herramienta central para gestionar todos los clientes.
Separación completa de datos entre empresas manteniendo un único panel administrativo.

Uso compartido de licencias: paga solo por el acceso simultáneo

Al igual que cuando se utiliza el sistema dentro de una sola organización, Codenica ITSM + ITAM ofrece uso compartido de licencias. Las licencias no están asignadas de forma permanente a usuarios específicos. Varios técnicos y consultores pueden utilizar el sistema, pero solo podrán iniciar sesión simultáneamente tantos usuarios como licencias tenga contratadas.

Menor coste de entrada para empresas de outsourcing de TI.
No es necesario adquirir una licencia para cada técnico.
Una misma licencia puede utilizarse de forma rotativa por todo el equipo.

Integración con auditorías de TI continuas y monitorización de estaciones de trabajo en las instalaciones del cliente

Las empresas de outsourcing de TI suelen utilizar herramientas locales en las instalaciones de sus clientes para realizar auditorías y supervisión continua de los equipos de los empleados. En cada empresa atendida, puede utilizar Ewida Audit (PL) (también conocido como Codenica Audit) y Ewida Standard (PL) (también conocido como Codenica Inventory) para escanear equipos de forma continua, supervisar el software instalado y registrar cambios de hardware. Los datos de estas aplicaciones pueden exportarse a Codenica ITSM + ITAM con un solo clic.

El cliente utiliza un sistema local para auditorías y supervisión continua de equipos.
La empresa de outsourcing mantiene un inventario centralizado de todos los clientes dentro de Codenica ITSM + ITAM.
Acceso a los datos desde cualquier lugar y dispositivo, incluidos ordenadores, tabletas y teléfonos móviles.

Licencia Starter o Plus: ¿cuál funciona mejor para el outsourcing de TI?

Codenica ITSM + ITAM ofrece dos opciones de licencia diseñadas para empresas de outsourcing de TI. Se diferencian principalmente en la escala y en el nivel de soporte para los procesos diarios relacionados con la gestión de múltiples clientes. Ambas opciones están pensadas para facilitar la administración de clientes, su infraestructura y sus solicitudes de soporte dentro de un único sistema.

Licencia Starter – una buena opción para consultores individuales, empresas de outsourcing muy pequeñas y equipos que comienzan a trabajar con varios clientes. Permite gestionar hasta 10.000 activos en total, incluyendo usuarios, hardware y recursos en todas las empresas atendidas.
Licencia Plus – recomendada para empresas que necesitan algo más que un seguimiento básico de activos, inventario, auditorías de TI y un sistema de tickets ilimitado. Permite gestionar 25.000 activos desde el inicio y ofrece herramientas adicionales que mejoran la operativa diaria del equipo.
- Gestión avanzada de tareas vinculadas a tickets y activos de los clientes.
- Sistema ampliado de notas visible en toda la aplicación, incluso entre distintas empresas.
- Soporte para aprobaciones y confirmaciones, como entrega de equipos, finalización de servicios o confirmación de formaciones.
Ambas licencias permiten gestionar registros de activos e inventario para múltiples empresas, manejar solicitudes en un sistema de tickets ilimitado y realizar auditorías de TI y auditorías de software mediante el escaneo de cualquier número de equipos de los clientes.
En ambas opciones están disponibles un portal del cliente gratuito y una base de conocimientos que pueden ser utilizados por los empleados de las empresas atendidas por el proveedor de outsourcing.
Independientemente de la licencia elegida, puede eliminar la marca del proveedor y utilizar el sistema como una solución white label gratuita, lo que le permite desarrollar y promocionar su propia marca de servicios de TI.
Puede comenzar con una prueba gratuita de 30 días. Le permite probar la gestión real de múltiples empresas, evaluar todas las variantes de licencia, realizar auditorías de TI en las instalaciones de los clientes y crear un inventario completo de activos junto con un sistema de tickets. Solo tiene que crear una cuenta de empresa en nuestro Panel del Cliente y solicitar la prueba gratuita. En un plazo de 48 horas laborables recibirá una aplicación lista para usar con datos de demostración.

