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Chat en direct pour une communication en temps réel avec les équipes et les clients
Codenica ITSM + ITAM inclut un chat intégré permettant une communication en temps réel entre les équipes support, les clients et les employés. Accessible sur tout appareil, il fonctionne directement dans le workflow du help desk et facilite des échanges rapides et clairs.
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Chat accessible directement dans le menu latéral
Le chat accessible depuis le menu de l’application permet de communiquer sans changer de vue ni interrompre son travail. À tout moment, un utilisateur peut envoyer un message à un collègue ou à un client tout en conservant le contexte de la tâche en cours. La communication s’intègre naturellement au travail quotidien, sans nécessiter d’outil externe.
Communication instantanée
Le système de ticketing Codenica ITSM + ITAM inclut un chat intégré disponible directement dans le menu latéral. Les utilisateurs peuvent envoyer des messages sans quitter la vue active. Le chat fonctionne en parallèle des tickets, tâches ou documents, ce qui permet de communiquer tout en travaillant. Cela simplifie la collaboration et évite l’utilisation d’outils externes.
Communication par chat en temps réel
Le chat en temps réel dans Codenica ITSM + ITAM permet un échange d’informations immédiat, exactement au moment où cela est nécessaire. Les conversations se déroulent sans délai et sans rechargement des vues, ce qui aide les équipes à réagir rapidement aux questions, aux incidents et aux évolutions des tickets. Ce mode de communication rapproche les clients et l’équipe support, tout en facilitant la collaboration interne. Le chat devient un élément naturel du travail quotidien et contribue à un traitement plus fluide des demandes.
Chat en temps réel
- Le chat en temps réel permet une communication instantanée entre clients, employés et équipe support. Les messages sont transmis immédiatement, ce qui facilite la clarification des détails d’un ticket, la résolution des doutes et la réaction aux situations en cours. Cela est particulièrement utile pour les demandes nécessitant une réponse rapide ou l’intervention de plusieurs personnes.
- Toutes les conversations sont archivées et restent disponibles pour consultation ultérieure. L’équipe conserve ainsi un historique complet des échanges, ce qui facilite la reprise d’un ticket, le transfert d’un dossier entre agents et la continuité du service.
- Le chat a été conçu pour être simple à utiliser. Il ne nécessite aucune configuration complexe ni connaissance technique particulière. Les utilisateurs peuvent commencer à l’utiliser dès leur première connexion, qu’ils soient clients ou employés.
Communication entre équipes et avec les clients ou employés
Le chat dans Codenica ITSM + ITAM offre un canal de communication unique, aussi bien au sein des équipes qu’entre l’entreprise et ses clients ou employés. Au lieu d’utiliser plusieurs outils externes, les échanges ont lieu directement dans le système help desk, toujours dans le bon contexte. Chaque conversation est liée à une situation précise, qu’il s’agisse d’un ticket actif ou d’une consultation interne rapide.
Communication d’équipe
Le chat d’équipe facilite la collaboration quotidienne entre agents et employés. Il permet des consultations rapides sans interrompre le travail sur les tickets. Les membres de l’équipe peuvent partager des informations, définir les prochaines étapes ou analyser un problème ensemble, sans recourir à des outils externes.
Communication avec les clients
Le chat avec les clients et les employés permet un échange direct au moment où une question ou un problème apparaît. Les utilisateurs n’ont pas besoin d’attendre une réponse par e-mail ni de créer un ticket supplémentaire pour obtenir une information simple.
Disponibilité du chat 24/7 sur tout appareil
Le chat dans Codenica ITSM + ITAM est disponible en permanence, quel que soit l’endroit ou l’appareil utilisé. La communication ne s’arrête pas lorsque l’ordinateur est fermé ou que l’utilisateur quitte le bureau. Grâce à la synchronisation et aux notifications, aucun message n’est perdu, même si le destinataire est temporairement hors ligne.
Toujours informé
- Les notifications hors ligne assurent la continuité des échanges lorsque les membres de l’équipe ne sont pas connectés. L’envoi d’un message déclenche automatiquement une notification par e-mail, ce qui garantit que l’information arrive bien au destinataire.
- Lorsqu’un utilisateur reçoit un message alors qu’il est hors ligne, une notification par e-mail l’informe de la nouvelle conversation et lui permet de revenir au chat au moment qui lui convient.
- Le chat est entièrement synchronisé entre le menu latéral et le profil utilisateur. Quel que soit l’endroit où la conversation a été lancée, l’historique reste cohérent et à jour dans un seul fil logique.
Chat disponible dans le Portail Client
Le chat accessible dans le Portail Client permet un contact direct avec l’équipe support, à tout moment et depuis n’importe quel lieu. Les clients et les employés n’ont pas besoin d’utiliser d’autres outils de communication. Les échanges se déroulent dans un environnement unique et familier, directement lié aux tickets et aux informations du système.
Disponibilité du chat
Le chat du Portail Client permet de communiquer avec l’équipe support pendant le traitement d’un ticket ou lors de l’utilisation du système en libre-service. Si l’une des parties est hors ligne, une notification par e-mail est envoyée afin qu’aucun message ne soit manqué. L’utilisateur peut revenir à la conversation plus tard sans perdre le contexte.
Questions fréquentes
