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Recorrido del Software Codenica ITSM + ITAM
Descubra los elementos clave de Codenica ITSM + ITAM a través de una selección de capturas reales de la interfaz. Cada pantalla destaca funciones esenciales que apoyan el trabajo diario de los equipos de TI. Haga clic en cualquier imagen para abrirla en resolución completa en una nueva pestaña.
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Gestión de Activos TI. Inventario y Seguimiento de Equipos Informáticos y Recursos Empresariales
La gestión de activos TI en Codenica ITSM + ITAM ofrece un enfoque estructurado para el seguimiento de hardware, software y la infraestructura tecnológica de la organización. El sistema mantiene un inventario completo de activos, incluyendo historial de cambios, asignaciones, ubicaciones y usuarios asociados. Esto permite a los equipos de TI mantener el control sobre los activos tecnológicos de la empresa y saber dónde se encuentra cada equipo y quién lo utiliza. El software respalda las operaciones diarias manteniendo datos de inventario coherentes y transparentes.
Esta vista presenta una lista de equipos inventariados mostrados como tarjetas de activos claras y legibles. Los usuarios pueden filtrar activos por categoría, ubicación, departamento o usuario asignado, lo que facilita el trabajo diario con el inventario de activos TI.
La vista de tabla permite navegar y filtrar rápidamente equipos dentro del inventario de activos TI. Cada dispositivo se muestra con atributos clave seleccionados, lo que facilita evaluar su estado y ubicación. Esta vista resulta especialmente útil al gestionar un gran número de dispositivos.
La vista detallada del empleado muestra todos los activos asignados a un usuario específico, facilitando el control del uso de hardware y software corporativo. Desde este nivel es posible verificar el historial de asignaciones y los datos relacionados con los activos del usuario. Este enfoque respalda el inventario de activos TI y la gestión de responsabilidades.
La vista detallada del equipo presenta datos técnicos completos, ubicación e historial de cambios de un dispositivo concreto. El sistema también muestra usuarios asignados y relaciones con documentos, información de garantía y tickets de servicio. Es el punto central para gestionar el ciclo de vida completo de los activos de hardware de la empresa.
Esta vista muestra una lista de dispositivos en formato de tabla con filtros por categoría, ubicación y departamento. Al seleccionar una fila, el sistema muestra el panel de detalles del activo directamente dentro de la tabla, permitiendo editar y actualizar información de activos TI de forma rápida. Esto acelera significativamente el trabajo de inventario y simplifica la gestión de relaciones con empleados.
La pantalla muestra una lista de dispositivos en modo solo lectura, donde al seleccionar una fila se visualizan los detalles del activo sin posibilidad de modificación. Este modo ofrece acceso seguro a la información de activos TI y datos relacionados, facilitando la revisión del inventario sin riesgo de cambios no deseados.
Sistema de Tickets para Soporte Help Desk y Funcionalidad Completa de Service Desk
El módulo de help desk en Codenica ITSM + ITAM es un sistema de tickets que funciona sin límites de volumen desde la licencia Starter. Permite registrar, categorizar y seguir tickets en tiempo real, garantizando una comunicación fluida entre los equipos de TI y los usuarios. Con la licencia Enterprise, el Help Desk puede ampliarse a un Service Desk completo mediante la incorporación de gestión de cambios, problemas y versiones. Esto permite implementar procesos alineados con ITIL manteniendo el control sobre el ciclo de vida de tickets, incidencias, cambios y versiones.
Esta vista presenta el sistema de tickets con una lista mostrada en formato de tarjetas, lo que permite seguir rápidamente el estado, la prioridad y el usuario que reportó la incidencia. Las etiquetas con código de color permiten identificar al instante tickets abiertos, pendientes o que requieren atención. El panel lateral permite filtrar tickets por etapa del ciclo de vida, asignación o prioridad.
La vista de tabla del sistema de tickets muestra los tickets en un formato estructurado y claro, facilitando la comparación de fechas límite, prioridades y asignaciones. Cada ticket puede seleccionarse para realizar acciones masivas como edición o eliminación. El panel de filtros a la izquierda permite limitar la lista por categoría, agente asignado o nivel de escalamiento.
Esta pantalla muestra un artículo de la base de conocimiento que describe el procedimiento de instalación de una impresora. Los usuarios pueden revisar el contenido del artículo, las etiquetas y los datos del autor en un diseño claro. En el lado derecho, dentro del panel IT Manager, se muestran detalles del empleado, lo que facilita la navegación entre elementos relacionados dentro del sistema.
La vista presenta la base de conocimiento organizada por categorías y etiquetas relacionadas, lo que permite acceder rápidamente a las instrucciones necesarias. La lista incluye información del autor, fecha de creación y valoraciones de usuarios, facilitando la organización de la documentación TI. Este módulo ayuda a estructurar procedimientos internos e instrucciones técnicas.
Este módulo gestiona las confirmaciones de entrega de equipos TI a empleados, mostradas como tarjetas claras con usuarios y activos asignados. Cada confirmación incluye fecha, estado y detalles del registro, facilitando el seguimiento del historial de entrega de hardware. El módulo ayuda a mantener el orden en los registros de activos TI y documenta la circulación de equipos dentro de la organización.
