Les entreprises qui fournissent des services IT à plusieurs clients sont confrontées à des défis très différents de ceux des équipes IT internes travaillant pour une seule organisation. Chaque client dispose de son propre environnement, matériel, logiciels, utilisateurs et méthodes de signalement des incidents. Sans un système centralisé, les informations deviennent rapidement dispersées et il devient difficile de faire évoluer les services. Codenica ITSM + ITAM est conçu pour les sociétés d’infogérance IT et les MSP qui gèrent plusieurs environnements clients et doivent garder le contrôle sur chacun d’eux.

Le système permet d’organiser les services IT pour plusieurs clients dans un seul environnement, avec une séparation claire entre entreprises, sites et ressources :

  • Création de registres de gestion des actifs IT pour le matériel, les logiciels et les licences, séparément pour chaque entreprise gérée.
  • Réalisation régulière d’audits IT et d’audits logiciels pour plusieurs clients, avec historique complet des modifications et analyse des postes de travail.
  • Un système de tickets illimité pour traiter les demandes clients, clairement rattachées à des entreprises, contrats et actifs spécifiques.
  • Liaison directe des tickets avec les actifs, utilisateurs et sites du client.
  • Gestion des notes, de la documentation technique et des informations de service associées aux clients et à leur infrastructure.
  • Un portail client gratuit où les utilisateurs finaux peuvent signaler des incidents, suivre l’état des tickets et consulter les actifs qui leur sont attribués. Aucune application supplémentaire n’est nécessaire, avec authentification via Google ou Microsoft SSO, sans mot de passe supplémentaire à mémoriser.
  • Une base de connaissances pouvant être partagée avec les clients dans le cadre du support de premier niveau. Elle permet de documenter procédures, instructions et problèmes courants, afin de réduire les demandes répétitives.

Quel est le coût de Codenica ITSM + ITAM pour les entreprises qui gèrent plusieurs clients ?

Pour les sociétés d’infogérance IT, la prévisibilité des coûts et la possibilité de servir plusieurs clients sans augmentation rapide des frais sont essentielles. Codenica ITSM + ITAM prend en charge ce modèle économique. Le modèle de licence est simple, transparent et indépendant du nombre d’entreprises prises en charge. Vous payez pour l’accès au système, et non pour chaque client ou organisation supplémentaire.

Une licence – prise en charge de plusieurs entreprises

Une licence Codenica ITSM + ITAM permet de gérer plusieurs entreprises simultanément. Chaque client peut disposer de sa propre structure, de ses utilisateurs, sites, actifs et tickets, tout en restant logiquement séparé dans un système unique. Il n’est pas nécessaire d’utiliser des applications distinctes ni de payer des frais supplémentaires pour chaque nouvelle entreprise.

  • Aucun coût supplémentaire lié au nombre d’entreprises prises en charge.
  • Un outil central pour gérer tous les clients.
  • Séparation complète des données entre entreprises avec un seul panneau d’administration.

Partage de licence – paiement basé sur les connexions simultanées

Comme pour une utilisation interne dans une seule organisation, Codenica ITSM + ITAM propose le partage de licence. Les licences ne sont pas attribuées définitivement à des utilisateurs spécifiques. Plusieurs techniciens peuvent utiliser le système, mais le nombre d’utilisateurs connectés simultanément correspond au nombre de licences disponibles.

  • Coût d’entrée réduit pour les sociétés d’outsourcing IT.
  • Pas besoin d’acheter une licence pour chaque technicien.
  • Une licence peut être utilisée de manière partagée par l’équipe.

Intégration avec les audits IT continus et la supervision des postes clients

Les sociétés d’outsourcing IT utilisent souvent des outils locaux chez leurs clients pour réaliser des audits continus et surveiller les postes de travail. Dans chaque entreprise gérée, il est possible d’utiliser Ewida Audit (PL) (également appelé Codenica Audit) et Ewida Standard (PL) (également appelé Codenica Inventory) pour analyser en continu les ordinateurs, contrôler les logiciels installés et suivre les modifications matérielles. Les données issues de ces applications peuvent ensuite être exportées vers Codenica ITSM + ITAM en un clic.

  • Le client dispose d’un système local pour les audits et la supervision.
  • L’entreprise d’outsourcing conserve un inventaire centralisé de tous ses clients dans Codenica ITSM + ITAM.
  • Les données sont accessibles depuis n’importe quel appareil : ordinateur, tablette ou smartphone.

Licence Starter ou Plus – laquelle choisir en infogérance IT ?

Codenica ITSM + ITAM propose deux options de licence adaptées aux sociétés d’outsourcing IT. Elles diffèrent principalement par leur capacité et par le niveau de support des processus quotidiens liés à la gestion de plusieurs clients. Les deux options permettent de gérer clients, infrastructures et demandes dans un seul système.

