Les entreprises qui fournissent des services IT à plusieurs clients sont confrontées à des défis très différents de ceux des équipes IT internes travaillant pour une seule organisation. Chaque client dispose de son propre environnement, matériel, logiciels, utilisateurs et méthodes de signalement des incidents. Sans un système centralisé, les informations deviennent rapidement dispersées et il devient difficile de faire évoluer les services. Codenica ITSM + ITAM est conçu pour les sociétés d’infogérance IT et les MSP qui gèrent plusieurs environnements clients et doivent garder le contrôle sur chacun d’eux.

Le système permet d’organiser les services IT pour plusieurs clients dans un seul environnement, avec une séparation claire entre entreprises, sites et ressources :

  • Création de registres de gestion des actifs IT pour le matériel, les logiciels et les licences, séparément pour chaque entreprise gérée.
  • Réalisation régulière d’audits IT et d’audits logiciels pour plusieurs clients, avec historique complet des modifications et analyse des postes de travail.
  • Un système de tickets illimité pour traiter les demandes clients, clairement rattachées à des entreprises, contrats et actifs spécifiques.
  • Liaison directe des tickets avec les actifs, utilisateurs et sites du client.
  • Gestion des notes, de la documentation technique et des informations de service associées aux clients et à leur infrastructure.
  • Un portail client gratuit où les utilisateurs finaux peuvent signaler des incidents, suivre l’état des tickets et consulter les actifs qui leur sont attribués. Aucune application supplémentaire n’est nécessaire, avec authentification via Google ou Microsoft SSO, sans mot de passe supplémentaire à mémoriser.
  • Une base de connaissances pouvant être partagée avec les clients dans le cadre du support de premier niveau. Elle permet de documenter procédures, instructions et problèmes courants, afin de réduire les demandes répétitives.

Quel est le coût de Codenica ITSM + ITAM pour les entreprises qui gèrent plusieurs clients ?

Pour les sociétés d’infogérance IT, la prévisibilité des coûts et la possibilité de servir plusieurs clients sans augmentation rapide des frais sont essentielles. Codenica ITSM + ITAM prend en charge ce modèle économique. Le modèle de licence est simple, transparent et indépendant du nombre d’entreprises prises en charge. Vous payez pour l’accès au système, et non pour chaque client ou organisation supplémentaire.

Une licence – prise en charge de plusieurs entreprises

Une licence Codenica ITSM + ITAM permet de gérer plusieurs entreprises simultanément. Chaque client peut disposer de sa propre structure, de ses utilisateurs, sites, actifs et tickets, tout en restant logiquement séparé dans un système unique. Il n’est pas nécessaire d’utiliser des applications distinctes ni de payer des frais supplémentaires pour chaque nouvelle entreprise.

  • Aucun coût supplémentaire lié au nombre d’entreprises prises en charge.
  • Un outil central pour gérer tous les clients.
  • Séparation complète des données entre entreprises avec un seul panneau d’administration.

Partage de licence – paiement basé sur les connexions simultanées

Comme pour une utilisation interne dans une seule organisation, Codenica ITSM + ITAM propose le partage de licence. Les licences ne sont pas attribuées définitivement à des utilisateurs spécifiques. Plusieurs techniciens peuvent utiliser le système, mais le nombre d’utilisateurs connectés simultanément correspond au nombre de licences disponibles.

  • Coût d’entrée réduit pour les sociétés d’outsourcing IT.
  • Pas besoin d’acheter une licence pour chaque technicien.
  • Une licence peut être utilisée de manière partagée par l’équipe.

Intégration avec les audits IT continus et la supervision des postes clients

Les sociétés d’outsourcing IT utilisent souvent des outils locaux chez leurs clients pour réaliser des audits continus et surveiller les postes de travail. Dans chaque entreprise gérée, il est possible d’utiliser Ewida Audit (également appelé Codenica Audit) et Ewida Standard (également appelé Codenica Inventory) pour analyser en continu les ordinateurs, contrôler les logiciels installés et suivre les modifications matérielles. Les données issues de ces applications peuvent ensuite être exportées vers Codenica ITSM + ITAM en un clic.

  • Le client dispose d’un système local pour les audits et la supervision.
  • L’entreprise d’outsourcing conserve un inventaire centralisé de tous ses clients dans Codenica ITSM + ITAM.
  • Les données sont accessibles depuis n’importe quel appareil : ordinateur, tablette ou smartphone.

Licencia Starter o Plus: ¿cuál funciona mejor para el outsourcing de TI?

Codenica ITSM + ITAM ofrece dos opciones de licencia diseñadas para empresas de outsourcing de TI. Se diferencian principalmente en la escala y en el nivel de soporte para los procesos diarios relacionados con la gestión de múltiples clientes. Ambas opciones están pensadas para facilitar la administración de clientes, su infraestructura y sus solicitudes de soporte dentro de un único sistema.