La pantalla muestra los detalles de un cambio junto con un activo TI vinculado, como un procesador u otro componente de hardware. Los usuarios pueden revisar el estado del cambio, la prioridad y todos los elementos relacionados, incluidos activos, notas y datos de planificación. Este diseño respalda un control eficaz de cambios y facilita identificar qué equipo TI se ve afectado.
Un conjunto de activos y documentos vinculados a un problema reportado. Los usuarios pueden consultar facturas, garantías y otros archivos técnicos asignados a un problema específico. Esta relación simplifica el análisis y la resolución de incidencias al proporcionar acceso rápido a la documentación completa de activos TI.
La pantalla presenta el módulo de planificación de versiones, mostrando fases como planificación de construcción, pruebas, resultados de pruebas y planificación de despliegue. Cada etapa puede ampliarse, revisarse y enriquecerse con información adicional. Esta vista ayuda a estructurar el trabajo de versiones y a supervisar el progreso de cada fase conforme a los procesos ITIL.
Portal del Cliente para Soporte Moderno de Empleados y Clientes Externos
El Portal del Cliente en Codenica ITSM + ITAM ofrece una interfaz clara donde empleados o clientes externos pueden enviar solicitudes, seguir el estado de sus tickets activos y comunicarse directamente con el equipo de TI. El portal está disponible desde la licencia Starter y funciona completamente en línea, con acceso desde ordenadores, tabletas y dispositivos móviles. Las solicitudes entrantes se organizan dentro del sistema, creando un punto centralizado de comunicación entre usuarios y personal técnico. El banner visible de la empresa Oriale se utiliza únicamente con fines demostrativos; en una implementación real, el portal refleja la identidad visual propia de la organización.
El Portal del Cliente ofrece una vista clara de los datos del empleado, su puesto y estado. Los usuarios tienen acceso a módulos relacionados, incluido el sistema de tickets para gestionar solicitudes, así como a documentos, confirmaciones y activos TI asignados. Es un espacio práctico para la gestión autónoma de tickets y el acceso a información sin necesidad de contacto directo con el departamento de TI.
Dentro del Portal del Cliente, los usuarios pueden consultar artículos de la base de conocimiento organizados por categorías como hardware o software. Estas soluciones ayudan a resolver problemas comunes sin necesidad de involucrar al equipo de TI, lo que agiliza la gestión de solicitudes. Es una extensión práctica del sistema de tickets que permite a los empleados trabajar de forma independiente.
El Portal del Cliente permite a los usuarios visualizar sus tickets en un formato claro basado en tarjetas, con información sobre estado, prioridad y activos TI relacionados. Los usuarios pueden seguir el progreso, comunicarse con el agente asignado y actualizar tickets directamente desde el panel. Es una forma sencilla y eficiente de gestionar solicitudes basadas en tickets, disponible con cualquier licencia del sistema.
La vista detallada del ticket en el Portal del Cliente permite comprobar rápidamente el estado, asunto y agente asignado. Los usuarios tienen acceso a los datos principales del ticket, su historial y la información adicional relacionada con los activos asociados. Este panel claro facilita la gestión de solicitudes de TI y mejora la comunicación con el equipo de soporte.
El Portal del Cliente permite a los empleados revisar los equipos informáticos y otros activos TI que tienen asignados. Los usuarios pueden consultar información esencial como modelo, número de inventario y estado. Esto ofrece una vista práctica de los registros de activos TI sin necesidad de contactar con el departamento de TI.
El Portal del Cliente proporciona acceso a una base de conocimiento con instrucciones y guías de TI. Los usuarios pueden abrir artículos, valorar su utilidad y consultar los datos del autor. Es una forma rápida de resolver problemas sencillos de manera autónoma sin necesidad de crear un ticket.
Esta pantalla muestra una vista en tabla de los artículos de la base de conocimiento disponibles en el Portal del Cliente. Los usuarios pueden filtrar el contenido por etiquetas, tipo y categoría para encontrar rápidamente la información necesaria. Esto facilita la resolución autónoma de problemas sin necesidad de crear tickets.
El Portal del Cliente incluye un formulario para crear nuevos tickets dentro del sistema de tickets. Los usuarios introducen el asunto, describen el problema, adjuntan archivos y seleccionan categoría y prioridad. Es la función principal del Portal del Cliente que permite enviar solicitudes rápidamente al help desk.
Esta pantalla muestra el módulo de chat del Portal del Cliente, que permite la comunicación directa con el soporte de TI. A la izquierda se muestra la lista de agentes disponibles, mientras que a la derecha aparece la conversación activa. Esta funcionalidad agiliza la gestión de solicitudes y reduce la necesidad de comunicación por correo electrónico.
Vista en mosaico de los activos TI asignados al usuario. La pantalla presenta datos detallados del equipo, como nombre, número de inventario y estado. Esta sección del Portal del Cliente permite a los usuarios consultar de forma autónoma los equipos que tienen asignados.
