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Help Desk et gestion des actifs IT pour les petites entreprises
Codenica ITSM + ITAM est un système Help Desk et de gestion des actifs IT en cloud conçu pour les petites entreprises. Il regroupe la gestion des tickets, le suivi des actifs, les outils de communication et la licence concurrente dans un environnement disponible 24/7, avec des coûts adaptés aux budgets des petites structures.
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Accès 24/7 depuis n’importe quel appareil et depuis n’importe où
Les petites entreprises ont besoin d’outils disponibles au moment où elles en ont besoin, sans installation, sans infrastructure complexe et sans contraintes liées au lieu. Codenica ITSM + ITAM fonctionne comme une application web accessible via un navigateur, offrant un accès complet au système quel que soit le poste de travail, l’appareil ou l’heure.
Une application SaaS accessible via le web
Codenica ITSM + ITAM fonctionne comme une application SaaS entièrement web, sans installation ni maintenance de serveurs sur site. Les employés peuvent accéder au système depuis des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des tablettes ou des smartphones, au bureau comme en télétravail. Pour les petites entreprises, cela signifie un déploiement rapide, l’absence de coûts d’infrastructure et une gestion centralisée des tickets, des actifs et de la documentation de l’entreprise dans un seul environnement, toujours à jour et accessible.
Inventaire du matériel informatique et des actifs de l’entreprise
Les petites entreprises utilisent souvent plusieurs outils dispersés pour suivre leurs actifs : feuilles Excel, notes, e-mails ou simple mémoire des employés. Codenica ITSM + ITAM centralise ces informations dans un seul système pour gérer le matériel informatique et tout autre actif de l’entreprise, accessible depuis n’importe quel appareil.
Un inventaire unique pour tous les actifs de l’entreprise
L’inventaire des actifs dans Codenica ITSM + ITAM ne se limite pas au matériel IT. Le système permet d’enregistrer et de gérer tous les actifs de l’entreprise : ordinateurs, écrans, téléphones, licences, mobilier, outils et autres équipements. Chaque actif dispose de sa propre fiche avec l’historique complet des modifications, des attributions, des localisations et des responsables. Pour une petite entreprise, cela signifie un contrôle clair des biens sans multiplier les outils ou recourir à un suivi manuel.
Une licence Starter réellement adaptée aux petites entreprises
De nombreux systèmes Help Desk proposent une formule d’entrée de gamme rapidement limitée. Dans Codenica ITSM + ITAM, la licence Starter a été conçue pour permettre à une petite entreprise d’utiliser dès le premier jour un système complet pour la gestion des tickets et l’inventaire des actifs, sans devoir étendre immédiatement la licence.
Un coût raisonnable sans compromis fonctionnel
La licence Starter de Codenica ITSM + ITAM regroupe les éléments essentiels du fonctionnement quotidien d’une petite entreprise dans un seul système. Elle inclut un help desk, un portail client ou employé, l’inventaire du matériel informatique et des actifs, une base de connaissances, un chat en direct, un système de messagerie interne et une infrastructure sécurisée basée sur Microsoft Azure. Au lieu d’utiliser plusieurs outils distincts, l’entreprise dispose d’un environnement unique pour organiser la gestion des tickets, la communication et les actifs, sans pression excessive sur le budget.
Sécurité des données de niveau professionnel pour les petites entreprises
Une petite entreprise n’a pas besoin de construire sa propre infrastructure ni d’employer des spécialistes en sécurité pour protéger ses données. Codenica ITSM + ITAM fonctionne sur Microsoft Azure, offrant un haut niveau de protection des données, d’isolation des environnements et de confidentialité des informations, sans configuration supplémentaire.
Microsoft Azure comme base de sécurité
Codenica ITSM + ITAM repose sur l’infrastructure Microsoft Azure, où les données sont stockées dans des dépôts privés et des sous-réseaux isolés. Les informations concernant les clients, les tickets et les actifs de l’entreprise ne sont ni publiques ni placées dans des environnements partagés. Les petites entreprises bénéficient ainsi des mêmes mécanismes de protection que les grandes organisations, comme l’isolation réseau, le contrôle d’accès et le chiffrement, sans configuration manuelle ni coûts élevés d’infrastructure.
