Soporte remoto al usuario en Ewida Audit
En este artículo nos centramos en las funciones de soporte remoto al usuario disponibles en Ewida Audit. No se trata de un sistema clásico de tickets de helpdesk, sino de un conjunto de herramientas administrativas y de soporte que ayudan al departamento de IT a trabajar con los equipos de los usuarios dentro de la red de la empresa.
Ewida Audit es una aplicación de escritorio para Windows, por lo que las funciones descritas aquí trabajan dentro de un modelo de infraestructura local, utilizando Agents, hosts y comunicación dentro del entorno de la empresa. En la mayoría de los casos, estas funciones requieren que el Agent esté instalado previamente en el equipo del empleado.
Información básica
Ewida Audit es ante todo una herramienta para la auditoría de hardware informático, la monitorización de la actividad y el análisis del entorno IT. Las funciones descritas aquí como funciones de helpdesk son capacidades adicionales del programa que facilitan el soporte remoto al usuario sin necesidad de recurrir a herramientas de administración independientes.
En la práctica, esto significa poder contactar rápidamente con un empleado, comprobar el estado de su equipo, ejecutar herramientas remotas del sistema y llevar a cabo tareas básicas de soporte sin tener que desplazarse físicamente hasta el puesto de trabajo.
Envío de mensajes a los empleados
Ewida Audit permite enviar mensajes a un solo usuario o a un grupo más amplio de empleados al mismo tiempo. El mensaje aparece en el equipo del destinatario en forma de cuadro de diálogo del sistema Windows, y el usuario puede responder eligiendo uno de los botones disponibles.
Según la configuración, el administrador puede utilizar botones como:
- Sí,
- No,
- OK,
- Cancelar.
También hay disponibles distintos tipos de ventana de mensaje, por ejemplo:
- Información,
- Pregunta,
- Advertencia.
Es una función sencilla, pero muy práctica. Resulta útil cuando el departamento de IT quiere comunicar rápidamente información sobre trabajos planificados, obtener la confirmación de un usuario o avisarle de que debe realizar una acción concreta.
Vista remota de pantalla y escritorios VNC y RDP
Ewida Audit permite utilizar la vista remota de pantalla de un equipo monitorizado. Se trata de una forma de observación pasiva que permite ver lo que está ocurriendo en la pantalla del usuario sin tomar el control activo de su trabajo. Esta función puede ser útil para diagnosticar problemas, comprobar la situación actual o apoyar a un usuario durante una llamada telefónica.
El programa también ofrece dos mecanismos de escritorio remoto:
- VNC — permite conectarse al equipo del empleado dentro de la misma sesión de usuario,
- RDP — utiliza el mecanismo de Escritorio remoto de Windows y normalmente toma el control de la sesión de la forma habitual en RDP.
En la práctica, la elección entre estos modos depende de la versión de Windows, de los requisitos de la organización y de la forma de trabajo esperada con el usuario. También conviene recordar que no todas las versiones de Windows admiten RDP en la misma medida.
Consola CMD remota
Una de las funciones administrativas útiles es la consola CMD remota. Permite conectarse a un equipo seleccionado en modo cmd.exe y realizar tareas administrativas desde la línea de comandos.
Antes de iniciar este tipo de conexión, es necesario proporcionar los datos de autorización que definen los permisos utilizados en la consola remota. Esta solución resulta especialmente útil cuando el problema puede resolverse con un simple comando del sistema, sin necesidad de iniciar una sesión completa de escritorio remoto.
Gestión remota de archivos
Ewida Audit también ofrece una ventana para la gestión remota de archivos en un equipo seleccionado. La interfaz se parece a la de un gestor de archivos clásico y permite realizar operaciones administrativas básicas directamente en el host remoto.
Entre las acciones disponibles se incluyen, entre otras:
- crear archivos y carpetas,
- eliminar elementos,
- ejecutar archivos,
- descargar datos del equipo remoto,
- enviar archivos al equipo del usuario.
Esto resulta especialmente útil cuando necesita proporcionar al usuario un archivo concreto, recopilar logs o comprobar el contenido de una carpeta determinada sin pedir al empleado que lo haga manualmente.
Gestión remota del registro de Windows
El programa también permite gestionar de forma remota el registro de Windows. La función funciona de manera similar a la herramienta clásica REGEDIT y permite crear, editar y eliminar ramas y valores del registro en un equipo seleccionado.
Esto puede resultar útil para resolver problemas de configuración, realizar pequeños cambios administrativos o eliminar ajustes incorrectos sin tener que iniciar sesión localmente en la estación de trabajo.
Gestión remota de procesos y servicios
Ewida Audit permite obtener de forma remota la lista de procesos activos en el equipo de un empleado y realizar sobre ellos acciones administrativas básicas. Es posible tanto cerrar un proceso de forma estándar como forzar su finalización.
Lo mismo se aplica a los servicios de Windows. Después de seleccionar un host, el programa recupera la lista de servicios, que luego pueden revisarse, iniciarse, detenerse, pausarse y cambiarse entre distintos modos de inicio. En la práctica, esto resulta muy útil al diagnosticar problemas con aplicaciones, servicios del sistema o componentes que se ejecutan en segundo plano.
Otras funciones remotas
Además de las herramientas descritas anteriormente, Ewida Audit también ofrece otras acciones remotas que pueden ser útiles en el trabajo diario del departamento de IT. Entre ellas se incluyen:
- Ejecutar remotamente — iniciar un archivo seleccionado o un comando CMD en el equipo del usuario,
- bloquear la pantalla del equipo,
- cerrar la sesión del usuario,
- apagar el equipo,
- reiniciar el equipo,
- reiniciar el Agent,
- Wake On LAN — iniciar el equipo de forma remota, siempre que el host tenga correctamente introducidos los datos WOL, como la dirección MAC y el puerto.
Gracias a ello, Ewida Audit puede servir como una herramienta práctica para el soporte remoto al usuario en la empresa, especialmente allí donde el equipo de IT quiere trabajar con una única aplicación que combine auditoría, monitorización y funciones administrativas.