  • Licence Starter – adaptée aux consultants indépendants, petites sociétés d’outsourcing et équipes débutant la gestion multi-clients. Elle permet de gérer jusqu’à 10 000 actifs au total, incluant utilisateurs, matériel et ressources pour toutes les entreprises prises en charge.
  • Licence Plus – recommandée pour les entreprises ayant besoin de plus qu’un simple suivi d’actifs, inventaire, audit IT et système de tickets illimité. Elle permet de gérer 25 000 actifs dès le départ et inclut des fonctionnalités supplémentaires pour faciliter le travail quotidien.
    • Gestion avancée des tâches liées aux tickets et aux actifs.
    • Système étendu de notes visible dans toute l’application, y compris entre différentes entreprises.
    • Gestion des validations et confirmations, comme la remise de matériel ou la clôture d’interventions.
  • Les deux licences permettent la gestion des actifs pour plusieurs entreprises, un système de tickets illimité et la réalisation régulière d’audits IT et audits logiciels via l’analyse des postes clients.
  • Dans les deux cas, un portail client gratuit et une base de connaissances sont disponibles pour les employés des entreprises clientes.
  • Quelle que soit la licence choisie, il est possible de supprimer la marque du fournisseur et d’utiliser le système en white label gratuit.
  • Vous pouvez commencer avec un essai gratuit de 30 jours. Il permet de tester la gestion multi-entreprises, toutes les variantes de licence, les audits IT et la mise en place d’un inventaire complet et d’un système de tickets. Il suffit de créer un compte dans le Portail Client et de demander l’essai gratuit. Sous 48 heures ouvrées, vous recevez une application prête à l’emploi avec des données de démonstration.

Coût annuel du système pour l’infogérance IT

Pour les entreprises d’outsourcing IT, la prévisibilité des coûts est essentielle. Codenica ITSM + ITAM permet à un seul système de prendre en charge un nombre illimité d’entreprises clientes sans frais supplémentaires pour chaque nouveau client. Il est possible d’élargir le nombre d’entreprises gérées sans migration de données ni changement d’outil.

Le modèle de licence repose sur des règles simples, ce qui facilite la planification des coûts annuels. En ajoutant des licences, vous augmentez les limites d’actifs disponibles et la capacité globale du système. Les tarifs détaillés sont disponibles sur la page des tarifs.

  • Coût annuel fixe sans frais cachés.
    • 240 USD par an pour 1 licence Starter
    • 360 USD par an pour 1 licence Plus
  • Une licence permet de gérer plusieurs entreprises et clients sans frais supplémentaires par organisation.
  • Chaque licence supplémentaire augmente les limites globales, par exemple :
    • Une licence Starter supplémentaire ajoute 10 000 actifs.
    • Une licence Plus supplémentaire ajoute 25 000 actifs.
  • Il est possible de commencer avec peu de licences et d’augmenter progressivement selon l’évolution du portefeuille clients.
  • Les entreprises optant pour la licence Plus peuvent bénéficier de remises allant jusqu’à 30 % en paiement annuel.

Ce modèle facilite la planification des coûts à mesure que le nombre de clients augmente et permet de conserver le même outil sur le long terme.

Résumé – pourquoi choisir Codenica ITSM + ITAM pour l’infogérance IT

Codenica ITSM + ITAM est conçu pour les sociétés d’outsourcing IT qui gèrent les environnements de plusieurs clients et ont besoin d’un système centralisé pour la gestion des tickets, de l’infrastructure et de la documentation technique. Le système est simple à utiliser au quotidien, rapide à déployer et prévisible en termes de coûts. Il offre un cadre structuré pour organiser les processus, la communication client et la gestion de l’infrastructure sur plusieurs entreprises.

  • Une plateforme centrale pour gérer plusieurs entreprises sans multiplier les outils.
  • Inventaire complet couvrant matériel, logiciels et licences pour tous les clients.
  • Séparation claire des données entre clients avec accès rapide aux informations.
  • Un système de tickets structurant les demandes, l’historique des échanges et les interventions.
  • Possibilité de réaliser des audits IT réguliers et de maintenir la conformité logicielle.
  • Intégration avec Ewida Audit (Codenica Audit) et Ewida Standard (Codenica Inventory).
  • Portail client gratuit pour signaler des incidents et consulter la base de connaissances.
  • Base de connaissances pour réduire le temps de traitement des tickets.
  • Licences partagées, paiement basé sur l’accès réel au système.
  • Un système évolutif sans migration de données ni changement d’outil.

Codenica ITSM + ITAM peut être utilisé aussi bien par de petites sociétés d’outsourcing que par des équipes MSP en croissance souhaitant structurer la gestion client et garder le contrôle sur l’infrastructure IT, quel que soit le nombre d’entreprises prises en charge.