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Monitorización de ordenadores, inventario y helpdesk para pymes
El sistema Codenica ofrece a una pyme un solo lugar para monitorizar los ordenadores de los empleados, mantener actualizado el inventario de equipos y organizar la comunicación con clientes y equipo. Con la licencia Plus puede revisar la actividad, el tiempo de trabajo, las aplicaciones, las páginas web, los dispositivos USB y el software instalado. El agente de monitorización recopila automáticamente los datos de los ordenadores y los programas. También puede registrar teléfonos, impresoras, herramientas, mobiliario y otros equipos, y asignarlos a empleados y ubicaciones. Cuando llega el momento de ordenar preguntas, reclamaciones o problemas técnicos, el mismo sistema incluye helpdesk, Portal del cliente, base de conocimientos, chat y mensajería. Codenica Cloud funciona en Microsoft Azure sin necesidad de mantener un servidor propio. Codenica On-Premise se instala dentro de la empresa y guarda los datos, archivos y configuración en su propia infraestructura.
Monitorización de ordenadores y trabajo en una pyme
Quien dirige una pyme suele ocuparse al mismo tiempo de clientes, personas, costes y equipos. No hay tiempo para ir de mesa en mesa ni para esperar varios días hasta descubrir que un ordenador no se usaba para trabajar, que se instaló un programa innecesario o que alguien visitó páginas de riesgo. La aplicación Codenica ofrece una visión actual de lo que ocurre en los puestos de la empresa. La monitorización de ordenadores, la monitorización de empleados y la monitorización del trabajo, también en remoto, se pueden configurar según las reglas de la empresa y explicar con claridad al equipo.
Visibilidad sobre lo que ocurre en los puestos de trabajo
- La monitorización del ordenador de un empleado muestra cuándo el puesto estuvo activo o inactivo, qué aplicaciones se utilizaron y qué ventanas estaban abiertas. Puede comprobar si el trabajo sigue el ritmo esperado, dónde aparecen pausas largas de forma habitual y qué actividades consumen más tiempo del equipo. Es útil tanto en la oficina como cuando parte de la plantilla trabaja desde casa o sobre el terreno.
- La monitorización de Internet permite revisar los dominios y páginas web visitados. Las reglas pueden limitar el acceso a direcciones personales, distractoras o de riesgo. El sistema Codenica también muestra las aplicaciones abiertas, instalaciones de software, impresión y uso de dispositivos USB. Así resulta más fácil detectar situaciones que hacen perder tiempo, cargan un ordenador o pueden crear un problema para los datos de la empresa.
- El agente de monitorización realiza un inventario informático automatizado de los ordenadores. Recopila información sobre el hardware, sistema operativo, procesador, memoria, discos, monitores, impresoras, dispositivos USB y software instalado. La persona responsable no necesita mantener una hoja aparte ni pedir a los empleados que completen datos manualmente. El inventario se basa en lo que realmente está presente en los ordenadores de la empresa.
Inventario de equipos, dispositivos y recursos para pymes
La monitorización de ordenadores muestra lo que ocurre en los puestos de trabajo. El inventario permite ordenar mucho más: quién utiliza un teléfono, dónde está una impresora, qué herramientas están asignadas a un empleado, cuándo vence una licencia de software y qué equipos tiene la empresa en cada sede. El software Codenica une los datos recogidos automáticamente de los ordenadores con los registros que mantiene la empresa.
Un inventario que no termina en los ordenadores
En la aplicación Codenica puede llevar el inventario de ordenadores, monitores, teléfonos, impresoras, herramientas, mobiliario, equipamiento de puestos, documentos, software y licencias. Los modelos, categorías y campos personalizados permiten describir los elementos tal como se usan realmente en su empresa. Para cada recurso puede registrar a la persona responsable, la ubicación, documentos, historial de cambios y solicitudes relacionadas. La licencia Plus añade el inventario informático automatizado de los ordenadores, de modo que los datos no dependen solo de la memoria de una persona ni de una única hoja de Excel.
Cloud y On-Premise - usted elige dónde funciona el sistema Codenica
La misma aplicación Codenica está disponible en dos versiones actuales. Cloud funciona en Microsoft Azure y permite utilizar el sistema desde el navegador sin mantener un servidor propio. On-Premise se instala en su empresa, sobre su propia infraestructura, cuando quiere decidir dónde se guardan los datos, los archivos y la configuración.
Dos formas de ejecutar el mismo sistema
Cloud resulta cómoda para una empresa que quiere empezar pronto con la monitorización de ordenadores, el inventario automatizado, el control de equipos y más adelante la gestión de solicitudes. El servidor de la aplicación y la infraestructura Cloud se proporcionan mediante Microsoft Azure. On-Premise funciona en una dirección definida por su empresa. La instalación puede utilizar su propia base de datos PostgreSQL, almacenamiento local de archivos, un endpoint local para los agentes, su propio servidor SMTP y buzones de correo locales para crear tickets a partir de emails. Los datos de monitorización, inventario y solicitudes permanecen en la infraestructura de la empresa. Una instalación On-Premise puede funcionar 100 % sin conexión, sin contactar con los servidores de Codenica y sin acceso a Internet.
¿Dónde quedan los datos de la empresa - en Cloud o en su servidor?
Con la monitorización de ordenadores y el inventario de equipos, no solo importa qué muestra el sistema, sino también dónde van los datos. Codenica permite elegir el modelo que encaja con la forma de trabajar de la empresa: Cloud en Microsoft Azure u On-Premise en una infraestructura propiedad de la empresa.
