À qui s’adresse Codenica
Un aperçu des groupes d’utilisateurs et des cas d’usage de Codenica, couvrant la supervision des ordinateurs des employés, l’audit continu du matériel et des logiciels, l’inventaire ITAM, le help desk et le service desk.
Manuel Codenica
Codenica pour les petites entreprises
Même si vous êtes la seule personne responsable de l’IT, vous pouvez organiser les actifs, les licences, les demandes d’assistance, les audits et la surveillance des ordinateurs des employés.
Codenica pour la gestion multi-entreprises
Solution ITSM + ITAM pour les sociétés d’infogérance IT et les MSP afin de gérer plusieurs clients, les tickets, les actifs, les audits IT et le monitoring des ordinateurs.
Comparaison des licences Codenica
Comparaison détaillée des fonctionnalités et des modules inclus dans les plans Starter, Plus et Enterprise.
Principaux concepts ITSM, ITAM, Help Desk et Service Desk
Présentation des principaux concepts de gestion IT tels que l’ITSM, l’ITAM, le Help Desk, le Service Desk, le système de ticketing, le portail client, la base de connaissances et ITIL.
Comment créer un ticket à partir d’un e-mail ?
Comment le système de tickets Codenica permet de créer automatiquement des tickets de service à partir des e-mails envoyés par les clients ou les employés.
Travail avec les équipes dans un système de tickets
Comment les équipes d’un système de tickets contribuent à organiser les processus du help desk et du service desk.
Comment installer l’agent de monitoring ?
L’installation de Codenica Insight Agent consiste à télécharger le package prêt depuis le panneau de monitoring, à extraire le dossier et à lancer un seul fichier BAT en tant qu’administrateur.
Surveillance du fonctionnement des agents
La vue Agents sert au contrôle technique de Codenica Insight Agent : elle indique quels agents fonctionnent correctement, quand ils ont envoyé des données pour la dernière fois, et s’ils présentent des erreurs, des files en attente ou des problèmes de synchronisation.
Surveillance de la géolocalisation
La vue Géolocalisation aide à vérifier quelles localisations réseau ont été utilisées par les ordinateurs supervisés, si une adresse IP a été résolue géographiquement, quel pays ou quelle ville apparaît dans les données et si des changements de localisation inhabituels ont eu lieu pendant la période choisie.
Surveillance de la posture de sécurité
La vue Sécurité aide à vérifier si l’ordinateur d’un employé conserve le niveau de protection requis : si les contrôles de base fonctionnent, si des problèmes sont apparus, quel est le score de sécurité et quels éléments demandent l’attention de l’administrateur.
Surveillance des violations de stratégie de sécurité
La vue Violations permet de vérifier quand l’agent a détecté une action non conforme à une règle : lancement d’une application bloquée, consultation d’un site bloqué, tentative d’installation de logiciel ou utilisation d’un stockage USB couvert par les règles.
Surveillance du travail à distance et local
La vue Sessions permet de vérifier l’activité de l’utilisateur sur l’ordinateur : durée du travail actif, temps d’inactivité, applications au premier plan et caractère habituel ou non de la journée.
Surveillance de l’utilisation web
La vue Web aide à comprendre l’utilisation des sites sur les ordinateurs supervisés : quels domaines dominent, quelles URL et quels titres de pages apparaissent dans les détails, quels navigateurs sont utilisés et quelle part de l’activité a été reconnue puis associée à des catégories.
Surveillance du blocage des sites web
La vue Web - bloqué aide à vérifier quels domaines et URL ont été arrêtés par les règles web, quelle correspondance a déclenché le blocage, dans quel navigateur l’événement s’est produit et si l’action de blocage a réussi.
Surveillance de l’utilisation des applications
La vue Applications aide à vérifier quels programmes ont été utilisés sur les ordinateurs, combien de temps ils sont restés au premier plan, quelle part revenait à l’activité et à l’inactivité, et si le comportement des applications a changé par rapport à la période précédente.
Surveillance des applications bloquées
La vue Applications bloquées aide à vérifier quels programmes ont été arrêtés par les politiques de surveillance, quelles règles ont déclenché le blocage et sur quels ordinateurs des tentatives répétées sont apparues.
Surveillance des modifications logicielles
La vue Modifications logicielles aide à vérifier quels programmes sont apparus, ont disparu ou ont changé de version sur les ordinateurs des employés, et si les politiques de surveillance ont arrêté les installations indésirables.
Surveillance des suppressions de logiciels
La vue Suppressions de logiciels aide à vérifier si les programmes indiqués par les politiques ont réellement été supprimés, si les opérations se sont terminées correctement et si des fichiers, entrées de registre ou autres traces sont restés sur les ordinateurs.
Surveillance de l’utilisation des documents
La vue Documents aide à déterminer quels documents ont été utilisés sur les ordinateurs des employés, quelles applications les ont pris en charge, à quelle fréquence ils réapparaissaient dans l’activité et si le système a reconnu leur type et leur extension avec une confiance suffisante.