Codenica pour la gestion multi-entreprises

Les entreprises qui fournissent des services IT à plusieurs clients font face à des défis très différents de ceux des équipes IT internes travaillant dans une seule organisation. Chaque client possède son propre environnement, son matériel, ses logiciels, ses utilisateurs, ses sites, ses licences et sa manière de signaler les problèmes. Sans système centralisé, les informations se dispersent rapidement, la qualité de service devient plus difficile à contrôler et le développement de l’activité devient plus complexe. Codenica a été conçu pour les sociétés d’infogérance IT et les MSP qui accompagnent plusieurs entreprises en même temps et doivent garder un contrôle complet sur chaque environnement client.

Le système permet d’organiser le support IT de plusieurs clients dans un seul espace, avec une séparation claire entre entreprises, sites, utilisateurs, actifs, tickets, données d’audit et données de monitoring des ordinateurs.

Création de fiches d’actifs pour le matériel, les logiciels et les licences, séparément pour chaque entreprise prise en charge.
Réalisation d’audits IT et d’audits logiciels chez plusieurs clients, avec historique des changements et données sur le matériel, les systèmes d’exploitation, les composants, les imprimantes, les périphériques USB et les logiciels installés.
Collecte automatique des informations depuis les ordinateurs des clients avec Codenica Insight Agent, sans recopier manuellement des données depuis des feuilles de calcul ou des notes locales de techniciens.
Monitoring des ordinateurs des clients avec la licence Plus, notamment le temps de travail, l’activité, les applications, l’utilisation du web, les périphériques USB, l’impression, le presse-papiers, les transferts de données et l’état de sécurité des postes.
Contrôle des règles de sécurité chez les clients, notamment le blocage d’applications sélectionnées, de sites web, d’installations de logiciels non autorisés et de supports de stockage USB.
Un système de tickets illimité pour le support client, avec rattachement clair à une entreprise, un contrat, un utilisateur, un site et un actif précis.
Liaison directe des tickets avec le matériel, les ordinateurs, les utilisateurs et les sites du client.
Gestion des notes, de la documentation et des informations techniques rattachées aux clients et à leur infrastructure.
Un portail client gratuit dans lequel les utilisateurs finaux peuvent signaler des problèmes, suivre le statut des tickets et consulter l’équipement qui leur est attribué. Aucune application supplémentaire n’est nécessaire et la connexion est possible via Google ou Microsoft SSO, ce qui évite aux utilisateurs de mémoriser un mot de passe supplémentaire.
Une base de connaissances pouvant être partagée avec les clients dans le cadre du support de premier niveau. Elle permet de documenter les procédures standard, les instructions et les problèmes fréquents, afin de réduire le nombre de demandes répétitives.

Quel est le coût de Codenica pour les entreprises qui gèrent plusieurs clients ?

Pour les sociétés d’infogérance IT, la prévisibilité des coûts et la capacité à accompagner plusieurs clients sans hausse rapide des frais sont essentielles. Codenica a été conçu pour ce modèle d’activité. Le modèle de licence est simple, transparent et indépendant du nombre d’entreprises prises en charge. Vous payez l’accès au système, et non chaque client ou chaque organisation supplémentaire.

Pour une petite société d’infogérance IT, la licence Starter peut suffire si le besoin principal concerne les fiches d’actifs, le ticketing, le portail client et la base de connaissances. En revanche, si l’entreprise souhaite réaliser des audits continus des ordinateurs clients, collecter des données directement depuis les postes de travail et monitorer les ordinateurs avec Codenica Insight Agent, la licence Plus est le meilleur choix.

Une licence - plusieurs entreprises prises en charge

Une licence Codenica permet de gérer plusieurs entreprises en même temps. Chaque client peut disposer de sa propre structure, de ses utilisateurs, de ses sites, de son matériel, de ses logiciels, de ses tickets et de ses données d’audit, tout en restant logiquement séparé dans un seul système. Il n’est pas nécessaire de créer des applications distinctes ni de payer un supplément pour chaque nouvelle entreprise.

