Unternehmen, die IT-Services für mehrere Kunden erbringen, stehen vor anderen Herausforderungen als interne IT-Teams innerhalb einer einzelnen Organisation. Jeder Kunde hat seine eigene Umgebung, Hardware, Software, Benutzer, Standorte, Lizenzen und eigene Prozesse zur Meldung von Problemen. Ohne ein zentrales System verteilen sich Informationen schnell, die Servicequalität wird schwerer kontrollierbar und die Skalierung des Geschäfts wird schwieriger. Codenica wurde für IT-Outsourcing-Unternehmen und MSPs entwickelt, die mehrere Kunden gleichzeitig betreuen und dabei die volle Kontrolle über jede Kundenumgebung behalten müssen.

Das System hilft dabei, IT-Support für mehrere Kunden an einem Ort zu organisieren, mit klarer Trennung zwischen Unternehmen, Standorten, Benutzern, Assets, Tickets, Audit-Daten und Computer-Monitoring-Daten.

  • Erstellung von Asset-Daten für Hardware, Software und Lizenzen, getrennt für jedes betreute Unternehmen.
  • Durchführung von IT-Audits und Software-Audits bei mehreren Kunden, mit Änderungshistorie und Daten zu Hardware, Betriebssystemen, Komponenten, Druckern, USB-Geräten und installierter Software.
  • Automatische Erfassung von Informationen aus Kunden-Computern über den Codenica Insight Agent, ohne manuelles Übertragen von Daten aus Tabellen oder lokalen Notizen der Techniker.
  • Computer-Monitoring für Kunden mit der Plus-Lizenz, einschließlich Arbeitszeit, Aktivität, Anwendungen, Webnutzung, USB-Geräten, Druckvorgängen, Zwischenablage, Datentransfers und Sicherheitsstatus der Endgeräte.
  • Kontrolle von Sicherheitsrichtlinien bei Kunden, einschließlich Blockierung ausgewählter Anwendungen, Websites, nicht autorisierter Softwareinstallationen und USB-Speichermedien.
  • Ein unbegrenztes Ticketsystem für den Kundensupport, mit klarer Zuordnung zu Unternehmen, Vertrag, Benutzer, Standort und Asset.
  • Direkte Verknüpfung von Tickets mit konkreter Hardware, Computern, Benutzern und Kundenstandorten.
  • Verwaltung von Notizen, Dokumentation und technischen Informationen zu Kunden und deren Infrastruktur.
  • Ein kostenloses Kundenportal, über das Endnutzer Probleme melden, Ticketstatus verfolgen und zugewiesene Geräte einsehen können. Es ist keine zusätzliche Anwendung erforderlich. Die Anmeldung ist über Google oder Microsoft SSO möglich, sodass Benutzer kein weiteres Passwort benötigen.
  • Eine Wissensdatenbank, die Kunden als Teil des First-Level-Supports bereitgestellt werden kann. Sie hilft, Standardverfahren, Anleitungen und häufige Probleme zu dokumentieren und dadurch wiederkehrende Supportanfragen zu reduzieren.

Was kostet Codenica für Unternehmen, die mehrere Kunden betreuen?

Für IT-Outsourcing-Unternehmen sind planbare Kosten und die Möglichkeit, mehrere Kunden ohne schnell steigende Gebühren zu betreuen, entscheidend. Codenica wurde für dieses Geschäftsmodell entwickelt. Das Lizenzmodell ist einfach, transparent und unabhängig von der Anzahl der betreuten Unternehmen. Sie zahlen für den Zugriff auf das System, nicht für jeden Kunden oder jede zusätzliche Organisation.

Für ein kleines IT-Outsourcing-Unternehmen kann die Starter-Lizenz ausreichen, wenn vor allem Asset-Daten, Ticketing, Kundenportal und Wissensdatenbank benötigt werden. Wenn das Unternehmen jedoch laufende Audits von Kunden-Computern durchführen, Daten direkt von Arbeitsplätzen erfassen und Computer über den Codenica Insight Agent überwachen möchte, ist die Plus-Lizenz die richtige Wahl.

Eine Lizenz - mehrere Unternehmen betreuen

Eine Codenica Lizenz ermöglicht die gleichzeitige Betreuung mehrerer Unternehmen. Jeder Kunde kann eine eigene Struktur, Benutzer, Standorte, Hardware, Software, Tickets und Audit-Daten haben, während alles logisch in einem System getrennt bleibt. Es ist nicht notwendig, separate Anwendungen zu erstellen oder zusätzliche Gebühren für jedes weitere Unternehmen zu zahlen.

  • Keine Zusatzgebühren abhängig von der Anzahl der betreuten Unternehmen.
  • Ein zentrales Tool zur Verwaltung aller Kunden.
  • Vollständige Datentrennung zwischen Unternehmen bei gleichzeitig einem Administrationsbereich.
  • Ein Ort für Asset-Daten, Tickets, Audits und Monitoring von Kunden-Computern.