La comodidad de Cloud o el control local completo
Codenica Cloud guarda los datos de la aplicación en Microsoft Azure. Es una opción para empresas que no quieren mantener su propio servidor de aplicaciones. Codenica On-Premise permite conservar la base de datos, los archivos, la configuración y los datos de monitorización en un servidor propio dentro de la empresa. Puede utilizar su propia red, la dirección de la aplicación, el servidor SMTP y los buzones de correo locales. Una instalación On-Premise puede funcionar 100 % sin conexión, de modo que los datos de los ordenadores no salen de la empresa. En ese caso, la persona administradora es responsable de la seguridad del servidor, los accesos, la red y las copias de seguridad.
Portal del cliente para pymes cuando crece el número de casos
Después de ordenar los ordenadores y los equipos, llega un momento en que resulta difícil recordar cada pregunta de cliente, petición de empleado y asunto pendiente. El Portal del cliente permite incorporar esta parte al sistema sin comprar otra herramienta solo para la comunicación.
Un solo lugar para contactar con la empresa
El Portal del cliente del sistema Codenica permite a clientes y empleados informar de problemas, consultar el estado de los casos, utilizar la base de conocimientos, hablar con el equipo en el chat e intercambiar mensajes. La empresa conserva el historial de comunicación junto a la solicitud correspondiente, en lugar de buscar acuerdos en varios buzones de correo. El Portal del cliente es la parte de la aplicación Codenica utilizada por los usuarios atendidos. El Panel del cliente del sitio web es un lugar distinto para gestionar la cuenta, pedidos, licencias y descargas.
Una licencia ajustada a lo que la empresa necesita hoy
No todas las pymes empiezan con las mismas necesidades. Una quiere sobre todo monitorizar ordenadores y controlar el uso de Internet, otra necesita inventariar equipos y otra quiere atender mejor a sus clientes. Las licencias Starter, Plus y Enterprise permiten elegir el alcance necesario sin cambiar la aplicación Codenica.
Starter, Plus y Enterprise
Starter incluye sistema de tickets, base de conocimientos, comunicación, Portal del cliente e inventario básico de recursos. Plus añade monitorización de ordenadores y empleados, monitorización del trabajo, control de aplicaciones y páginas web, inventario automatizado y auditorías de puestos. Enterprise amplía la aplicación con un service desk completo para la gestión de problemas, cambios y versiones según ITIL. La empresa puede empezar por el área que más le importa y activar otros elementos cuando realmente los necesite.
Precios de licencia adecuados para pymes
Si busca principalmente monitorización de ordenadores e inventario informático automatizado, la licencia Plus es la opción adecuada. Si quiere organizar antes las solicitudes, la comunicación y un inventario básico de recursos, elija Starter. Los precios de Codenica permiten comparar ambos alcances y decidir si la aplicación funcionará en Cloud o como instalación On-Premise.
Monitorización, inventario y helpdesk en el orden adecuado
Plus es para la empresa que quiere monitorizar los ordenadores de los empleados, revisar la actividad, las aplicaciones, las páginas web y los dispositivos USB, y mantener un inventario automatizado de los puestos. Starter ofrece sistema de tickets, helpdesk, gestión de solicitudes, base de conocimientos, comunicación e inventario básico de recursos. Enterprise está pensado para organizaciones que quieren operar un service desk completo. Cloud simplifica el mantenimiento de la aplicación, mientras que On-Premise conserva los datos de monitorización, inventario y solicitudes en su propia infraestructura.
Atención al cliente para pymes
La atención al cliente no tiene por qué ser el primer motivo para comprar un sistema. Pero cuando la empresa tiene cada vez más llamadas, correos y casos que recordar, conviene conectar la comunicación con los datos de equipos, usuarios y acciones anteriores. Así, la respuesta a un cliente no depende solo de quien recuerde la situación en ese momento.
Software de atención al cliente como siguiente parte del sistema
El software Codenica para atención al cliente reúne sistema de tickets, Portal del cliente, chat y mensajería. El equipo puede recibir solicitudes, responder preguntas y consultar el historial de contacto en un solo lugar. Un caso puede vincularse con un cliente, empleado, dispositivo u otro recurso. No es una herramienta exclusiva para un departamento IT. Una pyme puede utilizarla para atención al cliente, reclamaciones, preguntas de empleados y asuntos administrativos cuando quiere aportar orden a la comunicación igual que ya lo hace con ordenadores y equipos.
Helpdesk para pymes cuando las solicitudes necesitan orden
La monitorización y el inventario resuelven la necesidad de conocer los ordenadores y los equipos. Con el tiempo aparece otro problema: preguntas de clientes, reclamaciones, peticiones de empleados e incidencias técnicas empiezan a perderse entre llamadas y correos. La licencia Starter incorpora un helpdesk al mismo sistema donde la empresa ya guarda información sobre equipos y usuarios.
Gestión sencilla de solicitudes
La licencia Starter incluye un sistema de tickets para recibir y gestionar solicitudes, el Portal del cliente, la base de conocimientos, chat, mensajería y un inventario básico de recursos. Si un empleado informa de un problema con un ordenador, el caso puede vincularse con el dispositivo, el usuario y la ubicación. Si un cliente necesita ayuda, el historial de contacto queda junto a su solicitud. El helpdesk no tiene por qué ser el primer motivo para implantar el sistema Codenica. Es el siguiente paso natural cuando la empresa quiere unir el control de los equipos con la atención diaria a las personas.
Todo el equipo trabaja con datos actualizados
En una pyme, un dato desactualizado puede bloquear a varias personas. El software Codenica actualiza en tiempo real la información de monitorización, inventario, solicitudes y comunicación, para que el equipo vea la situación actual sin recargar páginas manualmente. La persona responsable puede revisar en un solo sistema el estado actual de un ordenador, la asignación de equipos y el avance de la atención, tanto si la empresa utiliza Cloud como una instalación On-Premise.