  • Licencia Starter – una buena opción para consultores individuales, empresas de outsourcing muy pequeñas y equipos que comienzan a trabajar con varios clientes. Permite gestionar hasta 1.000 activos en total, incluyendo usuarios, hardware y recursos en todas las empresas atendidas.
  • Licencia Plus – recomendada para empresas que necesitan algo más que un seguimiento básico de activos, inventario, auditorías de TI y un sistema de tickets ilimitado. Permite gestionar 50.000 activos desde el inicio y ofrece herramientas adicionales que mejoran la operativa diaria del equipo.
    • Gestión avanzada de tareas vinculadas a tickets y activos de los clientes.
    • Sistema ampliado de notas visible en toda la aplicación, incluso entre distintas empresas.
    • Soporte para aprobaciones y confirmaciones, como entrega de equipos, finalización de servicios o confirmación de formaciones.
  • Ambas licencias permiten gestionar registros de activos e inventario para múltiples empresas, manejar solicitudes en un sistema de tickets ilimitado y realizar auditorías de TI y auditorías de software mediante el escaneo de cualquier número de equipos de los clientes.
  • En ambas opciones están disponibles un portal del cliente gratuito y una base de conocimientos que pueden ser utilizados por los empleados de las empresas atendidas por el proveedor de outsourcing.
  • Independientemente de la licencia elegida, puede eliminar la marca del proveedor y utilizar el sistema como una solución white label gratuita, lo que le permite desarrollar y promocionar su propia marca de servicios de TI.
  • Puede comenzar con una prueba gratuita de 30 días. Le permite probar la gestión real de múltiples empresas, evaluar todas las variantes de licencia, realizar auditorías de TI en las instalaciones de los clientes y crear un inventario completo de activos junto con un sistema de tickets. Solo tiene que crear una cuenta de empresa en nuestro Panel del Cliente y solicitar la prueba gratuita. En un plazo de 48 horas laborables recibirá una aplicación lista para usar con datos de demostración.

Coste anual del sistema para outsourcing de TI

Para las empresas que prestan servicios de outsourcing de TI, la previsibilidad de los costes es fundamental. Codenica ITSM + ITAM fue diseñado para que un único sistema pueda dar soporte a cualquier número de empresas cliente sin cargos adicionales por cada nuevo cliente. Esto le permite ampliar el número de empresas atendidas sin migrar datos ni cambiar de herramienta.

El modelo de licenciamiento se basa en reglas simples, lo que facilita la planificación de los costes anuales. Al añadir más licencias, aumenta los límites de activos disponibles y la capacidad del sistema, adaptando la plataforma al número de clientes que gestiona en cada momento. Puede consultar los precios detallados en la página de precios.

  • Coste anual fijo sin cargos ocultos.
    • 180 USD al año por 1 licencia Starter
    • 360 USD al año por 1 licencia Plus
  • Una licencia le permite dar soporte a múltiples empresas y clientes sin costes adicionales por cada organización añadida.
  • Cada licencia adicional aumenta los límites en todo el sistema, por ejemplo:
    • Una licencia Starter adicional añade otros 1.000 activos disponibles para todos los clientes.
    • Una licencia Plus adicional añade otros 50.000 activos al inventario de todos los clientes.
  • Puede comenzar con un número reducido de licencias e incrementarlo a medida que crece su cartera de clientes.
  • Las empresas que eligen la licencia Plus pueden beneficiarse de descuentos de hasta el 30 por ciento al realizar el pago anual.

Este modelo facilita la planificación de costes a medida que crece su base de clientes. Puede centrarse en prestar servicio mientras mantiene una herramienta coherente y estable.

Résumé – pourquoi choisir Codenica ITSM + ITAM pour l’infogérance IT

Codenica ITSM + ITAM est conçu pour les sociétés d’outsourcing IT qui gèrent les environnements de plusieurs clients et ont besoin d’un système centralisé pour la gestion des tickets, de l’infrastructure et de la documentation technique. Le système est simple à utiliser au quotidien, rapide à déployer et prévisible en termes de coûts. Il offre un cadre structuré pour organiser les processus, la communication client et la gestion de l’infrastructure sur plusieurs entreprises.

  • Une plateforme centrale pour gérer plusieurs entreprises sans multiplier les outils.
  • Inventaire complet couvrant matériel, logiciels et licences pour tous les clients.
  • Séparation claire des données entre clients avec accès rapide aux informations.
  • Un système de tickets structurant les demandes, l’historique des échanges et les interventions.
  • Possibilité de réaliser des audits IT réguliers et de maintenir la conformité logicielle.
  • Intégration avec Ewida Audit (Codenica Audit) et Ewida Standard (Codenica Inventory).
  • Portail client gratuit pour signaler des incidents et consulter la base de connaissances.
  • Base de connaissances pour réduire le temps de traitement des tickets.
  • Licences partagées, paiement basé sur l’accès réel au système.
  • Un système évolutif sans migration de données ni changement d’outil.

Codenica ITSM + ITAM peut être utilisé aussi bien par de petites sociétés d’outsourcing que par des équipes MSP en croissance souhaitant structurer la gestion client et garder le contrôle sur l’infrastructure IT, quel que soit le nombre d’entreprises prises en charge.