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Portail Client et Employé pour les tickets, le chat en direct et l’accès à la base de connaissances
Codenica ITSM + ITAM propose un Portail Client et Employé basé sur le cloud, offrant un accès 24/7 au support IT, à la base de connaissances, au chat en direct, à la messagerie et aux actifs attribués. Le portail fonctionne sur tout appareil et facilite le libre-service pour les clients et les employés, assurant une communication fluide et une résolution plus rapide des tickets.
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Personnalisation du Portail Client - Seule votre entreprise est visible
Le Portail Client est souvent le premier point de contact entre les utilisateurs et votre équipe IT, ce qui rend son apparence importante. Dans Codenica ITSM + ITAM, le portail affiche uniquement votre marque, sans référence visible à l’éditeur du système. Les clients et les employés évoluent dans un environnement cohérent, perçu comme une partie naturelle de votre organisation plutôt qu’un outil externe. Cette approche renforce l’image professionnelle et garantit une expérience utilisateur homogène.
Personnalisation de la marque
Par défaut, le Portail Client masque toute information concernant l’éditeur du logiciel pour vos clients et employés. Vous pouvez personnaliser facilement son apparence en ajoutant le logo de votre entreprise, en choisissant un thème et en appliquant une palette de couleurs cohérente avec votre identité visuelle. Le Portail Client ne se limite pas à la gestion des tickets : il contribue également à renforcer l’image professionnelle et cohérente de votre organisation dans les interactions quotidiennes avec les utilisateurs.
Adapter le Portail Client aux préférences des utilisateurs
Le Portail Client est un outil utilisé régulièrement, ce qui rend le confort et la simplicité d’utilisation essentiels. La possibilité d’ajuster l’apparence et le comportement du portail aux préférences individuelles rend son usage quotidien plus naturel. Des éléments comme le thème de couleurs ou la langue de l’interface influencent directement l’expérience utilisateur et contribuent à créer une relation positive avec votre marque. Pour les clients et les employés, le portail devient un outil adapté à leur manière de travailler plutôt qu’un système imposé.
Mode sombre ou clair
Les utilisateurs du Portail Client peuvent choisir entre un mode clair ou sombre selon leurs préférences et leurs conditions de travail. Cela est particulièrement utile lors d’une utilisation prolongée, du travail de nuit ou sur appareils mobiles. Le portail reste ainsi lisible et confortable en toute situation.
Palette de couleurs
Le Portail Client permet de personnaliser la palette de couleurs afin d’adapter l’interface aux préférences visuelles ou aux besoins d’accessibilité. Cette flexibilité améliore le confort général et rend l’utilisation quotidienne plus agréable.
Langue préférée
Le support multilingue permet aux clients et aux employés d’utiliser le portail dans la langue qui leur est la plus naturelle. Cela réduit les barrières de communication et limite les risques de malentendus, notamment dans les organisations internationales.
Un système de ticketing Help Desk simple à utiliser
Le Portail Client intègre un système de ticketing complet conçu pour rester simple et compréhensible pour les utilisateurs finaux. Les clients et les employés peuvent consulter, filtrer, regrouper et suivre leurs tickets dans un seul espace, tout en visualisant rapidement leur statut actuel. Les vues intuitives permettent de comprendre facilement l’avancement d’une demande. La communication avec l’équipe support reste claire et l’utilisation du système ne nécessite aucune formation spécifique.
Le Portail Client comme point central de communication et d’information
Le Portail Client de Codenica ITSM + ITAM regroupe toute la communication entre l’entreprise et ses clients ou employés dans un environnement unique et structuré. Au lieu d’utiliser plusieurs outils, boîtes mail ou sources dispersées, les utilisateurs disposent d’un espace unique pour gérer leurs tickets, consulter les actifs attribués, accéder à la base de connaissances et communiquer avec l’équipe support. Cela réduit la dispersion d’informations et accélère la résolution des demandes.