Lizenz-Sharing - Sie zahlen nur für gleichzeitigen Zugriff

Wie bei der Nutzung innerhalb einer einzelnen Organisation unterstützt Codenica Lizenz-Sharing. Lizenzen sind nicht dauerhaft bestimmten Personen zugeordnet. Viele Techniker und Berater können das System nutzen, aber gleichzeitig können nur so viele aktive Benutzer angemeldet sein, wie Lizenzen vorhanden sind.

  • Niedrigere Einstiegskosten für IT-Outsourcing-Unternehmen.
  • Keine Lizenz für jeden einzelnen Techniker erforderlich.
  • Eine Lizenz kann rotierend vom gesamten Team genutzt werden.
  • Das Kundenportal ist kostenlos verfügbar, sodass Endnutzer Ihrer Kunden Probleme melden können, ohne kostenpflichtige Agentenkonten zu benötigen.

Starter- oder Plus-Lizenz - welche eignet sich besser für IT-Outsourcing?

Codenica bietet zwei Lizenzoptionen für IT-Outsourcing-Unternehmen. Sie unterscheiden sich vor allem in Skalierung, Limits und Zugriff auf Computer-Monitoring über den Codenica Insight Agent. Beide Optionen sind darauf ausgelegt, Kunden, deren Infrastruktur und Supportanfragen bequem in einem System zu verwalten.

  • Starter-Lizenz - eine gute Wahl für Einzelberater, sehr kleine IT-Outsourcing-Unternehmen und Teams, die gerade erst mit der Betreuung mehrerer Kunden beginnen. Sie ermöglicht die Verwaltung von bis zu 1.000 Assets insgesamt, einschließlich Mitarbeitern, Hardware, Dokumenten und Assets aller betreuten Unternehmen. Starter enthält kein Computer-Monitoring über den Codenica Insight Agent.
  • Plus-Lizenz - empfohlen für Unternehmen, die mehr benötigen als einfache Asset-Daten, Inventarisierung und ein unbegrenztes Ticketsystem. Sie enthält von Beginn an 50.000 Assets und umfasst 50 überwachte Computer innerhalb einer Lizenz.
    • Ergänzt Monitoring von Kunden-Computern mit dem Codenica Insight Agent.
    • Ergänzt Hardware- und Software-Audits, die direkt von Kunden-Arbeitsplätzen erfasst werden.
    • Ermöglicht die Auswertung von Arbeitszeit, Aktivität, Inaktivität, Anwendungen, Webnutzung, USB-Geräten, Druckvorgängen, Zwischenablage, Datentransfers und Sicherheitsstatus der Endgeräte.
    • Ermöglicht das Blockieren ausgewählter Anwendungen, Websites, nicht autorisierter Softwareinstallationen und USB-Speichermedien nach mit dem Kunden vereinbarten Regeln.
    • Ergänzt erweiterte Aufgabenverwaltung in Verbindung mit Kunden-Tickets und Assets.
    • Ergänzt ein erweitertes Notizsystem, das in der gesamten Anwendung sichtbar ist, auch über verschiedene Unternehmen hinweg.
    • Ergänzt Genehmigungen und Bestätigungen, zum Beispiel für Geräteübergaben, Serviceabnahmen oder Schulungsbestätigungen.
  • Beide Lizenzen ermöglichen die Nutzung von Asset-Daten und Inventarisierung für mehrere Unternehmen, die Bearbeitung von Anfragen in einem unbegrenzten Ticketsystem sowie die Bereitstellung eines kostenlosen Kundenportals und einer Wissensdatenbank.
  • Unabhängig von der gewählten Lizenz können Sie das Anbieter-Branding entfernen und eine kostenlose White-Label-Version nutzen, um Ihre eigene IT-Services-Marke aufzubauen.
  • Sie können mit einem kostenlosen 30-Tage-Test starten. Damit können Sie Multi-Company-Support in der Praxis testen, Lizenzoptionen vergleichen, IT-Audits bei Kunden durchführen, Computer-Monitoring im Plus-Plan ausprobieren und ein vollständiges Asset-Inventar sowie Ticketsystem aufbauen. Erstellen Sie einfach ein Firmenkonto in unserem Kundenbereich und fordern Sie den kostenlosen Test an. Innerhalb von 48 Geschäftsstunden erhalten Sie eine einsatzbereite Anwendung mit Demo-Daten.

Jährliche Systemkosten für IT-Outsourcing

Für IT-Outsourcing-Unternehmen ist Kostenplanbarkeit entscheidend. Codenica wurde so entwickelt, dass ein System beliebig viele Unternehmen unterstützen kann, ohne zusätzliche Gebühren für jeden neuen Kunden. Das System wächst mit Ihrem Geschäft, ohne Datenmigration und ohne Toolwechsel.

