Firmy świadczące usługi IT dla wielu klientów mierzą się z zupełnie innymi wyzwaniami niż działy IT pracujące wewnątrz jednej organizacji. Każdy klient ma własne środowisko, sprzęt, oprogramowanie, użytkowników, lokalizacje, licencje i sposób zgłaszania problemów. Bez jednego, centralnego systemu bardzo szybko pojawia się chaos, rozproszone informacje i trudność w skalowaniu usług. Codenica została zaprojektowana z myślą o firmach outsourcingowych i MSP, które obsługują wiele firm jednocześnie i muszą zachować pełną kontrolę nad każdą z nich.

System pozwala uporządkować obsługę IT wielu klientów w jednym miejscu, z wyraźnym podziałem na firmy, lokalizacje, użytkowników, zasoby, zgłoszenia oraz dane z audytu i monitoringu komputerów.

  • Tworzenie ewidencji sprzętu, oprogramowania i licencji osobno dla każdej obsługiwanej firmy.
  • Audyt IT i audyt oprogramowania wykonywany u wielu klientów, z historią zmian, danymi o sprzęcie, systemie, podzespołach, drukarkach, urządzeniach USB i zainstalowanym oprogramowaniu.
  • Automatyczne zbieranie informacji o komputerach klientów przez Codenica Insight Agent, bez ręcznego przepisywania danych z arkuszy lub lokalnych notatek techników.
  • Monitorowanie komputerów u klientów w licencji Plus, w tym czasu pracy, aktywności, aplikacji, internetu, USB, drukowania, schowka, transferów danych i stanu zabezpieczeń.
  • Możliwość kontroli zasad bezpieczeństwa u klientów, w tym blokowania wybranych aplikacji, stron internetowych, instalacji niedozwolonego oprogramowania i nośników USB.
  • Nielimitowany system ticketowy do obsługi zgłoszeń klientów, z jasnym przypisaniem do konkretnej firmy, umowy, użytkownika, lokalizacji i zasobów.
  • Powiązanie zgłoszeń z konkretnym sprzętem, komputerami, użytkownikami i lokalizacjami klienta.
  • Zarządzanie notatkami, tworzenie dokumentacji i informacji technicznych przypisanych do klientów i ich infrastruktury.
  • Darmowy Portal klienta, w którym użytkownicy końcowi mogą zgłaszać problemy, śledzić status zgłoszeń i przeglądać przypisany sprzęt. Dostęp bez żadnych instalowanych aplikacji, z logowaniem przez SSO Google lub Microsoft, bez potrzeby zapamiętywania kolejnych haseł.
  • Baza wiedzy, którą można udostępniać klientom jako element wsparcia pierwszej linii. Pozwala opisać standardowe procedury, instrukcje i najczęstsze problemy, ograniczając liczbę powtarzalnych zgłoszeń.

Ile kosztuje Codenica dla firm obsługujących wielu klientów?

W przypadku firm świadczących outsourcing IT kluczowe znaczenie ma przewidywalność kosztów oraz możliwość obsługi wielu klientów bez lawinowo rosnących opłat. Codenica została przygotowana z myślą o takich scenariuszach. Model licencjonowania jest prosty, przejrzysty i niezależny od liczby obsługiwanych firm. Płacisz za dostęp do systemu, a nie za każdego klienta czy każdą kolejną organizację.

Dla małej firmy outsourcingowej podstawą może być licencja Starter, jeśli potrzebna jest głównie ewidencja, ticketing, portal klienta i baza wiedzy. Jeśli jednak firma chce wykonywać bieżący audyt komputerów klientów, zbierać dane bezpośrednio ze stanowisk pracy i monitorować komputery przez Codenica Insight Agent, właściwym wyborem jest licencja Plus.

Jedna licencja - obsługa wielu firm

Licencja Codenica uprawnia do obsługi wielu firm jednocześnie. Każdy klient może mieć własną strukturę, użytkowników, lokalizacje, sprzęt, oprogramowanie, zgłoszenia oraz dane audytowe, a wszystko pozostaje logicznie rozdzielone w jednym systemie. Nie ma potrzeby zakładania osobnych aplikacji ani ponoszenia dodatkowych kosztów za każdą kolejną firmę.

  • Brak dodatkowych opłat za liczbę obsługiwanych firm.
  • Jedno centralne narzędzie do zarządzania wszystkimi klientami.
  • Pełna separacja danych pomiędzy firmami przy zachowaniu jednego panelu administracyjnego.
  • Jedno miejsce do ewidencji zasobów, zgłoszeń, audytów i monitoringu komputerów klientów.

