La présentation du logiciel vous a-t-elle été utile ?
Créez gratuitement votre compte entreprise dès aujourd’hui
Essai gratuit 30 jours Codenica ITSM + ITAM
Vous avez déjà un compte ?
Se connecter
Présentation de Codenica ITSM + ITAM
Découvrez les principaux éléments de Codenica ITSM + ITAM à travers une sélection de captures d’écran réelles de l’interface. Chaque écran met en avant des fonctionnalités utilisées au quotidien par les équipes IT. Cliquez sur une image pour l’ouvrir en pleine résolution dans un nouvel onglet.
Essai gratuit 30 jours Codenica ITSM + ITAM
Vous avez déjà un compte ?
Se connecter
Gestion des actifs IT. Inventaire et suivi du matériel informatique et des équipements de l’entreprise
La gestion des actifs IT dans Codenica ITSM + ITAM repose sur une approche structurée du suivi du matériel informatique, des logiciels et de l’infrastructure IT de l’organisation. Le système maintient un inventaire complet des actifs, incluant l’historique des modifications, les affectations, les emplacements et les utilisateurs associés. Les équipes IT savent ainsi où se trouve chaque équipement et qui l’utilise. Le logiciel contribue à une gestion claire et cohérente des données liées aux actifs IT.
Cette vue présente la liste des ordinateurs inventoriés, affichés sous forme de cartes claires et lisibles. Les utilisateurs peuvent filtrer les actifs par catégorie, emplacement, département ou utilisateur assigné, ce qui facilite le travail quotidien avec l’inventaire IT.
La vue en tableau permet de parcourir et filtrer rapidement les ordinateurs dans l’inventaire IT. Chaque appareil est affiché avec des attributs clés sélectionnés, ce qui facilite l’évaluation de son statut et de son emplacement. Cette vue est particulièrement utile pour gérer un grand nombre d’équipements IT.
La vue détaillée d’un employé affiche tous les actifs qui lui sont attribués, ce qui facilite le suivi du matériel et des logiciels utilisés. À ce niveau, il est possible de vérifier l’historique des affectations et les données liées à l’utilisateur. Cette approche soutient l’inventaire IT et la gestion des responsabilités.
La vue détaillée d’un ordinateur présente les données techniques complètes, l’emplacement et l’historique des modifications de l’appareil. Le système affiche également les utilisateurs assignés ainsi que les liens avec des documents, des informations de garantie et des tickets de service. Il s’agit du point central pour gérer le cycle de vie complet des équipements informatiques.
Cette vue affiche la liste des appareils sous forme de tableau avec filtres par catégorie, emplacement et département. Après sélection d’une ligne, le panneau de détails de l’actif s’ouvre directement dans le tableau, permettant une modification rapide des informations. Cela accélère le travail d’inventaire et simplifie la gestion des relations avec les employés.
L’écran présente la liste des appareils en mode lecture seule. En sélectionnant une ligne, les détails de l’actif sont affichés sans possibilité de modification. Ce mode offre un accès sécurisé aux informations IT et aux données associées, pratique pour consulter l’inventaire sans risque de modification involontaire.
Système de tickets pour le help desk et fonctionnalités complètes de service desk
Le module help desk de Codenica ITSM + ITAM est un système de tickets sans limite de volume, disponible dès la licence Starter. Il permet d’enregistrer, de catégoriser et de suivre les tickets en temps réel, facilitant la communication entre les équipes IT et les utilisateurs. Avec la licence Enterprise, le Help Desk peut être étendu en un Service Desk complet grâce à l’ajout de la gestion des changements, des problèmes et des mises en production. Les organisations peuvent ainsi mettre en place des processus alignés sur ITIL tout en gardant le contrôle du cycle de vie des tickets, incidents et changements.
Cette vue présente le système de tickets avec une liste affichée sous forme de cartes, facilitant le suivi rapide du statut, de la priorité et de l’utilisateur ayant signalé le ticket. Des étiquettes colorées permettent d’identifier immédiatement les tickets ouverts, en attente ou nécessitant une attention particulière. Le panneau latéral permet de filtrer les tickets selon l’étape du cycle de vie, l’assignation ou la priorité.
La vue en tableau affiche les tickets dans un format clair et structuré, facilitant la comparaison des échéances, des priorités et des assignations. Chaque ticket peut être sélectionné pour effectuer des actions groupées, telles que modification ou suppression. Le panneau de filtres à gauche permet de restreindre la liste par catégorie, agent assigné ou niveau d’escalade.
Cet écran montre un article de la base de connaissances décrivant une procédure d’installation d’imprimante. Les utilisateurs peuvent consulter le contenu, les tags et les informations sur l’auteur dans une mise en page claire. À droite, dans le panneau IT Manager, les détails de l’employé sont visibles, ce qui facilite la navigation entre les éléments liés du système.
La vue présente la base de connaissances organisée par catégories et tags thématiques, permettant un accès rapide aux instructions nécessaires. La liste des articles inclut l’auteur, la date de création et les évaluations des utilisateurs, facilitant l’organisation de la documentation IT. Ce module aide à structurer les procédures internes et les instructions techniques.