Coste anual del sistema para outsourcing de TI

Para las empresas que prestan servicios de outsourcing de TI, la previsibilidad de los costes es fundamental. Codenica ITSM + ITAM fue diseñado para que un único sistema pueda dar soporte a cualquier número de empresas cliente sin cargos adicionales por cada nuevo cliente. Esto le permite ampliar el número de empresas atendidas sin migrar datos ni cambiar de herramienta.

El modelo de licenciamiento se basa en reglas simples, lo que facilita la planificación de los costes anuales. Al añadir más licencias, aumenta los límites de activos disponibles y la capacidad del sistema, adaptando la plataforma al número de clientes que gestiona en cada momento. Puede consultar los precios detallados en la página de precios.

Coste anual fijo sin cargos ocultos.
- 240 USD al año por 1 licencia Starter
- 360 USD al año por 1 licencia Plus
Una licencia le permite dar soporte a múltiples empresas y clientes sin costes adicionales por cada organización añadida.
Cada licencia adicional aumenta los límites en todo el sistema, por ejemplo:
- Una licencia Starter adicional añade otros 10.000 activos disponibles para todos los clientes.
- Una licencia Plus adicional añade otros 25.000 activos al inventario de todos los clientes.
Puede comenzar con un número reducido de licencias e incrementarlo a medida que crece su cartera de clientes.
Las empresas que eligen la licencia Plus pueden beneficiarse de descuentos de hasta el 30 por ciento al realizar el pago anual.

Este modelo facilita la planificación de costes a medida que crece su base de clientes. Puede centrarse en prestar servicio mientras mantiene una herramienta coherente y estable.

Resumen: por qué Codenica ITSM + ITAM es una buena opción para empresas de outsourcing de TI

Codenica ITSM + ITAM fue diseñado para empresas de outsourcing de TI que gestionan entornos tecnológicos para múltiples clientes y necesitan un sistema centralizado para la gestión de tickets, la administración de infraestructura y la documentación técnica. El sistema es sencillo de utilizar en el día a día, rápido de implementar y previsible en términos de costes. Ofrece una forma estructurada de organizar flujos de trabajo, comunicación con clientes e infraestructura en varias empresas.

Una plataforma central para dar soporte a múltiples empresas y clientes sin mantener sistemas independientes.
Inventario completo de activos que cubre infraestructura, hardware, software y licencias de todos los clientes dentro de un único sistema.
Separación clara de datos entre clientes con acceso rápido a la información desde cualquier lugar.
Un sistema de tickets que organiza solicitudes, historial de comunicación y trabajos de servicio, en lugar de correos electrónicos y llamadas dispersas.
La posibilidad de realizar auditorías de TI y auditorías de software de forma periódica, manteniendo el cumplimiento de licencias.
Integración con Ewida Audit (también conocido como Codenica Audit) y Ewida Standard (también conocido como Codenica Inventory), lo que permite la monitorización continua de equipos de los clientes y la exportación rápida de datos a Codenica ITSM + ITAM.
Un portal del cliente gratuito que permite a los usuarios reportar incidencias, seguir el estado de los tickets y acceder a artículos de la base de conocimientos y documentación.
Una base de conocimientos que reduce el tiempo de gestión de tickets y ayuda a estandarizar los flujos de trabajo del equipo.
Licencias compartidas, de modo que paga por el acceso real al sistema y no por empresa o por usuario.
Un sistema que escala junto con su negocio, sin migraciones de datos y sin necesidad de cambiar de herramienta.

Codenica ITSM + ITAM puede utilizarse tanto en pequeñas empresas de outsourcing de TI como en equipos MSP en crecimiento que necesitan organizar el soporte a clientes, mantener la calidad del servicio y conservar el control sobre la infraestructura de TI, independientemente del número de empresas a las que atiendan.