Współdzielenie licencji - płacisz tylko za jednoczesny dostęp

Podobnie jak w przypadku wykorzystania systemu wewnątrz jednej organizacji, Codenica oferuje współdzielenie licencji. Licencje nie są przypisane na stałe do konkretnych osób. Z systemu może korzystać wielu techników i konsultantów, ale jednocześnie zalogowana jest tylko taka liczba aktywnych użytkowników, jaka odpowiada liczbie posiadanych licencji.

  • Niższy koszt wejścia dla firm outsourcingowych.
  • Brak konieczności kupowania licencji dla każdego technika.
  • Jedna licencja może być używana rotacyjnie przez cały zespół.
  • Portal klienta jest dostępny bezpłatnie, więc użytkownicy końcowi klientów mogą zgłaszać problemy bez kupowania dla nich kont agentów.

Licencja Starter czy Plus - która lepiej sprawdzi się w outsourcingu IT?

W Codenica są dwa warianty licencji dedykowane dla firm outsourcingowych, które różnią się przede wszystkim skalą, limitami oraz dostępem do monitorowania komputerów przez Codenica Insight Agent. Oba warianty zostały zaprojektowane tak, aby umożliwić wygodne zarządzanie klientami, ich infrastrukturą oraz zgłoszeniami w jednym systemie.

  • Licencja Starter - dobry wybór dla jednoosobowych i naprawdę małych firm outsourcingowych oraz zespołów rozpoczynających dopiero obsługę wielu klientów. Pozwala prowadzić ewidencję do 1 000 zasobów łącznie, obejmujących pracowników, sprzęt, dokumenty i zasoby wszystkich obsługiwanych firm. Starter nie obejmuje monitorowania komputerów przez Codenica Insight Agent.
  • Licencja Plus - rekomendowana dla firm, które chcą więcej niż podstawowa ewidencja, inwentaryzacja i nielimitowany system ticketowy. Umożliwia ewidencję 50 000 zasobów od samego początku oraz obejmuje 50 monitorowanych komputerów w ramach jednej licencji.
    • Dodaje monitorowanie komputerów klientów przez Codenica Insight Agent.
    • Dodaje audyt sprzętu i oprogramowania zbierany bezpośrednio ze stanowisk pracy u klientów.
    • Pozwala sprawdzać czas pracy, aktywność, bezczynność, aplikacje, internet, USB, drukowanie, schowek, transfery danych i stan zabezpieczeń komputerów.
    • Pozwala blokować wybrane aplikacje, strony internetowe, instalacje niedozwolonego oprogramowania i nośniki USB zgodnie z zasadami ustalonymi z klientem.
    • Dodaje rozbudowaną obsługę zadań powiązanych ze zgłoszeniami i zasobami klientów.
    • Dodaje zaawansowany system notatek widocznych w całej aplikacji, także pomiędzy różnymi firmami.
    • Dodaje obsługę akceptacji i potwierdzeń, na przykład odbioru sprzętu, realizacji usług lub odbycia szkoleń.
  • Obie licencje umożliwiają korzystanie z ewidencji i inwentaryzacji dla wielu firm, obsługę zgłoszeń w nielimitowanym systemie ticketowym, darmowy Portal klienta oraz bazę wiedzy.
  • Niezależnie od wybranego wariantu można usunąć oznaczenia producenta systemu i korzystać z wersji white label za darmo, budując własną markę usług IT.
  • Możesz rozpocząć od darmowego 30-dniowego okresu testowego. Umożliwia on sprawdzenie w akcji obsługi wielu firm, przetestowanie wariantów licencji, wykonanie audytów IT u klientów, sprawdzenie monitorowania komputerów w planie Plus oraz zbudowanie pełnej ewidencji sprzętu i systemu zgłoszeń ticketowych. Wystarczy założyć konto firmowe w naszym Panelu klienta i zgłosić chęć uruchomienia bezpłatnego testu. W ciągu 48 godzin roboczych otrzymasz gotową aplikację wraz z danymi demonstracyjnymi.

Koszt roczny systemu w outsourcingu IT

W firmach świadczących usługi outsourcingu IT istotna jest przewidywalność kosztów. Codenica została zaprojektowana tak, aby jeden system mógł obsługiwać dowolną liczbę firm bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat za każdego nowego klienta. System rośnie razem z Twoim biznesem, bez migracji danych i bez zmiany narzędzi.

