Qué es el Portal del Cliente
El Portal del Cliente es una interfaz independiente para usuarios finales dentro del sistema Codenica ITSM + ITAM. Está pensada para personas atendidas por el departamento de TI: empleados o clientes externos que desean reportar incidencias, revisar sus tickets y acceder a los recursos asignados.
El portal funciona en un navegador web, es accesible desde cualquier dispositivo (teléfono, tableta u ordenador) y está conectado al mismo entorno de datos que el módulo principal de la aplicación. Los usuarios solo pueden ver la información para la que han sido autorizados por el administrador.
- Acceso a la base de conocimientos.
- Creación y revisión de tickets.
- Comunicación interna con el equipo de soporte (chat y mensajes).
- Acceso a activos y documentos asignados (si está habilitado).
- Acceso a notas y confirmaciones asignadas (si está habilitado).
- Personalización del aspecto del portal acorde con la identidad visual de la empresa.
Los administradores pueden personalizar la apariencia del portal configurando un banner corporativo con logotipo, colores y elementos de marca para adaptarlo a la identidad de la empresa o del departamento de TI. El banner ficticio de la empresa Oriale visible en la captura de pantalla inferior tiene únicamente fines demostrativos; los administradores pueden sustituirlo por el banner de su propia empresa.
Cómo otorgar acceso al Portal del Cliente
Para permitir que un empleado o cliente utilice el Portal del Cliente, un administrador o agente del sistema debe primero crear un registro de usuario y completar correctamente el campo de correo electrónico. La dirección de correo electrónico se convierte en el usuario de inicio de sesión del Portal del Cliente. El proceso de configuración es sencillo y solo lleva unos minutos.
- Cree o edite una cuenta de empleado o cliente (por ejemplo: MENU → EMPLOYEES → ADD) y guarde los cambios.
- Abra las propiedades del empleado o cliente seleccionado haciendo clic en el botón Edit (por ejemplo, en el panel IT Manager visible en el lado derecho de la aplicación).
- Vaya a la pestaña Portal.
- Haga clic en el botón (Re)Initialize Password (el panel de propiedades debe estar en modo edición para que el botón esté activo).
Después de hacer clic en (Re)Initialize Password, el sistema genera una contraseña de acceso aleatoria y la envía automáticamente a la dirección de correo electrónico del usuario. La contraseña puede modificarse posteriormente después del primer inicio de sesión.
Inicio de sesión alternativo SSO (OAuth2)
Codenica ITSM + ITAM admite inicio de sesión único (SSO) basado en OAuth2. El cliente o empleado puede acceder al Portal del Cliente sin introducir contraseña utilizando una cuenta de Microsoft o Google.
En este caso, la autenticación es gestionada por el proveedor seleccionado. El sistema Codenica ITSM + ITAM recibe únicamente un token que confirma la autenticación correcta junto con la dirección de correo electrónico autorizada del usuario. Este mecanismo no transmite contraseñas ni otros datos de inicio de sesión, lo que lo convierte en un método de acceso seguro y recomendado.
Quién utiliza el Portal del Cliente
El Portal del Cliente está destinado a usuarios finales que no administran el sistema, pero necesitan comunicarse con el departamento de TI y acceder a sus propios tickets.
- Clientes externos atendidos por una empresa de TI.
- Empleados internos que reportan incidencias al departamento de TI.
- Usuarios con acceso limitado al sistema.
El portal no está pensado para administradores ni agentes responsables de gestionar tickets en el módulo principal de la aplicación.
Qué puede hacer un empleado o cliente en el Portal
- Crear nuevos tickets.
- Responder a tickets existentes.
- Comprobar el estado y el historial de comunicación.
- Utilizar la base de conocimientos para resolver incidencias de forma autónoma.
- Ver activos, documentos, notas y confirmaciones asignados (si el administrador lo ha habilitado).
- Comunicarse con el equipo de soporte mediante el chat interno y el sistema de mensajería.
El alcance de las funciones disponibles depende de la configuración definida por el administrador del sistema.
Diferencia entre el Portal del Cliente y el módulo principal de la aplicación
El Portal del Cliente es una interfaz simplificada destinada exclusivamente a usuarios finales atendidos por el departamento de TI (empleados o clientes externos). El módulo principal de Codenica ITSM + ITAM está diseñado para la gestión de tickets, activos, configuración del sistema y automatizaciones.
- En el portal, los usuarios solo pueden ver sus propios tickets.
- No pueden modificar activos ni gestionar otros usuarios.
- No tienen acceso a la configuración del sistema ni a los ajustes administrativos.
El módulo principal de la aplicación es utilizado por agentes y administradores que gestionan solicitudes, administran la infraestructura de TI y configuran los procesos.
Resumen
El Portal del Cliente en Codenica ITSM + ITAM proporciona un espacio estructurado de comunicación entre los usuarios finales y el departamento de TI. Separa las funciones operativas de la gestión administrativa y permite a las organizaciones ofrecer de forma segura a clientes o empleados acceso únicamente a los elementos del sistema que les corresponden. Gracias a su integración con el sistema de tickets, la base de conocimientos y los módulos de comunicación, el Portal del Cliente respalda el trabajo diario de los equipos de Help Desk y Service Desk. Los usuarios disponen de un único lugar para reportar incidencias, hacer seguimiento del estado de los tickets y contactar con el soporte de TI. La implementación del Portal del Cliente dentro de los procesos ITSM mejora la transparencia en la gestión de solicitudes, organiza la comunicación con el departamento de TI y reduce la necesidad de utilizar múltiples herramientas. Es una extensión práctica del módulo principal que facilita la colaboración entre usuarios y equipos técnicos.