Das Lizenzmodell basiert auf einfachen Regeln, wodurch jährliche Kosten leicht planbar sind. Wenn Sie weitere Lizenzen hinzufügen, erhöhen Sie automatisch die verfügbaren Asset-Limits, und bei Plus-Lizenzen erhöhen Sie zusätzlich die Anzahl der überwachten Computer. Detaillierte Preise finden Sie auf der Preisseite.

  • Feste jährliche Kosten ohne versteckte Gebühren.
    • 144 USD pro Jahr für 1 Starter-Lizenz
    • 300 USD pro Jahr für 1 Plus-Lizenz
  • Eine Lizenz ermöglicht die Betreuung mehrerer Unternehmen und Kunden ohne zusätzliche Kosten für jede weitere Organisation.
  • Jede zusätzliche Lizenz erhöht die Limits im gesamten System, zum Beispiel:
    • Eine zusätzliche Starter-Lizenz fügt weitere 1.000 Assets hinzu, die für alle Kunden genutzt werden können.
    • Eine zusätzliche Plus-Lizenz fügt weitere 50.000 Assets für alle Kunden und weitere 50 überwachte Computer hinzu.
  • Wenn die Anzahl der Kunden-Computer das in den Plus-Lizenzen verfügbare Limit überschreitet, können Sie das Monitoring mit dem zusätzlichen Monitoring-Paket erweitern.
  • Sie können mit einer kleineren Anzahl von Lizenzen beginnen und diese schrittweise erhöhen, wenn Ihr Kundenportfolio wächst.

Dieses Modell erleichtert die Kostenplanung, wenn die Anzahl der betreuten Kunden wächst. Sie können Ihr Kundenportfolio erweitern, weitere Arbeitsplätze in Audits und Monitoring aufnehmen und Ihre Services skalieren, ohne Tools zu wechseln oder Daten zu migrieren.

Fazit - warum Codenica eine gute Wahl für IT-Outsourcing-Unternehmen ist

Codenica wurde für Unternehmen entwickelt, die professionell IT für mehrere Kunden betreuen und ein zentrales System für Tickets, Infrastruktur, Audits, Computer-Monitoring und technische Dokumentation benötigen. Das System ist im Alltag einfach zu nutzen, schnell einsatzbereit und kostenmäßig planbar. Es hilft, die Arbeit des IT-Teams zu organisieren, die Transparenz im Kundenservice zu erhöhen und Services auszubauen, ohne Tools zu wechseln.

  • Ein zentraler Ort zur Betreuung mehrerer Unternehmen und Kunden, ohne separate Systeme betreiben zu müssen.
  • Vollständige Aufzeichnungen über Infrastruktur, Hardware, Software und Lizenzen aller Kunden in einem Inventar- und Asset-Management-System.
  • Klare Trennung der Kundendaten mit schnellem Zugriff auf Informationen von überall.
  • Ein Ticketsystem, das Kundenanfragen, Kontaktverlauf und Servicearbeiten organisiert, statt sie in verstreuten E-Mails und Telefonaten zu verlieren.
  • Möglichkeit, Hardware- und Software-Audits bei Kunden durchzuführen und Computer, Anwendungen, Softwareversionen sowie lizenzbezogene Daten besser zu kontrollieren.
  • Monitoring von Kunden-Computern mit der Plus-Lizenz, einschließlich Arbeitszeit, Aktivität, Anwendungen, Webnutzung, USB-Geräten, Druckvorgängen, Zwischenablage, Datentransfers und Sicherheitsstatus der Endgeräte.
  • Möglichkeit, ausgewählte Anwendungen, Websites, nicht autorisierte Softwareinstallationen und USB-Speichermedien nach mit dem Kunden vereinbarten Regeln zu blockieren.
  • Ein kostenloses Kundenportal, über das Benutzer Probleme melden, Status verfolgen und auf Wissensdatenbank und Dokumentation zugreifen können.
  • Eine Wissensdatenbank, die die Bearbeitungszeit von Tickets verkürzt und hilft, Teamabläufe zu standardisieren.
  • Geteilte Lizenzen, sodass Sie nicht pro Unternehmen oder Benutzer zahlen, sondern für den tatsächlichen Zugriff auf das System.
  • Ein System, das mit Ihrem Geschäft skaliert, ohne Datenmigration und ohne Toolwechsel.

Codenica kann sowohl von kleinen IT-Outsourcing-Unternehmen als auch von wachsenden MSP-Teams genutzt werden, die Kundensupport organisieren, Servicequalität verbessern und vollständige Kontrolle über IT-Infrastruktur, Computer, Software, Support-Tickets und Arbeitsplatzsicherheit behalten möchten, unabhängig davon, wie viele Unternehmen sie betreuen.