À qui s’adresse Codenica ITSM + ITAM
Présentation des profils d’utilisateurs de Codenica ITSM + ITAM et de son utilisation selon la taille de l’organisation.
Manuel Codenica ITSM + ITAM
Codenica ITSM + ITAM pour les petites entreprises
Système ITSM + ITAM pour les petites entreprises afin de gérer le matériel, les licences et les demandes d’assistance.
Codenica ITSM + ITAM pour la gestion multi-entreprises
Système ITSM + ITAM pour gérer plusieurs entreprises clientes en infogérance IT.
Principaux concepts ITSM, ITAM, Help Desk et Service Desk
Présentation des principaux concepts de gestion IT tels que l’ITSM, l’ITAM, le Help Desk, le Service Desk, le système de ticketing, le portail client, la base de connaissances et ITIL.
Audit IT et conformité logicielle
Comment réaliser un audit IT et une analyse de conformité logicielle avec Codenica ITSM + ITAM et le Codenica PC Audit Scanner gratuit.
Autorisations et rôles d’utilisateurs (RBAC)
Système d’autorisations RBAC. Découvrez comment gérer les rôles d’utilisateurs, contrôler la visibilité et organiser un accès sécurisé aux tickets et à la gestion des actifs IT.
Comment créer un ticket à partir d’un e-mail ?
Comment le système de tickets Codenica permet de créer automatiquement des tickets de service à partir des e-mails envoyés par les clients ou les employés.
Importation de données dans l’inventaire des actifs IT
Méthodes d’importation de données dans Codenica ITSM + ITAM, incluant les audits, les fichiers, les intégrations et les migrations depuis d’autres systèmes.
Actifs IT et tickets par localisation et département
Organisation des actifs IT et de la gestion des tickets par entreprises, départements, sections et salles.
Portail Client - Introduction
Introduction au module Portail Client dans Codenica ITSM + ITAM. Découvrez comment accorder l’accès, quelles sont les fonctionnalités disponibles pour les utilisateurs et en quoi il diffère du module principal de l’application.
Configuration des couleurs et des icônes
Découvrez comment configurer des icônes et des couleurs personnalisées pour les phrases, tags, groupes, statuts, catégories et autres propriétés du système.
Travail avec les équipes dans un système de tickets
Comment les équipes d’un système de tickets contribuent à organiser les processus du help desk et du service desk.
Tags, catégories, statuts et plus encore
Découvrez comment créer des listes d’options personnalisées pour chaque type de données : tags, catégories, statuts et autres éléments.
Affichage des éléments dans l’application
Fonctionnement des vues carte et tableau dans la gestion des actifs informatiques et le système de tickets Codenica ITSM + ITAM.
Système de filtres par panneau dans la gestion IT
Comment utiliser le système de filtres pour simplifier l’inventaire IT, la gestion des actifs et le traitement des tickets.
Propriétés des éléments et leur configuration
Personnalisation des propriétés des objets dans la gestion des actifs IT.
Configuration de l’affichage des éléments
Comment configurer l’affichage des cartes d’éléments dans la gestion des actifs informatiques.
Gestion des actifs IT - Édition en masse
Découvrez comment l’édition en masse dans Codenica ITSM + ITAM facilite la gestion des actifs IT et assure la cohérence des données d’inventaire.
Système de tickets - Édition en masse
Découvrez comment l’édition en masse fonctionne dans le système de tickets Codenica ITSM + ITAM et comment elle facilite le traitement des demandes.