Libre-service client 24/7
- Le Portail Client est accessible à tout moment, depuis n’importe quel appareil, sans installation ni configuration supplémentaire. Les clients et employés peuvent vérifier le statut de leurs tickets, consulter les actifs attribués ou rechercher des réponses dans la base de connaissances à tout moment.
- Les options avancées de libre-service incluent l’accès à la base de connaissances, aux actifs attribués, au traitement des tickets ainsi qu’à la communication directe via chat et messagerie. De nombreuses situations peuvent ainsi être résolues immédiatement sans solliciter l’équipe support.
- L’ensemble du Portail Client affiche uniquement l’identité visuelle de votre entreprise, sans éléments visibles liés à l’éditeur du système. Une identité cohérente renforce l’image professionnelle, instaure la confiance et valorise la qualité de vos services.
Base de connaissances en libre-service disponible 24/7
La base de connaissances en libre-service du Portail Client permet de trouver rapidement des réponses sans contacter le support. Les utilisateurs disposent d’un accès permanent aux instructions et solutions, depuis n’importe quel appareil. De nombreuses demandes peuvent être résolues immédiatement sans créer de ticket. Pour les équipes IT, cela réduit les questions répétitives, tandis que les utilisateurs gagnent en autonomie.
Chat client intégré et système de messagerie interne
Le Portail Client de Codenica ITSM + ITAM facilite la communication directe entre les utilisateurs et l’équipe support. Au lieu de dépendre d’e-mails dispersés ou d’outils externes, tous les échanges ont lieu dans un environnement structuré. Le chat permet des échanges en temps réel, tandis que la messagerie prend en charge les communications différées, sans perte de contexte.
Chat d’entreprise
Le chat d’entreprise permet des conversations en temps réel directement dans le Portail Client. Les clients ou employés peuvent contacter rapidement l’équipe support sans utiliser d’outils externes. Toutes les conversations sont automatiquement enregistrées, ce qui facilite le suivi et la continuité des échanges. Cette solution est particulièrement adaptée lorsque la situation exige une réponse rapide.
Système de messagerie
Le système de messagerie constitue une alternative structurée au chat et aux e-mails classiques. Il permet une communication asynchrone, la gestion de pièces jointes et l’accès aux échanges précédents sans parcourir différentes boîtes mail. Tous les messages restent centralisés et accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés, garantissant une communication claire et contextualisée.
Créer un nouveau ticket Help Desk
La création d’un nouveau ticket dans le Portail Client est conçue pour être rapide et intuitive, même pour les utilisateurs occasionnels. Il n’est pas nécessaire de connaître la structure interne du système ni la terminologie du help desk : le formulaire guide l’utilisateur étape par étape pour signaler un problème ou formuler une demande. Dès la création, il est possible de joindre des actifs attribués, des documents et des informations complémentaires utiles à l’équipe IT pour comprendre rapidement le contexte. Cela réduit les questions supplémentaires et accélère la prise en charge dès le départ. Le Portail Client devient ainsi un point de contact naturel et pratique avec l’équipe support.
Nouveau ticket
Les clients ou les employés peuvent créer facilement un ticket directement dans le Portail Client en y joignant des actifs attribués, des documents ou des informations complémentaires. Le ticket contient ainsi le contexte technique et métier complet dès sa soumission, ce qui est essentiel pour un traitement efficace. L’équipe support reçoit immédiatement toutes les informations nécessaires, réduisant les échanges de clarification et accélérant la résolution du problème. Le processus reste clair, structuré et cohérent avec l’ensemble du système help desk.
Aperçu des actifs et documents attribués
Le Portail Client permet aux clients et aux employés d’accéder en permanence aux actifs et documents qui leur sont attribués, sans avoir à contacter l’équipe IT. Toutes les informations sont disponibles en mode lecture seule, garantissant la sécurité des données et évitant toute modification non autorisée. Les utilisateurs peuvent consulter à tout moment les détails du matériel, des logiciels, des licences ou des documents liés à leur compte. Cette transparence améliore la visibilité et réduit significativement le nombre de demandes adressées au support.
Questions fréquentes