Aucun frais supplémentaire selon le nombre d’entreprises prises en charge.
Un outil central pour gérer tous les clients.
Séparation complète des données entre les entreprises, tout en conservant un seul panneau d’administration.
Un seul espace pour les actifs, les tickets, les audits et le monitoring des ordinateurs clients.

Partage des licences - vous payez uniquement l’accès simultané

Comme pour une utilisation au sein d’une seule organisation, Codenica prend en charge le partage des licences. Les licences ne sont pas attribuées définitivement à des personnes précises. De nombreux techniciens et consultants peuvent utiliser le système, mais le nombre d’utilisateurs actifs connectés en même temps correspond au nombre de licences disponibles.

Coût d’entrée plus faible pour les sociétés d’infogérance IT.
Pas besoin d’acheter une licence pour chaque technicien.
Une licence peut être utilisée en rotation par toute l’équipe.
Le portail client est disponible gratuitement, ce qui permet aux utilisateurs finaux de vos clients de signaler des problèmes sans comptes agent payants.

Licence Starter ou Plus - laquelle est la plus adaptée à l’infogérance IT ?

Codenica propose deux options de licence conçues pour les sociétés d’infogérance IT. Elles diffèrent principalement par l’échelle, les limites et l’accès au monitoring des ordinateurs avec Codenica Insight Agent. Les deux options permettent de gérer facilement les clients, leur infrastructure et leurs demandes de support dans un seul système.

Licence Starter - un bon choix pour les consultants indépendants, les très petites sociétés d’infogérance IT et les équipes qui commencent à gérer plusieurs clients. Elle permet de gérer jusqu’à 1 000 actifs au total, y compris les employés, le matériel, les documents et les actifs de toutes les entreprises prises en charge. Starter n’inclut pas le monitoring des ordinateurs avec Codenica Insight Agent.
Licence Plus - recommandée pour les entreprises qui ont besoin de plus qu’une gestion de base des actifs, de l’inventaire et d’un système de tickets illimité. Elle inclut 50 000 actifs dès le départ et couvre 50 ordinateurs monitorés dans le cadre d’une seule licence.
- Ajoute le monitoring des ordinateurs clients avec Codenica Insight Agent.
- Ajoute les audits matériels et logiciels collectés directement depuis les postes de travail des clients.
- Permet de consulter le temps de travail, l’activité, l’inactivité, les applications, l’utilisation du web, les périphériques USB, l’impression, le presse-papiers, les transferts de données et l’état de sécurité des postes.
- Permet de bloquer certaines applications, certains sites web, les installations de logiciels non autorisés et les supports de stockage USB selon les règles convenues avec le client.
- Ajoute une gestion avancée des tâches liées aux tickets et aux actifs des clients.
- Ajoute un système de notes étendu, visible dans toute l’application, y compris entre différentes entreprises.
- Ajoute les approbations et confirmations, par exemple pour la remise de matériel, la réalisation d’un service ou la validation d’une formation.
Les deux licences permettent d’utiliser les fiches d’actifs et l’inventaire pour plusieurs entreprises, de traiter les demandes dans un système de tickets illimité et de proposer un portail client gratuit ainsi qu’une base de connaissances.
Quelle que soit la licence choisie, vous pouvez supprimer la marque de l’éditeur et utiliser une version white label gratuite, afin de développer votre propre marque de services IT.
Vous pouvez commencer par un essai gratuit de 30 jours. Il permet de tester la gestion multi-entreprises en conditions réelles, de comparer les options de licence, de réaliser des audits IT chez les clients, d’essayer le monitoring des ordinateurs dans le plan Plus et de créer un inventaire complet des actifs ainsi qu’un système de tickets. Il suffit de créer un compte entreprise dans notre Espace client et de demander l’essai gratuit. Sous 48 heures ouvrées, vous recevrez une application prête à l’emploi avec des données de démonstration.

Coût annuel du système pour l’infogérance IT

Pour les sociétés d’infogérance IT, la prévisibilité des coûts est essentielle. Codenica a été conçu pour qu’un seul système puisse prendre en charge n’importe quel nombre d’entreprises sans frais supplémentaires pour chaque nouveau client. Le système évolue avec votre activité, sans migration de données et sans changement d’outil.

