Unternehmen, die IT-Services für mehrere Kunden erbringen, stehen vor anderen Herausforderungen als interne IT-Teams innerhalb einer einzelnen Organisation. Jeder Kunde hat seine eigene Umgebung, Hardware, Software, Benutzer und eigene Prozesse zur Meldung von Problemen. Ohne ein zentrales System verteilen sich Informationen schnell und die Skalierung wird schwierig. Codenica ITSM + ITAM wurde speziell für IT-Outsourcing-Unternehmen und MSPs entwickelt, die mehrere Kundenumgebungen verwalten und dennoch den Überblick behalten müssen.

Das System ermöglicht es, IT-Services für mehrere Kunden an einem Ort zu organisieren – mit klarer Trennung zwischen Unternehmen, Standorten und Ressourcen:

  • Erstellung von IT-Asset-Management-Einträgen für Hardware, Software und Lizenzen – getrennt für jedes betreute Unternehmen.
  • Regelmäßige Durchführung von IT-Audits und Software-Audits über mehrere Kunden hinweg, inklusive vollständiger Änderungshistorie und Computer-Scanning.
  • Ein unbegrenztes Ticketsystem zur Bearbeitung von Kundenanfragen – eindeutig zugeordnet zu Unternehmen, Verträgen und Assets.
  • Direkte Verknüpfung von Tickets mit Kunden-Assets, Benutzern und Standorten.
  • Verwaltung von Notizen, technischer Dokumentation und Serviceinformationen je Kunde und Infrastruktur.
  • Ein kostenloses Kundenportal, über das Endnutzer Probleme melden, Ticketstatus verfolgen und zugewiesene Assets einsehen können. Keine zusätzliche Software erforderlich. Anmeldung über Google oder Microsoft SSO, ohne weiteres Passwort.
  • Eine Wissensdatenbank, die Kunden im Rahmen des First-Level-Supports zur Verfügung gestellt werden kann. Standardprozesse, Anleitungen und häufige Probleme lassen sich dokumentieren und wiederkehrende Anfragen reduzieren.

Was kostet Codenica ITSM + ITAM für Unternehmen mit mehreren Kunden?

Für IT-Outsourcing-Unternehmen sind planbare Kosten und die Möglichkeit, mehrere Kunden ohne steigende Gebühren zu betreuen, entscheidend. Codenica ITSM + ITAM unterstützt dieses Geschäftsmodell. Das Lizenzmodell ist transparent und unabhängig von der Anzahl der betreuten Unternehmen. Sie zahlen für den Systemzugang – nicht pro Kunde oder Organisation.

Eine Lizenz – mehrere Unternehmen betreuen

Eine Codenica ITSM + ITAM Lizenz ermöglicht die gleichzeitige Betreuung mehrerer Unternehmen. Jeder Kunde kann eine eigene Struktur, Benutzer, Standorte, Assets und Tickets haben, während alles logisch innerhalb eines Systems getrennt bleibt. Separate Anwendungen oder Zusatzkosten pro Unternehmen sind nicht erforderlich.

  • Keine Zusatzgebühren je betreutem Unternehmen.
  • Ein zentrales Tool für alle Kunden.
  • Klare Datentrennung bei gleichzeitig zentraler Verwaltung.

Lizenz-Sharing – Sie zahlen nur für gleichzeitigen Zugriff

Wie auch bei interner Nutzung innerhalb eines Unternehmens bietet Codenica ITSM + ITAM Lizenz-Sharing. Lizenzen sind nicht dauerhaft einzelnen Benutzern zugeordnet. Mehrere Techniker können das System nutzen – gleichzeitig angemeldet sein können jedoch nur so viele Benutzer, wie Lizenzen vorhanden sind.

  • Niedrigere Einstiegskosten für IT-Outsourcing-Unternehmen.
  • Keine Lizenz pro Techniker erforderlich.
  • Eine Lizenz kann im Team rotierend genutzt werden.

Integration mit laufenden IT-Audits und Arbeitsplatz-Monitoring

IT-Outsourcing-Unternehmen setzen häufig lokale Tools bei ihren Kunden ein, um Arbeitsplätze kontinuierlich zu prüfen und zu überwachen. In jedem betreuten Unternehmen können Ewida Audit (PL) (auch Codenica Audit) und Ewida Standard (PL) (auch Codenica Inventory) eingesetzt werden, um Computer regelmäßig zu scannen, installierte Software zu überwachen und Hardwareänderungen nachzuverfolgen. Die Daten lassen sich anschließend mit einem Klick in Codenica ITSM + ITAM exportieren.

  • Der Kunde nutzt ein lokales System für kontinuierliche Audits und Monitoring.
  • Das Outsourcing-Unternehmen verwaltet ein zentrales Inventar aller Kunden in Codenica ITSM + ITAM.
  • Zugriff auf Daten von überall – am Computer, Tablet oder Smartphone.

Starter oder Plus – welche Lizenz ist besser für IT-Outsourcing?