Un portail client disponible quand il le faut
Au lieu de multiplier les e-mails, les appels et les échanges dispersés, le portail client offre un espace unique où clients et employés peuvent soumettre des demandes, suivre leur statut et contacter l’organisation à tout moment, depuis n’importe quel appareil.
Un point de contact unique avec l’organisation
Le portail client de Codenica ITSM + ITAM fonctionne comme un centre de services web centralisant la communication avec les clients ou les employés internes. Les utilisateurs peuvent déclarer des incidents, suivre l’avancement de leurs demandes, consulter la base de connaissances, échanger avec l’équipe support et envoyer des messages, sans recourir à des outils externes. Cela réduit le volume d’e-mails et d’appels tout en donnant une vision claire de l’état des dossiers.
Un modèle de licence adapté à la réalité des petites entreprises
Tous les employés n’ont pas besoin d’accéder au système en même temps. La licence concurrente permet d’utiliser l’application uniquement lorsque c’est nécessaire, sans payer pour des comptes inutilisés.
Vous payez pour l’accès, pas pour le nombre d’employés
Codenica ITSM + ITAM utilise un modèle de licence concurrente adapté au fonctionnement des petites entreprises. Une même licence peut être utilisée par plusieurs employés à différents moments de la journée, sans acheter une licence distincte pour chaque personne. Ce modèle convient aux équipes qui ont besoin d’un accès ponctuel plutôt que permanent. L’entreprise conserve ainsi toutes les fonctionnalités de help desk et de gestion des actifs tout en maîtrisant ses coûts de licence.
Une tarification flexible adaptée aux besoins réels des petites entreprises
Dans les petites entreprises, les besoins évoluent : l’équipe grandit, les processus changent et certaines fonctionnalités ne sont utilisées que ponctuellement. Le système permet d’ajouter des fonctionnalités progressivement, au moment où elles deviennent nécessaires. Les coûts restent ainsi prévisibles et proportionnés à l’activité.
Une tarification qui évolue avec votre entreprise
Le modèle SaaS de Codenica ITSM + ITAM permet d’ajuster le périmètre des fonctionnalités de help desk, d’inventaire et de gestion des actifs en fonction de la situation actuelle de l’entreprise. Au lieu d’un package unique et rigide, vous pouvez activer et étendre les capacités du système étape par étape. Cela permet de commencer avec l’essentiel puis d’adapter l’outil à mesure que l’activité se développe, sans migration ni changement de solution.
Améliorer le service client avec des processus clairs et des outils modernes
Pour une petite entreprise, la qualité du service influence souvent la poursuite de la collaboration. Une communication efficace, des réponses rapides et une gestion structurée des tickets renforcent la confiance et le professionnalisme. Des outils adaptés permettent d’y parvenir sans équipes nombreuses ni processus complexes.
Un service plus efficace au quotidien
L’utilisation d’une application SaaS web pour la gestion des tickets et la communication client aide à structurer le travail quotidien, à réduire le volume d’e-mails et à raccourcir les délais de réponse. Les clients peuvent suivre l’état de leurs demandes et recevoir des réponses plus rapidement. Pour une petite entreprise, cela signifie moins de malentendus et une qualité de service plus stable, sans augmenter la taille de l’équipe.
Mises à jour des données en temps réel
Dans le fonctionnement quotidien d’une petite entreprise, il est essentiel que chacun travaille avec des données à jour. Codenica ITSM + ITAM utilise des mécanismes de mise à jour en temps réel qui rendent immédiatement visibles les modifications apportées aux tickets, aux actifs et aux données clients dans l’ensemble de l’application et dans le portail client. Il n’est pas nécessaire d’actualiser manuellement les vues ni de risquer de travailler avec des informations obsolètes. Chaque modification est instantanément répercutée auprès de tous les utilisateurs, quel que soit l’appareil ou le lieu de travail.