Ce module gère les confirmations de remise de matériel IT aux employés, affichées sous forme de cartes claires indiquant les utilisateurs et les actifs assignés. Chaque confirmation comprend la date, le statut et les détails de déclaration, ce qui permet de suivre l’historique des remises de matériel. Le module contribue à maintenir l’ordre dans les enregistrements d’actifs IT et à documenter la circulation du matériel au sein de l’organisation.
L’écran affiche les détails d’un changement ainsi qu’un actif IT lié, comme un processeur ou un autre composant matériel. Les utilisateurs peuvent consulter le statut du changement, la priorité et tous les éléments associés, y compris actifs, notes et données de planification. Cette vue facilite le contrôle des changements et permet d’identifier rapidement l’équipement concerné.
Cette vue présente un ensemble d’actifs et de documents liés à un problème signalé. Les utilisateurs peuvent consulter les factures, garanties et autres fichiers techniques associés à un problème spécifique. Cette relation simplifie l’analyse et la résolution des incidents en offrant un accès rapide à la documentation complète des actifs IT.
L’écran présente le module de planification des mises en production, avec des étapes telles que la planification du build, les tests, les résultats de test et la planification du déploiement. Chaque étape peut être développée, consultée et enrichie d’informations supplémentaires. Cette vue aide à structurer le travail lié aux mises en production et à suivre l’avancement des différentes étapes conformément aux processus ITIL.
Portail Client pour la prise en charge des employés et des clients externes
Le Portail Client de Codenica ITSM + ITAM propose une interface claire permettant aux employés ou aux clients externes de soumettre des demandes, de suivre le statut de leurs tickets et de communiquer directement avec l’équipe IT. Le portail est disponible dès la licence Starter et fonctionne entièrement en ligne, avec un accès depuis ordinateur, tablette ou smartphone. Les demandes sont organisées au sein du système, créant un point de communication centralisé entre utilisateurs et équipe technique. La bannière Oriale visible à l’écran est fournie à titre d’exemple ; dans un environnement réel, le portail reflète l’identité visuelle de l’organisation.
Le Portail Client offre une vue claire des données de l’employé, de son poste et de son statut. Les utilisateurs ont accès aux modules associés, notamment au système de tickets pour gérer leurs demandes, ainsi qu’aux documents, confirmations et actifs IT qui leur sont attribués. C’est un espace pratique pour traiter ses demandes en libre-service sans contact direct avec le service IT.
Dans le Portail Client, les utilisateurs peuvent consulter les articles de la base de connaissances organisés par catégories telles que matériel ou logiciel. Ces contenus permettent de résoudre des problèmes courants sans solliciter l’équipe IT, favorisant un traitement plus rapide des demandes. Il s’agit d’une extension naturelle du système de tickets qui encourage l’autonomie des utilisateurs.
Le Portail Client permet aux utilisateurs de consulter leurs tickets sous forme de cartes claires indiquant le statut, la priorité et les actifs IT associés. Ils peuvent suivre l’avancement, communiquer avec l’agent assigné et mettre à jour le ticket directement depuis l’interface. C’est un moyen simple et efficace de gérer les demandes, disponible avec chaque licence du système.
La vue détaillée d’un ticket dans le Portail Client permet de vérifier rapidement le statut, le sujet et l’agent assigné. Les utilisateurs ont accès aux données principales du ticket, à son historique et aux informations liées aux actifs concernés. Cette interface facilite la gestion des demandes IT et améliore la communication avec l’équipe de support.
Le Portail Client permet aux employés de consulter le matériel informatique et les autres actifs IT qui leur sont attribués. Les utilisateurs peuvent vérifier des informations essentielles telles que le modèle, le numéro d’inventaire et le statut. Cela offre un aperçu pratique des enregistrements d’actifs IT sans devoir contacter le service IT.
Le Portail Client donne accès à une base de connaissances contenant des guides et instructions IT. Les utilisateurs peuvent ouvrir un article, évaluer son utilité et consulter les informations sur l’auteur. C’est un moyen rapide de résoudre des problèmes simples sans créer de ticket.
Cet écran présente une vue en tableau des articles de la base de connaissances disponibles dans le Portail Client. Les utilisateurs peuvent filtrer le contenu par tags, type ou catégorie afin de trouver rapidement les instructions nécessaires. Cette vue soutient la résolution autonome des problèmes sans création de ticket.
Le Portail Client comprend un formulaire permettant de créer un nouveau ticket. Les utilisateurs saisissent le sujet, décrivent le problème, ajoutent des pièces jointes et sélectionnent la catégorie ainsi que la priorité. Il s’agit de la fonction principale du portail pour transmettre rapidement une demande au help desk.
Cet écran montre le module de chat du Portail Client, qui permet une communication directe avec le support IT. La liste des agents disponibles apparaît à gauche, tandis que la conversation active est affichée à droite. Cette fonctionnalité facilite les échanges rapides et limite le recours aux e-mails.
Vue en tuiles des actifs IT assignés à l’utilisateur. L’écran affiche les informations détaillées sur l’équipement, telles que le nom, le numéro d’inventaire et le statut. Cette section du Portail Client permet aux utilisateurs de consulter de manière autonome le matériel qui leur est attribué.
