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Help Desk y Gestión de Activos de TI para Pequeñas Empresas
Codenica ITSM + ITAM es un sistema Help Desk y de gestión de activos de TI basado en la nube, diseñado para pequeñas empresas. Combina gestión de tickets, control de activos, herramientas de comunicación y licencias concurrentes en un entorno disponible 24/7 y con un precio adaptado a los presupuestos de pequeñas empresas.
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Acceso 24/7 desde Cualquier Dispositivo y Ubicación
Las pequeñas empresas necesitan herramientas disponibles cuando se requieren, sin instalación, sin infraestructura compleja y sin limitaciones geográficas. Codenica ITSM + ITAM funciona como una aplicación web accesible desde el navegador, proporcionando acceso completo al sistema independientemente del lugar de trabajo, el dispositivo o la hora del día.
Aplicación SaaS Basada en Web
Codenica ITSM + ITAM funciona como una aplicación SaaS completamente basada en la web, eliminando la necesidad de instalación o de mantener servidores locales. Los empleados pueden acceder al sistema desde ordenadores de sobremesa, portátiles, tablets y teléfonos móviles, tanto en la oficina como en remoto. Para las pequeñas empresas, esto significa una implementación rápida, sin costes de infraestructura y una gestión centralizada de tickets, activos y documentación en un único lugar, siempre actualizada y siempre accesible.
Inventario de Equipos Informáticos y Activos de la Empresa
Las pequeñas empresas suelen utilizar varias herramientas desconectadas para controlar sus activos: hojas de Excel, notas, correos electrónicos o simplemente la memoria de los empleados. Codenica ITSM + ITAM pone orden en esta situación ofreciendo un único lugar centralizado para gestionar equipos informáticos y cualquier activo de la empresa, accesible siempre desde cualquier dispositivo.
Un Solo Inventario para Todos los Activos
El inventario de activos en Codenica ITSM + ITAM no se limita al equipamiento de TI. El sistema permite registrar y gestionar cualquier activo de la empresa, incluidos ordenadores, monitores, teléfonos, licencias, mobiliario, herramientas y otros equipos. Cada activo dispone de su propio registro con un historial completo de cambios, asignaciones, ubicaciones y usuarios responsables. Para las pequeñas empresas, esto significa un control total de los activos sin necesidad de mantener varios sistemas separados ni depender de procesos manuales.
Una Licencia Starter que Realmente Es Suficiente para una Pequeña Empresa
Muchos sistemas de help desk ofrecen un plan “básico” que rápidamente se queda corto. En Codenica ITSM + ITAM, el plan Starter fue diseñado para que una pequeña empresa pueda utilizar un sistema completo de gestión de tickets e inventario de activos desde el primer día, sin necesidad de ampliar la licencia de inmediato.
Precio Razonable sin Compromisos Funcionales
La licencia Starter de Codenica ITSM + ITAM reúne los elementos clave del funcionamiento diario de una pequeña empresa en un solo sistema. Incluye help desk, portal para clientes o empleados, inventario de equipos y activos, base de conocimientos, chat en vivo, sistema de mensajería interna e infraestructura segura basada en Microsoft Azure. En lugar de pagar por varias herramientas independientes, la empresa obtiene un entorno coherente que organiza la gestión de tickets, la comunicación y los activos, sin presionar el presupuesto.
Seguridad de Datos de Nivel Empresarial para Pequeñas Empresas
Una pequeña empresa no necesita construir su propia infraestructura ni contratar especialistas en seguridad para proteger sus datos. Codenica ITSM + ITAM funciona sobre Microsoft Azure, ofreciendo un alto nivel de protección de datos, aislamiento de entornos y privacidad de la información sin requerir esfuerzo adicional por parte del usuario.
Microsoft Azure como Base de la Seguridad
Codenica ITSM + ITAM opera sobre la infraestructura de Microsoft Azure, donde los datos se almacenan en repositorios privados y subredes aisladas. Esto significa que la información sobre clientes, tickets y activos de la empresa no es accesible públicamente ni se aloja en entornos compartidos. Las pequeñas empresas se benefician de los mismos mecanismos de protección utilizados en entornos corporativos, como el aislamiento de red, el control de acceso y el cifrado, sin necesidad de configuraciones manuales ni elevados costes de infraestructura.
