Un chat d'entreprise vous serait utile ?
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Chat d'entreprise et chat du service client
Le système Codenica propose un chat d'entreprise pour communiquer rapidement entre agents, employés et clients. Les conversations se déroulent directement dans l'application, peuvent être liées à une demande de support et restent disponibles dans l'historique. Les utilisateurs peuvent discuter depuis un navigateur et, lorsque le destinataire est hors ligne, le système lui envoie une notification par e-mail. Codenica Cloud fonctionne dans Microsoft Azure, tandis que Codenica On-Premise est installé dans votre entreprise et conserve les données de communication dans votre propre infrastructure.
Le chat d'entreprise sans quitter l'application
Le chat fait partie du système Codenica. L'utilisateur n'a donc pas besoin de passer du helpdesk à une messagerie externe. Une conversation peut être démarrée depuis le menu latéral tout en restant dans la vue actuelle d'un ticket, d'une tâche ou d'une documentation. C'est un détail simple, mais il compte au quotidien - une question peut être posée immédiatement sans interrompre le travail de l'équipe.
Une conversation dans le contexte du travail
Le chat d'entreprise permet d'écrire rapidement à une équipe, à un employé ou à un client sans quitter la vue ouverte. Vous pouvez préciser les détails d'un ticket, discuter des prochaines étapes ou transmettre une information courte qui ne nécessite pas de créer un ticket séparé. Les conversations restent dans le système : la communication ne se disperse pas dans des messageries privées et il est plus facile de retrouver les échanges précédents.
Chat d'entreprise en temps réel
Le chat d'entreprise en temps réel est utile lorsque vous ne voulez pas attendre un nouvel e-mail. Un agent peut demander rapidement une précision, un employé peut expliquer un problème et un client peut recevoir une réponse pendant le traitement de sa demande. Les messages apparaissent sans actualisation manuelle de la vue. La conversation ressemble ainsi à un échange de messages habituel, tout en restant dans le système Codenica et ses règles d'accès.
Échanger rapidement les informations
- Le chat d'entreprise permet de préciser immédiatement un ticket, une question ou une tâche. Au lieu de multiplier les fils d'e-mails, vous pouvez réunir les bonnes personnes dans une seule conversation et décider plus vite de la suite à donner.
- L'historique des conversations reste dans le système et peut être consulté plus tard. Cela facilite la reprise d'un ticket par un autre agent, la vérification des décisions précédentes et la continuité du support lorsqu'un dossier dure plus longtemps qu'une seule conversation.
- Le chat est conçu pour les agents comme pour les personnes qui se connectent uniquement pour signaler un problème. Il n'est pas nécessaire de connaître la terminologie informatique ni de configurer une autre messagerie - il suffit d'ouvrir le chat dans l'application ou sur le Portail client.
Un chat pour les équipes, les clients et les employés
Le chat d'entreprise peut servir au travail interne de l'équipe comme aux échanges avec les personnes accompagnées par l'entreprise. Ces deux usages ne doivent pas être répartis entre plusieurs outils. Dans le système Codenica, les conversations se déroulent dans un même environnement, avec les droits et le contexte de chaque utilisateur.
Chat interne de l'équipe
Les agents et les employés peuvent discuter rapidement d'un dossier, transmettre une information ou définir la prochaine étape sans utiliser de messagerie externe. Le chat interne facilite le travail sur les tickets et les tâches. L'historique reste disponible pour les personnes qui disposent des droits nécessaires.
Chat avec les clients et les employés
Le chat du support client permet de répondre à une question ou de préciser un problème au moment où cela devient nécessaire. Le client ou l'employé n'a pas besoin d'envoyer un nouvel e-mail ni de créer un ticket supplémentaire pour transmettre une information courte. Si le dossier demande un traitement complet, la conversation peut s'inscrire dans le suivi du ticket.
Accéder au chat depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette
Le chat d'entreprise fonctionne dans un navigateur. Les utilisateurs peuvent donc y accéder depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette. Cloud permet un accès par Internet, tandis que la version On-Premise peut fonctionner à une adresse locale dans le réseau de l'entreprise. Il n'est pas nécessaire d'installer une messagerie distincte sur chaque appareil.
Un message ne se perd pas lorsque le destinataire est hors ligne
- Si le destinataire n'est pas connecté, le système peut envoyer une notification par e-mail pour signaler un nouveau message du chat. L'agent, l'employé ou le client sait ainsi qu'il doit revenir dans la conversation, même si l'application n'était pas ouverte au moment de l'envoi.
- À son retour dans le système, l'utilisateur peut ouvrir la conversation et consulter les messages précédents. Il n'a pas besoin de reconstituer le contexte de mémoire ni de demander à l'autre personne de renvoyer l'information.
- L'historique du chat est synchronisé entre le panneau latéral de l'application, la vue du profil utilisateur et le Portail client. Quel que soit le point de départ de la conversation, sa suite reste dans un seul fil organisé.
Le chat d'entreprise dans le Portail client
Le chat disponible dans le Portail client donne aux clients et aux employés un contact direct avec l'équipe de support. L'utilisateur n'a pas besoin de chercher une autre adresse e-mail ni de passer à une messagerie externe. Il peut écrire dans le même environnement que celui où il consulte ses tickets, la base de connaissances et les ressources qui lui sont attribuées. Si le destinataire est momentanément hors ligne, le système peut envoyer une notification par e-mail.
Contacter l'équipe de support
Le chat du Portail client permet de parler directement avec l'équipe de support pendant le traitement d'un ticket ou lors de la recherche autonome d'une solution. L'utilisateur peut préciser sa question, transmettre une information supplémentaire et revenir à l'historique de la conversation quand il le souhaite. Avec On-Premise, le Portail client peut fonctionner à une adresse locale de l'entreprise et les données de communication restent dans son infrastructure.
Questions fréquemment posées