Le modèle de licence repose sur des règles simples, ce qui facilite la planification des coûts annuels. En ajoutant des licences, vous augmentez automatiquement les limites d’actifs disponibles et, avec les licences Plus, vous augmentez également le nombre d’ordinateurs monitorés. Les tarifs détaillés sont disponibles sur la page des tarifs.

Coût annuel fixe, sans frais cachés.
- 144 USD par an pour 1 licence Starter
- 300 USD par an pour 1 licence Plus
Une licence permet de prendre en charge plusieurs entreprises et clients sans coût supplémentaire pour chaque organisation ajoutée.
Chaque licence supplémentaire augmente les limites dans l’ensemble du système, par exemple :
- Une licence Starter supplémentaire ajoute 1 000 actifs disponibles pour tous les clients.
- Une licence Plus supplémentaire ajoute 50 000 actifs pour tous les clients ainsi que 50 ordinateurs monitorés supplémentaires.
Si le nombre d’ordinateurs clients dépasse la limite disponible dans les licences Plus, vous pouvez étendre le monitoring avec le pack supplémentaire Monitoring.
Vous pouvez commencer avec un plus petit nombre de licences et les augmenter progressivement à mesure que votre portefeuille clients grandit.

Ce modèle facilite la planification des coûts à mesure que le nombre de clients pris en charge augmente. Vous pouvez développer votre portefeuille clients, ajouter davantage de postes aux audits et au monitoring, et faire évoluer vos services sans changer d’outil ni migrer de données.

Résumé - pourquoi Codenica est un bon choix pour les sociétés d’infogérance IT

Codenica a été conçu pour les entreprises qui fournissent professionnellement des services IT à plusieurs clients et qui ont besoin d’un système central pour gérer les tickets, l’infrastructure, les audits, le monitoring des ordinateurs et la documentation technique. Le système est simple à utiliser au quotidien, rapide à déployer et prévisible en termes de coûts. Il aide à organiser le travail de l’équipe IT, à améliorer la transparence du service client et à développer les services sans changer d’outil.

Un espace central pour accompagner plusieurs entreprises et clients sans maintenir des systèmes séparés.
Un registre complet de l’infrastructure, du matériel, des logiciels et des licences de tous les clients dans un seul système d’inventaire et de gestion des actifs.
Séparation claire des données clients avec accès rapide aux informations depuis n’importe où.
Un système de tickets qui organise les demandes clients, l’historique des contacts et les interventions au lieu de disperser les échanges entre e-mails et appels téléphoniques.
Possibilité de réaliser des audits matériels et logiciels chez les clients et de mieux contrôler les ordinateurs, les applications, les versions logicielles et les données liées aux licences.
Monitoring des ordinateurs clients avec la licence Plus, notamment le temps de travail, l’activité, les applications, l’utilisation du web, les périphériques USB, l’impression, le presse-papiers, les transferts de données et l’état de sécurité des postes.
Possibilité de bloquer certaines applications, certains sites web, les installations de logiciels non autorisés et les supports de stockage USB selon les règles convenues avec le client.
Un portail client gratuit permettant aux utilisateurs de signaler des problèmes, de suivre leur statut et d’accéder à la base de connaissances et à la documentation.
Une base de connaissances qui réduit le temps de traitement des tickets et aide à standardiser le travail de l’équipe.
Licences partagées, ce qui signifie que vous ne payez pas par entreprise ni par utilisateur, mais pour l’accès réel au système.
Un système qui évolue avec votre activité, sans migration de données et sans changement d’outil.

Codenica peut être utilisé aussi bien par de petites sociétés d’infogérance IT que par des équipes MSP en croissance qui souhaitent organiser le support client, améliorer la qualité de service et garder un contrôle complet sur l’infrastructure IT, les ordinateurs, les logiciels, les tickets et la sécurité des postes de travail, quel que soit le nombre d’entreprises prises en charge.