Portal del Cliente Disponible Siempre que Sea Necesario
En lugar de depender de correos electrónicos, llamadas telefónicas y comunicación fragmentada, el portal del cliente ofrece un único espacio donde clientes o empleados pueden enviar solicitudes, consultar su estado y contactar con la organización en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Un Único Punto de Contacto con la Organización
El portal del cliente en Codenica ITSM + ITAM actúa como un centro de servicio web centralizado que organiza la comunicación con clientes o empleados internos. Los usuarios pueden registrar incidencias por su cuenta, seguir el progreso de sus solicitudes, acceder a la base de conocimientos, comunicarse con el equipo de soporte e intercambiar mensajes, todo sin depender de herramientas externas. Esto reduce el volumen de correos y llamadas, y al mismo tiempo proporciona una visión clara del estado actual de cada caso.
Licencias Adaptadas a la Realidad de las Pequeñas Empresas
No todos los empleados necesitan acceder al sistema al mismo tiempo. El modelo de licencias concurrentes permite utilizar la aplicación cuando realmente se necesita, sin pagar por cuentas que no se usan.
Se Paga por el Acceso, No por el Número de Empleados
Codenica ITSM + ITAM utiliza un modelo de licencias concurrentes que se ajusta a los flujos de trabajo de las pequeñas empresas. Una sola licencia puede ser compartida por varios empleados en distintos momentos del día, sin necesidad de adquirir una licencia independiente para cada persona. Este enfoque resulta adecuado para equipos que necesitan acceso ocasional al sistema en lugar de continuo. Como resultado, la organización mantiene todas las funcionalidades de help desk y gestión de activos mientras reduce significativamente los costes de licencias.
Precios Flexibles Adaptados a las Necesidades Reales de las Pequeñas Empresas
En las pequeñas empresas, las necesidades rara vez son estáticas: los equipos crecen, los procesos evolucionan y algunas funciones se utilizan solo de forma puntual. El sistema permite ampliar la funcionalidad de manera gradual, exactamente cuando sea necesario. Esto mantiene los costes previsibles y proporcionales al volumen real de operaciones.
Un Precio que Crece con su Empresa
El modelo SaaS de Codenica ITSM + ITAM permite ajustar el alcance de las funciones de help desk, inventario y gestión de activos según la situación actual de la empresa. En lugar de un paquete rígido, puede seleccionar y ampliar las capacidades del sistema paso a paso. Este enfoque permite comenzar con lo esencial y evolucionar el sistema a medida que el negocio crece, sin migraciones ni necesidad de sustituir la herramienta en el futuro.
Mejorar la Atención al Cliente con Procesos Claros y Herramientas Modernas
Para las pequeñas empresas, la calidad del servicio suele determinar si la colaboración continúa. Una comunicación eficiente, tiempos de respuesta rápidos y una gestión estructurada de tickets generan confianza y una percepción profesional. Las herramientas modernas lo hacen posible sin necesidad de grandes equipos ni procesos complejos.
Mejor Servicio en la Operativa Diaria
El uso de una aplicación SaaS basada en la web para la gestión de tickets y la comunicación con clientes ayuda a organizar el trabajo diario, reducir la sobrecarga de correos electrónicos y acortar los tiempos de respuesta. Los clientes pueden seguir el estado de sus solicitudes y recibir respuestas con mayor rapidez. Para las pequeñas empresas, esto se traduce en una comunicación más clara, menos malentendidos y una calidad de servicio más previsible sin aumentar el tamaño del equipo.
Actualizaciones de Datos en Tiempo Real
En la operativa diaria de una pequeña empresa, es fundamental que todos trabajen con los mismos datos actualizados. Codenica ITSM + ITAM utiliza mecanismos de actualización en tiempo real que hacen que los cambios en tickets, activos y datos de clientes sean visibles inmediatamente en toda la aplicación y en el portal de cliente. No es necesario actualizar manualmente las vistas ni existe el riesgo de trabajar con información desactualizada. Cada modificación se refleja de forma instantánea para todos los usuarios, independientemente del dispositivo o del lugar desde el que trabajen.
