Configurar las propiedades de los objetos en Codenica es uno de los pasos clave al adaptar el sistema a sus procesos de gestión de activos y gestión de tickets. Cada objeto gestionable – ya sea en el inventario, en los registros de activos o en los tickets de servicio – puede personalizarse con precisión. ¿Por qué es importante? Porque las propiedades aparecen en todo el trabajo diario con equipos, registros y solicitudes de soporte. A continuación puede ver varios ejemplos que muestran qué son realmente las Propiedades del Objeto.

Propiedades de Empleado / Cliente visibles en la vista del elemento en Codenica.
Propiedades del objeto Empleado / Cliente visibles en la vista del elemento. A la derecha, las propiedades también son visibles en el panel auxiliar llamado IT Manager.
Propiedades de Empleado / Cliente mostradas en la vista de tabla en Codenica.
Las mismas propiedades de Empleado / Cliente mostradas al hacer clic en un registro en la vista de tabla. El control se muestra directamente dentro de la tabla.
Propiedades de Empleado / Cliente visibles en la vista detallada de Codenica.
Propiedades de Empleado / Cliente visibles en la vista detallada. El control funciona en modo solo lectura (modo informativo) o en modo edición.
Propiedades en la ventana de creación rápida en Codenica.
Aquí vemos las propiedades del objeto en la ventana de creación rápida de elementos, abierta desde el panel auxiliar llamado IT Manager, acoplado en el lado derecho.
Propiedades en la página para añadir nuevos empleados o clientes en Codenica.
Aquí vemos las propiedades del objeto en la página para añadir nuevos empleados o clientes.
Propiedades del objeto dentro de un ticket de servicio en Codenica.
El acceso a las propiedades del objeto (aquí: la persona que registró el ticket) también está disponible directamente desde cada ticket, en cualquiera de sus modos de visualización.

Configuración de las propiedades de los objetos en la gestión de activos y el sistema de tickets

Como se muestra en las capturas anteriores, las propiedades de los objetos están presentes en todo el sistema. Por eso es importante configurar Codenica de forma que refleje su flujo de trabajo real y sus procedimientos internos. A continuación explicamos el proceso de configuración paso a paso.

Para comenzar, abra la configuración de la aplicación desde el menú de navegación izquierdo.

Configuración de la aplicación en Codenica.

Puede personalizar las propiedades de los objetos para el inventario de TI y la gestión de activos:

  • Empleado o Cliente
  • Cualquier activo (ordenador, dispositivo, licencia, etc.)
  • Registros de documentos (facturas, garantías, contratos)
  • Proveedores

El sistema de tickets y el service desk también pueden configurarse:

  • Ticket
  • Cambio
  • Problema
  • Versión

Cada opción resaltada en esta sección le permite personalizar las propiedades del tipo de objeto seleccionado. Ahora nos centraremos en las propiedades de Empleado / Cliente.

Ventana de configuración del service desk en Codenica.

Configuración de Empleado / Cliente en la gestión de activos

Veamos el proceso de configuración utilizando Empleado / Cliente como ejemplo. Otros activos gestionables (como ordenadores, dispositivos, software y licencias), así como documentos (facturas, garantías, contratos) y proveedores, se configuran de la misma manera. El sistema de tickets funciona de forma ligeramente distinta y se describe en un artículo del manual independiente.

Después de hacer clic en Configuración → Empleados / Clientes → Personalizar, seleccione la pestaña [Propiedades] en la parte superior.

Ventana de configuración de empleados en Codenica.

Activar, desactivar y reorganizar campos de propiedades

Comencemos por lo básico. En la ventana siguiente vemos que el objeto Empleado tiene 41 campos visibles (activos) de un total de 53 disponibles. Puede activar o desactivar cada propiedad mediante su casilla de verificación – y, lo que es igualmente importante – puede cambiar el orden de los campos.

Por defecto, Nombre se muestra antes que Apellido. Para cambiarlo, arrastre Apellido por encima de Nombre utilizando la función de arrastrar y soltar (drag & drop). Después de hacerlo, guarde los cambios y actualice la aplicación (recargue el navegador).

Ventana de configuración de propiedades de empleado en Codenica.

Después de mover Apellido por encima de Nombre y actualizar la aplicación, verá el nuevo orden en todos los lugares donde se muestran las propiedades de Empleado / Cliente. En la pantalla lateral puede ver cómo se muestra esto dentro del panel IT Manager.