Model licencjonowania opiera się na prostych zasadach, dzięki czemu koszty są łatwe do zaplanowania w skali roku. Dodając kolejne licencje, automatycznie zwiększasz dostępne limity ewidencji, a w przypadku licencji Plus także limit monitorowanych komputerów. Szczegóły dostępne są na stronie z cennikiem.

  • Stały koszt roczny bez ukrytych opłat.
    • 420 zł netto raz w roku za 1 licencję Starter
    • 900 zł netto raz w roku za 1 licencję Plus
  • Jedna licencja uprawnia do obsługi wielu firm i klientów bez dodatkowych kosztów za każdą kolejną organizację.
  • Każda dokupiona licencja powiększa limity w całym systemie, na przykład:
    • Dodatkowa licencja Starter to kolejne 1 000 zasobów do wykorzystania u wszystkich klientów.
    • Dodatkowa licencja Plus to kolejne 50 000 zasobów w ewidencji wszystkich klientów oraz kolejne 50 monitorowanych komputerów.
  • Jeśli liczba komputerów klientów przekracza limit dostępny w licencjach Plus, można rozszerzyć monitoring pakietem dodatkowym Monitoring.
  • Możliwość rozpoczęcia od mniejszej liczby licencji i płynnego zwiększania ich wraz z rozwojem portfela klientów.

Taki model ułatwia planowanie kosztów wraz ze wzrostem liczby obsługiwanych klientów. Możesz rozwijać portfel firm, dodawać kolejne stanowiska do audytu i monitoringu oraz zwiększać skalę usług bez konieczności zmiany narzędzi ani migracji danych.

Podsumowanie - dlaczego Codenica to dobry wybór dla firm outsourcingowych IT

Codenica została zaprojektowana z myślą o firmach, które zawodowo obsługują IT wielu klientów i potrzebują jednego, centralnego systemu do zarządzania zgłoszeniami, infrastrukturą, audytami, monitoringiem komputerów oraz dokumentacją techniczną. System jest prosty w codziennej obsłudze, szybki we wdrożeniu i przewidywalny kosztowo. Pozwala uporządkować pracę zespołu IT, zwiększyć przejrzystość obsługi klientów i rozwijać usługi bez konieczności zmiany narzędzi.

  • Jedno centralne miejsce do obsługi wielu firm i klientów bez konieczności utrzymywania osobnych systemów.
  • Pełna ewidencja infrastruktury, sprzętu, oprogramowania i licencji wszystkich klientów w jednym systemie inwentaryzacji i ewidencji.
  • Jasny podział danych między klientami z jednoczesnym szybkim dostępem do informacji z dowolnego miejsca.
  • System ticketowy, który porządkuje zgłoszenia klientów, historię kontaktu i prac serwisowych zamiast rozproszonych e-maili i telefonów.
  • Możliwość prowadzenia audytów sprzętu i oprogramowania u klientów oraz lepszej kontroli komputerów, aplikacji, wersji programów i danych potrzebnych do zarządzania licencjami.
  • Monitorowanie komputerów klientów w licencji Plus, w tym czasu pracy, aktywności, aplikacji, internetu, USB, drukowania, schowka, transferów danych i stanu zabezpieczeń.
  • Możliwość blokowania wybranych aplikacji, stron internetowych, instalacji niedozwolonego oprogramowania i nośników USB zgodnie z zasadami ustalonymi z klientem.
  • Darmowy portal klienta umożliwiający zgłaszanie problemów, śledzenie statusu oraz dostęp do bazy wiedzy i dokumentacji.
  • Baza wiedzy, która skraca czas obsługi zgłoszeń i pozwala standaryzować pracę zespołu.
  • Licencje współdzielone, dzięki którym nie płacisz za każdą firmę ani każdego użytkownika, a za realny dostęp do systemu.
  • System skalujący się razem z Twoim biznesem, bez migracji danych i bez zmiany narzędzi.

Codenica może być wykorzystywana zarówno przez małe firmy outsourcingowe, jak i rozwijające się zespoły MSP, które chcą uporządkować obsługę klientów, poprawić jakość usług i utrzymać pełną kontrolę nad infrastrukturą IT, komputerami, oprogramowaniem, zgłoszeniami oraz bezpieczeństwem stanowisk pracy, niezależnie od liczby obsługiwanych firm.