Codenica ITSM + ITAM bietet zwei Lizenzoptionen für IT-Outsourcing-Unternehmen. Sie unterscheiden sich vor allem im Umfang und in der Unterstützung täglicher Prozesse bei der Betreuung mehrerer Kunden.

  • Starter-Lizenz – geeignet für Einzelberater, sehr kleine Outsourcing-Unternehmen und Teams am Anfang. Verwaltung von bis zu 10.000 Assets insgesamt – inklusive Benutzer, Hardware und Ressourcen über alle betreuten Unternehmen hinweg.
  • Plus-Lizenz – für Unternehmen mit höherem Bedarf als reine Inventarisierung und Ticketsystem. Verwaltung von 25.000 Assets ab Start sowie zusätzliche Funktionen:
    • Erweiterte Aufgabenverwaltung in Verbindung mit Tickets und Assets.
    • Erweitertes Notizsystem in der gesamten Anwendung – auch unternehmensübergreifend.
    • Unterstützung für Genehmigungen und Bestätigungen, z. B. Geräteübergaben oder Serviceabnahmen.
  • Beide Lizenzen bieten Verwaltung mehrerer Unternehmen, ein unbegrenztes Ticketsystem sowie regelmäßige IT- und Software-Audits durch Computer-Scanning.
  • In beiden Varianten stehen ein kostenloses Kundenportal und eine Wissensdatenbank zur Verfügung.
  • Unabhängig von der Lizenz können Sie das Vendor-Branding entfernen und das System als kostenlose White-Label-Lösung nutzen.
  • Ein kostenloser 30-Tage-Test ermöglicht das Testen aller Funktionen im realen Multi-Company-Betrieb. Einfach im Kundenbereich registrieren und Testversion anfordern. Innerhalb von 48 Geschäftsstunden erhalten Sie eine einsatzbereite Anwendung mit Demo-Daten.

Jährliche Systemkosten im IT-Outsourcing

Planbare Kosten sind im IT-Outsourcing entscheidend. Codenica ITSM + ITAM erlaubt es, beliebig viele Kunden ohne zusätzliche Gebühren pro Unternehmen zu betreuen. Erweiterungen sind ohne Datenmigration oder Toolwechsel möglich.

Das Lizenzmodell basiert auf klaren Regeln. Durch zusätzliche Lizenzen erhöhen sich Asset-Limits und Systemkapazität entsprechend Ihrer Kundenanzahl. Details finden Sie auf der Preisseite.

  • Feste jährliche Kosten ohne versteckte Gebühren:
    • 240 USD pro Jahr für 1 Starter-Lizenz
    • 360 USD pro Jahr für 1 Plus-Lizenz
  • Eine Lizenz ermöglicht die Betreuung mehrerer Unternehmen und Kunden ohne Zusatzkosten.
  • Jede zusätzliche Lizenz erhöht die Systemlimits, z. B.:
    • Eine weitere Starter-Lizenz erhöht das Limit um 10.000 Assets.
    • Eine weitere Plus-Lizenz erhöht das Limit um 25.000 Assets.
  • Sie können mit wenigen Lizenzen starten und bei wachsendem Kundenportfolio erweitern.
  • Bei der Plus-Lizenz sind bei jährlicher Zahlung Rabatte bis zu 30 % möglich.

Dieses Modell erleichtert die Kostenplanung bei wachsendem Kundenstamm. Sie konzentrieren sich auf Ihre Kunden – das System bleibt konstant.

Fazit – warum Codenica ITSM + ITAM für IT-Outsourcing geeignet ist

Codenica ITSM + ITAM wurde für Unternehmen entwickelt, die IT-Umgebungen mehrerer Kunden verwalten und ein zentrales System für Tickets, Infrastruktur und Dokumentation benötigen. Das System ist im Alltag einfach nutzbar, schnell einsatzbereit und bietet planbare Kosten.

  • Eine zentrale Plattform für mehrere Unternehmen ohne parallele Systeme.
  • Vollständiges Asset-Inventar für Hardware, Software und Lizenzen aller Kunden.
  • Klare Datentrennung bei gleichzeitig schnellem Zugriff von überall.
  • Ein Ticketsystem zur strukturierten Organisation von Anfragen und Kommunikation.
  • Regelmäßige IT- und Software-Audits zur Sicherstellung der Lizenzkonformität.
  • Integration mit Ewida Audit (Codenica Audit) und Ewida Standard (Codenica Inventory).
  • Kostenloses Kundenportal zur Meldung von Problemen und Einsicht in Assets.
  • Wissensdatenbank zur Reduzierung wiederkehrender Supportanfragen.
  • Geteilte Lizenzen – Zahlung nur für tatsächlichen Zugriff.
  • Skalierbar mit Ihrem Unternehmen – ohne Migration oder Toolwechsel.

Codenica ITSM + ITAM eignet sich sowohl für kleine IT-Outsourcing-Unternehmen als auch für wachsende MSP-Teams, die Kunden strukturiert betreuen und ihre Infrastruktur im Blick behalten möchten.