Propiedades de empleado mostradas en el panel IT Manager en Codenica.

Configuración avanzada de propiedades

Para iniciar la configuración avanzada de cualquier campo de propiedad, haga clic en el botón Editar situado a la derecha del campo seleccionado. En cualquier momento puede restablecer toda la configuración del modelo (activo, documento, empleado / cliente) utilizando el botón de restablecer situado encima de la lista de campos.

Ventana de configuración avanzada de propiedades en Codenica.

Cada propiedad de un objeto gestionable - en el inventario, la gestión de activos y el sistema de tickets - puede personalizarse con precisión. Aquí analizamos las opciones de configuración del campo [Apellido] de un Empleado / Cliente. Veamos las opciones de arriba abajo:

  • Nombre - nombre personalizado de la propiedad. Los nombres en inglés se traducen automáticamente; los nombres personalizados permanecen sin cambios.
  • Generación automática de patrón - en lugar de introducir un valor manualmente, el campo puede generarlo utilizando variables como $counter$ (ID de incremento automático). Puede definir el formato usando, por ejemplo, $counter:000$, lo que genera 001 en lugar de 1. Otras variables: $day$, $month$, $year$. La variable $link$ se utiliza principalmente para generar códigos QR que apuntan a los detalles del objeto en el inventario de activos o en el sistema de tickets.
  • El valor debe ser único - garantiza que no existan valores duplicados en este campo.
  • Solo lectura en el Portal del Cliente - hace que el valor sea visible para el usuario que ha iniciado sesión en el Portal del Cliente.
  • Editable en el Portal del Cliente - normalmente los clientes no pueden editar campos; esta opción permite excepciones.
  • Opciones dinámicas - permite seleccionar valores dinámicamente desde la base de datos en lugar de escribirlos manualmente.
  • Opciones estáticas - permite crear su propia lista desplegable (se utiliza normalmente para campos como Estado, Categoría, Tipo).
  • Obligatorio - el valor debe proporcionarse.
  • Longitud mínima y máxima - define la longitud de texto permitida.
  • Regex - aplica un patrón de validación.
  • Mensaje de error - mensaje de validación personalizado que describe los valores aceptables.

Campos personalizados

Puede reutilizar campos no utilizados y convertirlos en campos completamente personalizados, ajustando cada aspecto desde el nombre hasta las reglas de validación. Los iconos que se muestran en esta ventana ayudan a identificar el tipo: la letra 'A' representa un campo de texto (que puede convertirse en una lista desplegable), el icono de interruptor representa un campo Sí / No, y el icono con el número 0 representa un campo numérico.

Ventana de creación de campo personalizado en Codenica.

Cambiar el grupo de la propiedad

Cada propiedad en el inventario y la gestión de activos debe pertenecer a un grupo lógico, lo que facilita la organización y administración de los campos. A continuación vemos cómo mover una propiedad entre grupos.

Para cambiar el grupo de una propiedad, simplemente seleccione el grupo de destino en la lista desplegable que se muestra en la captura. Los grupos también son visibles en el panel IT Manager acoplado en el lado derecho. En pantallas estrechas, los grupos se representan únicamente mediante iconos; en pantallas más amplias, el nombre del grupo aparece junto al icono.
Grupos de propiedades en Codenica.

Cambiar el icono del grupo

También puede cambiar el icono asignado a un grupo de propiedades y elegir el que mejor se adapte a la estructura de su organización.

Para cambiar el icono de un grupo, vaya a Configuración → Global → Iconos de Grupo.

Ventana de configuración de iconos de grupo en Codenica.

A continuación, busque el grupo y elija un nuevo icono para él.

Ventana de selección de icono de grupo en Codenica.

Después de guardar los cambios y actualizar la aplicación, el nuevo icono será visible en cada control de propiedad asociado a ese grupo.

Icono de grupo actualizado visible dentro de Codenica.

Resumen

Configurar las propiedades de los objetos en Codenica le permite adaptar el sistema a la forma real en que trabaja su organización. Puede decidir qué campos son visibles, en qué orden aparecen, cómo se validan y si los valores deben generarse automáticamente. La configuración avanzada, los campos personalizados y la gestión flexible de grupos le ofrecen control total tanto en el inventario de activos como en los módulos de help desk o service desk.